撫順市望花區(qū)2025年網格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓樓道內堆放大量廢舊家具，存在消防隱患，應首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強制處理C.記錄位置并聯(lián)系業(yè)主溝通整改D.拍照上報社區(qū)綜治平臺答案：C解析：網格員需遵循“先溝通、后上報”原則，優(yōu)先與業(yè)主協(xié)商整改，避免激化矛盾。2.社區(qū)內某獨居老人突發(fā)疾病，網格員接到求助后，正確的處理流程是（）。A.立即撥打120，同時聯(lián)系其家屬并陪同就醫(yī)B.通知社區(qū)主任后等待指示C.自行送老人去醫(yī)院D.聯(lián)系志愿者協(xié)助處理答案：A解析：網格員需第一時間保障居民生命安全，撥打急救電話并聯(lián)系家屬是核心步驟。3.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網格員每月入戶走訪的最低頻次應為（）。A.每半月1次B.每月1次C.每季度1次D.每兩月1次答案：B解析：遼寧省規(guī)定網格員需每月至少入戶走訪1次，重點關注特殊群體可增加頻次。4.社區(qū)內兩家商鋪因占道經營發(fā)生爭執(zhí)，網格員調解時應優(yōu)先（）。A.指出雙方違規(guī)行為并要求立即整改B.傾聽雙方訴求，明確矛盾焦點C.聯(lián)系城管部門到場處理D.記錄矛盾并上報街道答案：B解析：調解矛盾需先了解事實，再引導協(xié)商，避免直接干預引發(fā)抵觸。5.網格員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.要求其立即補辦并罰款B.告知辦理流程及所需材料，提醒盡快辦理C.記錄信息后上報派出所D.通知物業(yè)限制其居住答案：B解析：網格員無執(zhí)法權，需以服務引導為主，告知政策并協(xié)助解決問題。6.社區(qū)舉辦“鄰里節(jié)”活動，網格員的主要職責是（）。A.主導活動策劃與經費審批B.組織居民參與并維護現(xiàn)場秩序C.邀請媒體宣傳活動效果D.決定活動形式與內容答案：B解析：網格員負責落實社區(qū)安排，動員居民參與并保障活動順利進行。7.某居民反映小區(qū)路燈損壞半月未修，網格員核實后應（）。A.聯(lián)系物業(yè)報修并跟蹤進度B.自行購買燈泡更換C.告知居民自行聯(lián)系維修D.記錄問題后不再跟進答案：A解析：網格員需發(fā)揮協(xié)調作用，督促責任主體（物業(yè)）解決問題并反饋結果。8.社區(qū)內一名精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，網格員應重點關注（）。A.患者家庭經濟狀況B.患者是否按時服藥及監(jiān)護人照護情況C.患者社交活動范圍D.患者教育背景答案：B解析：精神障礙患者的重點管理內容是服藥情況和監(jiān)護人責任落實，以預防突發(fā)風險。9.網格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確的處理方式是（）。A.以社區(qū)登記信息為準錄入B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核實并更新信息后上報D.上報街道要求公安部門修改數(shù)據(jù)答案：C解析：信息采集需保證準確性，需與居民核對后更新，避免數(shù)據(jù)誤差。10.社區(qū)內某企業(yè)排放異味氣體，居民多次投訴未解決，網格員應（）。A.組織居民到企業(yè)門口抗議B.聯(lián)系環(huán)保部門現(xiàn)場檢測并跟進處理C.告知居民通過法律途徑解決D.記錄投訴但不主動干預答案：B解析：網格員需協(xié)調專業(yè)部門（環(huán)保）介入，推動問題解決，而非激化矛盾。11.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓玻璃破損，正確的處理流程是（）。A.拍照留存，24小時內上報社區(qū)B.立即聯(lián)系物業(yè)維修并確認修復C.通知業(yè)主委員會處理D.記錄后等待季度安全檢查時處理答案：B解析：消防設施問題需立即處理，網格員應督促物業(yè)當場或盡快修復，確保安全。12.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網格員的主要任務是（）。A.制定社區(qū)垃圾分類獎懲制度B.入戶講解分類標準并發(fā)放宣傳資料C.檢查居民垃圾桶并處罰違規(guī)行為D.聯(lián)系垃圾清運公司調整收運時間答案：B解析：網格員負責具體宣傳落實，通過入戶、講座等方式提升居民認知。13.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網格員到達現(xiàn)場后首先應（）。A.勸說居民放棄輕生念頭并聯(lián)系救援B.拍攝現(xiàn)場視頻上傳平臺C.聯(lián)系其家屬到場對峙D.