欽州市欽南區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患后，首先應(yīng)該（）。A.自行處理B.立即上報相關(guān)部門C.通知居民注意D.等待上級指示答案：B。發(fā)現(xiàn)安全隱患，網(wǎng)格員自身可能不具備處理的專業(yè)能力和權(quán)限，應(yīng)立即上報相關(guān)部門，由專業(yè)部門處理，所以選B。2.社區(qū)網(wǎng)格的基本職責(zé)不包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.參與社區(qū)選舉計票D.排查安全隱患答案：C。采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患都是社區(qū)網(wǎng)格員的基本職責(zé)，而參與社區(qū)選舉計票并不是其常規(guī)職責(zé)，所以選C。3.當(dāng)遇到居民之間因噪音問題發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.直接批評制造噪音的居民B.了解情況后進(jìn)行調(diào)解C.讓居民自行解決D.避開此事不管答案：B。直接批評可能引發(fā)新的矛盾，讓居民自行解決或不管可能導(dǎo)致糾紛升級，網(wǎng)格員應(yīng)了解情況后進(jìn)行調(diào)解，所以選B。4.社區(qū)網(wǎng)格信息采集的主要目的是（）。A.完成上級任務(wù)B.為社區(qū)管理和服務(wù)提供依據(jù)C.增加自己的工作量D.應(yīng)付檢查答案：B。社區(qū)網(wǎng)格信息采集是為了全面了解社區(qū)情況，為社區(qū)管理和服務(wù)提供依據(jù)，而不是完成任務(wù)、應(yīng)付檢查或增加工作量，所以選B。5.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)有居民家中存在違規(guī)用電情況，應(yīng)該（）。A.要求居民立即整改B.記錄下來并上報電力部門C.幫助居民整改D.當(dāng)作沒看見答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能要求居民立即整改或幫助居民整改，當(dāng)作沒看見是失職行為，應(yīng)記錄下來并上報電力部門，所以選B。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通的基本原則不包括（）。A.尊重B.耐心C.冷漠D.真誠答案：C。與居民溝通應(yīng)尊重、耐心、真誠，冷漠不利于與居民建立良好關(guān)系，所以選C。7.如果居民對社區(qū)某項政策不理解，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.告訴居民自己也不清楚B.簡單解釋一下，不管居民是否聽懂C.詳細(xì)解釋政策內(nèi)容和目的D.讓居民去問政府部門答案：C。網(wǎng)格員有責(zé)任詳細(xì)解釋政策內(nèi)容和目的，幫助居民理解，而不是推諉或簡單應(yīng)付，所以選C。8.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人信息時，不需要統(tǒng)計的是（）。A.年齡B.健康狀況C.宗教信仰D.聯(lián)系方式答案：C。統(tǒng)計老年人信息主要是為了提供社區(qū)服務(wù)，年齡、健康狀況、聯(lián)系方式都與服務(wù)相關(guān)，宗教信仰一般不屬于統(tǒng)計范圍，所以選C。9.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先要做的是（）。A.沖進(jìn)火場滅火B(yǎng).組織居民疏散C.等待消防隊來處理D.拍照記錄現(xiàn)場答案：B。網(wǎng)格員不具備專業(yè)滅火能力，首先應(yīng)組織居民疏散，保障居民生命安全，所以選B。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對于居民反映的問題，應(yīng)該（）。A.選擇性處理B.及時處理和反饋C.拖延處理D.只記錄不處理答案：B。對于居民反映的問題應(yīng)及時處理和反饋，不能選擇性處理、拖延處理或只記錄不處理，所以選B。11.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積，應(yīng)該（）。A.要求居民清理B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理C.自己動手清理D.等垃圾更多時再處理答案：B。網(wǎng)格員沒有權(quán)力要求居民清理，自己動手清理可能超出能力范圍，等垃圾更多時處理會影響環(huán)境，應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理，所以選B。12.社區(qū)網(wǎng)格管理的核心是（）。A.信息采集B.服務(wù)居民C.安全排查D.糾紛調(diào)解答案：B。社區(qū)網(wǎng)格管理的核心是服務(wù)居民，信息采集、安全排查、糾紛調(diào)解等都是為服務(wù)居民服務(wù)的，所以選B。13.如果居民對網(wǎng)格員的工作不滿意，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.與居民爭吵B.反思自己的工作并改進(jìn)C.不理會居民的意見D.向上級抱怨居民答案：B。與居民爭吵、不理會居民意見或向上級抱怨居民都不利于解決問題，應(yīng)反思自己的工作并改進(jìn)，所以選B。14.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)活動時，應(yīng)該（）。A.只在社區(qū)公告欄張貼通知B.多種渠道宣傳，確保居民知曉C.只通知自己熟悉的居民D.不進(jìn)行宣傳答案：B。