雅安市雨城區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.采集更新社區(qū)基礎(chǔ)信息B.排查上報(bào)矛盾糾紛隱患C.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商D.直接實(shí)施行政處罰答案：D（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，主要職責(zé)為信息采集、隱患排查、服務(wù)協(xié)調(diào)等）2.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張某突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系老人家屬并撥打120B.自行送醫(yī)并墊付費(fèi)用C.等待社區(qū)主任指示D.記錄情況后上報(bào)街道答案：A（優(yōu)先保障居民生命安全，聯(lián)系家屬和急救是關(guān)鍵）3.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息？（）A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.出租房屋承租人信息D.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：B（商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門管理，網(wǎng)格員采集基礎(chǔ)信息包括人口、房屋、設(shè)施等）4.調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.快速結(jié)案，避免矛盾升級(jí)B.公平傾聽雙方訴求C.依據(jù)社區(qū)公約直接判定責(zé)任D.邀請(qǐng)物業(yè)強(qiáng)制干預(yù)答案：B（調(diào)解需以尊重雙方意愿為前提，公平是關(guān)鍵）5.社區(qū)開展反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳方案并審批B.組織專業(yè)民警開展講座C.入戶發(fā)放資料并講解案例D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人數(shù)答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體落地執(zhí)行，如入戶宣傳、普及知識(shí)）6.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接罰款500元B.口頭提醒后不再跟進(jìn)C.告知需3日內(nèi)到派出所登記D.聯(lián)系房東強(qiáng)制清退租戶答案：C（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)租戶依法登記）7.社區(qū)內(nèi)流浪犬傷人事件頻發(fā)，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.自行捕捉并處理B.上報(bào)街道及動(dòng)物管理部門C.組織居民圍堵驅(qū)趕D.張貼告示提醒居民注意答案：B（需由專業(yè)部門處理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)和協(xié)助）8.為提升居民參與社區(qū)活動(dòng)的積極性，網(wǎng)格員最有效的方法是（）。A.強(qiáng)制要求居民參加B.針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)個(gè)性化活動(dòng)C.只組織老年人文體活動(dòng)D.僅通過微信群通知答案：B（滿足不同需求可提高參與度）9.社區(qū)低保戶王某因子女教育費(fèi)用增加申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接批準(zhǔn)救助金B(yǎng).核實(shí)家庭情況后協(xié)助提交材料C.告知不符合條件D.建議其向慈善機(jī)構(gòu)求助答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)核實(shí)信息并協(xié)助申請(qǐng)，無審批權(quán)）10.暴雨天氣預(yù)警發(fā)布后，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.檢查社區(qū)排水設(shè)施并轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域居民B.留在辦公室值班C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)車輛數(shù)量D.通知商鋪暫停營業(yè)答案：A（保障居民安全是首要任務(wù)）11.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即（）。A.拍照取證并上報(bào)環(huán)保部門B.與企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決C.組織居民抗議D.在業(yè)主群發(fā)布譴責(zé)信息答案：A（及時(shí)上報(bào)專業(yè)部門處理）12.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員日常巡查的重點(diǎn)區(qū)域？（）A.社區(qū)樓道消防通道B.商鋪后廚衛(wèi)生情況C.小區(qū)綠化帶垃圾堆放點(diǎn)D.獨(dú)居老人居住單元答案：B（商鋪后廚衛(wèi)生屬市場監(jiān)管或城管部門職責(zé)）13.居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。A.記錄問題→聯(lián)系維修單位→跟進(jìn)修復(fù)→反饋居民B.記錄問題→等待居民自行維修C.記錄問題→上報(bào)街道→無后續(xù)D.記錄問題→在群內(nèi)呼吁居民捐款維修答案：A（需閉環(huán)處理，確保問題解決）14.社區(qū)新遷入一戶少數(shù)民族家庭，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.家庭經(jīng)濟(jì)收入水平B.宗教信仰是否合規(guī)C.生活習(xí)慣與社區(qū)融合情況D.子女入學(xué)考試成績答案：C（促進(jìn)融入是關(guān)鍵，避免過度關(guān)注隱私）15.某居民因?qū)ξ飿I(yè)費(fèi)漲價(jià)不滿，在業(yè)主群發(fā)布不實(shí)言論，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.參與爭吵并指責(zé)該居民B.