退貨商品服務(wù)協(xié)議甲方（消費(fèi)者/用戶）：_________乙方（商家/服務(wù)提供商）：_________鑒于甲方擬向乙方購(gòu)買商品/服務(wù)，并可能根據(jù)本協(xié)議約定要求退貨，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就商品/服務(wù)退貨服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條適用范圍與原則本協(xié)議適用于甲方通過(guò)乙方銷售渠道購(gòu)買的商品（以下簡(jiǎn)稱“商品”）或乙方提供的服務(wù)的退貨事宜。退貨服務(wù)遵循公平、合理、便捷的原則，同時(shí)保障甲方的合法權(quán)益。甲方應(yīng)在購(gòu)買商品或服務(wù)前仔細(xì)閱讀本協(xié)議全部條款。第二條無(wú)理由退貨2.1適用條件：甲方購(gòu)買的商品符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于七天無(wú)理由退貨的規(guī)定，且商品本身不存在質(zhì)量問(wèn)題、非易耗品、非定制商品、非生鮮商品、非數(shù)字化商品（如電子書、軟件、音視頻等）、不易保存的食品、貼身衣物、個(gè)人衛(wèi)生用品等本協(xié)議約定的不適用無(wú)理由退貨情形的商品。2.2退貨時(shí)限：甲方應(yīng)在收到商品之日起七（7）日內(nèi)，且不影響商品二次銷售的前提下，可以無(wú)理由要求退貨。該期限自甲方簽收商品或確認(rèn)收到商品電子版件的之日起計(jì)算。2.3退貨操作：甲方申請(qǐng)無(wú)理由退貨，應(yīng)通過(guò)乙方提供的官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序、客戶服務(wù)熱線或雙方約定的其他途徑提出，并按要求提供訂單信息、商品照片、視頻等必要證明材料。2.4退貨條件：甲方申請(qǐng)無(wú)理由退貨的，商品本身應(yīng)保持原有包裝完整，不影響二次銷售；商品配件齊全，包括但不限于發(fā)票、說(shuō)明書、保修卡、贈(zèng)品等原隨商品附帶的物品；商品未經(jīng)過(guò)使用，無(wú)劃痕、污漬、破損等非原始狀態(tài)標(biāo)識(shí)。對(duì)于需要試用的商品，應(yīng)保證無(wú)明顯使用痕跡。2.5退貨運(yùn)費(fèi)：甲方申請(qǐng)無(wú)理由退貨的，退貨運(yùn)費(fèi)由甲方自行承擔(dān)。甲方應(yīng)在申請(qǐng)退貨時(shí)自行聯(lián)系快遞公司上門取件或?qū)⑸唐芳乃椭烈曳街付ǖ耐素浀刂?，并支付相關(guān)運(yùn)費(fèi)。第三條質(zhì)量問(wèn)題退貨3.1適用條件：甲方購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，如不符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、存在制造缺陷、不符合產(chǎn)品說(shuō)明或廣告宣傳、存在裂紋、變形、損壞、部件缺失等嚴(yán)重影響使用的情形。3.2退貨時(shí)限：甲方在發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)立即通知乙方，并應(yīng)在通知乙方后合理期限內(nèi)（通常為三（3）日內(nèi)，或根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行）將商品退回乙方。具體時(shí)限可根據(jù)商品性質(zhì)和雙方約定在通知中明確。3.3退貨操作：甲方申請(qǐng)因質(zhì)量問(wèn)題退貨，應(yīng)首先聯(lián)系乙方客服說(shuō)明情況并獲取退貨指引，按要求提供購(gòu)買憑證（發(fā)票、訂單截圖等）及能證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題的照片、視頻等證據(jù)。3.4退貨運(yùn)費(fèi)：對(duì)于符合本條3.1款情形的退貨，若商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用，則退貨運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。乙方接收退貨后，應(yīng)將運(yùn)費(fèi)直接支付給承運(yùn)該退貨行程的快遞公司或直接退還給甲方。若質(zhì)量問(wèn)題輕微，甲方要求退貨的，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；或雙方協(xié)商由乙方承擔(dān)部分或全部運(yùn)費(fèi)。3.5商家檢驗(yàn)：乙方在收到甲方因質(zhì)量問(wèn)題退回的商品后，有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)，以確認(rèn)是否存在所述的質(zhì)量問(wèn)題。檢驗(yàn)時(shí)限為收到退貨后五（5）個(gè)工作日內(nèi)。乙方應(yīng)將檢驗(yàn)結(jié)果通知甲方。第四條商品檢驗(yàn)與處理4.1檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：乙方對(duì)收到的退貨進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，以商品是否完好、是否符合退貨條件（包括無(wú)理由退貨或質(zhì)量問(wèn)題退貨的標(biāo)準(zhǔn)）為準(zhǔn)。檢驗(yàn)時(shí)商品的狀態(tài)應(yīng)視為甲方交貨時(shí)的狀態(tài)。