工作分析案例

1、附件內(nèi)容為一家家用電器集團(tuán)公司萬家公司的工作分析案例；

2、內(nèi)容為：

（1）萬家公司的背景；

（2）工作分析的目的；

（3）工作分析的打算工作（包括成立工作分析小組、資料打算、設(shè)計相

關(guān)工具、制定

2、工作分析的程序和時辰表）；

（4）工作分析的具體過程。

3、其中有很多的表格和問卷（如工作日志表、職位說明書等等），很值

得工作分析新手借鑒。也可以讓大家系統(tǒng)的了解和熟識工作分析與其過

程操作、所運用到的工具。

案例一：萬家公司的工作分析

一、背景

萬家公司是一家大型的家用電器集團(tuán)公司。由于近年來公司發(fā)展過于

快速，人員也飛速增長，因此很多問題也漸漸暴露出來。表現(xiàn)比較突出的

問題就是崗位職責(zé)不清，有的事情沒有人管，有的事情大家都在管，但又

發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。現(xiàn)在公司中運用的崗位職責(zé)說明已經(jīng)是幾年前的版

本了，可實際狀況卻己經(jīng)發(fā)生了很大變更，因此根本就無法起到指導(dǎo)工作

的作用。由于沒有清晰的崗位職責(zé)，因此各個崗位上的用人標(biāo)準(zhǔn)也比較模

糊。這樣人員的聘請選拔、提升方法就全憑領(lǐng)導(dǎo)的主觀看法了；公司的薪

酬激勵體系也無法與崗位的價值相對等。員工在這些方面看法很大，士氣

也有所下降。最近，公司進(jìn)行了一系列重組工作，年輕有為的新的高層團(tuán)

隊也起先發(fā)揮作用，他們看到公司目前面腦的問題，確定請專業(yè)的詢問顧

問進(jìn)行一次系統(tǒng)的人力資源管理診斷和設(shè)計工作。由于工作分析是各項人

力資源管理工作的基礎(chǔ)，因此專家建議首先從工作分析人手。

二、項目目標(biāo)

通過工作分析，使萬家公司各個職位的職責(zé)、權(quán)限、主要的工作績效

指標(biāo)和任職者基本要求等內(nèi)容得到明確清晰的界定，為各項人力資源管理

工作打下基礎(chǔ)。在此過程中，理順和調(diào)整一些不合理的崗位職責(zé)設(shè)置，并

將新增加的崗位信息與時補充進(jìn)去。

三、工作分析的打算工作

（一）成立工作分析項目實施小組

本次工作分析項目由外部的詢問顧問組成專家組，并且和萬家公司有

關(guān)人員共同組成工作分析實施小組。萬家公司參與到這個實施小組中的人

有人力資源部人員和公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

項目實施小組中人員的責(zé)任與分工（見表6—1）：

表6—1項目實施小組中人員的責(zé)任與分工

項目責(zé)任與分工

組成

員

外部作為項目總體策劃和實施的負(fù)責(zé)人，供應(yīng)技術(shù)方案和指導(dǎo)，

專家并通過可行的實施手段達(dá)到項目目標(biāo)

顧問1.項目實施方案和支配的制定

2.探討工具（調(diào)查表、問卷）的設(shè)計

3.實施調(diào)研、訪談

4.崗位說明書的撰寫與修改

5.供應(yīng)相關(guān)的培訓(xùn)

人力作為項目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)人，協(xié)作專家開展工作

資源1.幫助外部專家收集整理各種資料

部2.分發(fā)回收調(diào)查問卷

3.支配其他人員協(xié)作專家組的工作

4.收集公司員工和管理人員在項目實施中的反饋看法，

并把看法反饋給專家組和公司領(lǐng)導(dǎo)

5.協(xié)調(diào)支配工作所需的場所、材料、設(shè)備等

6.支配專家在公司工作期間的食宿、接待

公司把握項目的總體方向和原則，井對工作結(jié)果進(jìn)行驗收

領(lǐng)導(dǎo)1.對專家組的總體方案和支配提出看法

2.對公司員工進(jìn)行動員

3.對項目進(jìn)程的檢查和監(jiān)督

4.聽取階段性的匯報

5.驗收最終成果

（二）打算相關(guān)的資料

⑴組織機(jī)構(gòu)圖。

⑵各部門職能說明書。

⑶工作流程圖。

⑷耿權(quán)體系表。

⑸崗位責(zé)任制。

⑹參與調(diào)查的人員名單。

［三）設(shè)計有關(guān)探討工具

本次工作分析所運用的方法有（見表6-2）：

表6—2工作分析運用方法

方法適用范圍

工作日志全部職位

調(diào)查問卷全部職位

訪談全部職位

現(xiàn)場視察法生產(chǎn)崗位

因此，專家組須要事先設(shè)計好相關(guān)的表格、問卷和訪談提綱。

（四）制定工作分析的實施程序和時辰表

本次工作分析主要分為3個階段進(jìn)行，即打算階段、實施階段和結(jié)果

整合階段。具體時辰表如表6—3所示：

表6—3工作分析的實施程序和時辰表

星期星期一星期一星期三星期四星期五星期六

B

5.OQ▲con5.30

打算階段起先

四、工作分析的過程

下面我們將以公司中處于樞紐地位的行政管理部門一一集團(tuán)辦公室中

的職位為例，來看看如何通過工作分析的各種方法最終形成各個崗位的崗

位說明書。

｛一）基本信息

1.公司的組織機(jī)構(gòu)圖（圖6—1）

2.集團(tuán)辦公室的職能說明（見表6—4）

表6-4集團(tuán)辦公室的職能說明

部門名稱：集團(tuán)辦公室

匯報給：行政副總

下設(shè)部門：行政事務(wù)部、公關(guān)宣揚部、文秘檔案部

部門工作目標(biāo)：為集團(tuán)各部門和各分公司的運作與發(fā)展供應(yīng)良好的

后勤保障與公共關(guān)系支持系統(tǒng)