離開現(xiàn)場等待專業(yè)人員答案：A解析：生命安全優(yōu)先，需立即安撫情緒并聯(lián)系消防、公安等救援力量。14.網格員在整理社區(qū)檔案時，應重點保管的資料是（）。A.居民水電費繳納記錄B.特殊群體（低保、殘疾）幫扶臺賬C.社區(qū)活動照片D.商鋪營業(yè)執(zhí)照復印件答案：B解析：特殊群體幫扶臺賬涉及民生保障，需長期保存并動態(tài)更新。15.社區(qū)內某兒童因家庭貧困面臨輟學，網格員應（）。A.個人捐款幫助其上學B.聯(lián)系教育部門和民政部門申請救助C.組織社區(qū)募捐D.告知家長自行解決答案：B解析：網格員需鏈接政府資源，協(xié)助申請教育救助和低保，而非個人或臨時募捐。16.網格員在使用社區(qū)信息平臺時，發(fā)現(xiàn)某居民隱私信息被泄露，應（）。A.立即關閉平臺并自行修復B.上報社區(qū)信息管理員并暫停使用C.繼續(xù)使用并忽略該問題D.告知居民信息已泄露答案：B解析：信息安全問題需專業(yè)處理，網格員應及時上報并配合調查，避免擴大影響。17.社區(qū)內老年活動中心因場地問題與物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，網格員調解時應（）。A.偏袒老年群體要求物業(yè)讓步B.明確雙方權利義務，協(xié)商共享方案C.建議老年活動中心另尋場地D.上報街道由上級裁決答案：B解析：調解需公平公正，引導雙方基于合理需求協(xié)商解決。18.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻倒塌，存在安全隱患，應（）。A.設置警示標識并立即上報社區(qū)和相關部門B.自行組織人員維修C.通知附近居民繞行后不再處理D.等待物業(yè)發(fā)現(xiàn)后處理答案：A解析：安全隱患需第一時間設置警示并上報，協(xié)調責任方（物業(yè)或社區(qū)）修復。19.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網格員的核心目標是（）。A.完成街道下達的宣傳任務指標B.提升居民防詐騙意識和識別能力C.收集居民參與活動的照片D.統(tǒng)計參與活動的人數(shù)答案：B解析：宣傳活動的最終目的是提高居民實際防范能力，而非形式化完成任務。20.某租戶未按合同約定繳納物業(yè)費，物業(yè)要求網格員協(xié)助催繳，網格員應（）。A.直接上門要求租戶繳納B.告知物業(yè)通過法律途徑解決C.了解欠繳原因，協(xié)助溝通協(xié)商D.拒絕參與并回避答案：C解析：網格員可發(fā)揮調解作用，了解原因（如房屋質量問題）后，協(xié)助租戶與物業(yè)協(xié)商解決。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網格員的主要工作職責包括（）。A.采集和更新社區(qū)基礎信息B.排查和上報安全隱患C.調解鄰里矛盾糾紛D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC解析：網格員負責具體執(zhí)行和服務，制定規(guī)劃屬于社區(qū)管理層職責。2.社區(qū)特殊群體通常包括（）。A.低保戶B.獨居老人C.企業(yè)高管D.殘疾兒童答案：ABD解析：特殊群體指需要重點關注的困難或弱勢群體，企業(yè)高管不屬于此類。3.網格員在入戶走訪時應注意的事項有（）。A.提前預約避免打擾居民B.佩戴工作證件表明身份C.隨意拍攝居民家中環(huán)境D.尊重居民隱私不追問敏感問題答案：ABD解析：未經允許拍攝居民家中環(huán)境侵犯隱私，需避免。4.社區(qū)安全隱患排查的重點領域包括（）。A.消防通道堵塞B.電梯運行異常C.居民家庭內部矛盾D.商鋪燃氣管道老化答案：ABD解析：家庭內部矛盾屬于糾紛類，安全隱患側重物理環(huán)境風險。5.網格員在信息采集時需遵守的原則有（）。A.全面性：覆蓋所有居民和場所B.真實性：信息與實際一致C.保密性：不泄露居民隱私D.時效性：及時更新變動信息答案：ABCD解析：信息采集需全面、真實、保密、及時，四者缺一不可。6.社區(qū)矛盾調解的基本方法包括（）。A.傾聽雙方訴求B.明確法律和道德界限C.強制要求一方妥協(xié)D.引導雙方協(xié)商解決方案答案：ABD解析：調解需自愿，強制妥協(xié)可能激化矛盾。7.網格員需掌握的基礎技能包括（）。A.使用信息采集APPB.簡單的法律知識（如《民法典》鄰里關系條款）C.醫(yī)療急救技能（如心肺復蘇）D.社區(qū)規(guī)劃設計答案：ABC解析：社區(qū)規(guī)劃設計屬于專業(yè)技術，非網格員必備技能。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題可能涉及的責任主體有（）。A.物業(yè)公司B.環(huán)衛(wèi)部門C.居民個人D.街道辦事處答案：ABCD解析：環(huán)境衛(wèi)生需多方協(xié)作，物業(yè)負責小區(qū)內，環(huán)衛(wèi)負責公共區(qū)域，居民需自律，街道監(jiān)督。9.網格員在疫情防控中的職責包括（）。