2026年美團(tuán)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師面試問題集一、用戶研究與需求分析（共5題，每題8分）題目1（用戶研究方法選擇）假設(shè)美團(tuán)需要優(yōu)化其外賣騎手的路線規(guī)劃功能，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)用戶研究方案，包含至少三種研究方法，并說明每種方法的具體實(shí)施步驟和預(yù)期成果。答案：1.深度訪談-實(shí)施步驟：1.篩選10-15名不同區(qū)域、工齡的騎手作為訪談對(duì)象2.設(shè)計(jì)半結(jié)構(gòu)化訪談提綱，包含工作流程、痛點(diǎn)、設(shè)備使用習(xí)慣等維度3.采用錄音+記錄方式，每人訪談45-60分鐘-預(yù)期成果：獲取騎手對(duì)路線規(guī)劃的詳細(xì)痛點(diǎn)描述，如堵點(diǎn)識(shí)別、訂單分配不合理等2.可用性測(cè)試-實(shí)施步驟：1.招募8-10名典型騎手作為測(cè)試用戶2.設(shè)計(jì)任務(wù)場(chǎng)景（如"接單后規(guī)劃前往A區(qū)域的路線"）3.觀察用戶操作過程，記錄卡點(diǎn)、操作路徑等-預(yù)期成果：發(fā)現(xiàn)界面交互問題，如按鈕布局不合理導(dǎo)致的誤操作3.用戶日志分析-實(shí)施步驟：1.收集100名騎手的路線規(guī)劃功能使用日志（含時(shí)間、路線、時(shí)長等）2.分析高頻路線沖突、繞路比例等數(shù)據(jù)-預(yù)期成果：量化問題，如某區(qū)域繞路率超過35%題目2（用戶畫像構(gòu)建）美團(tuán)發(fā)現(xiàn)新用戶在點(diǎn)外賣時(shí)容易混淆"自提"和"外賣"選項(xiàng)，導(dǎo)致配送效率降低。請(qǐng)基于用戶行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建兩個(gè)典型用戶畫像，并說明如何通過設(shè)計(jì)解決其痛點(diǎn)。答案：用戶畫像1：職場(chǎng)新人小李（22歲，某互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)生）-行為特征：首次使用美團(tuán)點(diǎn)餐，對(duì)平臺(tái)選項(xiàng)不熟悉；優(yōu)先考慮價(jià)格；對(duì)配送時(shí)效要求高-痛點(diǎn)：難以區(qū)分"自提"和"外賣"概念；擔(dān)心選擇錯(cuò)誤導(dǎo)致額外費(fèi)用用戶畫像2：社區(qū)居民王阿姨（55歲，退休教師）-行為特征：長期使用外賣但經(jīng)驗(yàn)有限；更看重配送速度；對(duì)平臺(tái)規(guī)則理解較弱-痛點(diǎn)：多次點(diǎn)擊錯(cuò)誤選項(xiàng)導(dǎo)致重新下單；對(duì)配送人員溝通不暢設(shè)計(jì)解決方案：1.在選項(xiàng)處增加視覺區(qū)分（如自提用購物車圖標(biāo)，外賣用餐盒圖標(biāo)）2.添加懸浮提示說明兩種選擇的區(qū)別3.設(shè)計(jì)錯(cuò)誤選擇的容錯(cuò)機(jī)制（如"選擇錯(cuò)誤？點(diǎn)擊重置"按鈕）題目3（競(jìng)品分析）對(duì)比美團(tuán)與餓了么在"附近商家"頁面的設(shè)計(jì)差異，分析雙方優(yōu)劣，并提出美團(tuán)可借鑒的改進(jìn)方向。答案：美團(tuán)優(yōu)勢(shì)：1.商家分類清晰（美食/麗人/休閑娛樂等）2.支持多維度篩選（距離/評(píng)分/銷量）3.外賣騎手評(píng)價(jià)系統(tǒng)完善餓了么優(yōu)勢(shì)：1.地圖模式切換靈活2.周邊POI（興趣點(diǎn)）覆蓋更廣3.搜索聯(lián)想功能更智能美團(tuán)改進(jìn)建議：1.增加地圖模式與列表模式的快速切換2.添加"常逛商圈"功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦3.