部門的主耍職能：

1.制定集團(tuán)的行政事務(wù)管理制度、公關(guān)宣揚的有關(guān)制度以與

文件檔案管理有關(guān)制度。

2.對辦公、車輛、環(huán)境衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等各項行政事務(wù)實施

管理。

3.制定集團(tuán)整體形象的宣揚與對外公關(guān)的策略，并協(xié)作企業(yè)

文化建設(shè)開展對內(nèi)宣揚。

4.對集團(tuán)上傳下達(dá)的文件和往來公文進(jìn)行管理。

圖6-1公司的組織機(jī)構(gòu)圖

3.集團(tuán)辦公室的組織結(jié)構(gòu)圖（見圖6—2）

圖6-2集團(tuán)辦公室的組織結(jié)構(gòu)圖

［二）信息收集的過程

1.填寫工作日志（見表6—5工作日志填寫說明）

表6-5工作日志填寫說明

在填寫工作日志之前，請細(xì)致閱讀下面的說明：

1.填寫工作日志的目的是為了清晰地了解您的工作任務(wù)和職責(zé),

以便改進(jìn)工作流程，提高工作效率。關(guān)注的焦點是工作本身，肯定不

涉與對您工作表現(xiàn)的評價。

2.關(guān)于工作日志中時間的填寫方法：

起先時間：一項工作活動起先的時間（以分鐘為單位）。

結(jié)束時間：一項工作活動結(jié)束的時間（以分鐘為單位）。

所耗時間：從事一項工作活動總共所耗費的時間（以分鐘為單

位）。

當(dāng)一項活動是持續(xù)一段時間的活動時，可以登記起先時間和結(jié)束

時間與所耗時間（中間假如插入其他活動，另外登記時間）；當(dāng)活動持

續(xù)的時間特別短暫，但是在一段時間內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)時，可以不記錄每次

的起先時間和結(jié)束時間，而登記在一段時間內(nèi)發(fā)生的次數(shù)和總共所耗

的時間。

3.請您在每天的工作起先之前將工作日志放在手邊，按工作活

動發(fā)生的依次與時填寫，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。

4.對工作活動內(nèi)容的描述要盡可能具體化，推斷工作內(nèi)容描述

是否具體化的標(biāo)準(zhǔn)就是沒有親自視察過您工作過程的人可以比較清

晰地想像出您的工作活動。

5.不要遺漏那些細(xì)小的工作活動，以保證信息的完整性。

6.活動的描述中用職位代替人名，不耍使看工作日志的人感到

費解。

7.若因工作須要外出辦事，應(yīng)在歸來后馬上補充記錄。

8.請您供應(yīng)真實的信息，以免損害您的利益。

9.請您留意保管，以防遺失。

表6-6就是公關(guān)宣揚部經(jīng)理所記錄的工作日志：

表6—6公關(guān)宣揚部經(jīng)理的工作日志

6月9日星期二

工作活動

起先時結(jié)束時所用時間

間間（分鐘）

8：309：3060批閱企業(yè)宣揚專員交來的最

新一期《萬家人》稿件，對稿件

的內(nèi)容和排版設(shè)計提出看法

9：3011：30120與廣告公司協(xié)商廣告有關(guān)事

宜，品牌管理專員同時參與

11：3012：0030接著閱讀稿件

13：0014：3090到集團(tuán)公司主任辦公室談話，

探討關(guān)于舉辦大型廣場晚會的

問題

14：3015：3060向公共關(guān)系專員傳達(dá)集團(tuán)辦

公室主任對廣場晚會的看法，并

探討有關(guān)具體實施的問題，讓公

共關(guān)系專員草擬具體的實施支

配

15：3016：0030與幾個媒體的摯友通電話，探

討廣告宣揚的有關(guān)問題

16：0017：3090與企業(yè)宣揚專員探討對最新

一期《萬家人》雜志的看法，并

進(jìn)一步探討對今后該雜志發(fā)展

的看法

6月10日星期三

起先時結(jié)束時所用時間工作活動

間間（分鐘）

8：309：0030回復(fù)幾個業(yè)務(wù)有關(guān)的email

9：0011：00120面試兩個公關(guān)宣揚專員的應(yīng)聘

者

11:0012:0060與人力資源部的員工關(guān)系主管

探討《萬家人》雜志的有關(guān)問題

13：0015：30150參與市場部有關(guān)暑期促銷活動

的會議

15:3016:3060文化演出公司前來洽談有關(guān)大

型廣場晚會的事項

16:3017:3060批閱《萬家燈火》雙周刊的大樣

6月11日星期四

工作活動

起先時結(jié)束時所用時間

間間（分鐘）

8:309:3060廣告公司送來最新的廣告樣片，

提出修改看法

9：3010：3060在各部門、各分公司的兼職宣揚

員工作會議上講話

10：3012：3090回復(fù)email,處理信件、傳真

13：0017：30270去參與大型廣告?zhèn)髅讲┯[會

17：3021：00210領(lǐng)導(dǎo)全部門員工打算明天迎接

上級單位和新聞媒體到公司參

觀的事宜

6月12日星期五

工作活動

起先時結(jié)束時所用時間

間間（分鐘）

8：3012：00210接待上級單位和新聞媒體參觀

12：0013：3090陪伴領(lǐng)導(dǎo)午餐

13：3014：3060與部門員工一起開會，總結(jié)本次

接待參觀中的閱歷教訓(xùn)。并對部

門一周的工作進(jìn)行總結(jié)，提出下

周的主要工作支配

14：3017：30180撰寫本周的工作總結(jié)和下周工

作支配

2.填寫調(diào)查問卷

表6-7是公關(guān)宣揚部經(jīng)理所填寫的一份調(diào)查問卷

表6-7公關(guān)宣揚部經(jīng)理填寫的調(diào)查問卷

（藍(lán)色字體表示其選擇的答案）

工作分析調(diào)查問卷

為了進(jìn)一步深化公司（人事制度的）改革，特開展本項調(diào)查工作。

調(diào)查只針對崗位，不針對具體人員，請不必顧慮，照實回答，感謝!

