服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方公司聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方公司聯(lián)系人郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供[具體服務(wù)名稱]服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”）的準(zhǔn)時(shí)率相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供[具體描述服務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)、形式，例如：IT系統(tǒng)運(yùn)維支持、物流配送、現(xiàn)場技術(shù)安裝調(diào)試等]服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于[具體列出服務(wù)所涵蓋的對象、地域、時(shí)間等范圍，例如：乙方位于XX地點(diǎn)的XX系統(tǒng)、XX區(qū)域內(nèi)的貨物配送、XX時(shí)間段內(nèi)的現(xiàn)場服務(wù)等]。第二條服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率定義與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)準(zhǔn)時(shí)定義：在本協(xié)議中，“準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)”是指甲方在收到乙方的有效服務(wù)請求后/在約定的服務(wù)窗口期開始時(shí)/服務(wù)交付前，按照約定方式將服務(wù)資源（如人員、設(shè)備、商品等）送達(dá)或完成服務(wù)操作。延遲[具體時(shí)間，例如：超過15分鐘/小時(shí)]則視為未準(zhǔn)時(shí)。2.2服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率計(jì)算方法：2.2.1數(shù)據(jù)來源：甲方負(fù)責(zé)記錄并保存所有相關(guān)的服務(wù)請求信息（包括請求時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、請求方標(biāo)識(shí)等）和服務(wù)完成信息（包括實(shí)際完成時(shí)間、地點(diǎn)、操作人員等）。乙方有權(quán)定期（不超過每月[具體天數(shù)]）核查甲方記錄的完整性。2.2.2計(jì)算周期：服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率按月度計(jì)算，計(jì)算周期為每個(gè)自然月（即1月1日至31日/2月1日至28日/29日/30日/31日）。2.2.3計(jì)算公式：當(dāng)月服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率=(當(dāng)月準(zhǔn)時(shí)完成的服務(wù)次數(shù)/當(dāng)月總有效服務(wù)請求次數(shù))×100%。其中，“準(zhǔn)時(shí)完成的服務(wù)次數(shù)”是指符合本協(xié)議2.1條定義的服務(wù)次數(shù)；“總有效服務(wù)請求次數(shù)”是指當(dāng)月甲方實(shí)際接收并開始處理的有效服務(wù)請求總數(shù)。2.2.4統(tǒng)計(jì)與確認(rèn)：甲方應(yīng)在每月[具體日期，例如：5日]前，向乙方提供上一服務(wù)周期的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并抄送[雙方約定的第三方機(jī)構(gòu)或指定人員，或直接刪除此句]。乙方應(yīng)在收到報(bào)告后[具體天數(shù)，例如：3日]內(nèi)進(jìn)行核對確認(rèn)，如有異議，應(yīng)在上述期限內(nèi)書面提出，雙方友好協(xié)商解決；若無異議或未在期限內(nèi)提出異議，視為確認(rèn)。第三條服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率承諾指標(biāo)3.1甲方承諾，在協(xié)議有效期內(nèi)，向乙方提供的本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)率應(yīng)達(dá)到不低于[具體百分比，例如：95%]的標(biāo)準(zhǔn)。3.2若因乙方原因（如提供錯(cuò)誤信息、未及時(shí)提供必要場地或配合等）導(dǎo)致服務(wù)無法準(zhǔn)時(shí)完成，該次服務(wù)不計(jì)入甲方未達(dá)標(biāo)的服務(wù)次數(shù)，但甲方應(yīng)在知曉該等情形后及時(shí)通知乙方并采取措施減少影響。第四條考核與監(jiān)控機(jī)制4.1甲方負(fù)責(zé)對服務(wù)過程的準(zhǔn)時(shí)性進(jìn)行日常監(jiān)控，并采取有效措施確保服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率達(dá)標(biāo)。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的周期和方式，向乙方提供服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率報(bào)告。4.3乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查或要求甲方提供相關(guān)記錄進(jìn)行核對。如乙方需委托第三方進(jìn)行審計(jì)，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知甲方，審計(jì)費(fèi)用由[約定承擔(dān)方，例如：乙方承擔(dān)/雙方分?jǐn)俔。第五條違約責(zé)任5.1若甲方在約定的計(jì)算周期內(nèi)提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率未能達(dá)到本協(xié)議第三條所述的[具體百分比，例如：95%]標(biāo)準(zhǔn)，則視為甲方違約。