配送糾紛處理服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)方公司全稱]地址：[服務(wù)方公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[服務(wù)方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[客戶公司全稱或姓名]地址：[客戶地址]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[客戶統(tǒng)一社會信用代碼或身份證號]鑒于甲方提供專業(yè)的配送糾紛處理服務(wù)，乙方需要利用該服務(wù)處理在配送服務(wù)過程中發(fā)生的各類糾紛，甲乙雙方本著平等自愿、公平合理、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供配送糾紛處理服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于以下類型的配送糾紛：(1)配送延遲或超出約定配送時效；(2)貨物在配送過程中發(fā)生損壞、丟失或短少；(3)配送信息錯誤、不完整或不及時；(4)配送員服務(wù)態(tài)度惡劣或違反相關(guān)規(guī)定；(5)其他與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的爭議，具體以雙方書面確認的糾紛類型為準(zhǔn)。1.3甲方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：(1)接收乙方提交的糾紛處理申請，并核實申請材料的完整性；(2)協(xié)助乙方收集、整理與糾紛相關(guān)的證據(jù)材料；(3)對糾紛進行調(diào)查取證，分析事實情況；(4)根據(jù)事實和相關(guān)規(guī)定，提出調(diào)解方案或處理建議；(5)組織雙方進行溝通協(xié)商，促進糾紛的解決；(6)在雙方達成一致的情況下，協(xié)助起草調(diào)解協(xié)議；(7)甲方提供的其他符合本協(xié)議約定的服務(wù)。1.4服務(wù)模式為[請選擇并填寫服務(wù)模式，例如：咨詢與建議/調(diào)解與仲裁/證據(jù)收集與核實等]，具體服務(wù)方式按照甲方公示的服務(wù)流程執(zhí)行。第二條服務(wù)流程2.1乙方申請服務(wù)：乙方通過甲方提供的[請?zhí)顚懛?wù)申請途徑，例如：線上平臺、電子郵件、電話等]提交糾紛處理申請，并如實填寫相關(guān)信息，同時提供初步的證據(jù)材料。2.2甲方受理：甲方在收到乙方申請后[請?zhí)顚憰r限，例如：三個工作日]內(nèi)進行審核，審核通過的，予以受理并通知乙方；審核不通過的，書面說明理由。2.3調(diào)查取證：甲方根據(jù)糾紛情況，可能要求乙方補充提供相關(guān)證據(jù)，或自行與相關(guān)方（如物流公司、配送員等）進行溝通了解情況。2.4方案制定與溝通：甲方在完成調(diào)查取證后[請?zhí)顚憰r限]，根據(jù)事實和法律相關(guān)規(guī)定，制定調(diào)解方案或處理建議，并通知乙方。甲方mayattempttofacilitatecommunicationbetweenthepartiestoresolvethedisputeamicably.2.5結(jié)果反饋：糾紛處理完成后[請?zhí)顚憰r限]，甲方將處理結(jié)果或最終意見書面通知乙方。如達成調(diào)解協(xié)議，甲方將協(xié)助雙方簽署協(xié)議。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)申請甲方提供本協(xié)議約定的配送糾紛處理服務(wù)；(2)有權(quán)了解糾紛處理的進展情況；(3)應(yīng)如實、及時地向甲方提供與糾紛相關(guān)的全部信息、證據(jù)材料，并保證所提供信息、證據(jù)的真實性、合法性；(4)應(yīng)積極配合甲方的調(diào)查取證工作，按要求補充材料或配合訪談；(5)應(yīng)按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用；(6)應(yīng)遵守甲方的服務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定；(7)對甲方在服務(wù)過程中獲取的與自身相關(guān)的商業(yè)秘密或個人信息負有保密義務(wù)。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費用；(2)有權(quán)要求乙方提供必要的信息和證據(jù)材料，并有權(quán)對材料進行審核；(3)應(yīng)在收到乙方申請后按照本協(xié)議約定時限內(nèi)予以處理；(4)應(yīng)在處理糾紛過程中保持中立、公正的立場，依法、依規(guī)、高效地提供糾紛處理服務(wù)；(5)應(yīng)對在服務(wù)過程中了解的乙方的商業(yè)秘密和個人信息嚴格保密，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方書面同意；(6)應(yīng)按照約定向乙方反饋糾紛處理結(jié)果或意見；(7)對因乙方提供虛假信息或隱瞞事實導(dǎo)致處理結(jié)果錯誤的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用的收費模式為[請選擇并填寫收費模式，例如：固定費用/按小時收費/按糾紛復(fù)雜程度分級收費/成功費/包月包年服務(wù)費等]。4.2服務(wù)費用的具體標(biāo)準(zhǔn)為：(1)[具體收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方式，例如：每起糾紛固定收費人民幣____元/按實際花費小時數(shù)乘以每小時費率人民幣____元/根據(jù)糾紛等級收費人民幣____元至____元/達成和解或賠償后收費____%等]。4.3乙方應(yīng)在[請?zhí)顚懼Ц稌r間，例如：申請服務(wù)之日/處理完成之日/收到甲方賬單后____日內(nèi)]向甲方支付服務(wù)費用。4.4支付方式為[請?zhí)顚懼Ц斗绞?