部集團(tuán)辦公職位公關(guān)宣揚部經(jīng)理

門室

上級主集團(tuán)辦公室下屬品牌管理專員、公共關(guān)系專員、企業(yè)宣

管主任揚專員

正常的工作時間每三自（8：30）時起先至（17：30）時結(jié)束

_L

每日午休時間為⑴小時，（50%）狀況上可以保證

作

每周平均加班時間為（5）小時

的

事實上下班時間是否隨業(yè)務(wù)狀況常常變更「（總是，有時是，

時

間或是，否）

間

所從事的工作是否忙閑不樂（是、否）

要

若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間

求

每周外出時間占正常工作時間的（3。％）

外地出差狀況每年平均幾次（5）,每次平均須要⑸天

本地外出狀況平均每月（10）次，每次平均（3）小時

工主耍目標(biāo)：

作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)建良好的公共關(guān)系環(huán)境

目使公司的品牌得到推廣，擴(kuò)大知名度

標(biāo)使企業(yè)文化滲透到員工之中

工用簡練的語言描述一下您所從事的工作：通過各種形式推廣宣

作揚企業(yè)的形象和品牌，建立廣泛的公共關(guān)系，并在企業(yè)內(nèi)外宣

概揚企業(yè)文化

要

工作活動內(nèi)容占全部工作權(quán)限

工

時間全權(quán)部分幫助

作

的百分比

職

(%)

黃

舉辦各種宣揚推廣活動30%▲

負(fù)責(zé)公司形象廣告和產(chǎn)30%▲

品廣告

創(chuàng)辦對外宣揚刊物《萬家15%▲

燈火》

創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《萬家人》10%▲

公關(guān)活動的組織接待15%▲

____1

經(jīng)濟(jì)損失1]L315

失1

輕較輕一產(chǎn)較重重

誤

公司形象損1z于q5

的

害輕不了較一般較重重

影

響經(jīng)營管理損害12345

輕較輕?股較重重

若您的工作出現(xiàn)失說明

誤，會發(fā)生下列哪種

狀況

(續(xù))

失不影響其他人工作的正常進(jìn)如出現(xiàn)多種狀況，請按影響程度

誤行由高到低依次填寫在下面括號

的只影響本部門內(nèi)少數(shù)人內(nèi)

影影響整個部門(5)

響影響其他幾個部門

影響整個公司

內(nèi)在工作中不與其池人接觸將頻繁程度等級填入左邊括號

部()中

接只與本部門內(nèi)幾個同事接觸間或常常特別頻繁

觸(5)

1234

需與其他部門的人員接觸

5

(4)

須要與其他部門的部分領(lǐng)導(dǎo)

接觸⑷

須要同全部部門的領(lǐng)導(dǎo)接觸

(2)

不與本公司以外的人員接觸將頻繁程度等級填人左邊括號

外

()中

部

與其他公司的人員接觸間或常常特別頻繁

接

(4)

觸1234

與其他公司的人員和政府機(jī)

5

構(gòu)接觸(4)

與其他公司、政府機(jī)構(gòu)、外商

接觸（4）

干脆和間接監(jiān)督的人員數(shù)量（5）

監(jiān)

干脆監(jiān)督人員的層次：一般職工、基層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo)

督只對自己負(fù)責(zé)（）

對職工的監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任（）

對職工有安排工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任（）

對職工有安排工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任（X）

對自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任（）

工

僅對自己的T作結(jié)果負(fù)責(zé)（）

作

對整個部門負(fù)責(zé)（X）

的

對自己的部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé)（）

基

對整個公司負(fù)責(zé)（）

本

在工作中時常做些小的確定，一般不影響其他人（）

特

在工作中時常做一些確定，對有關(guān)人員有些影響（）

征

在工作中時常做一些確定，對整個部門有影響，但一般不影

響其他部門（x）

在工作中時常做一些大的確定，對自己部門和相關(guān)部門有影

響（）

在工作中要做重大確定，對整個公司有重大影響（)

有關(guān)工作的程序和方法均由上級具體規(guī)定，遇到問題時可隨

時請

示上級解決，工作結(jié)果需報上級審核（）

（續(xù)）

安排工作時上級僅指示要點，工作中上級并時常常指導(dǎo)，但

遇困難時仍可干脆或間接請示上級，工作結(jié)果僅受.上級要點審

核（X）

安排任務(wù)時上級只說明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，工作方法和程

序均由自己確定，工作結(jié)果僅受上級原則審核（）

工

完成本職工作的方法和步驟完全相同（）

作

完成本職工作的方法和步驟大部分相同（X）

的

完成本職T作的方法和步驟有一半相同（）

基

完成本職工作的方法和步驟大部分不同（）

本

完成本職工作的方法和步驟完全不同（）

特

在工作中您所接觸的信息常常為：說明

征

原始的，未經(jīng)加工處理的信息如出現(xiàn)多種狀況，請按

經(jīng)過初步加工的信息“常?！钡某潭扔筛叩降?/p>

經(jīng)過高度綜合的信息依次填寫在下面括號中

（2

）

在您做確定時常依據(jù)以下哪種資說明

料：

事實資料

如出現(xiàn)多種狀況，請按

事實資料和背景資料

事實資料、背景資料和模糊的相關(guān)“依據(jù)”的程度由高到低

資料依次填寫在下面括號中

事實資料、背景資料、模糊的相關(guān)(2

資料和難以確定是否相關(guān)的資料)