A.排查外來人員信息B.宣傳防疫政策C.組織居民核酸檢測D.開具醫(yī)學證明答案：ABC解析：醫(yī)學證明由醫(yī)療機構開具，網格員無此權限。10.提升社區(qū)居民參與度的方法有（）。A.組織趣味活動（如親子運動會）B.定期召開居民議事會C.公開社區(qū)事務進展D.強制要求居民參加活動答案：ABC解析：強制參與違背自愿原則，無法真正提升參與度。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網格員可以將采集的居民信息提供給中介機構用于社區(qū)服務推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，不得用于商業(yè)用途。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，網格員應立即沒收犬只。（）答案：×解析：網格員無執(zhí)法權，需聯(lián)系公安或城管部門處理。3.社區(qū)內企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網格員應直接介入裁決雙方責任。（）答案：×解析：勞資糾紛需勞動仲裁部門處理，網格員可協(xié)助調解但無裁決權。4.網格員需每月向社區(qū)匯報巡查情況和問題解決進度。（）答案：√解析：定期匯報是網格員的基本工作要求。5.獨居老人去世后，網格員可自行處理其遺留物品。（）答案：×解析：需聯(lián)系家屬或社區(qū)工作人員共同處理，避免法律糾紛。6.社區(qū)開展垃圾分類檢查時，網格員可進入居民家中翻查垃圾桶。（）答案：×解析：未經允許進入居民家中侵犯隱私權，應通過宣傳引導而非強制檢查。7.網格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學，應聯(lián)系學校和家長督促返校。（）答案：√解析：保障未成年人受教育權是網格員的職責之一。8.社區(qū)內施工噪音擾民，網格員應在夜間蹲守記錄噪音數(shù)據(jù)。（）答案：×解析：可聯(lián)系環(huán)保部門使用專業(yè)設備檢測，無需網格員自行記錄。9.網格員可以在朋友圈分享社區(qū)內的特殊事件（如居民救助過程）用于宣傳。（）答案：×解析：需隱去居民個人信息，避免泄露隱私。10.社區(qū)老年人提出安裝電梯需求，網格員應直接同意并啟動施工。（）答案：×解析：需組織居民協(xié)商（尤其低樓層業(yè)主）、申請資金、辦理手續(xù)后才能實施。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：望花區(qū)某社區(qū)2號樓3單元102室居民反映，樓上202室住戶長期在夜間11點后播放音樂，噪音嚴重影響休息，多次溝通無果。網格員小王巡查時接到投訴，應如何處理？答案要點（10分）：（1）核實情況：上門與202室住戶溝通，確認噪音產生的具體時間、音量及原因（如是否為娛樂、工作需要）（2分）；（2）宣傳法規(guī)：向202室住戶說明《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》中關于“夜間噪音不得超過45分貝”的規(guī)定，強調鄰里和諧的重要性（3分）；（3）協(xié)商解決方案：建議調整音樂播放時間（如晚10點前結束）、關閉門窗或使用隔音設備（2分）；（4）跟蹤反饋：3日內回訪102室居民，確認噪音是否改善；若仍未解決，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門介入（3分）。案例2：網格員小張在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)70歲的獨居老人李奶奶家中堆滿過期藥品和舊報紙，存在消防隱患，且李奶奶因子女在外地工作，平時很少出門，精神狀態(tài)較差。小張應如何處理？答案要點（10分）：（1）安全處理：與李奶奶溝通，解釋堆積物品的消防風險，協(xié)助其分類整理，將過期藥品送至社區(qū)回收點，舊報紙聯(lián)系廢品回收人員處理（3分）；（2）關懷陪伴：定期上門看望李奶奶，陪其聊天，了解生活需求（如代購生活用品、陪同就醫(yī)）（2分）；（3）鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)老年協(xié)會，為李奶奶申請“銀齡關愛”服務（如志愿者結對幫扶）；告知子女加強聯(lián)系，條件允許時接老人同住或請保姆（3分）；（4）動態(tài)跟蹤：建立特殊群體檔案，記錄李奶奶的生活狀態(tài)，每月至少2次回訪，確保安全（2分）。案例3：社區(qū)準備在中心廣場增設健身器材，部分居民認為會占用活動空間，另一部分居民支持。網格員小劉負責協(xié)調此事，應如何推進？答案要點（10分）：（1）調研需求：通過問卷、座談會收集居民意見，統(tǒng)計支持與反對的具體理由（如反對者擔心噪音、支持者需要鍛煉場地）（2分）；（2）方案優(yōu)化：與社區(qū)工作人員、物業(yè)協(xié)商，調整健身器材擺放位置（如避開休息區(qū)）、選擇低噪音類型（如太極