酒店運營管理與服務(wù)品質(zhì)協(xié)議合同編號：___________第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本協(xié)議由甲方（酒店業(yè)主）與乙方（酒店運營管理公司）就甲方酒店的管理與運營服務(wù)事項，經(jīng)友好協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2合同期限1.2.1本協(xié)議的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.2.2合同期滿前，如雙方無異議，可自動續(xù)簽，續(xù)簽期限為____年。1.3合同目的1.3.1甲方委托乙方對甲方酒店進行運營管理，提高酒店的服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營效益。1.3.2乙方承諾按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的酒店運營管理服務(wù)。第二章運營管理職責2.1運營管理范圍2.1.1乙方負責甲方酒店的日常運營管理，包括但不限于客房管理、餐飲服務(wù)、前廳接待、安保、清潔、綠化等。2.1.2乙方應(yīng)保證酒店各項設(shè)施設(shè)備的正常運行和維護。2.2服務(wù)品質(zhì)要求2.2.1乙方應(yīng)按照國家及行業(yè)相關(guān)標準，提供符合甲方要求的酒店服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)定期對員工進行培訓，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能。2.3質(zhì)量控制2.3.1乙方應(yīng)建立和完善酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。2.3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查，并將自查結(jié)果報送甲方。第三章費用與支付3.1運營費用3.1.1乙方根據(jù)實際運營情況，向甲方提交運營費用預算，經(jīng)甲方審核同意后執(zhí)行。3.1.2運營費用包括但不限于人員工資、水電費、設(shè)備折舊費、維護費、辦公用品費等。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)在每月____日前支付乙方上一個月的運營費用。3.2.2乙方應(yīng)提供詳細的費用清單和支出證明，甲方應(yīng)在收到清單后____日內(nèi)支付相應(yīng)費用。3.3費用調(diào)整3.3.1如遇國家政策調(diào)整、物價上漲等不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整運營費用。3.3.2調(diào)整后的費用應(yīng)書面通知對方，并在下一個支付周期開始時執(zhí)行。第四章合同解除與終止4.1合同解除4.1.1任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)對方書面通知后____日內(nèi)未予以改正的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。4.1.2如遇國家法律法規(guī)變更或不可抗力因素，致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。4.2合同終止4.2.1本協(xié)議期滿或解除后，乙方應(yīng)將酒店運營管理的所有資料、物品等完整地移交給甲方。4.2.2甲方應(yīng)在合同終止后____日內(nèi)支付乙方剩余的運營費用。第五章保密條款5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及酒店運營過程中的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或酒店商業(yè)秘密。5.3如違反保密義務(wù)，泄露方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第六章員工管理與培訓6.1員工招聘與錄用6.1.1乙方負責根據(jù)酒店運營需求，制定招聘計劃并實施招聘工作。6.1.2乙方應(yīng)保證新員工具備符合崗位要求的專業(yè)技能和良好的服務(wù)意識。6.2員工培訓與發(fā)展6.2.1乙方應(yīng)制定員工培訓計劃，包括新員工入職培訓、在職員工技能提升和職業(yè)發(fā)展培訓。6.2.2乙方應(yīng)定期對員工進行考核，根據(jù)考核結(jié)果制定相應(yīng)的培訓計劃。6.3員工福利與待遇6.3.1乙方應(yīng)按照國家及地方相關(guān)規(guī)定，為員工提供相應(yīng)的工資、福利和保險待遇。6.3.2乙方應(yīng)建立健全員工激勵機制，提高員工的工作積極性和滿意度。第七章酒店設(shè)施與維護7.1設(shè)施更新與改造7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店運營情況，定期對酒店設(shè)施進行更新和改造，提升酒店品質(zhì)。7.1.2乙方應(yīng)提交設(shè)施更新改造計劃，經(jīng)甲方審核同意后實施。7.2設(shè)施維護與保養(yǎng)7.2.1乙方應(yīng)建立健全酒店設(shè)施維護保養(yǎng)制度，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行。7.2.2乙方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā)覺問題及時修復。7.3環(huán)境保護與節(jié)能7.3.1乙方應(yīng)遵守國家環(huán)保法規(guī)，采取措施降低酒店運營過程中的環(huán)境污染。7.3.2乙方應(yīng)推廣節(jié)能減排措施，提高酒店能源利用效率。第八章餐飲服務(wù)與管理8.1餐飲服務(wù)標準8.1.1乙方應(yīng)制定餐飲服務(wù)標準，保證餐飲質(zhì)量和服務(wù)水平。8.1.2乙方應(yīng)保證食材新鮮、衛(wèi)生，符合食品安全標準。8.2餐飲營銷與推廣8.2.1乙方應(yīng)制定餐飲營銷策略，提高餐飲收入。8.2.2乙方應(yīng)利用各種渠道進行餐飲推廣，吸引顧客。8.3餐飲成本控制8.3.1乙方應(yīng)加強餐飲成本控制，降低運營成本。8.3.2乙方應(yīng)定期對餐飲成本進行分析，查找成本控制漏洞。第九章財務(wù)管理與審計9.1財務(wù)報告9.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提交酒店財務(wù)報告，包括收入、支出、利潤等。9.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供詳細的財務(wù)憑證和賬目。9.2財務(wù)審計9.2.1乙方應(yīng)接受甲方委托的審計機構(gòu)進行年度審計。9.2.2審計報告應(yīng)真實反映酒店的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。9.3財務(wù)風險控制9.3.1乙方應(yīng)建立健全財務(wù)風險控制體系，防范財務(wù)風險。9.3.2乙方應(yīng)定期對財務(wù)風險進行評估，并采取相應(yīng)的控制措施。第十章協(xié)議的修改與補充10.1協(xié)議的修改10.1.1本協(xié)議的任何修改均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。10.1.2任何修改均不影響本協(xié)議的效力，除非雙方另有約定。10.2協(xié)議的補充10.2.1雙方可就本協(xié)議未盡事宜進行補充，補充內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2.2補充內(nèi)容應(yīng)以書面形式記載，并由雙方簽字蓋章。第十一章法律適用與爭議解決11.1法律適用11.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止或解除以及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決11.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二章通知與送達12.1通知形式12.1.1本協(xié)議項下的所有通知均應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括但不限于信件、電報、傳真、郵件等。12.2通知送達12.2.1通知應(yīng)在送達給接收方后視為已送達。12.2.2如果通知是通過郵件發(fā)送的，以郵件標記的郵戳日期為送達日期。12.3通知地址12.3.1甲方通知地址：[甲方地址]12.3.2乙方通知地址：[乙方地址]第十三章其他條款13.1不可抗力13.1.1如因戰(zhàn)爭、自然災害、行為等不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行，受影響的方應(yīng)在事件發(fā)生后____日內(nèi)通知對方，并盡力采取措施減輕損失。13.2終止條款13.2.1本協(xié)議如因任何原因終止，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定妥善處理善后事宜。13.3不可分割性13.3.1本協(xié)議各部分構(gòu)成不可分