優(yōu)化POI展示邏輯，區(qū)分"附近商家"與"附近景點(diǎn)"題目4（需求優(yōu)先級(jí)排序）美團(tuán)收到以下四個(gè)關(guān)于外賣平臺(tái)的需求：A.優(yōu)化騎手接單語音播報(bào)功能B.增加"無接觸配送"選項(xiàng)C.開發(fā)商家自助營銷工具D.改進(jìn)訂單取消規(guī)則請(qǐng)使用MoSCoW方法進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，并說明理由。答案：1.Musthave（必須有）：-D.改進(jìn)訂單取消規(guī)則（直接影響用戶滿意度，投訴率最高）2.Shouldhave（應(yīng)該有）：-A.優(yōu)化騎手語音播報(bào)（解決騎手高頻痛點(diǎn)）3.Couldhave（可以有）：-B.增加"無接觸配送"選項(xiàng)（疫情后需求增長，但非核心）4.Won'thave（現(xiàn)在不會(huì)有）：-C.開發(fā)商家自助營銷工具（投入產(chǎn)出比低，可延后）排序依據(jù)：結(jié)合用戶投訴量（D）、騎手覆蓋率（A）、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度（B/C）和實(shí)施難度（C最低）題目5（用戶旅程圖繪制）為美團(tuán)"企業(yè)訂餐"業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)用戶旅程圖，標(biāo)出關(guān)鍵觸點(diǎn)、用戶情緒和主要痛點(diǎn)。答案：1.觸點(diǎn)設(shè)計(jì)：-企業(yè)客戶經(jīng)理咨詢→線上申請(qǐng)入口→產(chǎn)品演示→價(jià)格談判→合同簽訂→上線培訓(xùn)→常態(tài)化運(yùn)營2.情緒曲線：-興奮（咨詢時(shí)）→焦慮（價(jià)格談判）→期待（演示時(shí)）→放松（簽約后）→滿意（運(yùn)營穩(wěn)定后）3.主要痛點(diǎn)：-價(jià)格不透明-系統(tǒng)對(duì)接復(fù)雜-客服響應(yīng)慢二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與交互（共6題，每題9分）題目1（信息架構(gòu)設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì)美團(tuán)"騎手端"APP的一級(jí)菜單信息架構(gòu)，要求滿足高頻場(chǎng)景優(yōu)先原則。答案：1.核心一級(jí)菜單（按使用頻率排序）：-首頁（訂單狀態(tài)總覽）-訂單（接單/完成/異常）-收入（獎(jiǎng)金/結(jié)算）-路線（實(shí)時(shí)導(dǎo)航/規(guī)劃）-評(píng)價(jià)（客戶反饋/申訴）2.輔助菜單：-網(wǎng)站中心（政策更新）-幫助中心（操作指南）-賬號(hào)管理（實(shí)名認(rèn)證）3.設(shè)計(jì)原則：-采用"5+3"結(jié)構(gòu)（5個(gè)核心+3個(gè)輔助）-使用圖標(biāo)+文字組合避免歧義-訂單類場(chǎng)景占據(jù)60%屏占比題目2（交互設(shè)計(jì)原則應(yīng)用）假設(shè)美團(tuán)外賣需要增加"一人食"專區(qū)，請(qǐng)說明該功能在平板電腦和手機(jī)上的交互設(shè)計(jì)差異。答案：平板電腦設(shè)計(jì)：1.采用橫向雙列布局（菜品+詳情）2.支持拖拽調(diào)整菜品數(shù)量3.可全屏展示菜品視頻手機(jī)設(shè)計(jì)：1.采用卡片式滑動(dòng)瀏覽2.支持雙指縮放菜品圖片3.點(diǎn)擊菜品彈出選項(xiàng)（分享/收藏）設(shè)計(jì)差異依據(jù)：-平板：操作面積大，適合瀏覽+決策場(chǎng)景-手機(jī)：移動(dòng)場(chǎng)景優(yōu)先，需減少滑動(dòng)成本題目3（微交互設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì)美團(tuán)外賣"催單"功能的微交互反饋機(jī)制，要求體現(xiàn)積極引導(dǎo)。答案：1.