5.2甲方違約后，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：5.2.1首次未達(dá)標(biāo)：甲方應(yīng)在收到乙方書面通知后[具體天數(shù)，例如：5日]內(nèi)，提交書面整改計(jì)劃并開始執(zhí)行。5.2.2連續(xù)兩次或以上未達(dá)標(biāo)（或在任意連續(xù)三個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次未達(dá)標(biāo)）：甲方除應(yīng)立即執(zhí)行整改計(jì)劃外，還需向乙方支付違約金。違約金按當(dāng)月未達(dá)標(biāo)的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率[具體百分比，例如：1%]乘以乙方就本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的當(dāng)月應(yīng)付款項(xiàng)（或約定金額）計(jì)算。若當(dāng)月應(yīng)付款項(xiàng)不足[具體金額]，則按該約定金額計(jì)算。5.2.3嚴(yán)重違約：若甲方服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率長期嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，經(jīng)乙方書面催告后[具體天數(shù)，例如：15日]內(nèi)仍未改善，或單次未達(dá)標(biāo)幅度超過[具體百分比，例如：5%]且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供合理解釋及有效整改措施，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付累計(jì)違約金、賠償乙方因此遭受的直接損失。5.3乙方無正當(dāng)理由延遲提供服務(wù)所需信息、場地或配合，導(dǎo)致服務(wù)無法準(zhǔn)時(shí)完成，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任或免除該次服務(wù)的違約責(zé)任，具體處理方式由雙方協(xié)商確定。第六條免責(zé)條款6.1除非本協(xié)議另有約定，因以下原因?qū)е录追轿茨馨磿r(shí)提供服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任：6.1.1不可抗力事件，該等事件是甲方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的。6.1.2法律法規(guī)變化、政府行為或政策調(diào)整。6.1.3乙方原因?qū)е碌恼埱箦e(cuò)誤、信息遺漏或不準(zhǔn)確。6.1.4非甲方所能控制的第三方原因（如網(wǎng)絡(luò)中斷、公共設(shè)施故障等）導(dǎo)致服務(wù)中斷。6.1.5出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件或安全事件等嚴(yán)重影響正常運(yùn)營的情形。6.2遭遇上述免責(zé)事由的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。第七條保密7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率數(shù)據(jù)、計(jì)算方法、報(bào)告內(nèi)容、雙方財(cái)務(wù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。保密期限不因本協(xié)議的終止而終止。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，例如：一年/兩年]。期滿前[具體天數(shù)，例如：一個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[具體年限，例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)為[具體次數(shù)]次。8.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體天數(shù)，例如：三十日]以書面形式通知對方終止本協(xié)議。因甲方違約導(dǎo)致乙方解除本協(xié)議的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。8.3協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：十五日]內(nèi)完成工作交接，甲方應(yīng)向乙方提供最終的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率報(bào)告及相關(guān)資料，并按照約定或法律規(guī)定處理未盡事宜。第九條適用法律與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一種：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十條通知10.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址、傳真號(hào)碼或電子郵箱。10.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(a)專人遞送的，在交付時(shí)；(b)通過掛號(hào)信或快遞服務(wù)的，在寄出后第五日；(c)通過傳真發(fā)送的，在成功發(fā)送后；(d)通過電子郵件發(fā)送的，在郵件進(jìn)入收件人指定郵箱后（若發(fā)送至電子郵箱，雙方應(yīng)確認(rèn)該郵箱為有效聯(lián)系方式）。10.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]以書面形式通知對方。第十一條全部協(xié)議11.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。第十二條修改12.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議方可生效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三條其他13.1本