太原市迎澤區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.太原市迎澤區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時(shí)，以“300-500戶為基本單元”的依據(jù)是（）。A.《太原市社區(qū)治理促進(jìn)條例》B.《迎澤區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》C.《山西省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》D.《中華人民共和國城市居民委員會組織法》答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患，正確的處理流程是（）。A.直接清理并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)要求24小時(shí)內(nèi)整改，未整改則上報(bào)街道C.立即撥打119消防電話D.記錄后在下次巡查時(shí)跟進(jìn)答案：B3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門維修B.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)C.協(xié)助老人撥打12345市民服務(wù)熱線D.記錄問題并承諾3日內(nèi)解決答案：A4.迎澤區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3家商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類標(biāo)識，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.當(dāng)場罰款200元B.發(fā)放整改通知書，3日內(nèi)復(fù)查C.聯(lián)系城管部門直接查封商鋪D.拍照留存后不再跟進(jìn)答案：B5.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)采集的信息不包括（）。A.65歲以上老人的健康狀況B.3-6歲兒童的入園需求C.居民家庭月收入D.獨(dú)居老人的緊急聯(lián)系人答案：C6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，核心原則是（）。A.偏袒弱勢一方B.依據(jù)《治安管理處罰法》強(qiáng)制處理C.促成雙方協(xié)商達(dá)成共識D.直接上報(bào)派出所答案：C7.迎澤區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系區(qū)城管部門動物管理科B.自行捕捉并送至救助站C.張貼告示提醒居民注意安全D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群呼吁領(lǐng)養(yǎng)答案：A8.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集“全要素”范圍的是（）。A.出租屋承租人身份信息B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.居民宗教信仰D.社區(qū)消防設(shè)施分布答案：C9.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)（）。A.要求餐館立即停業(yè)B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門檢測油煙排放C.組織居民與餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商D.告知居民通過法律途徑解決答案：C10.迎澤區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.代替物業(yè)處理投訴D.監(jiān)督物業(yè)財(cái)務(wù)收支答案：B11.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本與實(shí)際居住人數(shù)不符，正確的處理是（）。A.按戶口本信息登記B.標(biāo)記“信息存疑”并上門復(fù)核C.忽略差異繼續(xù)錄入D.直接修改戶口本信息答案：B12.社區(qū)組織防災(zāi)減災(zāi)演練，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.講解演練流程并引導(dǎo)居民參與B.負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療急救C.制定演練方案D.評估演練效果答案：A13.某網(wǎng)格內(nèi)老年人較多，網(wǎng)格員計(jì)劃開展“智慧助老”活動，最合理的內(nèi)容是（）。A.教授使用智能手機(jī)打車、就醫(yī)掛號B.組織老年人學(xué)習(xí)編程C.開展老年婚姻法律講座D.普及股票投資知識答案：A14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修，應(yīng)立即（）。A.拍照記錄并要求停工B.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場核查C.通知社區(qū)民警到場D.在網(wǎng)格群內(nèi)通報(bào)批評答案：B15.迎澤區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要目的是（）。A.代替居民委員會決策B.收集居民意見并推動問題解決C.定期組織居民聚餐D.考核網(wǎng)格員工作績效答案：B16.網(wǎng)格員在處理居民求助時(shí)，遇到超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)，正確的做法是（）。A.告知居民“不屬于我管”并拒絕B.記錄問題并引導(dǎo)至相關(guān)部門，跟蹤反饋C.自行研究政策后處理D.向上級申請擴(kuò)大職責(zé)范圍答案：B17.某居民因家庭矛盾情緒激動，聲稱要“報(bào)復(fù)社會”，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即報(bào)警并聯(lián)系社區(qū)民警、心理社工B.單獨(dú)與其談心勸解開導(dǎo)C.告知家屬自行處理D.在網(wǎng)格群內(nèi)提醒其他居民注意安全答案：A18.