維修人員預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間合同本合同由以下雙方于____年____月____日簽訂：甲方（客戶）：[客戶名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]地址：[客戶地址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]地址：[服務(wù)商地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系電話]鑒于甲方需要乙方提供維修服務(wù)，乙方同意根據(jù)本合同約定向甲方提供服務(wù)，并就維修人員預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語(yǔ)具有以下含義：（一）“預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間”指乙方承諾維修人員將到達(dá)甲方指定維修地點(diǎn)的時(shí)間。該時(shí)間基于乙方在接收甲方服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)類型、緊急程度、地理位置、當(dāng)前工作量等因素綜合評(píng)估后向甲方提供的時(shí)間承諾。乙方應(yīng)在接收服務(wù)請(qǐng)求后[例如：三十]分鐘內(nèi)向甲方承諾預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（二）“服務(wù)請(qǐng)求”指甲方要求乙方提供維修服務(wù)的通知。（三）“已完成工作”指乙方維修人員實(shí)際完成的維修服務(wù)內(nèi)容。（四）“延遲”指乙方維修人員實(shí)際到達(dá)甲方指定維修地點(diǎn)的時(shí)間晚于本合同約定的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，且超出[例如：十五]分鐘。（五）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、嚴(yán)重疫情及其管控措施、道路或交通中斷等。第二條服務(wù)請(qǐng)求與確認(rèn)（一）甲方應(yīng)通過(guò)[例如：電話、在線平臺(tái)、書面等形式]向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，并提供清晰的故障描述、甲方指定維修地點(diǎn)的準(zhǔn)確地址及聯(lián)系人信息。（二）乙方在接收甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)信息并向甲方確認(rèn)接收。在確認(rèn)接收的同時(shí)或之后[例如：二十]分鐘內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方承諾預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。第三條預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間的更新（一）乙方承諾的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間僅供參考，乙方有義務(wù)在預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間可能發(fā)生實(shí)質(zhì)性變更時(shí)，及時(shí)通知甲方。（二）發(fā)生以下情況時(shí)，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間可能更新：1.無(wú)法預(yù)見(jiàn)的交通擁堵或道路狀況；2.維修人員到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)故障比預(yù)期復(fù)雜，需要更多時(shí)間診斷或維修；3.所需維修零件臨時(shí)缺貨，需要等待；4.甲方提供的地址信息不準(zhǔn)確或難以找到；5.同時(shí)接收到多個(gè)緊急服務(wù)請(qǐng)求，需要排隊(duì)處理；6.出現(xiàn)其他影響準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的客觀原因。（三）乙方應(yīng)在預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間更新后，立即通過(guò)[例如：電話、短信或原告知方式]通知甲方新的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。如因情況緊急無(wú)法立即通知，應(yīng)在到達(dá)前[例如：三十]分鐘內(nèi)通知甲方。第四條延遲到達(dá)的處理（一）如發(fā)生延遲，且維修人員實(shí)際到達(dá)時(shí)間超出本合同約定的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間[例如：十五]分鐘以上，則構(gòu)成延遲。（二）一旦構(gòu)成延遲，乙方應(yīng)在確認(rèn)延遲發(fā)生后[例如：十五]分鐘內(nèi)主動(dòng)通知甲方，說(shuō)明預(yù)計(jì)新的到達(dá)時(shí)間及可能的原因。（三）延遲責(zé)任：1.對(duì)于延遲到達(dá)時(shí)間在[例如：半小時(shí)]以內(nèi)的，甲方無(wú)權(quán)要求減免服務(wù)費(fèi)用或任何其他補(bǔ)償。2.對(duì)于延遲到達(dá)時(shí)間超過(guò)[例如：半小時(shí)]但不超過(guò)[例如：一整天]的，甲方有權(quán)扣除服務(wù)費(fèi)用總額的[例如：10%]作為延遲補(bǔ)償，具體扣除比例雙方可在合同中另行約定或根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。3.對(duì)于延遲到達(dá)時(shí)間超過(guò)[例如：一整天]的，甲方有權(quán)解除本合同相關(guān)服務(wù)部分的義務(wù)，并有權(quán)扣除服務(wù)費(fèi)用總額的[例如：20%]作為延遲補(bǔ)償，具體扣除比例雙方可在合同中另行約定或根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。4.上述延遲補(bǔ)償以不超過(guò)甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用總額為限。5.延遲補(bǔ)償?shù)木唧w計(jì)算方式和支付時(shí)間，由雙方協(xié)商確定或在延遲發(fā)生后根據(jù)實(shí)際情況友好解決。第五條不可抗力（一）如果任何一方由于不可抗力而無(wú)法履行本合同約定的全部或部分義務(wù)，該方不應(yīng)被視為違約。受影響一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后合理期限內(nèi)通知另一方，并提供相關(guān)證明。（二）雙方應(yīng)盡合理努力減輕不可抗力帶來(lái)的影響。如不可抗力持續(xù)超過(guò)[例如：三十]天，雙方有權(quán)協(xié)商解除本合同或暫時(shí)中止履行本合同相關(guān)義務(wù)。第六條客戶信息與責(zé)任甲方有責(zé)任向乙方提供準(zhǔn)確、完整的維修地點(diǎn)地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。如因甲方提供的信息不準(zhǔn)確或錯(cuò)誤導(dǎo)致乙方維修人員無(wú)法按時(shí)到達(dá)或無(wú)法進(jìn)行服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切額外費(fèi)用，乙方對(duì)于因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的延遲不承擔(dān)責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第八條合同生效、變更與終止（一）本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。（二）對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。（三）本合同在約定的服務(wù)完成并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用后自動(dòng)終止。如因違約等原因提前終止，相關(guān)權(quán)利義務(wù)按法律規(guī)定及合同約定執(zhí)行。第九條其他（一）本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本合同主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。（二）本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（三）本合同一式[例如：兩]