視覺反饋：-懸停時(shí)顯示輕量級(jí)動(dòng)畫（如箭頭指向騎手位置）-點(diǎn)擊后出現(xiàn)進(jìn)度環(huán)（模擬騎手響應(yīng)）2.聲音反饋：-輕柔提示音（避免打擾）3.文案設(shè)計(jì)：-"騎手收到，預(yù)計(jì)5分鐘內(nèi)更新"4.異常處理：-連續(xù)催單時(shí)顯示提示（"請(qǐng)耐心等待哦"）題目4（設(shè)計(jì)系統(tǒng)構(gòu)建）為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一套基礎(chǔ)組件庫，需包含至少5個(gè)核心組件及其使用場(chǎng)景。答案：1.時(shí)間選擇器組件-使用場(chǎng)景：預(yù)約服務(wù)（如美甲）-特性：支持日期范圍+時(shí)間段組合選擇2.評(píng)分組件-使用場(chǎng)景：商家評(píng)價(jià)界面-特性：星級(jí)+文字評(píng)價(jià)分步輸入3.空狀態(tài)組件-使用場(chǎng)景：收藏夾為空時(shí)-特性：插畫+引導(dǎo)文案4.地圖標(biāo)記組件-使用場(chǎng)景：POI詳情頁-特性：自定義圖標(biāo)+信息浮層5.加載組件-使用場(chǎng)景：數(shù)據(jù)請(qǐng)求期間-特性：進(jìn)度環(huán)+狀態(tài)提示題目5（無障礙設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì)美團(tuán)APP的"視障模式"，說明至少三種無障礙設(shè)計(jì)要點(diǎn)。答案：1.對(duì)比度增強(qiáng)：-標(biāo)準(zhǔn)模式下：最低WCAGAA級(jí)（5:1）-視障模式下：提升至WCAGAAA級(jí)（7:1）2.焦點(diǎn)導(dǎo)航優(yōu)化：-鍵盤焦點(diǎn)高亮顯示-支持Tab鍵順序跳轉(zhuǎn)3.語音提示增強(qiáng)：-關(guān)鍵操作觸發(fā)語音播報(bào)-圖標(biāo)采用可讀性強(qiáng)的名稱（如"??定位圖標(biāo)"）題目6（設(shè)計(jì)評(píng)審技巧）假設(shè)你設(shè)計(jì)的"美團(tuán)外賣"首頁改版方案通過評(píng)審，但產(chǎn)品經(jīng)理提出要增加"附近優(yōu)惠"板塊。請(qǐng)說明你如何回應(yīng)這個(gè)需求。答案：1.確認(rèn)意圖：-"這個(gè)板塊是針對(duì)哪些用戶場(chǎng)景？"-"預(yù)期帶來多少訂單增長？"2.數(shù)據(jù)支撐：-展示競(jìng)品同類功能轉(zhuǎn)化率-分析歷史優(yōu)惠活動(dòng)數(shù)據(jù)3.方案建議：-優(yōu)先考慮當(dāng)前流量洼地（如信息流底部）-采用灰度上線（如先開放20%流量）4.風(fēng)險(xiǎn)提示：-可能導(dǎo)致首頁信息過載-需要額外開發(fā)成本三、數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品迭代（共4題，每題10分）題目1（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)）美團(tuán)發(fā)現(xiàn)"騎手端"APP的"收入統(tǒng)計(jì)"頁面跳出率高達(dá)40%，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方案和改進(jìn)建議。答案：數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方案：1.頁面層級(jí)：-頁面加載時(shí)間、元素加載占比2.交互行為：-點(diǎn)擊事件（獎(jiǎng)金計(jì)算、結(jié)算周期）-滑動(dòng)距離（收入趨勢(shì)圖）3.用戶屬性：-工齡、接單量、使用時(shí)段改進(jìn)建議：1.簡化界面層級(jí)（從3級(jí)減為1級(jí)）2.增加數(shù)據(jù)看板入口（首頁懸浮按鈕）3.