退貨逆向物流流程協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日簽訂：甲方（銷售方/供應(yīng)商）：[甲方法定全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（購買方/消費(fèi)者）：[乙方姓名/法定全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]（可選）丙方（物流服務(wù)商）：[丙方法定全稱]地址：[丙方地址]聯(lián)系人：[丙方聯(lián)系人]聯(lián)系方式：[丙方聯(lián)系方式]鑒于甲方銷售商品，乙方購買商品，雙方就退貨商品的逆向物流處理流程達(dá)成如下協(xié)議：第一條適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過[線上商城/實(shí)體店/其他渠道]向乙方銷售的[所有商品/特定商品類別/特定訂單號]所產(chǎn)生的退貨。本協(xié)議不適用于以下情況的退貨：1.1法律法規(guī)規(guī)定的必須退貨情形；1.2因乙方個人原因?qū)е律唐穬r值顯著降低或不適合二次銷售的商品；1.3乙方承諾不退回的商品；1.4特殊商品（如[食品、液體、易燃品、定制商品]等）根據(jù)相關(guān)約定不予退貨的情形。第二條退貨發(fā)起與條件2.1乙方應(yīng)在購買商品后[具體天數(shù)，如7]日內(nèi)，通過[甲方指定的在線系統(tǒng)/電子郵件地址/客服電話]向甲方發(fā)起退貨申請。退貨申請應(yīng)包含訂單號、商品名稱、購買日期、退貨原因等必要信息。2.2乙方提出的退貨申請需滿足以下條件：2.2.1商品存在質(zhì)量問題或符合甲方退貨政策的其他情形；2.2.2提供有效的購買憑證（如發(fā)票、電子訂單截圖等）；2.2.3商品及其包裝保持完好，不影響二次銷售，配件齊全（如說明書、保修卡等），非貼身穿著類商品未使用；2.2.4包裝內(nèi)外無破損、污漬、水漬等；2.2.5其他甲方根據(jù)商品性質(zhì)和銷售政策規(guī)定的退貨條件。2.3甲方將在收到乙方退貨申請后[具體天數(shù)，如3]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知乙方。第三條退貨地址確認(rèn)與通知3.1甲方審核同意乙方退貨申請后，應(yīng)向乙方明確提供退貨商品接收地址、建議的郵寄方式（如快遞公司名稱）以及甲方承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)范圍或標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方應(yīng)確保提供的退貨地址準(zhǔn)確有效，并告知乙方預(yù)計的逆向物流處理周期。第四條購買方包裝與寄送4.1乙方在寄送退貨商品前，應(yīng)使用原包裝或甲方要求的其他適當(dāng)包裝方式對商品進(jìn)行包裝，確保在運(yùn)輸過程中商品不受損壞。4.2乙方負(fù)責(zé)自行承擔(dān)將退貨商品寄送到甲方指定退貨地址的義務(wù)，并自行選擇物流服務(wù)商。乙方應(yīng)在寄出退貨商品后[具體小時數(shù)或天數(shù)]內(nèi)，將快遞單號通知甲方。4.3對于甲方承諾承擔(dān)首段退貨運(yùn)費(fèi)的情況，甲方應(yīng)提供預(yù)付的回郵快遞單/標(biāo)簽，乙方在收到后按規(guī)定寄回退貨商品。乙方使用其他方式寄回且未使用甲方提供的預(yù)付運(yùn)單，則視為乙方已自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。第五條逆向運(yùn)輸5.1乙方寄送的退貨商品在交由快遞公司前及快遞公司簽收前，如發(fā)生損壞或丟失，風(fēng)險由乙方承擔(dān)?？爝f公司簽收后至甲方處理中心接收前，如發(fā)生損壞或丟失，風(fēng)險由甲方承擔(dān)或根據(jù)快遞公司保險條款及責(zé)任劃分處理。5.2甲方接收到的退貨商品，應(yīng)妥善保管，直至完成檢驗(yàn)和處理流程。保管期間非因甲方原因造成的商品損壞，由責(zé)任方承擔(dān)。5.3甲方應(yīng)在收到乙方提供的有效物流單號后，及時跟蹤退貨商品的運(yùn)輸狀態(tài)，并在預(yù)計到達(dá)日前后通知乙方。第六條銷售方/處理中心接收與簽收6.1甲方指定的處理中心收到退貨商品后，應(yīng)在[具體小時數(shù)]內(nèi)進(jìn)行核對簽收，確認(rèn)物流單號與實(shí)物一致無誤。如發(fā)現(xiàn)外包裝異常，應(yīng)進(jìn)行初步檢查并記錄。6.2甲方在簽收后應(yīng)立即通知乙方退貨商品已接收。第七條退貨商品檢驗(yàn)與處理7.1甲方應(yīng)在收到退貨商品后[具體天數(shù)，如5]個工作日內(nèi)完成對退貨商品的檢驗(yàn)工作。檢驗(yàn)內(nèi)容包括但不限于商品本身狀況、配件完整性、包裝情況等，以判斷是否符合退貨條件。7.2甲方應(yīng)在檢驗(yàn)完成后[具體天數(shù)，如2]個工作日內(nèi)，通過[電話/郵件/在線系統(tǒng)]將檢驗(yàn)結(jié)果通知乙方，包括是否同意退貨、商品狀態(tài)描述等。