雄安新區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1.5分，共30分）1.雄安新區(qū)網(wǎng)格化管理中，基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)人口數(shù)量B.社區(qū)地理范圍C.服務(wù)管理便捷性D.行政區(qū)域邊界答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接聯(lián)系施工隊維修B.立即在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識并上報社區(qū)服務(wù)中心C.通知業(yè)主自行處理D.記錄后待月度總結(jié)時統(tǒng)一上報答案：B3.根據(jù)《民法典》規(guī)定，社區(qū)內(nèi)業(yè)主因裝修導(dǎo)致樓下住戶天花板滲水，責(zé)任主體應(yīng)為（）。A.物業(yè)公司B.樓上業(yè)主C.裝修施工方D.社區(qū)居委會答案：B（依據(jù)《民法典》第1165條，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任）4.以下不屬于網(wǎng)格員“采集上報”職責(zé)的是（）。A.登記流動人口信息B.記錄社區(qū)綠化損壞情況C.統(tǒng)計居民疫苗接種進(jìn)度D.協(xié)調(diào)解決鄰里矛盾糾紛答案：D（協(xié)調(diào)解決屬“協(xié)調(diào)處置”職責(zé)）5.雄安新區(qū)社區(qū)智慧管理平臺中，“網(wǎng)格事件”分類不包括（）。A.民生服務(wù)類B.安全隱患類C.經(jīng)濟發(fā)展類D.環(huán)境衛(wèi)生類答案：C6.社區(qū)開展反詐宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)重點提醒老年人防范的典型騙局是（）。A.虛擬貨幣投資B.保健品虛假宣傳C.游戲賬號交易D.網(wǎng)絡(luò)直播打賞答案：B7.某獨居老人連續(xù)3天未出戶，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）。A.聯(lián)系物業(yè)破門查看B.電話聯(lián)系老人親屬確認(rèn)情況C.記錄后繼續(xù)觀察D.直接報警處理答案：B（需優(yōu)先聯(lián)系親屬，無回應(yīng)再聯(lián)系社區(qū)或報警）8.社區(qū)公共區(qū)域電動自行車違規(guī)充電，網(wǎng)格員首次發(fā)現(xiàn)應(yīng)（）。A.沒收充電設(shè)備B.張貼《違規(guī)充電告知單》C.罰款50元D.剪斷充電線答案：B9.以下屬于網(wǎng)格員“信息采集”工作標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.人口信息準(zhǔn)確率≥98%B.事件上報及時率≥80%C.矛盾調(diào)解成功率≥70%D.政策宣傳覆蓋率≥60%答案：A10.雄安新區(qū)社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點關(guān)注的場景是（）。A.老年大學(xué)課程報名B.兒童課后托管服務(wù)C.社區(qū)健身器材維護(hù)D.生鮮配送點設(shè)置答案：B11.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.可燃垃圾、不可燃垃圾、有害垃圾、可回收物答案：A（雄安新區(qū)執(zhí)行“四分法”）12.某租戶未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求其立即搬離B.告知15日內(nèi)到派出所登記C.直接記錄為“重點人員”D.聯(lián)系房東強制解除租賃合同答案：B（依據(jù)《居住證暫行條例》第8條）13.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員的正確處置流程是（）。A.自行捕捉后送動物救助站B.聯(lián)系物業(yè)驅(qū)趕C.上報社區(qū)并聯(lián)系城管部門D.通知居民自行處理答案：C14.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與姓名不符，應(yīng)（）。A.按居民口述信息錄入B.標(biāo)記為“存疑信息”并上報C.直接修改身份證號D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B15.社區(qū)舉辦鄰里節(jié)活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定活動方案B.協(xié)調(diào)場地和物資C.擔(dān)任活動主持人D.評估活動效果答案：B16.某居民反映樓下商鋪夜間噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.實地核查噪音產(chǎn)生時間和分貝C.要求商鋪立即停業(yè)D.組織居民與商鋪協(xié)商答案：B17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動車占用，正確的處理是（）。A.移走電動車并上鎖B.聯(lián)系車主挪車并宣傳消防法規(guī)C.拍照留證后自行清理D.記錄后等待消防部門處理答案：B18.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點強調(diào)的內(nèi)容是（）。A.犬只品種限制B.遛犬牽繩和清理糞便C.犬只疫苗接種時間D.犬只登記費用標(biāo)準(zhǔn)答案：B19.某家庭因子女教育問題發(fā)生矛盾，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.公平公正B.尊重隱私C.依法依規(guī)D.自愿平等答案：D（調(diào)解需雙方自愿）20.雄安新區(qū)社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺中，網(wǎng)格員需每日登錄處理的模塊是（）。A.政策宣傳B.事件流轉(zhuǎn)C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計D.培訓(xùn)學(xué)習(xí)答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.雄安新區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.社情民意收集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.經(jīng)濟指標(biāo)統(tǒng)計答案：ABC2.以下屬于社區(qū)“重點人員”的是（）。A.刑滿釋放人員B.獨居高齡老人C.失業(yè)登記人員D.境外返鄉(xiāng)人員答案：ABD3.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保密管理D.主觀判斷答案：ABC4.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)包括（）。A.