某汽車租賃公司旅游車長租方案第一章總則第一條制定目的為規(guī)范某汽車租賃公司（以下簡稱“本公司”）旅游車長租業(yè)務(wù)運(yùn)營流程，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，保障租賃雙方合法權(quán)益，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與客戶實(shí)際需求，特制定本方案。本方案旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、透明化定價(jià)及精細(xì)化保障，助力客戶降低運(yùn)營成本、提升出行效率，推動(dòng)公司與客戶實(shí)現(xiàn)長期共贏發(fā)展。第二條適用范圍本方案適用于本公司面向旅行社、企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)及其他有長期旅游用車需求的組織或個(gè)人（以下簡稱“承租人”）提供的旅游車長租服務(wù)。長租期限原則上不低于3個(gè)月，具體以合同約定為準(zhǔn)。第三條基本原則1.客戶優(yōu)先：以承租人需求為核心，提供個(gè)性化、定制化服務(wù)，確保用車安全、舒適、高效；2.合規(guī)經(jīng)營：嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》《汽車租賃業(yè)管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，規(guī)范車輛運(yùn)營與服務(wù)流程；3.動(dòng)態(tài)優(yōu)化：根據(jù)市場(chǎng)反饋與行業(yè)政策調(diào)整，定期修訂方案內(nèi)容，持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與競(jìng)爭力。第二章服務(wù)對(duì)象與車型配置第四條服務(wù)對(duì)象本公司旅游車長租服務(wù)主要面向以下類型客戶：1.旅行社：需長期保障旅游團(tuán)出行的地接社、組團(tuán)社；2.企事業(yè)單位：需定期組織員工團(tuán)建、商務(wù)考察、通勤接送的企業(yè)或機(jī)構(gòu)；3.政府機(jī)關(guān)：需開展調(diào)研、活動(dòng)保障等公務(wù)出行的行政單位；4.其他：有固定周期（如季度、年度）旅游用車需求的組織或個(gè)人。第五條車型配置標(biāo)準(zhǔn)本公司長租旅游車均為正規(guī)運(yùn)營車輛，符合國家《營運(yùn)客車安全技術(shù)條件》，配置完善的安全與舒適設(shè)備。具體車型及適用場(chǎng)景如下：|車型類別|座位數(shù)|主流品牌|核心配置|適用場(chǎng)景||----------|--------|----------|----------|----------||小型巴士|14-19座|金龍、福田|空調(diào)、GPS定位、車載WiFi、安全帶、急救箱|短途周邊游、企業(yè)通勤、小型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)||中型巴士|22-33座|宇通、中通|獨(dú)立空調(diào)、USB充電口、行李艙、安全監(jiān)控系統(tǒng)|中長途旅游、研學(xué)團(tuán)建、多部門聯(lián)合出行||大型巴士|35-55座|宇通、金旅|恒溫空調(diào)、航空座椅（部分車型）、衛(wèi)星導(dǎo)航、車輛行駛記錄儀|長途旅游專線、大型會(huì)議接送、跨省市團(tuán)隊(duì)出行||高端商務(wù)車|7-12座|豐田考斯特、奔馳凌特|真皮座椅、車載冰箱、影音系統(tǒng)、隱私玻璃|高端旅游團(tuán)、商務(wù)接待、VIP客戶服務(wù)|注：承租人可根據(jù)實(shí)際需求選擇指定品牌或定制配置（如加裝兒童安全座椅、無障礙設(shè)施等），需提前3個(gè)工作日提出申請(qǐng)，本公司將協(xié)調(diào)資源滿足需求。第三章租賃流程第六條需求對(duì)接與方案定制1.初步溝通：承租人通過官網(wǎng)、客服熱線或線下門店提出長租需求，需提供用車周期（起始/結(jié)束時(shí)間）、日均行駛里程、每日用車時(shí)長、乘車人數(shù)、固定路線（或行程范圍）、特殊需求（如兒童/老人服務(wù)、行李裝載量）等信息；2.方案設(shè)計(jì)：本公司業(yè)務(wù)專員在3個(gè)工作日內(nèi)完成需求分析，結(jié)合車型配置表制定《長租服務(wù)方案》，內(nèi)容包括推薦車型、租金標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容（含司機(jī)服務(wù)、車輛維護(hù)等）、附加服務(wù)選項(xiàng)（如導(dǎo)游協(xié)作、應(yīng)急物資提供）及注意事項(xiàng)；3.確認(rèn)調(diào)整：與承租人逐項(xiàng)確認(rèn)方案細(xì)節(jié)，可根據(jù)需求調(diào)整車型、服務(wù)內(nèi)容或附加條款，最終形成雙方認(rèn)可的《長租服務(wù)確認(rèn)單》。第七條合同簽訂1.合同內(nèi)容：雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》簽訂《旅游車長租合同》，明確以下核心條款：租賃車輛信息（車牌號(hào)、車架號(hào)）、租賃期限、租金及支付方式、押金金額、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式等；2.