只在公告欄張貼通知、只通知熟悉居民或不宣傳都不能讓更多居民知曉活動，應(yīng)多種渠道宣傳，所以選B。15.在社區(qū)網(wǎng)格工作中，遇到情緒激動的居民，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.以同樣激動的情緒回應(yīng)B.冷靜傾聽，安撫居民情緒C.轉(zhuǎn)身離開D.報警處理答案：B。以同樣激動的情緒回應(yīng)會使矛盾升級，轉(zhuǎn)身離開或報警處理可能不是最佳方式，應(yīng)冷靜傾聽，安撫居民情緒，所以選B。16.社區(qū)網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）。A.居住地址B.工作單位C.身份證號碼D.家庭收入答案：D。采集流動人口信息主要關(guān)注居住地址、工作單位、身份證號碼等，家庭收入一般不是重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，所以選D。17.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生治安事件時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.現(xiàn)場制止B.保護(hù)現(xiàn)場并及時報警C.逃離現(xiàn)場D.自行處理答案：B。網(wǎng)格員不具備制止治安事件的能力，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并及時報警，而不是現(xiàn)場制止、逃離現(xiàn)場或自行處理，所以選B。18.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對特殊群體（如殘疾人、孤寡老人）的服務(wù)重點(diǎn)是（）。A.定期走訪，了解需求B.只在節(jié)日時慰問C.讓他們自己解決問題D.不關(guān)注他們答案：A。對特殊群體應(yīng)定期走訪，了解需求，提供持續(xù)的服務(wù)，而不是只在節(jié)日慰問、讓他們自己解決問題或不關(guān)注他們，所以選A。19.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)事件時，應(yīng)該（）。A.隨意記錄，不必詳細(xì)B.客觀、準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄C.只記錄重要事件D.只記錄對自己有利的事件答案：B。記錄社區(qū)事件應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、詳細(xì)，不能隨意記錄、只記錄重要事件或只記錄對自己有利的事件，所以選B。20.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與其他部門協(xié)作時，應(yīng)該（）。A.各自為政，互不干涉B.積極溝通，密切配合C.只聽從自己上級的安排D.不與其他部門交流答案：B。與其他部門協(xié)作應(yīng)積極溝通，密切配合，而不是各自為政、只聽上級安排或不交流，所以選B。21.當(dāng)社區(qū)出現(xiàn)公共衛(wèi)生問題（如傳染病疫情）時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.不采取任何措施B.按照衛(wèi)生部門要求協(xié)助工作C.自己購買藥品發(fā)放給居民D.隱瞞疫情答案：B。不采取措施、自己購買藥品發(fā)放或隱瞞疫情都是錯誤的，應(yīng)按照衛(wèi)生部門要求協(xié)助工作，所以選B。22.社區(qū)網(wǎng)格員在開展環(huán)保宣傳活動時，應(yīng)該（）。A.只講理論，不結(jié)合實際B.生動有趣，讓居民易于接受C.只針對年輕人宣傳D.宣傳一次就不再進(jìn)行答案：B。開展環(huán)保宣傳活動應(yīng)生動有趣，讓居民易于接受，不能只講理論、只針對年輕人或只宣傳一次，所以選B。23.在社區(qū)網(wǎng)格工作中，對居民提出的合理建議，應(yīng)該（）。A.不予理睬B.認(rèn)真對待，積極采納C.認(rèn)為居民是在找麻煩D.向上級反映后就不管了答案：B。對居民合理建議應(yīng)認(rèn)真對待，積極采納，而不是不予理睬、認(rèn)為是找麻煩或反映后不管，所以選B。24.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查社區(qū)公共設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)該（）。A.等設(shè)施完全損壞再上報B.立即上報相關(guān)部門C.自己維修D(zhuǎn).讓居民自行維修答案：B。等設(shè)施完全損壞再上報會影響居民使用，自己維修或讓居民維修都不合適，應(yīng)立即上報相關(guān)部門，所以選B。25.當(dāng)社區(qū)舉辦文化活動時，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.不參與活動組織B.積極參與組織和引導(dǎo)居民參與C.只負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序D.只觀看活動答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)積極參與活動組織和引導(dǎo)居民參與，而不是不參與、只負(fù)責(zé)維持秩序或只觀看活動，所以選B。26.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對于居民的隱私信息，應(yīng)該（）。A.隨意透露給他人B.嚴(yán)格保密C.只告訴自己的同事D.用于自己的工作業(yè)績展示答案：B。