在工作中，您須要做支配的程度：說明

在工作中無需做支配如出現(xiàn)多種狀況，請按

在工作中須要做一些小的支配“做支配”的程度由高到

在工作中須要做部門支配低依次填寫在下面括號

在工作中須要做公司整體支配中

(3

)

工在每天工作中是否常常要快速做出確定哦有很少問或

作很多特別頻繁

壓您手頭的工作是否常常被打斷？沒有很少間或很多

力特別頻繁

您的工作是否常常須要留意細(xì)微環(huán)節(jié)？沒有很少間或

很多特別頻繁

您所處理的各項業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān)？完全不相關(guān)大部分

不相關(guān)一半相關(guān)大部分相關(guān)完全相關(guān)

(續(xù))

您在工作中是否要求高度的精力集中，假如是，約占工作總時

工間

的比重是多少？

作

20%40%60%80%100%

玉在您的工作中是否須要運用不同方面的專業(yè)學(xué)問和技能？

沒有很少有一些很多特別多

力

在工作中是否存在一些令人不開心、不舒適的感覺？（非人為

的）

沒有有一點能明顯感到多特別多

在工作中是否須要敏捷處理問題？

不須要很少有時較多特別多

您的工作是否須要創(chuàng)建性？

不須要很少有時較須要很須要

學(xué)歷要求：初中、中學(xué)、職專、大專、大本、碩士、博士

任

為順當(dāng)履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，須要多少時間

職

培訓(xùn)科目或培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)口寸間

資

廣告學(xué)1個月

格

公共關(guān)系學(xué)1個月

要

市場營銷1個月

求

大型活動策劃1個月

一個剛剛起先您所從事的工作的人，要多長E寸間才能基本勝任

工作？1年

為了順當(dāng)履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)

驗，約多少年?公共關(guān)系、廣告、宣揚等方面的工作經(jīng)驗，3年

其他實力要求等級12345

低較低一般較高高

領(lǐng)導(dǎo)實力(4)時間管理(4)公關(guān)實力(5)

激勵實力(4)人際關(guān)系(5)公文寫作實力(3)

授權(quán)實力(4)協(xié)調(diào)實力(5)信息管理實力(4)

創(chuàng)新實力(4)談判勸服實力(4)分析實力(3)

支配實力(4)沖突管理實力(3)推斷、決策實力(4)

資源安排實力(4)

T勞動強度與勞動條件程度

作12345

勞動強度

環(huán)一點不消耗消耗程度大

況12345

勞動條件

特別惡劣特別舒適

除了填寫上面那份調(diào)查問卷之外，表6-8所示的標(biāo)準(zhǔn)化問卷將有助

于了解職位功能，而且這份問卷的結(jié)果還會為工作評估供應(yīng)重要信息。以

下就是公關(guān)宣揚部經(jīng)理填寫的問卷。

表6-4標(biāo)準(zhǔn)化問卷

專業(yè)和管理職位問卷

(紅色為答案)

本問卷目的在于對您所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)進(jìn)行了解與分析。問卷的結(jié)果不會

對您和您的單位有任何影響。請您依據(jù)所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)，為下面的題選出一

個適合的答案（請將答案填寫在答卷紙上）。留意請不要在本問卷上涂畫。

感謝您的合作。

一、職務(wù)功能

（一）支配與支配

某些職務(wù)涉與給某個單位、公司、機(jī)構(gòu)或企業(yè)的工作制定支配與支配,

具體內(nèi)容包括替自己或他人的活動做支配，排日程，制定預(yù)算和進(jìn)行組織

等。

1.工作支配

包括做出工作支配和支配，給他人安排工作，以與確定F1標(biāo)和完工時

間等共占該職位全部活動的比例有多大？

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.犯％左右E.70%左右

F.90%左右

2.工作支配的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如給自己的工作支配做出支配

C.較簡潔，例如支配自己辦公室內(nèi)的服務(wù)員、辦公人員的工作

D.中等，例如支配一個大車間的生產(chǎn)任務(wù)

E.較困難，例如幫助一個大企業(yè)的財務(wù)或生產(chǎn)問題

F.極困難，例如為一個大公司或政府部門支配全部的人事問題

3.預(yù)算

預(yù)先估計支出和分析資金，占該職位全部活動的比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右

F.90%左右

4o預(yù)算的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如估計每周辦公用品的花費

C.較簡潔，例如給一個小賣部或一個小企業(yè)等機(jī)構(gòu)做預(yù)算

D.中等，例如替一個中型企業(yè)做財務(wù)預(yù)算

E.較困難，例如為建立一座辦公大樓做預(yù)算

F.極困難，例如為一個城市或一個大公司做財政預(yù)算

5.制訂實施方案

為某些項目的連續(xù)運作所做的實施方案占該職位全部活動的比例有多

大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右Do扔％左右E.70%左右

F.90%左右

6.制訂實施方案的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如人事主管為聘請員工所打算的程序

C.較簡潔，例如對一個小商店的連續(xù)運作排出程序

D.中等，例如對一個大型展覽會的布置排出程序

R.較困難，例如對一個大機(jī)場的空中交通管制排出程序

F.極困難，例如支配各種投入包括原料的運輸和制作到自動裝配線

7.將來發(fā)展支配

對日程、活動、單位和機(jī)構(gòu)的將來發(fā)展做出支配占該職位全部活動的

比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右

F.90%左右

8.將來發(fā)展支配的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如做出小建筑物和辦公室的保衛(wèi)工作支配

c.較簡潔，例如建立一個新的服務(wù)機(jī)構(gòu)的支配

D.中等，例如做一個全國范圍內(nèi)的消防支配

E.較困難，例如建筑一個新的煉油廠的支配

F.極困難，例如做一個大城市的交通系統(tǒng)的構(gòu)建支配

［二）信息加工和觀念加工

某些職務(wù)涉與不同種類的信息加工和整理，這些活動包括計數(shù)、編輯、

計算、歸類、劃分范圍、編碼、說明、增加字句、分析、綜合等。全部這

些過程都在肯定工作環(huán)境下完成并與達(dá)到工作目標(biāo)有關(guān)。

9.抄寫、編輯和/或編碼信息

抄寫、編輯、打算和編碼信息活動占該職位全部活動的比例有多久。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右

