（第2頁）制卷人簽名：制卷日期制卷人簽名：制卷日期：審核人簽名：：審核日期：………………………………………………裝……訂……線…………………學(xué)院專業(yè)/班級學(xué)號姓名題號一二三四五六七八總分閱卷教師得分………………一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.公共關(guān)系的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.信息2.公共關(guān)系的客體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.信息3.公共關(guān)系的手段是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.信息4.公共關(guān)系的基本職能不包括（）A.信息收集B.咨詢建議C.傳播溝通D.產(chǎn)品推銷5.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象6.公共關(guān)系調(diào)查的第一步是（）A.確定調(diào)查目標(biāo)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.分析調(diào)查結(jié)果7.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.針對性原則D.系統(tǒng)性原則8.公共關(guān)系傳播的基本要素不包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播效果9.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)監(jiān)測C.危機(jī)處理D.危機(jī)恢復(fù)10.公共關(guān)系評估的最后一步是（）A.制定評估計(jì)劃B.確定評估標(biāo)準(zhǔn)C.實(shí)施評估方案D.撰寫評估報(bào)告二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題至少有兩個(gè)正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.公共關(guān)系的基本特征包括（）A.以社會組織為主體B.以公眾為對象C.以傳播溝通為手段D.以塑造形象為目標(biāo)E.以互利互惠為原則2.公共關(guān)系的主要職能包括（）A.信息收集B.咨詢建議C.傳播溝通D.協(xié)調(diào)關(guān)系E.危機(jī)管理3.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識形象4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.文獻(xiàn)研究法E.實(shí)驗(yàn)法5.公共關(guān)系策劃的主要方法包括（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.SWOT分析法D.六頂思考帽法E.5W2H法三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.公共關(guān)系的目的是為了追求經(jīng)濟(jì)效益。（）3.組織形象是一成不變的。（）4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。（）5.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的核心。（）6.公共關(guān)系傳播的效果是可以直接衡量的。（）7.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是及時(shí)處理危機(jī)。（）8.公共關(guān)系評估是公共關(guān)系工作的終點(diǎn)。（）9.公共關(guān)系的主體和客體是相互依存的。（）10.公共關(guān)系的手段和目的是相互矛盾的。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述公共關(guān)系的定義和內(nèi)涵2.簡述組織形象塑造的原則和方法3.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟和策略五、案例分析題（總共2題，每題20分，請閱讀下列案例，然后回答問題）1.案例：某企業(yè)在新產(chǎn)品上市前，進(jìn)行了一系列的公共關(guān)系活動(dòng)。首先，通過市場調(diào)研了解消費(fèi)者需求和競爭對手情況；然后，制定了詳細(xì)的公共關(guān)系策劃方案，包括新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社交媒體宣傳等；接著，按照策劃方案實(shí)施了各項(xiàng)活動(dòng)，并及時(shí)收集反饋信息進(jìn)行調(diào)整；最后，對活動(dòng)效果進(jìn)行了評估，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度大幅提高，市場銷量也明顯增長。問題：請分析該企業(yè)在新產(chǎn)品上市過程中公共關(guān)系活動(dòng)的成功之處，并說明公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。2.案例：某酒店在一次重要會議期間，因電梯故障導(dǎo)致部分參會人員被困，引發(fā)了媒體關(guān)注和公眾質(zhì)疑。酒店迅速啟動(dòng)危機(jī)管理預(yù)案，第一時(shí)間組織救援，確保被困人員安全；同時(shí)，及時(shí)向媒體和公眾發(fā)布信息，