客戶投訴協(xié)商協(xié)議甲方（提供方）：[甲方全稱]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（客戶）：[乙方姓名/名稱]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于乙方于[投訴提出日期]就甲方提供的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱及編號，如有]在[投訴發(fā)生地點(diǎn)或渠道]發(fā)生[簡要描述投訴事件]事宜，向甲方提出投訴；甲方已對乙方的投訴進(jìn)行核實(shí)（或：正在對乙方的投訴進(jìn)行調(diào)查），現(xiàn)雙方本著平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就投訴解決方案達(dá)成如下協(xié)議：第一條投訴事由甲乙雙方確認(rèn)，本次投訴的核心事由為：[詳細(xì)、客觀地陳述投訴事項(xiàng)，包括產(chǎn)品/服務(wù)問題、發(fā)生時(shí)間、涉及單據(jù)編號等關(guān)鍵信息]。乙方此前就上述事由曾通過[投訴渠道，如電話、郵件、在線平臺等]向甲方提出投訴，投訴編號為：[如有，填寫投訴編號]。第二條事實(shí)確認(rèn)與責(zé)任承擔(dān)經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)（或：根據(jù)甲方調(diào)查結(jié)果及乙方認(rèn)可）：甲方就本次投訴事件向乙方承認(rèn)/確認(rèn)[明確甲方承擔(dān)的責(zé)任，例如：產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷、服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳承諾未兌現(xiàn)等]。甲方承認(rèn)其行為/產(chǎn)品/服務(wù)存在[具體描述問題所在]。甲方同意，基于其上述責(zé)任，應(yīng)向乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條解決方案與承諾甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，甲方同意向乙方提供如下解決方案以解決本次投訴事宜：[詳細(xì)列出甲方提供的解決方案，例如：]1.甲方同意在[具體日期]前，向乙方支付人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）作為賠償/補(bǔ)償；2.或，甲方同意在[具體日期]前，為乙方免費(fèi)維修/更換[產(chǎn)品名稱及規(guī)格]，維修/更換地點(diǎn)為[地點(diǎn)]，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用；3.或，甲方同意為乙方提供[具體服務(wù)內(nèi)容，如延長保修期XX個(gè)月、贈(zèng)送等值服務(wù)一次]；4.或，其他雙方商定的具體方案，例如：甲方為乙方辦理退換貨手續(xù)，退款/換貨金額為[金額]元。甲方承諾將通過[履行方式，如銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶、現(xiàn)場交付等]方式于[具體履行期限，年月日]前完成上述解決方案的履行。乙方在此承諾，接受甲方提供的上述解決方案，并自愿放棄就本次投訴事件向甲方提出任何其他索賠、訴訟或仲裁的權(quán)利。第四條保密條款雙方同意，對于本協(xié)議的條款內(nèi)容、協(xié)商過程以及在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密或個(gè)人信息，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第五條協(xié)議生效本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（如適用）之日起生效?；颍罕緟f(xié)議于甲方完全履行第三條約定的解決方案之日起生效。雙方均應(yīng)按照本協(xié)議約定全面履行各自義務(wù)。第六條履行與違約雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自義務(wù)。若任何一方未能按時(shí)或按約定履行其義務(wù)，守約方有權(quán)要求違約方在合理期限內(nèi)糾正違約行為，并賠償因此給守約方造成的直接損失。若違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第八條協(xié)議解除除本協(xié)議另有約定外，任何一方在發(fā)生嚴(yán)重違約行為，且經(jīng)守約方書面催告后[期限，如：十五（15）]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議。第九條不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[期限，如：五（5）]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。第十條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面約定、諒解。本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。第十一條通知雙方就本協(xié)議相關(guān)的所有通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式，并通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[期限，如：七（7）]日書面通知另一方。第十二條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他[可添加其他雙方認(rèn)為必