對于居民隱私信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不能隨意透露給他人、只告訴同事或用于業(yè)績展示，所以選B。27.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)兒童信息時，需要統(tǒng)計的內(nèi)容不包括（）。A.就讀學(xué)校B.興趣愛好C.家庭住址D.年齡答案：B。統(tǒng)計兒童信息主要關(guān)注就讀學(xué)校、家庭住址、年齡等與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，興趣愛好一般不需要統(tǒng)計，所以選B。28.當(dāng)社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害（如暴雨、洪水）時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.躲在家里不出門B.組織居民避險和救援C.等待政府救援隊伍來處理D.不通知居民答案：B。躲在家里不出門、等待政府救援或不通知居民都是不負(fù)責(zé)任的行為，應(yīng)組織居民避險和救援，所以選B。29.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民建立良好關(guān)系的關(guān)鍵是（）。A.送禮品給居民B.真心為居民服務(wù)C.只與有影響力的居民交往D.經(jīng)常在居民面前炫耀自己答案：B。送禮品、只與有影響力居民交往或炫耀自己都不能真正建立良好關(guān)系，真心為居民服務(wù)才是關(guān)鍵，所以選B。30.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)該（）。A.偏袒被投訴方B.公正處理，及時反饋結(jié)果C.拖延處理，不反饋結(jié)果D.不受理投訴答案：B。偏袒被投訴方、拖延處理或不受理投訴都是不正確的做法，應(yīng)公正處理，及時反饋結(jié)果，所以選B。二、多選題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)，所以選ABCD。2.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)該注意（）。A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民意見D.打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通應(yīng)語言文明、態(tài)度和藹、尊重居民意見，不能打斷居民說話，所以選ABC。3.社區(qū)網(wǎng)格工作中，常見的安全隱患有（）。A.消防設(shè)施損壞B.違規(guī)用電C.樓道雜物堆積D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、違規(guī)用電、樓道雜物堆積、電梯故障都是常見的安全隱患，所以選ABCD。4.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)該遵循的原則有（）。A.準(zhǔn)確性B.全面性C.及時性D.保密性答案：ABCD。采集信息應(yīng)準(zhǔn)確、全面、及時，同時要對居民信息保密，所以選ABCD。5.社區(qū)網(wǎng)格工作中，調(diào)解鄰里糾紛的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.公正評判是非C.提出解決方案D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)傾聽雙方訴求，公正評判是非，提出解決方案，不能強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果，所以選ABC。6.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)政策時，可以采用的方式有（）。A.社區(qū)公告欄張貼B.上門宣傳C.微信群發(fā)布D.舉辦政策宣講會答案：ABCD。社區(qū)公告欄張貼、上門宣傳、微信群發(fā)布、舉辦政策宣講會都是宣傳社區(qū)政策的有效方式，所以選ABCD。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對特殊群體的服務(wù)措施包括（）。A.定期探訪B.提供生活幫助C.組織娛樂活動D.忽視他們的需求答案：ABC。對特殊群體應(yīng)定期探訪、提供生活幫助、組織娛樂活動，不能忽視他們的需求，所以選ABC。8.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時，需要關(guān)注的方面有（）。A.垃圾清理情況B.公共區(qū)域衛(wèi)生C.河道水質(zhì)D.綠化養(yǎng)護(hù)情況答案：ABCD。垃圾清理、公共區(qū)域衛(wèi)生、河道水質(zhì)、綠化養(yǎng)護(hù)情況都是巡查環(huán)境衛(wèi)生時需要關(guān)注的方面，所以選ABCD。9.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與其他部門協(xié)作的方式有（）。A.定期召開聯(lián)席會議B.建立信息共享機(jī)制C.聯(lián)合開展行動D.互相推諉責(zé)任答案：ABC。定期召開聯(lián)席會議、建立信息共享機(jī)制、聯(lián)合開展行動都是協(xié)作的方式，互相推諉責(zé)任不利于協(xié)作，所以選ABC。10.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民問題時，應(yīng)該（）。A.及時回應(yīng)B.積極解決C.跟蹤反饋D.敷衍了事答案：ABC。處理居民問題應(yīng)及時回應(yīng)、積極解決、跟蹤反饋，不能敷衍了事，所以選ABC。