旅游投訴解協(xié)議書甲方（投訴方）：姓名：身份證號(hào)：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（被投訴方）：名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方因[具體旅游事項(xiàng)]向乙方提出旅游投訴，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就解決旅游投訴事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、旅游服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)情況說明（一）旅游行程概述本次旅游行程由乙方組織安排，旅游目的地為[詳細(xì)旅游目的地名稱]，行程共計(jì)[X]天，自[出發(fā)日期]起至[返程日期]止。（二）具體服務(wù)項(xiàng)目1.交通服務(wù)乙方負(fù)責(zé)安排甲方乘坐[交通工具類型，如飛機(jī)、火車、旅游大巴等]往返旅游目的地及在行程中的交通接送。所提供的交通工具應(yīng)符合安全運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方出行安全舒適。2.住宿服務(wù)乙方為甲方預(yù)訂了[酒店名稱及星級(jí)]的住宿，住宿標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)住宿標(biāo)準(zhǔn)說明，如房間類型、設(shè)施配備等]。酒店應(yīng)提供清潔、衛(wèi)生、舒適的居住環(huán)境，并確保各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行。3.餐飲服務(wù)行程中包含[X]次正餐及[X]次早餐，餐飲安排應(yīng)符合當(dāng)?shù)仫嬍沉?xí)慣，并保證食品衛(wèi)生安全。正餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐[具體金額標(biāo)準(zhǔn)]，早餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐[具體金額標(biāo)準(zhǔn)]。4.導(dǎo)游服務(wù)乙方指派導(dǎo)游[導(dǎo)游姓名]全程陪同甲方旅游，導(dǎo)游應(yīng)具備相應(yīng)的導(dǎo)游資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，為甲方提供講解、引導(dǎo)等服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)按照行程安排，合理安排旅游活動(dòng)，確保甲方充分體驗(yàn)旅游樂趣，并及時(shí)解答甲方的疑問。（三）實(shí)際履行情況在旅游過程中，甲方認(rèn)為乙方存在以下問題：1.交通方面[具體說明交通方面出現(xiàn)的問題，如交通工具晚點(diǎn)、換乘延誤、車輛故障等情況及對(duì)行程造成的影響]。2.住宿方面[詳細(xì)描述住宿方面的問題，如酒店設(shè)施損壞、衛(wèi)生狀況差、未按預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)提供房間等情況]。3.餐飲方面[列舉餐飲方面存在的問題，如菜品質(zhì)量差、數(shù)量不足、用餐環(huán)境不佳等情況]。4.導(dǎo)游服務(wù)方面[說明導(dǎo)游服務(wù)存在的問題，如導(dǎo)游講解不專業(yè)、擅自更改行程、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、安全、規(guī)范的旅游服務(wù)。對(duì)于乙方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的情況，有權(quán)提出投訴并要求乙方采取合理措施予以解決。在自身合法權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。2.義務(wù)如實(shí)向乙方提供個(gè)人信息及旅游需求，積極配合乙方完成旅游行程的各項(xiàng)安排。在旅游過程中，按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)集合，遵守旅游團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律和規(guī)定，不得擅自離團(tuán)或違反行程安排。對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，不得故意夸大問題或惡意投訴。在發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)向乙方提出，以便乙方及時(shí)采取措施解決。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定支付旅游費(fèi)用，并遵守旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定。在甲方存在違約行為或違反旅游團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的情況下，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于甲方提出的合理投訴和要求，有權(quán)進(jìn)行解釋和說明，并采取措施積極解決問題。2.義務(wù)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等各項(xiàng)旅游服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。在旅游行程開始前，應(yīng)向甲方詳細(xì)說明旅游行程安排、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并提供必要的旅游資料。對(duì)于甲方提出的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如確實(shí)存在問題，應(yīng)積極采取措施予以解決，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向甲方賠禮道歉。在旅游行程結(jié)束后，應(yīng)按照約定為甲方提供后續(xù)服務(wù)，如協(xié)助處理旅游過程中的遺留問題等。三、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已產(chǎn)生的旅游費(fèi)用及相應(yīng)違約金。2.甲方擅自離團(tuán)或違反行程安排，導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失，包括但不限于乙方為履行合同已支付的費(fèi)用、預(yù)期可得利益損失等。同時(shí)，甲方還應(yīng)按照旅游費(fèi)用總額的[X%]向乙方支付違約金。3.甲方故意夸大問題或惡意投訴，給乙方造成名譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)乙方實(shí)際損失情況確定。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定提供旅游服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照未履行部分對(duì)應(yīng)的旅游費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)采取措施彌補(bǔ)甲方的損失，如為甲方重新安排住宿、餐飲、交通等服務(wù)，或退還相應(yīng)費(fèi)用等。2.因乙方原因?qū)е侣糜涡谐萄诱`、取消或變更的，乙方應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)實(shí)際情況采取合理的解決方案。如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于甲方另行支付的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用等直接損失，以及因行程變更給甲方造成的預(yù)期可得利益損失等。3.乙方未及時(shí)受理甲方投訴或未妥善解決投訴問題，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失情況確定。同時(shí)，乙方應(yīng)向甲方賠禮道歉，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雙方應(yīng)充分表達(dá)各自的意見和訴求，尋求達(dá)成一致的解決方案。（二）仲裁或訴訟若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.仲裁若雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決的除外。2.訴訟若雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但人民法院另有判決的除外。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭(zhēng)議的條款。五、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，應(yīng)提前[X]日書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以解除協(xié)議。2.若出現(xiàn)以下情形之一，一方有權(quán)解除協(xié)議：因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，致使另一方無法實(shí)現(xiàn)合同目的的。3.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算和清理，處理好善后事宜。六、其他條款（一）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。（二）通知條款1.雙方在本協(xié)議履行過程中如需向?qū)Ψ桨l(fā)送通知或其他文件，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)方式包括但不限于郵寄、專人送達(dá)、電子郵件等。2.若以郵寄方式送達(dá)，郵件應(yīng)寄至本協(xié)議首部約定的對(duì)方聯(lián)系地址。以專人送達(dá)方式送達(dá)的，應(yīng)由送達(dá)人簽字確認(rèn)送達(dá)情況。以電子郵件方式送達(dá)的，郵件發(fā)送成功即視為送達(dá)，但對(duì)方應(yīng)及時(shí)回復(fù)確認(rèn)已收到郵件。3.一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系電話的，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。否則，因未及時(shí)通知導(dǎo)致通知無法送達(dá)的，由變更方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）協(xié)議生效及份數(shù)1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本協(xié)議約定的旅游投訴解決完畢之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字或蓋