F.90%左右

10.抄寫、編碼、打算和/或編碼活動的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如在一個訂單上讀表或摘錄部分?jǐn)?shù)字

C.較簡潔，例如把市場探討結(jié)果做相應(yīng)歸類

D.中等，例如替一個小城市做人口調(diào)查匯報

E.較困難，例如打算一個計算機(jī)程序以總結(jié)和顯示庫存資料

F.極困難，例如為全國零售系統(tǒng)編制新的庫存限制系統(tǒng)

11.信息或數(shù)據(jù)的定量加工

指出該職位上用某些定量方法（例如加、減、乘、除）來加工數(shù)據(jù)或信

息的活動占該職位全部活動的比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.如％左右E.70%左右

F.如％左右

12.定量加工活動的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如運用加減法

c.較簡潔，例如運用分?jǐn)?shù)、百分?jǐn)?shù)

D.中等，例如運用相關(guān)統(tǒng)計方法

E.較困難，例如運用多元分析等統(tǒng)計方法

F.極困難，例如運用高級數(shù)學(xué)模型

13.分析、整合信息和觀念

包括確定基本原則或事實，說明結(jié)果，綜合或整合信息以得到新的結(jié)

論或建立新理論等占該職位全部活動的比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右

F.如％左右

14.分析和整合活動的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如操縱兩個試驗室的量規(guī)量具

c.較簡潔，例如保衛(wèi)人員做的有關(guān)小偷狀況的分析報告

D.中等，例如為客戶評估股票投資

E.較困難，例如預(yù)料將來的經(jīng)濟(jì)走勢

F.極困難，例如提出一種新的生物學(xué)理論

［三）做出確定

在不同水平上做出推斷是大多數(shù)工作的另一項要求。這包括在決策、

問題解決和評估中利用背景學(xué)問和閱歷。當(dāng)做出確定時，個人必需整合相

關(guān)信息以達(dá)到活動的R標(biāo)。

15.涉與人的確定

指出對人的推斷占該職位全部活動的比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右

F.如％左右

16.對人的推斷的相對困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如安排工作給服務(wù)臺的人員

c.較簡潔，例如替商店雇傭營業(yè)員

D.中等，例如處理有小偷小摸行為的員工或評價高校生的行為

R.較困難，例如為某一個大公司的基金會選一個主席或為下屬企業(yè)確

定主要負(fù)責(zé)人

F.困難，例如評估神經(jīng)科醫(yī)生的工作績效，或考核一個大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

的工作業(yè)績

17.涉與工作活動和對象的確定

包括對某一項目、商務(wù)、組織、設(shè)施和裝備的決策和評估，不包括對

人的決策推斷，占該職位全部活動的比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.刃％左右E.70%左右

F.如％左右

18.對工作活動和對象的推斷的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如在日常裝配線的操作上選擇某一部分

c.較簡潔，例如選擇合適的材料用于修理機(jī)器

D.中等，例如為病人選擇適當(dāng)?shù)脑\斷方法

E.較困難，例如為一個公司或高校選擇一套計算機(jī)系統(tǒng)

F.極困難，例如為造一個核工廠落實地點

19.涉與財務(wù)資源的確定

指出對財務(wù)資源的推斷，具體包括對資金運用的決策、評估以與解決

資金方面的問題等，占該職位仝部活動的比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右

F.如％左右

20.對財務(wù)資源推斷的相對困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如為一個小企業(yè)辦公室訂購每周所須要的物品

C.較簡潔，例如審核批準(zhǔn)一個中等貸款給一個小企業(yè)

D.中等，例如為一個中型農(nóng)場選擇一年內(nèi)該種何種農(nóng)作物、所需的

設(shè)備與種植的時間

E.較困難，例如審核一個在生產(chǎn)設(shè)備上的投資，為公司引進(jìn)新的項目

或進(jìn)行技術(shù)改造

F.極困難，例如安排一筆基金給幾個相互競爭的項目

（四）溝通

該部分包括個體在工作活動中與他人的書面和口頭溝通，溝通的目的

是傳遞信息和觀念、決策和推斷。

21.口頭溝通

指出跟他人以口頭的形式溝通與工作有關(guān)的信息占該職位全部活動的

比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右

F.90%左右

22.與他人口頭溝通的語言的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如與只受過很少教化的工人溝通所用的語言