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要完成上級交辦的任務(wù)，不用主動了解居民需求。（×）社區(qū)網(wǎng)格員不僅要完成上級任務(wù)，更要主動了解居民需求，為居民服務(wù)，所以該說法錯誤。2.遇到居民糾紛時，網(wǎng)格員可以直接判定誰對誰錯。（×）網(wǎng)格員應(yīng)傾聽雙方訴求，公正評判，但不能直接判定誰對誰錯，應(yīng)引導(dǎo)雙方解決問題，所以該說法錯誤。3.社區(qū)網(wǎng)格信息采集只需要采集一次，以后就不用再更新了。（×）社區(qū)情況不斷變化，信息采集需要定期更新，以保證信息的準(zhǔn)確性和有效性，所以該說法錯誤。4.網(wǎng)格員在工作中可以隨意使用居民的個人信息。（×）網(wǎng)格員要嚴(yán)格保密居民個人信息，不能隨意使用，所以該說法錯誤。5.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需要在現(xiàn)場維持秩序就可以了。（×）網(wǎng)格員應(yīng)積極參與活動組織和引導(dǎo)居民參與，不僅僅是維持秩序，所以該說法錯誤。6.對于居民的不合理要求，網(wǎng)格員可以直接拒絕，不用解釋原因。（×）對于居民不合理要求，應(yīng)耐心解釋原因，而不是直接拒絕，所以該說法錯誤。7.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時，發(fā)現(xiàn)小的安全隱患可以不用上報。（×）任何安全隱患都應(yīng)及時上報，小隱患可能發(fā)展成大問題，所以該說法錯誤。8.與居民溝通時，網(wǎng)格員可以使用方言，方便交流。（√）在合適的場合使用方言可以拉近與居民的距離，方便交流，所以該說法正確。9.社區(qū)網(wǎng)格工作中，只要完成自己的工作任務(wù)，不用與其他網(wǎng)格員協(xié)作。（×）社區(qū)網(wǎng)格工作需要團(tuán)隊協(xié)作，共同為社區(qū)服務(wù)，不能只關(guān)注自己的任務(wù)，所以該說法錯誤。10.網(wǎng)格員在宣傳政策時，只需要把政策內(nèi)容讀一遍就可以了。（×）宣傳政策應(yīng)詳細(xì)解釋，讓居民理解政策內(nèi)容和目的，而不是只讀一遍，所以該說法錯誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時的一般步驟。答：社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，一般有以下步驟：第一步，及時到達(dá)現(xiàn)場。接到居民糾紛信息后，應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場，防止糾紛進(jìn)一步升級。第二步，傾聽雙方訴求。讓糾紛雙方分別陳述事情的經(jīng)過和各自的觀點(diǎn)，過程中要保持耐心，不打斷，確保雙方都能充分表達(dá)。第三步，安撫雙方情緒。糾紛發(fā)生時，雙方往往情緒激動，網(wǎng)格員要通過溫和的語言和恰當(dāng)?shù)姆绞桨矒犭p方情緒，使他們能夠冷靜下來。第四步，調(diào)查核實情況。在雙方陳述后，網(wǎng)格員可以通過詢問周邊居民、查看相關(guān)證據(jù)等方式，進(jìn)一步核實事情的真相。第五步，公正評判是非。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，客觀公正地分析雙方的對錯，不偏袒任何一方。第六步，提出解決方案。結(jié)合實際情況，提出合理的解決方案，供雙方參考，方案要充分考慮雙方的利益和訴求。第七步，促成雙方和解。積極引導(dǎo)雙方接受解決方案，達(dá)成和解，如果雙方對方案有異議，要進(jìn)一步協(xié)商調(diào)整。第八步，跟蹤回訪。糾紛解決后，要定期回訪雙方，了解是否還有后續(xù)問題，確保糾紛得到徹底解決。2.社區(qū)網(wǎng)格員如何做好社區(qū)信息采集工作？答：社區(qū)網(wǎng)格員做好信息采集工作可以從以下幾個方面入手：首先，做好準(zhǔn)備工作。明確信息采集的目的、范圍和內(nèi)容，準(zhǔn)備好相應(yīng)的采集工具，如表格、筆記本、手機(jī)等。了解社區(qū)的基本情況，包括社區(qū)的布局、人口分布等。其次，掌握溝通技巧。與居民溝通時要態(tài)度和藹、語言文明，尊重居民的隱私和意見。主動向居民說明信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，取得居民的信任和配合。然后，多種方式采集。可以采用上門走訪、電話詢問、在社區(qū)公共區(qū)域設(shè)點(diǎn)采集等多種方式。上門走訪要選擇合適的時間，避免打擾居民正常生活。再者，保證信息質(zhì)量。采集信息時要準(zhǔn)確、全面，對于居民提供的信息要認(rèn)真記錄，有疑問的地方要及時核實。要確保信息的及時性，及時更新變化的信息。另外，注重信息保密。向居民承諾對采集到的信息嚴(yán)格保密，不泄露居民的隱私。在信息存儲和傳輸過程中，也要采取相應(yīng)的保密措施。最后，整理和分析信息。采集完信息后，要及時對信息進(jìn)行整理和分類，建立完善的信息檔案。對信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在的問題和潛在需求，為社區(qū)管理和服務(wù)提供依據(jù)。五、案例分析題（20分）案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有一處消防通道被居民的電動車和雜物堵塞。網(wǎng)格員多次提醒居民清理，但居民依舊我行我素，沒有清理。后來，該小區(qū)發(fā)生了一起小型火災(zāi)，由于消防通道堵塞，消防車無法及時進(jìn)入小區(qū)滅火，導(dǎo)致火災(zāi)損失擴(kuò)大。問題：1.請分析該網(wǎng)格員在處理消防通道堵塞問題上存在哪些不足？2