證件審核：承租人需提供營業(yè)執(zhí)照（或身份證）、法定代表人身份證明（或授權(quán)委托書）等有效證件；本公司提供車輛行駛證、道路運(yùn)輸證、保險(xiǎn)單等資質(zhì)文件；3.簽署生效：合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或手?。┖笊?。第八條車輛交付與驗(yàn)收1.交付準(zhǔn)備：本公司在合同生效后2個(gè)工作日內(nèi)完成車輛清潔、安全檢查（含剎車、燈光、輪胎、消防設(shè)備等）、油量/電量補(bǔ)充（按滿箱/滿電的80%交付）及相關(guān)證件（行駛證、保險(xiǎn)單復(fù)印件）備齊；2.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收：雙方在指定地點(diǎn)共同驗(yàn)收車輛，填寫《車輛交付驗(yàn)收單》，確認(rèn)內(nèi)容包括：車身外觀（有無劃痕、凹陷）、內(nèi)飾狀態(tài)（座椅、地毯清潔度）、功能部件（空調(diào)、音響、燈光等是否正常）、里程數(shù)（初始里程登記）、隨車物品（三角警示牌、滅火器、急救包等）；3.文件交接：交付時(shí)向承租人移交車鑰匙、車輛使用說明書、24小時(shí)服務(wù)熱線卡，承租人簽署《車輛接收確認(rèn)書》。第九條服務(wù)跟蹤與反饋1.日常服務(wù)：租賃期間，本公司安排專屬客服對(duì)接承租人，每日通過電話或線上平臺(tái)確認(rèn)當(dāng)日用車需求（如臨時(shí)變更路線、增加乘車人數(shù)），并協(xié)調(diào)司機(jī)配合；2.定期回訪：每半月由客服主管進(jìn)行服務(wù)滿意度回訪，收集承租人對(duì)車輛性能、司機(jī)服務(wù)、響應(yīng)效率等方面的意見，形成《客戶反饋記錄表》，3個(gè)工作日內(nèi)提出改進(jìn)措施并反饋；3.應(yīng)急處理：如遇車輛故障、交通事故等突發(fā)情況，承租人需立即聯(lián)系本公司24小時(shí)救援熱線（400-XXX-XXXX），本公司承諾30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供替換車輛（同級(jí)別或更高級(jí)別），確保行程不受影響。第十條續(xù)租與終止1.續(xù)租流程：租賃期滿前30日，承租人可提出續(xù)租申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后簽訂《續(xù)租補(bǔ)充協(xié)議》，續(xù)租期間可享受原合同租金95%的優(yōu)惠（連續(xù)續(xù)租滿1年以上可享9折）；2.終止流程：租賃期滿或提前終止時(shí)，承租人需提前15日書面通知本公司，雙方在終止日前3個(gè)工作日完成車輛歸還驗(yàn)收：-車輛需恢復(fù)至交付時(shí)狀態(tài)（正常損耗除外），如存在人為損壞（如座椅破損、車身劃痕），需按《車輛損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)》（見附件1）賠償；-確認(rèn)無未結(jié)費(fèi)用（如超里程費(fèi)、超時(shí)費(fèi)）后，本公司在5個(gè)工作日內(nèi)退還押金（不計(jì)利息）。第四章費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與支付方式第十一條基礎(chǔ)租金租金按“月租金”計(jì)算（不足1月按實(shí)際天數(shù)折算，日租金=月租金÷30），具體標(biāo)準(zhǔn)如下（單位：元/月）：|車型類別|14-19座|22-33座|35-55座|7-12座高端商務(wù)車||----------|---------|---------|---------|------------------||基礎(chǔ)租金|8,000-12,000|15,000-20,000|22,000-30,000|25,000-40,000|注：租金包含車輛折舊、日常維護(hù)（含每月1次常規(guī)保養(yǎng)）、司機(jī)工資及基本保險(xiǎn)（車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)100萬元、乘客座位險(xiǎn)每座50萬元）；不包含油費(fèi)/電費(fèi)、過路過橋費(fèi)、停車費(fèi)及附加服務(wù)費(fèi)用。第十二條附加費(fèi)用1.超里程費(fèi)：合同約定日均里程為300公里（含），超出部分按2元/公里收取（高端商務(wù)車按3元/公里）；2.超時(shí)費(fèi)：合同約定每日用車時(shí)長為10小時(shí)（含），超出部分按200元/小時(shí)收?。ǜ叨松虅?wù)車按300元/小時(shí)）；3.清潔費(fèi)：還車時(shí)車輛內(nèi)飾嚴(yán)重污損（如食物殘?jiān)?、液體滲透座椅），按200-500元/次收??；4.油費(fèi)/電費(fèi)：由承租人自行承擔(dān)，還車時(shí)需按交付時(shí)油量/電量標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足（可選擇本公司代充，按市場(chǎng)價(jià)+5%服務(wù)費(fèi)結(jié)算）。