聯(lián)系物業(yè)澄清事實(shí)并引導(dǎo)理性溝通C.直接解散業(yè)主群D.上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理答案：B（引導(dǎo)溝通、澄清事實(shí)是合理方式）16.網(wǎng)格員在信息錄入時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)不符，應(yīng)（）。A.自行修改為正確號(hào)碼B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核實(shí)后重新錄入D.上報(bào)社區(qū)主任后刪除該條信息答案：C（需核實(shí)原始信息后修正，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確）17.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.張貼標(biāo)語后拍照存檔B.入戶演示分類方法并發(fā)放分類垃圾桶C.僅在社區(qū)公告欄發(fā)布通知D.組織一次集中宣傳活動(dòng)后不再跟進(jìn)答案：B（實(shí)操指導(dǎo)比單向宣傳更有效）18.某未成年人因父母外出務(wù)工無人看管，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系學(xué)校或民政部門提供臨時(shí)監(jiān)護(hù)B.批評(píng)教育后讓其自行回家C.要求父母立即返鄉(xiāng)D.視為家庭隱私不予干預(yù)答案：A（需協(xié)調(diào)相關(guān)部門保障未成年人權(quán)益）19.社區(qū)內(nèi)突發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.參與滅火B(yǎng).疏散周邊居民并撥打119C.統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失D.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群答案：B（優(yōu)先保障人員安全）20.為提升網(wǎng)格服務(wù)效率，網(wǎng)格員最需要掌握的技能是（）。A.公文寫作B.數(shù)據(jù)分析C.溝通協(xié)調(diào)與信息采集D.財(cái)務(wù)報(bào)銷答案：C（直接關(guān)聯(lián)日常工作核心）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的“三必到”工作要求包括（）。A.居民家中有紅白事必到B.居民突發(fā)困難必到C.鄰里發(fā)生糾紛必到D.社區(qū)組織活動(dòng)必到答案：ABC（“三必到”通常指紅白事、困難、糾紛必到）2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵循的原則有（）。A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋、設(shè)施B.準(zhǔn)確性：核實(shí)原始證件避免錯(cuò)誤C.保密性：不泄露居民隱私信息D.時(shí)效性：及時(shí)更新動(dòng)態(tài)變化答案：ABCD（均為信息采集基本要求）3.社區(qū)矛盾糾紛排查的重點(diǎn)對(duì)象包括（）。A.長期拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主B.家庭關(guān)系緊張的居民C.商鋪與物業(yè)因租金爭執(zhí)的雙方D.剛遷入的新住戶答案：ABC（新住戶無矛盾隱患時(shí)非重點(diǎn)）4.網(wǎng)格員開展特殊群體服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的對(duì)象有（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記的青年C.殘障人士家庭D.企業(yè)高管家庭答案：ABC（企業(yè)高管非特殊服務(wù)群體）5.社區(qū)應(yīng)急事件處置的“四步流程”包括（）。A.快速到達(dá)現(xiàn)場B.初步判斷風(fēng)險(xiǎn)C.及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處置D.事后回訪總結(jié)答案：ABCD（完整流程需覆蓋事前到事后）6.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.主動(dòng)參與社區(qū)志愿活動(dòng)B.記住居民姓名和家庭情況C.對(duì)居民訴求敷衍回應(yīng)D.定期入戶走訪交流答案：ABD（敷衍回應(yīng)會(huì)破壞信任）7.以下屬于網(wǎng)格員禁止行為的是（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的禮品C.利用職務(wù)之便謀私利D.對(duì)居民求助推諉拖延答案：ABCD（均違反職業(yè)操守）8.社區(qū)文化活動(dòng)組織的基本原則包括（）。A.符合居民實(shí)際需求B.注重參與性和互動(dòng)性C.形式單一但成本低D.尊重不同群體文化習(xí)慣答案：ABD（形式單一不符合原則）9.網(wǎng)格員在政策宣傳時(shí)，應(yīng)注意（）。A.用通俗易懂的語言講解B.針對(duì)不同群體重點(diǎn)解讀C.僅轉(zhuǎn)發(fā)官方文件不解釋D.核實(shí)政策準(zhǔn)確性后再傳播答案：ABD（僅轉(zhuǎn)發(fā)文件無法達(dá)到宣傳效果）10.社區(qū)環(huán)境治理的常見問題包括（）。A.樓道堆放雜物B.寵物糞便未清理C.公共區(qū)域綠化缺失D.居民家庭裝修噪音答案：ABCD（均為環(huán)境治理常見問題）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（無代理簽署權(quán)）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷線索，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行調(diào)查并處理。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)公安部門）3.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員需準(zhǔn)確解答，無法回答時(shí)應(yīng)引導(dǎo)至街道社保窗口。（）答案：√（需提供有效指引）4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)用途。（）答案：×（違反保密原則）5.