添加收入對(duì)比圖表（本周/上月）題目2（A/B測(cè)試設(shè)計(jì)）為美團(tuán)外賣"起送價(jià)"策略調(diào)整設(shè)計(jì)A/B測(cè)試方案，需要說明測(cè)試變量、對(duì)照組和關(guān)鍵指標(biāo)。答案：1.測(cè)試變量：-A組：5元起送（當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)）-B組：8元起送+滿30減5優(yōu)惠2.對(duì)照組：-設(shè)置C組為當(dāng)前策略（用于對(duì)比）3.關(guān)鍵指標(biāo)：-訂單轉(zhuǎn)化率（核心指標(biāo)）-起送單量占比-用戶留存率4.控制變量：-同一時(shí)間段、相似區(qū)域投放-排除促銷活動(dòng)干擾題目3（用戶留存策略）分析美團(tuán)外賣用戶次日留存率低于30%的原因，并提出至少三種設(shè)計(jì)干預(yù)方案。答案：原因分析：1.臨時(shí)性需求（如加班餐）導(dǎo)致非忠誠用戶占比高2.配送時(shí)效波動(dòng)（高峰期延遲）造成體驗(yàn)下降3.商家同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)（口味缺乏差異化）設(shè)計(jì)干預(yù)方案：1.個(gè)性化推薦：-基于歷史訂單的"每周必點(diǎn)"專區(qū)2.時(shí)效保障：-設(shè)置"準(zhǔn)時(shí)達(dá)承諾"商家標(biāo)簽3.社交裂變：-好友拼單優(yōu)惠（降低決策成本）題目4（用戶反饋轉(zhuǎn)化）美團(tuán)收到"騎手充電寶功能建議"的用戶反饋100+條，請(qǐng)說明如何將這些建議轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的產(chǎn)品需求。答案：1.反饋分類：-功能建議（充電寶租賃）-使用場(chǎng)景（倉庫充電需求）-操作痛點(diǎn)（充電記錄查看）2.優(yōu)先級(jí)排序：-場(chǎng)景需求（倉庫充電）→功能需求（租賃）→數(shù)據(jù)需求（記錄）3.需求拆解：-充電寶投放點(diǎn)管理模塊-租借計(jì)費(fèi)規(guī)則設(shè)計(jì)-騎手端電量統(tǒng)計(jì)圖表4.驗(yàn)證方法：-小范圍騎手調(diào)研-競(jìng)品充電寶功能對(duì)比四、商業(yè)思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（共3題，每題12分）題目1（商業(yè)模式分析）分析美團(tuán)"社區(qū)團(tuán)購"業(yè)務(wù)模式的盈利點(diǎn)，并說明其與核心外賣業(yè)務(wù)的協(xié)同關(guān)系。答案：盈利點(diǎn)：1.商品差價(jià)（采購成本降低）2.傭金（團(tuán)長/商家）3.虛擬服務(wù)費(fèi)（系統(tǒng)使用費(fèi)）4.物流增值服務(wù)（次日達(dá)/冷鏈）協(xié)同關(guān)系：1.用戶協(xié)同：-社區(qū)團(tuán)購培養(yǎng)用戶購買習(xí)慣，提升外賣復(fù)購率2.數(shù)據(jù)協(xié)同-社區(qū)消費(fèi)數(shù)據(jù)反哺外賣推薦算法3.資源協(xié)同-騎手可兼職配送社區(qū)團(tuán)購訂單題目2（跨部門協(xié)作）假設(shè)你是外賣產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，需要協(xié)調(diào)技術(shù)、運(yùn)營、商家三部門上線新功能，請(qǐng)說明你的協(xié)作流程。答案：1.技術(shù)部門：-提供設(shè)計(jì)規(guī)范文檔（標(biāo)注交互細(xì)節(jié)）-參與可用性測(cè)試（驗(yàn)證技術(shù)可行性）2.運(yùn)營部門：-制定推廣方案（如首單優(yōu)惠）-提供用戶反饋渠道3.商家部門：-參與需求討論（了解商家痛點(diǎn)）-提供適配建議（如特殊行業(yè)需求）協(xié)作工具：-使用飛書/釘釘建立項(xiàng)目看板-每周召開跨部門站會(huì)題目3（危機(jī)公關(guān)設(shè)計(jì)