第十三條押金標(biāo)準(zhǔn)承租人需在合同簽訂時(shí)支付押金，金額為月租金的1.5倍（最低1萬元），用于抵扣未結(jié)費(fèi)用、車輛損壞賠償或違約賠償。第十四條支付方式1.租金支付：采用“預(yù)付制”，承租人需在合同生效后3個(gè)工作日內(nèi)支付首月租金，后續(xù)每月5日前支付次月租金；2.附加費(fèi)用：每月10日前，本公司出具《費(fèi)用結(jié)算單》，承租人需在5個(gè)工作日內(nèi)完成支付；3.支付渠道：支持銀行轉(zhuǎn)賬、企業(yè)微信支付、支付寶企業(yè)賬戶等方式，收款賬戶信息以合同約定為準(zhǔn)。第五章服務(wù)保障第十五條車輛保障1.定期維護(hù)：租賃期間，車輛由本公司指定4S店或?qū)I(yè)維修廠進(jìn)行維護(hù)，每5000公里或每月（以先到者為準(zhǔn)）進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)（更換機(jī)油、機(jī)濾，檢查剎車系統(tǒng)等），保養(yǎng)記錄可通過本公司官網(wǎng)查詢；2.安全檢測(cè)：每季度由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等安全性能進(jìn)行全面檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告向承租人公開；3.應(yīng)急替換：如車輛因故障需維修超過4小時(shí)，本公司免費(fèi)提供同級(jí)別替換車輛，確保承租人正常用車。第十六條人員保障1.司機(jī)資質(zhì)：所有司機(jī)持有《中華人民共和國機(jī)動(dòng)車駕駛證》（A1/A2照）、《道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證》，3年以上旅游車駕駛經(jīng)驗(yàn)，無重大交通事故記錄；2.服務(wù)培訓(xùn)：每月開展司機(jī)服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀（如主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn)行李、提醒乘車安全）、應(yīng)急處理（如火災(zāi)逃生、傷員急救）、路線規(guī)劃（避開擁堵路段）等；3.服務(wù)規(guī)范：司機(jī)需統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，嚴(yán)格遵守《旅游車司機(jī)服務(wù)守則》（見附件2），禁止擅自改變行程、索要小費(fèi)或與乘客發(fā)生爭執(zhí)。第十七條保險(xiǎn)保障本公司為租賃車輛投保以下險(xiǎn)種，保障承租人及乘客權(quán)益：1.車輛損失險(xiǎn)（覆蓋車輛因碰撞、自然災(zāi)害等造成的損失）；2.第三者責(zé)任險(xiǎn)（保額100萬元，覆蓋第三方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失）；3.乘客座位責(zé)任險(xiǎn)（每座保額50萬元，覆蓋乘客在車內(nèi)的人身傷害）；4.附加險(xiǎn)（可根據(jù)承租人需求投保盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)等）。第十八條應(yīng)急響應(yīng)建立“1+3+24”應(yīng)急機(jī)制：1名專屬客服對(duì)接、30分鐘內(nèi)響應(yīng)需求、24小時(shí)全天候服務(wù)。遇交通事故時(shí)，司機(jī)需立即停車保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系客服及保險(xiǎn)公司，本公司將協(xié)助承租人處理事故認(rèn)定、保險(xiǎn)理賠等事宜，確保承租人無后顧之憂。第六章違約責(zé)任第十九條承租人違約1.未按約定時(shí)間支付租金或附加費(fèi)用，每逾期1日，按未付金額的0.5‰支付滯納金；逾期超過15日，本公司有權(quán)暫停服務(wù)直至解除合同，并扣除押金作為違約金；2.擅自改裝車輛、拆卸設(shè)備或改變車輛用途（如用于貨運(yùn)），本公司有權(quán)要求恢復(fù)原狀，若造成損壞需按實(shí)際損失賠償，情節(jié)嚴(yán)重的解除合同并追究法律責(zé)任；3.因承租人原因（如超載、酒駕）導(dǎo)致車輛損壞或事故，由承租人承擔(dān)全部責(zé)任，本公司有權(quán)扣除押金并要求額外賠償；4.未按約定歸還車輛，超期部分按日租金的1.5倍收取費(fèi)用，超期超過7日視為惡意占用，本公司可通過法律途徑收回車輛并索賠。第二十條本公司違約1.未按合同約定時(shí)間交付車輛，每逾期1日，按日租金的0.5‰向承租人支付違約金；逾期超過3日，承租人有權(quán)解除合同并要求退還已付租金及押金；2.因本公司維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致車輛故障，影響承租人行程超過4小時(shí)，按當(dāng)日租金的50%向承租人賠償；造成嚴(yán)重?fù)p失（如團(tuán)隊(duì)行程取消），按實(shí)際損失的30%賠償；3.司機(jī)服務(wù)不達(dá)標(biāo)（如態(tài)度惡劣、擅自脫崗），經(jīng)承租人投訴核實(shí)，本公司將更換司機(jī)并向承租人支付200元/次的補(bǔ)償；累計(jì)投訴3