社區(qū)內(nèi)流浪兒童應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助站，而非直接送其回家。（）答案：√（需專業(yè)部門處理）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)立即聯(lián)系車主挪車，無車主信息時(shí)上報(bào)物業(yè)或消防部門。（）答案：√（正確處理流程）7.居民投訴廣場舞噪音，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求舞者停止活動(dòng)。（）答案：×（需協(xié)商調(diào)整時(shí)間或地點(diǎn)）8.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己保存，無需上報(bào)社區(qū)。（）答案：×（需定期匯總上報(bào)）9.社區(qū)內(nèi)企業(yè)招工信息，網(wǎng)格員應(yīng)核實(shí)真實(shí)性后在居民群發(fā)布。（）答案：√（需保障信息可靠）10.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查危舊房屋、地下車庫等易澇區(qū)域。（）答案：√（符合應(yīng)急巡查要求）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：雨城區(qū)某老舊小區(qū)3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶的空調(diào)外機(jī)滴水嚴(yán)重，導(dǎo)致自家外墻滲水、墻皮脫落，多次溝通未果，矛盾升級(jí)。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.核實(shí)情況：入戶查看2樓外墻滲水現(xiàn)場，檢查3樓空調(diào)外機(jī)安裝是否規(guī)范、排水管是否堵塞；2.傾聽訴求：分別與2樓、3樓住戶溝通，記錄2樓損失情況（如墻皮脫落面積、是否影響居?。?，了解3樓是否知曉問題及未處理原因（如出差、認(rèn)為責(zé)任不在自己）；3.協(xié)調(diào)解決：聯(lián)系物業(yè)或空調(diào)維修人員查看外機(jī)，確認(rèn)滴水原因（如排水管老化、安裝傾斜）；若屬3樓責(zé)任，引導(dǎo)其修復(fù)排水管或調(diào)整外機(jī)位置；若需維修費(fèi)用，協(xié)商雙方分擔(dān)（如3樓承擔(dān)維修，2樓自行修復(fù)墻面）；4.跟進(jìn)反饋：維修完成后回訪2樓，確認(rèn)滲水問題解決；提醒雙方今后有類似問題及時(shí)溝通，避免矛盾再次發(fā)生；5.記錄歸檔：將處理過程、結(jié)果錄入網(wǎng)格日志，留存照片等證據(jù)。案例2：春節(jié)前夕，網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，子女在外地）家中僅存少量食物，且因天氣寒冷不愿出門采購。同時(shí)，王奶奶提及近日經(jīng)常頭暈，擔(dān)心是感冒。小張應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即響應(yīng)：先為老人購買基本生活物資（米、面、蔬菜等），確保春節(jié)期間飲食需求；2.健康關(guān)注：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生上門為老人檢查，確認(rèn)頭暈原因（是否感冒、血壓異常等），協(xié)助取藥并叮囑用藥事項(xiàng)；3.聯(lián)系家屬：告知王奶奶子女當(dāng)前情況，建議近期增加電話問候或安排親屬臨時(shí)陪伴；4.長期關(guān)懷：將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，春節(jié)期間每日通過電話或上門巡查，確保其安全；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每周定期上門陪伴、采購；5.上報(bào)備案：將老人情況及處理措施上報(bào)社區(qū)，建議將獨(dú)居老人關(guān)愛服務(wù)納入年度工作計(jì)劃，完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。五、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員日常巡查的主要內(nèi)容。答案：巡查內(nèi)容包括：（1）人口信息：核實(shí)常住、流動(dòng)人口變動(dòng)情況；（2）房屋信息：檢查出租屋、空置房狀態(tài)，是否存在群租、違規(guī)改造；（3）安全隱患：消防通道是否暢通、電線是否老化、燃?xì)夤艿朗欠裥孤?；?）環(huán)境衛(wèi)生：垃圾是否及時(shí)清運(yùn)、公共區(qū)域是否存在雜物堆放；（5）特殊群體：關(guān)注獨(dú)居老人、殘障人士等是否需要幫助；（6）矛盾糾紛：排查鄰里、物業(yè)與業(yè)主等潛在矛盾。2.網(wǎng)格員在信息錄入時(shí)需注意哪些事項(xiàng)？答案：（1）準(zhǔn)確性：核對(duì)居民身份證、房產(chǎn)證等原始證件，避免錄錯(cuò)姓名、身份證號(hào)；（2）完整性：確保人口、房屋、設(shè)施等信息字段填寫齊全；（3）時(shí)效性：動(dòng)態(tài)更新，如居民搬家、房屋出租等情況及時(shí)修改；（4）保密性：禁止將信息泄露給無關(guān)人員或用于非工作用途；（5）規(guī)范性：按照社區(qū)統(tǒng)一模板錄入，保持格式一致。3.如何與社區(qū)內(nèi)“難溝通”居民建立信任？答案：（1）主動(dòng)接觸：通過參與其感興趣的社區(qū)活動(dòng)（如老年書法班、兒童親子活動(dòng)）自然接近，避免直接詢問隱私；（2）傾聽需求：耐心聽取其抱怨或訴求，不急于反駁，表達(dá)理解（如“我知道您對(duì)垃圾清運(yùn)不及時(shí)很不滿，確實(shí)影響生活”）；（3）解決小事：從其反映的具體問題入手（如維修樓道燈、清理門口雜物），用實(shí)際行動(dòng)證明可靠；（4）保持耐心：避免因一次拒絕而放棄，持續(xù)通過日常問候、節(jié)日關(guān)懷建立聯(lián)系；（5）借助第三方：邀請(qǐng)其信任的鄰居、親友協(xié)助溝通，間接傳遞善意。4.社區(qū)開展反詐宣傳，網(wǎng)格員可采取哪些具體措施？答案：（1）入戶宣傳：攜帶反詐手冊(cè)，結(jié)合“國家反詐中心APP”安裝，用本地案例講解“保健品詐騙”“冒充公檢法”等常見騙局；（2）重點(diǎn)覆蓋：對(duì)老年人、家庭主婦等易受騙群體，通過茶話會(huì)、講座等形式反復(fù)提醒；（3）線上輔助：在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐視頻、預(yù)警信息，定期推送“每日一騙