C.較簡潔，例如與受過中等教化的人溝通所用的語言

D.中等，例如保險公司推銷員對客戶闡明自己政策時所用到的語言

E.較困難，例如律師出庭時所用到的語言

F.極困難，例如最高法院法官或理論物理學(xué)家所用到的語言

23,書面溝通

指出通過書面材料來溝通與工作相關(guān)的信息占該職位全部活動的比例

有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右

F.90%左右

24.書面溝通的語言的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如在日常填寫的表格上所用的語言

C.較簡潔，例如在市場調(diào)查表上所用的語言

D.中等，例如在商業(yè)信函、業(yè)務(wù)合同上所用的語言

E.較困難，例如分析將來10年經(jīng)濟(jì)趨勢報告所用的語言

F.極困難，例如核物理論文所用的語言

25.外語的運用

指出在該職位上運用第一外語、其次外語占該職位全部活動的比例有

多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右。.如%左右E.70%左右F.90%

左右

26.運用外語的困難程度，即精彩地完成該職位上的工作所需的外語的流

利程度。

A.不運用

B.極簡潔，例如極間或須要理解第一、二外語的詞匯

C.較簡潔.例如間或須要用第一、二外語進(jìn)行簡潔閱讀和說話

D.中等，例如日常須要用第一、一外語閱讀和說話

E.較困難，例如常常須要用第一、二外語嫻熟地讀、說、寫

F.極|困難，例如常常須要特別流暢地用第一、二外語進(jìn)行溝通

（五）人際活動和關(guān)系

另一項工作特征包括建立和維持個人和團(tuán)體的關(guān)系，這樣做是有目的

的，和工作有關(guān)的互動，包括與他人交換信息，以與指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工

作活動。

27.監(jiān)督和指導(dǎo)

指出監(jiān)督和指導(dǎo)他人的工作，包括劃分下屬責(zé)任范圍和檢查工作等，占

該職位全部活動的比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右

F.90%左右

28.監(jiān)督和指導(dǎo)的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如像醫(yī)生對護(hù)士、工程師對助手、經(jīng)理對秘書那樣

給自己的助手以指導(dǎo)

C.較簡潔，例如像管理小商店的員工那樣給一個從事相對有結(jié)構(gòu)

性任務(wù)的小組以指導(dǎo)

D.沖等，例如像管理醫(yī)學(xué)探討或從事廣告業(yè)務(wù)的人員那樣給從

事中等的無結(jié)構(gòu)性任務(wù)的各種小組以指導(dǎo)

E.較困難，例如像指導(dǎo)城市急救中心的醫(yī)生那樣給無結(jié)構(gòu)性情境

的各種小組以指導(dǎo)

F.極困難，例如像指導(dǎo)一個幾億元的外事談判小組那樣給高度無

結(jié)構(gòu)情境中具有重要任務(wù)的各種小組以指導(dǎo)

29.指導(dǎo)

指出指導(dǎo)他人，包括教學(xué)、做報告、演說等，占該職位全部活動的

比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%

左右F.90%左右

30.指導(dǎo)的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如給加油站的新員工以在職培訓(xùn)

C.較簡潔，例如介紹公司的基本狀況或政策

D.中等，例如給技術(shù)工人以短期的有關(guān)技術(shù)程序的培訓(xùn)

E.較困難，例如在高校里教微積分課或主持一次技術(shù)探討會

F.極困難，例如主持一次癌癥治療上的新技術(shù)高級研討會

31.協(xié)調(diào)

指出協(xié)調(diào)他人工作，包括建立和維持關(guān)系以與傳遞信息以促使工作

目標(biāo)的完成，占該職位全部活動的比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%

左右F.如％左右

32.協(xié)調(diào)的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如協(xié)調(diào)一個小試驗人員的活動

c.較簡潔，例如協(xié)調(diào)裝配線上裝配工人的活動

D.中等，例如協(xié)調(diào)行政機(jī)構(gòu)中各部門人員的工作

E.較困難，例如協(xié)調(diào)諸如大報刊的主編所協(xié)調(diào)的活動

F.極困難，例如協(xié)調(diào)諸如大城市的空中交通管制中心主任所協(xié)調(diào)

的活動

33.會見、訪談

指出為了某一特定目的和他人溝通以交換或收集信息占該職位全

部活動的比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%

左右F.90%左右

34.會見的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如像戶口管理員所做的日常會見

c.較簡潔，例如像民政部門工作人員接待福利申請人員所做的會

見

D.中等，例如像公司領(lǐng)導(dǎo)對下屬布置任務(wù)時的會見

E.較困難，例如像大公司領(lǐng)導(dǎo)選拔中層領(lǐng)導(dǎo)人那樣的會見

F.極困難，例如像一個刑事律師在一個謀殺案中為求證事實而與

關(guān)鍵證人那樣的會見

35.建議

提出以專業(yè)學(xué)問或閱歷為基礎(chǔ)的建議與法律上的建議占該職位全

部活動的比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左

右F.90%左右

36.建議的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如給求職者介紹錄用程序的建議

c.較簡潔，例如像衛(wèi)生檢查員給飯店經(jīng)營者有關(guān)衛(wèi)生問題和所需

改正的建議

D.中等，例如像工程師對承包人在某些技術(shù)方面詢問的建議

E.較困難，例如像審計員對投資官員詢問的建議

F.極困難，例如經(jīng)濟(jì)學(xué)家對政府高級官員有關(guān)貨幣政策詢問的建

議

37.表達(dá)和談判

指出表達(dá)和談判，包括向他人闡明公司、機(jī)構(gòu)、國家或其他特殊利

益集團(tuán)的服務(wù)、產(chǎn)品與觀點，占該職位全部活動的比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.刃％左右E,70%

左右F.90%左右

38.表達(dá)和談判活動的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如縣一級民政部門的接待員所干的活動

C.較簡潔，例如大商場里家用電器營業(yè)員所干的活動

D.中等，例如國際石油公司的公共關(guān)系官員和壽命保險推銷員

所干的活動

E.較困難，例如大城市中律師所干的活動

F.極困難，例如政府外交使節(jié)或商務(wù)代表所干的活動

（六）技術(shù)活動

很多活動須要利用技術(shù)，也即設(shè)備、裝置或技術(shù)程序，以達(dá)到特定的工

作目的。例如，其范圍包括從銀行貸款官員操作計算器或計算機(jī)，到飛機(jī)