4.2處理結(jié)果：乙方在檢驗(yàn)完成后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果（如接受退貨、拒收退貨及原因說(shuō)明）通知甲方。4.2.1若乙方接受退貨，則按本協(xié)議第五條約定處理退款事宜。4.2.2若乙方拒收退貨，應(yīng)明確說(shuō)明拒收理由。若因甲方原因?qū)е律唐凡环贤素洍l件（如已使用、損壞、配件缺失等），乙方有權(quán)拒收并無(wú)需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。若因乙方原因（如誤判）導(dǎo)致拒收，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方退回該商品的運(yùn)費(fèi)，并按協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。第五條退款方式與期限5.1退款方式：乙方在確認(rèn)接受甲方退貨后，應(yīng)將甲方已支付的商品款項(xiàng)（包括可能產(chǎn)生的商品價(jià)格優(yōu)惠、贈(zèng)品等，具體以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)）退還至甲方原支付該筆款項(xiàng)的賬戶。退款方式包括但不限于原路退回至甲方支付信用卡、借記卡或電子錢包，或根據(jù)甲方要求轉(zhuǎn)入甲方指定的銀行賬戶。退款不包括甲方因購(gòu)買商品而額外支付的其他費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，除非該費(fèi)用已由甲方承擔(dān)且乙方同意退還）。5.2退款時(shí)限：乙方在收到甲方符合退貨條件的退回商品，并完成檢驗(yàn)確認(rèn)后，應(yīng)在兩個(gè)（2）工作日內(nèi)完成退款操作。因銀行處理速度、第三方支付平臺(tái)處理規(guī)則等客觀因素導(dǎo)致的延遲除外。無(wú)理由退貨，自乙方收到退回商品并檢驗(yàn)無(wú)誤之日起計(jì)算；質(zhì)量問(wèn)題退貨，自乙方與甲方確認(rèn)退貨處理并收到商品之日起計(jì)算。第六條費(fèi)用承擔(dān)6.1商品價(jià)值：退款金額以甲方實(shí)際支付的商品購(gòu)買價(jià)格為準(zhǔn)。6.2運(yùn)費(fèi)：除本協(xié)議第二條2.5款和第三條3.4款約定的情形外，所有因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)（包括甲方退回商品的運(yùn)費(fèi)以及乙方退回貨款給甲方的郵費(fèi)，如適用）均由甲方自行承擔(dān)。6.3其他費(fèi)用：因退貨產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用（如乙方因處理退貨而產(chǎn)生的必要檢驗(yàn)費(fèi)、重新包裝費(fèi)等），由責(zé)任方承擔(dān)。若因甲方原因?qū)е峦素浟鞒坍a(chǎn)生額外費(fèi)用，該費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第七條罰則與違約責(zé)任7.1甲方違約：若甲方違反本協(xié)議約定，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)退貨、退貨商品狀態(tài)嚴(yán)重不符合要求（如已實(shí)質(zhì)性使用、損壞導(dǎo)致無(wú)法銷售）、提供虛假信息騙取退貨等，乙方有權(quán)拒絕接受退貨，并可能不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。對(duì)于退款，乙方有權(quán)在退款金額中扣除因甲方違約造成的損失（包括但不限于重新銷售該商品的損失、鑒定費(fèi)、額外包裝費(fèi)等），不足部分甲方仍有支付義務(wù)。7.2乙方違約：若乙方無(wú)正當(dāng)理由拖延處理符合退貨條件的退貨申請(qǐng)超過(guò)約定時(shí)限（如無(wú)理由退貨申請(qǐng)?zhí)岢龊笪鍌€(gè)（5）工作日內(nèi)未予處理、質(zhì)量問(wèn)題退貨在收到商品后超過(guò)約定時(shí)限未處理），或因乙方錯(cuò)誤操作導(dǎo)致甲方財(cái)產(chǎn)損失（如誤發(fā)商品、錯(cuò)誤扣款等），乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并可能涉及退款補(bǔ)償、賠償金等。第八條爭(zhēng)議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1協(xié)議生效：本協(xié)議自甲方確認(rèn)購(gòu)買行為（如完成支付、點(diǎn)擊確認(rèn)收貨等）且本協(xié)議條款已向甲方充分披露并甲方表示接受時(shí)生效。9.2協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。任何一方單方面不得隨意變更協(xié)議內(nèi)容。9.3完整性：本協(xié)議構(gòu)成雙方就商品/服務(wù)退貨服務(wù)事宜的完整約定，取代雙方此前就此達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議、通知或指示。9.4法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.5通知：雙方就本協(xié)議項(xiàng)下的任何事項(xiàng)進(jìn)行的通知或通訊，應(yīng)采用書面形式，并通過(guò)協(xié)議中約定的地址、電子郵件地址或傳真號(hào)碼發(fā)送；若聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時(shí)書面