迎澤區(qū)推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的技能是（）。A.無人機(jī)操作B.社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用C.大數(shù)據(jù)分析建模D.短視頻拍攝剪輯答案：B19.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要職責(zé)不包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返并人員B.組織居民接種疫苗C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測D.宣傳防疫政策和健康知識答案：C20.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.學(xué)校老師了解情況B.孩子父母要求返鄉(xiāng)C.民政部門申請救助D.心理咨詢機(jī)構(gòu)上門干預(yù)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）1.迎澤區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有（）。A.真實(shí)性B.保密性C.全面性D.實(shí)時(shí)性答案：ABCD3.社區(qū)常見的安全隱患類型包括（）。A.電動車飛線充電B.樓道堆積雜物C.商鋪消防通道堵塞D.居民家養(yǎng)寵物未拴繩答案：ABC4.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽不打斷C.避免承諾無法實(shí)現(xiàn)的事D.公開居民隱私問題答案：BC5.迎澤區(qū)老舊小區(qū)改造過程中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）。A.收集居民改造需求B.監(jiān)督施工質(zhì)量C.協(xié)調(diào)解決施工擾民問題D.決定改造方案答案：AC6.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時(shí)，可借助的資源有（）。A.社區(qū)法律顧問B.志愿者協(xié)會C.街道婦聯(lián)D.物業(yè)保安答案：ABC7.下列屬于網(wǎng)格員“巡查六必到”內(nèi)容的是（）。A.獨(dú)居老人住所必到B.商鋪聚集區(qū)必到C.施工工地必到D.娛樂場所必到答案：ABCD8.迎澤區(qū)推行“網(wǎng)格+N”聯(lián)動機(jī)制，“N”可能包括（）。A.公安民警B.社區(qū)醫(yī)生C.志愿者D.快遞員答案：ABC9.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時(shí)，可采取的方式有（）。A.張貼反詐海報(bào)B.組織案例講解會C.發(fā)送預(yù)警短信D.要求居民下載“國家反詐中心”APP答案：ABCD10.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識包括（）。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《中華人民共和國勞動法》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布政策解讀。（）答案：×2.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋采集目的，不得強(qiáng)制要求。（）答案：√3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有傳銷線索時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖入現(xiàn)場制止。（）答案：×4.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少與空巢老人聯(lián)系1次，了解生活需求。（）答案：√5.商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照屬于網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)的事項(xiàng)。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（）答案：×7.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)記錄情況并上報(bào)街道。（）答案：√8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路塌陷，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門。（）答案：√9.社區(qū)組織的文化活動，網(wǎng)格員只需維持秩序，無需參與策劃。（）答案：×10.網(wǎng)格員收到居民求助后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1迎澤區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元401室居民反映：樓上501室衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。501室居民稱“漏水是開發(fā)商建房質(zhì)量問題，與己無關(guān)”，拒絕維修。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？答案要點(diǎn)（1）現(xiàn)場核實(shí)：上門查看401室受損情況，確認(rèn)漏水位置；聯(lián)系501室查看其衛(wèi)生間是否存在滲水痕跡（如墻角潮濕、瓷磚縫隙發(fā)霉）。（2）法律引導(dǎo)：依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定），告知501室業(yè)主有義務(wù)排除妨害、賠償損失；若確因房屋質(zhì)量問題，可建議其向開發(fā)商主張權(quán)利，但不能以此為由拒絕維修。（3）協(xié)調(diào)解決：組織雙方協(xié)商，提出“501室先維修衛(wèi)生間防水，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)；401室受損部分由501室賠償或共同申請使用房屋維修基金（若符合條件）”的方案。