排查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織核酸檢測排隊C.配送居家隔離人員生活物資D.制定社區(qū)防控方案答案：ABC5.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.傾聽雙方陳述B.偏袒弱勢一方C.引用法律政策D.要求當(dāng)場達(dá)成協(xié)議答案：AC6.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)問題的上報內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.具體位置B.損壞程度C.影響范圍D.個人處理建議答案：ABCD7.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，需攜帶的物品有（）。A.工作證件B.信息采集表C.宣傳資料D.執(zhí)法記錄儀答案：ABC8.以下符合雄安新區(qū)社區(qū)“綠色低碳”要求的行為是（）。A.推廣太陽能路燈B.倡導(dǎo)垃圾分類C.建設(shè)快遞驛站D.限制電動車使用答案：AB9.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，應(yīng)避免（）。A.評價當(dāng)事人人格B.泄露調(diào)解內(nèi)容C.強制干預(yù)隱私D.建議法律途徑答案：ABC10.社區(qū)智慧平臺的功能包括（）。A.事件實時上報B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析C.居民訴求反饋D.網(wǎng)格績效考核答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)力。（）答案：×（網(wǎng)格員是輔助角色，無決策權(quán)限）2.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員應(yīng)強制登記。（）答案：×（需解釋目的，不得強制）3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷線索，網(wǎng)格員應(yīng)立即報警。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以在社交媒體隨意發(fā)布社區(qū)居民信息。（）答案：×（需遵守保密規(guī)定）5.社區(qū)內(nèi)商鋪占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接處罰。（）答案：×（無處罰權(quán)，需上報城管）6.獨居老人健康監(jiān)測屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)的居民訴求。（）答案：×（應(yīng)做好解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門）8.社區(qū)活動照片可以用于商業(yè)宣傳。（）答案：×（需經(jīng)居民同意）9.流動人口信息只需登記一次，無需更新。（）答案：×（需動態(tài)更新）10.網(wǎng)格員巡查記錄可以事后補填。（）答案：×（需實時記錄）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述雄安新區(qū)網(wǎng)格員“四步工作法”的具體內(nèi)容。答案：①巡查走訪：每日按網(wǎng)格路線巡查，采集信息、發(fā)現(xiàn)問題；②采集上報：對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題分類記錄，通過智慧平臺實時上報；③協(xié)調(diào)處置：配合社區(qū)、職能部門處理上報事件，跟蹤進(jìn)度；④反饋歸檔：將處理結(jié)果告知相關(guān)居民，整理事件檔案留存。2.列舉網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中需重點排查的5類隱患。答案：①消防通道堵塞；②電動車違規(guī)充電；③燃?xì)夤艿览匣?；④樓道電線私拉亂接；⑤高空墜物風(fēng)險（如外墻瓷磚脫落、陽臺雜物堆放）。3.當(dāng)居民對社區(qū)政策（如垃圾分類）不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時，網(wǎng)格員應(yīng)如何溝通？答案：①傾聽訴求：耐心聽取居民具體意見，不打斷、不反駁；②解釋政策：用通俗語言說明政策目的（如減少污染、資源回收），結(jié)合社區(qū)實際案例（如垃圾清理更及時、環(huán)境改善）；③提供幫助：針對具體困難（如分類不清），贈送分類指南或上門示范；④持續(xù)跟進(jìn)：定期回訪，收集改進(jìn)建議并反饋至社區(qū)。4.簡述網(wǎng)格員在“一老一小”服務(wù)中的具體舉措。答案：①針對“老”：建立高齡、獨居老人檔案，定期上門探訪；協(xié)助辦理養(yǎng)老補貼、體檢預(yù)約；組織老年健康講座、興趣小組；②針對“小”：登記學(xué)齡前兒童信息，對接社區(qū)托育服務(wù)；協(xié)助家長辦理兒童醫(yī)保、入學(xué)手續(xù)；組織親子活動、課后托管；③聯(lián)動資源：聯(lián)系志愿者、醫(yī)療機構(gòu)、學(xué)校，形成服務(wù)合力。五、案例分析題（共20分）案例：某社區(qū)3號樓2單元102室居民反映，樓上202室長期在陽臺種植蔬菜，澆水時水滴滲漏至102室陽臺，導(dǎo)致墻面發(fā)霉、衣物受潮。102室多次與202室溝通未果，情緒激動，表示“再解決不了就砸了樓上的花盆”。網(wǎng)格員小劉接到投訴后，該如何處理？問題：1.小劉應(yīng)首先開展哪些工作？（5分）2.調(diào)解過程中需注意哪些技巧？（7分）3.若調(diào)解失敗，小劉應(yīng)采取哪些后續(xù)措施？（8分）答案：1.小劉應(yīng)首先開展的工作：①實地核查：到102室查看墻面發(fā)霉、衣物受潮的具體情況，拍照取證；到202室觀察陽臺蔬菜種植方式（如是否使用托盤、澆水時間），確認(rèn)滲漏原因；②了解訴求：分別與102室、202室居民溝通，記錄102室的損失情況（如墻面修復(fù)費用）和202室的種植需求（如是否為老人消遣、蔬菜用途）；③查閱資料：確認(rèn)《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）、社區(qū)《居民公約》中關(guān)于陽臺使用的約定，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.調(diào)解過程中需注意的技巧：①中立立場：避免偏袒任何一方，強調(diào)“解決問題”而非“評判對錯”；②共情溝通：對102室的困擾表示理解（“墻面發(fā)霉確實影響生活”），對202室的種植熱情給予肯定（“自給自足的蔬菜很健康”）；③提出方案：建議202室調(diào)整種植方式（如加裝防漏托盤、縮短澆水時間），或轉(zhuǎn)移種植位置（如改用室內(nèi)花盆）；協(xié)商102室墻面修復(fù)費用的分擔(dān)（如202室適當(dāng)補償）；④靈活推進(jìn)：若雙方分歧大，可分階段協(xié)商（先解決滲漏問題，再處理賠償），或邀請物業(yè)、樓長參與調(diào)解，增加說服力。3.若調(diào)解失敗的后