，例如：銀行轉(zhuǎn)賬/在線支付等]，乙方應(yīng)將款項支付至甲方以下賬戶：賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行]銀行賬號：[甲方銀行賬號]4.5如因甲方提供的服務(wù)導(dǎo)致乙方實際獲得賠償或補償?shù)?，雙方可協(xié)商確定服務(wù)費用的減免或調(diào)整方案。第五條糾紛處理規(guī)則與程序5.1糾紛處理應(yīng)遵循公平、公正、高效、保密的原則。5.2甲方處理糾紛的時限為自收到乙方完整申請材料之日起[請?zhí)顚憰r限，例如：十個工作日]內(nèi)給出處理意見或方案，復(fù)雜情況可延長[請?zhí)顚懷娱L時間限]。5.3雙方應(yīng)按照甲方要求提供真實、完整的證據(jù)材料，包括但不限于照片、視頻、簽收記錄、物流軌跡信息、與配送員或物流公司的溝通記錄等。5.4甲方在處理過程中可能與乙方進行電話、郵件或線上平臺的溝通，以了解情況、告知進展。5.5甲方處理糾紛的結(jié)果形式為[請選擇并填寫結(jié)果形式，例如：建議性解決方案/調(diào)解協(xié)議/臨時裁決等]，并書面通知乙方。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[請?zhí)顚懕壤?，例如：千分之五]向甲方支付違約金，逾期超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)]的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部服務(wù)費用及違約金。6.2若乙方提供虛假信息或證據(jù)，導(dǎo)致甲方錯誤處理糾紛并造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3若甲方未能按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或處理結(jié)果明顯不公且無合理理由，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施，或解除本協(xié)議，并要求退還已支付的服務(wù)費用，甲方還應(yīng)根據(jù)情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、技術(shù)信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2乙方的商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為乙方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)乙方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。7.3甲方的商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。7.4未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容以及對方商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。7.5本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[請?zhí)顚懩晗?，例如：三年]。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請選擇并填寫爭議解決方式，例如：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3[如果選擇仲裁，請刪除訴訟條款，并添加如下：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)提交[請?zhí)顚懼俨梦瘑T會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。]第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[請?zhí)顚憰r限]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動終止。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議有效期為[請?zhí)顚懫谙?，例如：一年]，自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2協(xié)議期滿前[請?zhí)顚憰r間]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[請?zhí)顚懤m(xù)展期限]。10.3任何一方可提前[請?zhí)顚憰r間]書面通知對方終止本協(xié)議，但應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如已產(chǎn)生費用需結(jié)清）。10.4出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議可立即終止：(1)雙方協(xié)商一致同意終止；(2)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后[請?zhí)顚憰r間]內(nèi)仍未糾正的；(3)一方進入破產(chǎn)、清算程序的；(4)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。10.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[請?zhí)顚憰r間]內(nèi)完成未盡事宜的處理，包括費用結(jié)算、資料返還等，并繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解。11.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.3修改與補充：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.4法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.5通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式作出，并可以通