（4）跟蹤反饋：若協(xié)商失敗，協(xié)助401室通過社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解或向法院提起訴訟；維修完成后，回訪確認(rèn)問題解決。案例2網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)某奶茶店將未分類的垃圾直接倒入小區(qū)公共垃圾桶，且多次勸說無效。同時(shí)，有居民反映該店外擺桌椅占用消防通道，存在安全隱患。小李應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)（1）垃圾分類問題：①再次上門宣傳《太原市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》，明確商鋪垃圾分類責(zé)任（需設(shè)置“可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾”四類垃圾桶）；②聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊(duì)，對該店未分類投放垃圾的行為進(jìn)行勸導(dǎo)或處罰（依據(jù)條例規(guī)定，可處500元以下罰款）；③聯(lián)合社區(qū)志愿者在商鋪顯眼位置張貼分類指引，定期檢查整改情況。（2）占用消防通道問題：①現(xiàn)場測量外擺桌椅是否遮擋消防通道（標(biāo)準(zhǔn)：寬度不小于4米，無障礙物）；②告知店主占用消防通道的法律后果（《消防法》第六十條，可處5000元以上5萬元以下罰款）；③協(xié)助店主規(guī)劃合理外擺區(qū)域，避免影響消防通行；④若拒不整改，聯(lián)系消防部門現(xiàn)場核查并依法處理。案例3迎澤區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有20余戶租戶（多為外賣騎手、快遞員），近期出現(xiàn)以下問題：①部分租戶將電動車電池帶入電梯充電；②深夜回租處時(shí)大聲喧嘩，影響樓上居民休息；③租戶與房東因“物業(yè)費(fèi)由誰承擔(dān)”產(chǎn)生糾紛。網(wǎng)格員小王該如何應(yīng)對？答案要點(diǎn)（1）電動車充電安全：①在租戶集中區(qū)域張貼《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》（禁止電動車進(jìn)電梯充電），說明法律責(zé)任（最高可處1萬元罰款）；②聯(lián)系物業(yè)在小區(qū)增設(shè)集中充電車棚，協(xié)調(diào)充電費(fèi)用優(yōu)惠；③聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)開展夜間巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)充電立即制止并記錄。（2）深夜噪音問題：①走訪租戶了解作息時(shí)間，建議其調(diào)整行為（如輕聲關(guān)門、避免大聲交談）；②在租戶群發(fā)送《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定（夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)，噪音超過50分貝可報(bào)警）；③與樓上居民溝通，建議安裝隔音窗簾等設(shè)施，緩解矛盾。（3）物業(yè)費(fèi)糾紛：①查看租賃合同，明確物業(yè)費(fèi)承擔(dān)條款（若無約定，按《民法典》第七百一十二條，由房東承擔(dān)，除非合同另有約定）；②組織房東與租戶協(xié)商，建議在合同中補(bǔ)充條款（如“租戶承擔(dān)部分物業(yè)費(fèi)以換取更低租金”）；③若協(xié)商不成，引導(dǎo)雙方通過社區(qū)調(diào)解或法律途徑解決。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.迎澤區(qū)提出“打造有溫度的網(wǎng)格”目標(biāo)，作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面提升服務(wù)質(zhì)量？請結(jié)合實(shí)際展開論述。答案要點(diǎn)（1）精準(zhǔn)掌握需求：通過“敲門行動”“網(wǎng)格議事會”等方式，建立“一老一小”“困難群體”“新市民”等重點(diǎn)人群檔案，動態(tài)更新需求清單（如獨(dú)居老人就醫(yī)需求、兒童課后托管需求）。（2）創(chuàng)新服務(wù)方式：①針對老年人：開展“手機(jī)課堂”“代買代購”“健康巡診”等便民服務(wù)；②針對新市民（外賣騎手、快遞員）：協(xié)調(diào)商鋪提供“歇腳點(diǎn)”“熱飯?zhí)帯?，組織技能培訓(xùn)；③針對青少年：聯(lián)合學(xué)校、社工機(jī)構(gòu)開設(shè)“四點(diǎn)半課堂”“暑期公益班”。（3）強(qiáng)化資源整合：鏈接社區(qū)醫(yī)院、律所、志愿者團(tuán)隊(duì)等資源，建立“網(wǎng)格服務(wù)聯(lián)盟”；推動“網(wǎng)格+物業(yè)”“網(wǎng)格+商戶”聯(lián)動，如聯(lián)合物業(yè)解決停車難，動員商戶參與公益活動。（4）提升溝通能力：學(xué)會用“方言+普通話”與不同年齡、職業(yè)的居民交流，避免“官話套話”；通過微信網(wǎng)格群及時(shí)回應(yīng)訴求，定期發(fā)布“網(wǎng)格工作周報(bào)”，增強(qiáng)居民信任感。（5）關(guān)注情感聯(lián)結(jié)：組織“網(wǎng)格茶話會”“節(jié)日聯(lián)歡會”等活動，促進(jìn)居民互動；對特殊群體（如失獨(dú)老人、單親家庭）定期上門探訪，提供情感支持。2.近年來，迎澤區(qū)部分社區(qū)出現(xiàn)“網(wǎng)格事項(xiàng)行政化”傾向（如網(wǎng)格員主要承擔(dān)報(bào)表填報(bào)、數(shù)據(jù)核查等任務(wù)，與居民互動減少）。請分析原因，并提出改進(jìn)建議。答案要點(diǎn)（1）原因分析：①上級部門多頭交辦任務(wù)，網(wǎng)格成為“萬能兜底”，導(dǎo)致網(wǎng)格員精力被行政事務(wù)占用；②考核機(jī)制側(cè)重“數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度”“任務(wù)完成率”，忽視居民滿意度；③社區(qū)工作者數(shù)量不足，網(wǎng)格員需分擔(dān)部分行政工作；④數(shù)字化工具應(yīng)用不足，重復(fù)錄入數(shù)據(jù)現(xiàn)象