駕駛員操作多臺機(jī)器且價值數(shù)億元的飛行器做跨國飛行，以與科學(xué)家運用

先進(jìn)的高科技設(shè)備。

39.運用裝備和設(shè)置

指出某些類型的裝備和設(shè)置的運用，包括機(jī)械或電子裝備或其他任

何物理設(shè)備，占該職位全部活動的比例有多大。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%

左右F.90%左右

40.運用裝備和設(shè)置的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如運用簡潔的計算機(jī)終端接口、算盤或計算器

C.較簡潔，例如運用千分尺或萬用表

D.中等，例如運用x—光機(jī)或個人計算機(jī)

E.較困難，例如操作單臺發(fā)動機(jī)的飛機(jī)

F.極困難，例如操作新的高技術(shù)計算機(jī)或超音速飛行器

41.運用程序、技術(shù)和方法

指出運用程序、技術(shù)和方法占該職位全部活動的比例有多大，包括

運用程序、技術(shù)和方法與相應(yīng)的儀器設(shè)備來解決語言、數(shù)學(xué)、或其他的系

統(tǒng)方面的問題，例如，其范圍從簡潔的程序（完成一個標(biāo)準(zhǔn)的訂貨手續(xù)），

到治療中心理分析技術(shù)的運用或探討資料中數(shù)學(xué)算法的運用。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%

左右F.90%左右

42.運用程序、技術(shù)和方法的困難程度

A.沒有

B.極簡潔，例如確定一個包袱的郵寄費

C.較簡潔，例如處理職務(wù)申請

D.中等，例如在小學(xué)上課的小組

E.較困難，例如人體組織中有關(guān)病毒的藥學(xué)檢測

F.極困難，例如一輪新的武器談判

職務(wù)功能的總體評估

現(xiàn)在您已完成對這個職位的職務(wù)活動的評估，毫無疑問，您已勾畫

出了一幅綜合的完整的職務(wù)畫面，請不要看前面已做過的比較具體的評定,

請發(fā)揮您的最佳推斷實力，對下列項目進(jìn)行概括評定。

請分別指出43o48題中各種活動占您所擔(dān)當(dāng)職務(wù)的全部活動的比

例有多大。

43.支配和支配，例如，工作支配、工作支配和須算

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.扣％

左右F.90%左右

44.信息和觀點加工，例如，編輯、計算和分析

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%

左右F.90%左右

45.做出確定，例如，決策、問題解決和評估

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%

左右F.90%左右

46.溝通，例如，與二作有關(guān)的談話、探討和寫作

A.沒有B.10%左右C.刃％左右D.50%左右E.70%

左右F.90%左右

47.人際活動和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)

A.沒有B*10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左

右F.90%左右

48.技術(shù)活功，例如，運用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%

左右F.90%左右

請指出在您所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)中第49、54題所涉與的各項功能的困難

程度。

49.支配和支配，例如，工作支配、工作支配和預(yù)算

A.沒有B.極簡潔C.較簡潔D.中等E.較困難F.極困

難

50.信息和觀點加工，例如，編輯、計算和分析

A.沒有B.極簡潔C.較簡潔D.中等E.較困難F.極困

難

51.做出確定，例如，決策、問題解決和評估

A.沒有B.極簡潔C.較簡潔D.中等Eo較困難F.極

困難

52.溝通，例如，與二作有關(guān)的談話、探討和寫作

A.沒有B.極簡潔C.較簡潔D.中等E.較困難F.極

困難

53.人際活動和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)

A.沒有B.極簡潔C.較簡潔D.中等E.較困難F.極

困難

54.技術(shù)活動，例如，運用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序

A.沒有B.極簡潔C.較簡潔D.中等E.較困難F.極困難

請指出第55-60題中所列出的各項職務(wù)功能的不完全履行會對您所

擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)造成的消極影響，指出對工作本身、對其他人，對機(jī)構(gòu)的消極

影響程度有多大?考慮影響的持續(xù)時間是即時的還是長期的、它們的嚴(yán)峻程

度等。

55.支配和支配，例如，工作支配、工作支配和預(yù)算

A.沒有B.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極

大影響

56.信息和觀點加工，例如，編緝、計算和分析

A.沒有B.極少影響Co較少影響D.中等E.較大影響F.極

大影響

57O做出確定，例如，決策、問題解決和評估

A.沒有8.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極

大影響

58o溝通，例如，與二作有關(guān)的談話、探討和寫作

A.沒有B.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極

大影響

59.人際活動和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)

A.沒有B.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極

大影響

60.技術(shù)活動，例如，運用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序

A，沒有B.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極

大影響

指出在本職工作中對下面第61-66題中所列出的各項職務(wù)功能的

完成所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任與程度?？紤]該項功能對自己、他人、單位的重耍程度。

61.支配和支配，例如，工作支配、工作支配和預(yù)算

A.沒有B.極少C.較少D.中等E..較大ro極大

62.信息和觀點加工，例如，編輯、計算和分析

A.沒有Bo極少C.較少D、中等E.較大F.極大

63.做出確定，例如，決策、問題解決和評估

A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大

64.溝通，例如，與二作有關(guān)的談話、探討和寫作

A.沒有Bo極少C.較少D.中等E.較大F.極大

65.人際活動和關(guān)系,例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)

A.沒有B.極少c.較少D.中等E.較大F.極大

66.技術(shù)活動,例如,運用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序

A.沒有B.極少c.較少D.中等E.較大F.極大

二、任職條件

這個部分中的條件是關(guān)于做好該職位工作所須要的條件，第一組

題側(cè)重于個人發(fā)展的因素，例如，教化、培訓(xùn)和閱歷，其次組題目屬于個

人特征，第一組題目的后面都有一個相應(yīng)的評定標(biāo)準(zhǔn)。

（一）個人發(fā)展

該職位11的工作者要精彩地完成這項工作所必需的背景和閱歷。

67.須要的正規(guī)教化，指出要順當(dāng)完成或勝任這一職位一般狀況下須要

什么教化水平

A.不須要

B.少于中學(xué)畢業(yè)的正規(guī)教化

c.中學(xué)畢業(yè)或同等學(xué)歷（技校、職高畢業(yè);、中專畢業(yè)

