中通快遞招聘試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種物品中通一般不接收運(yùn)輸？A.書籍B.鮮花C.煙花D.衣服2.中通快遞的客服電話是？A.95311B.95543C.95538D.953383.小件包裹在運(yùn)輸中通常優(yōu)先采用？A.飛機(jī)B.火車C.汽車D.輪船4.以下哪種包裝材料適合快遞易碎品？A.報(bào)紙B.泡沫板C.塑料袋D.紙箱5.包裹重量超過多少算大件？A.10千克B.20千克C.30千克D.50千克6.快遞員收件時(shí)首先要做的是？A.稱重B.檢查物品C.貼運(yùn)單D.收費(fèi)7.以下哪個(gè)不屬于快遞服務(wù)環(huán)節(jié)？A.攬收B.加工C.運(yùn)輸D.派送8.中通的服務(wù)理念是？A.服務(wù)至上，客戶為先B.誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧C.安全、準(zhǔn)確、迅速、經(jīng)濟(jì)D.傳遞價(jià)值，成就你我9.包裹在運(yùn)輸中出現(xiàn)破損，責(zé)任一般由誰承擔(dān)？A.寄件人B.收件人C.快遞公司D.運(yùn)輸司機(jī)10.快遞員派送包裹時(shí)，若收件人不在，通常首先會(huì)？A.放在代收點(diǎn)B.聯(lián)系收件人C.帶回站點(diǎn)D.交給鄰居二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于快遞禁運(yùn)物品的有？A.毒品B.刀具C.現(xiàn)金D.手機(jī)2.快遞運(yùn)輸方式包括？A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸3.快遞員的工作內(nèi)容有？A.攬收包裹B.派送包裹C.處理客戶投訴D.包裝物品4.中通快遞的優(yōu)勢有？A.網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣B.運(yùn)輸速度快C.服務(wù)質(zhì)量高D.價(jià)格便宜5.以下哪些物品需要特殊包裝？A.玻璃制品B.液體物品C.食品D.電子產(chǎn)品6.快遞服務(wù)質(zhì)量包括？A.包裹安全B.送達(dá)及時(shí)C.態(tài)度友好D.價(jià)格合理7.當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)，快遞員應(yīng)該？A.耐心傾聽B.推卸責(zé)任C.積極解決D.與客戶爭吵8.快遞包裹的信息包括？A.寄件人信息B.收件人信息C.物品信息D.運(yùn)輸路線信息9.提高快遞服務(wù)效率的方法有？A.合理規(guī)劃路線B.增加人員配置C.優(yōu)化操作流程D.提高運(yùn)輸工具速度10.以下哪些情況可能導(dǎo)致包裹延誤？A.惡劣天氣B.交通擁堵C.節(jié)假日D.包裹太多三、判斷題（每題2分，共10題）1.快遞員可以隨意拆開包裹檢查。（）2.中通快遞可以運(yùn)輸所有物品。（）3.包裹丟失后，快遞公司必須全額賠償。（）4.快遞服務(wù)只包括攬收和派送。（）5.快遞員不需要對包裹進(jìn)行包裝。（）6.提高快遞服務(wù)質(zhì)量有助于提升公司形象。（）7.遇到客戶投訴，應(yīng)該及時(shí)上報(bào)處理。（）8.快遞包裹的重量和體積都會(huì)影響運(yùn)費(fèi)。（）9.快遞員可以將包裹放在任何地方等收件人來取。（）10.中通快遞的運(yùn)輸速度比其他快遞都快。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述快遞員收件時(shí)的基本流程。2.列舉三種常見的快遞包裝材料。3.當(dāng)包裹出現(xiàn)破損時(shí)，快遞員應(yīng)如何處理？4.快遞服務(wù)質(zhì)量對公司有什么重要性？五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高快遞員的工作效率？談?wù)勀愕目捶ā?.討論快遞行業(yè)在環(huán)保方面可以采取的措施。3.當(dāng)遇到收件人拒絕簽收包裹時(shí)，應(yīng)該如何處理？4.分析中通快遞在市場競爭中的優(yōu)勢和不足。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.C4.B5.B6.B7.B8.D9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.AC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.×四、簡答題1.基本流程：檢查物品是否合規(guī)，稱重，確定運(yùn)費(fèi)，填寫運(yùn)單，包裝物品，收費(fèi)，掃描上傳信息。2.常見包裝材料：紙箱、泡沫板、氣泡袋。3.先安撫客戶情緒，查看破損情況，拍照留證，上報(bào)公司，協(xié)商賠償事宜。4.提升公司形象，吸引更多客戶，增加客戶忠誠度，提高市場競爭力。五、討論題1.合理規(guī)劃路線，提高操作熟練度，利用信息化工具提高效率，合理安排工作時(shí)間。2.使用可降解包裝材料，優(yōu)化包裝減少材料使用，推廣電子面單，提高車輛裝載