7.3若檢驗(yàn)結(jié)果符合退貨條件，甲方應(yīng)按本協(xié)議約定啟動退款或換貨流程。7.4若檢驗(yàn)結(jié)果不符合退貨條件，甲方應(yīng)明確告知乙方具體原因。乙方對檢驗(yàn)結(jié)果有異議的，可在收到通知后[具體天數(shù)]內(nèi)向甲方提出書面復(fù)檢申請，甲方應(yīng)在收到申請后[具體天數(shù)]內(nèi)進(jìn)行復(fù)檢并告知結(jié)果。雙方仍無法達(dá)成一致的，可按本協(xié)議第十三條約定處理。7.5對于因質(zhì)量問題退貨的商品，甲方應(yīng)妥善保管以備查驗(yàn)或維修。第八條費(fèi)用承擔(dān)與結(jié)算8.1正向發(fā)貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。8.2乙方寄回退貨商品所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，在符合甲方退貨政策且商品檢驗(yàn)符合條件的情況下，由甲方承擔(dān)。其他情況下由乙方承擔(dān)。8.3因乙方原因?qū)е峦素洸环蠗l件的，乙方可能需要承擔(dān)甲方為處理該退貨產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如檢驗(yàn)費(fèi)、再次寄回費(fèi)等）。8.4退款金額應(yīng)扣除已產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)（如有）及商品價格與乙方支付價格之間的差額（如適用）。甲方應(yīng)在確認(rèn)退貨商品符合條件并收到退款申請后[具體天數(shù)，如7]個工作日內(nèi)完成退款，退款方式按乙方原支付方式或雙方約定的方式執(zhí)行。甲方處理退款可能產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由[甲方/乙方]承擔(dān)。8.5若約定換貨，乙方承擔(dān)換貨商品寄出的運(yùn)費(fèi)。甲方承擔(dān)換貨商品寄回給乙方的運(yùn)費(fèi)。第九條時間節(jié)點(diǎn)（關(guān)鍵時限）9.1乙方提出退貨申請：購買商品后[具體天數(shù)]日內(nèi)。9.2甲方審核退貨申請：收到申請后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)。9.3乙方寄出退貨商品：申請審核通過后[具體天數(shù)]日內(nèi)。9.4甲方接收退貨確認(rèn)：收到退貨后[具體小時數(shù)]內(nèi)。9.5甲方完成退貨檢驗(yàn)：接收退貨后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)。9.6甲方處理退款/換貨：檢驗(yàn)通過且收到退款申請后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)。第十條風(fēng)險管理10.1各方應(yīng)盡合理注意義務(wù)，保持退貨商品在處理過程中的完好狀態(tài)。因不可抗力或任何一方已盡合理義務(wù)仍無法避免的原因?qū)е碌纳唐窊p壞，責(zé)任方依法承擔(dān)。10.2甲方應(yīng)對接收到的退貨商品進(jìn)行妥善登記和保管，防止混淆、丟失。10.3甲方在處理退款時，應(yīng)確保退款支付到乙方提供的有效賬戶，防止款項(xiàng)錯誤。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條協(xié)議生效、變更與終止12.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3本協(xié)議在以下情況下終止：12.3.1雙方約定的協(xié)議期限屆滿；12.3.2雙方協(xié)商一致終止；12.3.3一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正；12.3.4合作關(guān)系終止。12.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未完成的義務(wù)，包括貨款、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)用等。甲方對終止前收到的退貨商品的處理，按照本協(xié)議第七、八條約定執(zhí)行。第十三條通知條款雙方在本協(xié)議首部列明的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄或電子郵件發(fā)送即視為有效送達(dá)。第十四條完整協(xié)議條款本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。第十五條可分割性條款若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十六條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲方（蓋章）：__________________授權(quán)代表（簽字