D.大專畢業(yè)、本科畢業(yè)

E.碩士畢業(yè)

F.博士畢業(yè)

68.教化的作用

指出所需的教化占該職位仝部活動的比例有多大，也即從事該職位

活動，教化的作用程度有多大。

A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大

69.教化的困難程度

即使相同的學(xué)歷，因不同的專業(yè)和學(xué)科，它們的難度和困難程度也

是特別不間的，指出該職位所需的特定教化背景的困難程度。

A.沒有B.極簡潔C.較簡潔D.中等E.較困難F.極

困難

扣.教化的影響

假如不具備所須要教化的人試圖從事該職位的活動，可能會出現(xiàn)一

些什么樣的消極影響?包括對完成工作、對他人、對單位的消極影響。

A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大

71.所須要的特殊訓(xùn)練

指出精彩地完成該職位上的工作所須要的培訓(xùn)水平，留意不包括正

規(guī)教化，但包括課堂形式的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)、正規(guī)的管理

職位培訓(xùn)和各種形式的研討班。

A.極少（沒有或大多于一天的培訓(xùn)）

B.1—30天的培訓(xùn)

C.1-6個月的培訓(xùn)

D.6-12個月的培訓(xùn)

E.1—3年的培訓(xùn)

F.3年以上的培訓(xùn)

72.培洲的作用

所須要的培訓(xùn)占該職位全部活動的比例有多大，即在完成各項工作

時，培訓(xùn)的作用程度有多大。

A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大

73.培訓(xùn)的困難程度

指出工作人員精彩地完成該職位的工作所需的特定培訓(xùn)的難度和

困難程度。

A.沒有B.極簡潔C.較簡潔D,中等E.較困難F.

極困難

74.培訓(xùn)的影響

假如不具備所需培訓(xùn)的人試圖從事該職位的工作，可能會出現(xiàn)一些

什么樣的消極影響？

A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較多F.極多

75.須要相關(guān)的工作閱歷

某些職位須要工作者具備相關(guān)的工作閱歷，這可以是被管理的閱

歷，例如，做實習(xí)醫(yī)生、或相關(guān)的低層次工作的閱歷，指出從事該項工作

的人員須耍多少己有的低層次工作的被管理閱歷和時間。

A.不須要

B.少于一個月的閱歷

C.1-6個月的閱歷

D.6T2個月的閱歷

E.2—10年的閱歷

F.10年以上的閱歷

76.工作閱歷的利用

指出所須要的閱歷占該項職位全部活動的多少，即完成該職位的又

作，在多大程度上會用到工作閱歷？

A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大

77.閱歷的困難程度

指出工作人員精彩地做好這份工作所須要的工作閱歷的困難程度。

A.沒有Bo極簡潔C.較簡潔D.中等E.較困難F.極

困難

78.閱歷的影響

假如工作者不具各該職位所須要的閱歷，可能會出現(xiàn)一些什么樣的

消極影響?包括對工作、對他人、對單位的消極影響。

A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較多F.極多

（二）個人特征

某些職位不須要工作者具備與完成工作有關(guān)的某些特定的特質(zhì)或

特征，而有一些工作，就要求工作人員具備某些特征，例如，兒科醫(yī)生要

求能做到溫柔并對小孩具有憐憫心；保險推銷員耍求有進(jìn)取心和愛交際；

外交官要求能在壓力下保持鎮(zhèn)靜。

79.須要的個人特征

指出工作人員精彩地完成與其職位相關(guān)的工作須耍特定的個人特

質(zhì)或特征的程度。

A.不須要B.極少C.較少D.中等E.較多F.極多

80.個人特征的作用

指出特定的特質(zhì)或特征占該項職位全部活動的多少，即，任何個人

特征或特質(zhì)對完成該職位的工作影響程度有多大。

A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大

81.個人特征的困難程度

指出工作人員精彩地完成該項職位的工作所須要的特定特質(zhì)或特

征的困難程度，例如，舊車推銷員須要具備勸服力；警察必需堅決，對突

發(fā)事務(wù)做出快速反應(yīng)；心理治療專家必需在不同時候針對不同的病人、問

題和情境選擇不同的治療方法。

A.沒有B.極簡潔C.較簡潔D.中等E.較困難F.極困

難

82.個人特征的影響

假如工作人員不具備所擔(dān)當(dāng)?shù)穆毼凰鶓?yīng)具備的個人特征，可能會出

現(xiàn)一些什么樣的消極影響？

A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較多F.極多

83.所需的適應(yīng)性

很多職位要求工作人員具備適應(yīng)實力和敏捷性，即依據(jù)不同的環(huán)境

和情境而變更，指出精彩地完成該項工作所應(yīng)具備的應(yīng)變實力和適應(yīng)性的

程度。

A.不須耍B.極少C.較少D.中等E.較多F.極客

84.適應(yīng)性的作用

指出適應(yīng)實力占該職位全部活動的比例有多大，即，適應(yīng)性對完成

該項工作有多大程度的促進(jìn)作用。

A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%

左右F.90%左右

85.適應(yīng)性的困難程度

指出該職位所須要的適應(yīng)性的困難程度，例如，小學(xué)老師所遇到的

突發(fā)事務(wù)相對來說都是簡潔的和直截了當(dāng)?shù)?；警察所遇到的突發(fā)事務(wù)會比