客戶服務(wù)升級協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[填寫公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]注冊地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫代碼]乙方（客戶）：[填寫個人姓名/公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]注冊地址/住址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫號碼]鑒于甲方提供[填寫原服務(wù)名稱]服務(wù)給乙方，現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供升級后的客戶服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條協(xié)議主體與背景本協(xié)議由甲方與乙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上簽訂。甲方是依據(jù)[填寫相關(guān)法律法規(guī)]合法成立并有效存續(xù)的公司，擁有提供[填寫原服務(wù)名稱]及相關(guān)升級服務(wù)的資質(zhì)。乙方是合法存續(xù)的[公司/個人]，是甲方[填寫原服務(wù)名稱]服務(wù)的[用戶/客戶]。甲乙雙方此前可能存在服務(wù)協(xié)議（以下簡稱“原協(xié)議”），本協(xié)議是對原協(xié)議中服務(wù)內(nèi)容的升級約定。本協(xié)議旨在明確雙方在客戶服務(wù)升級后的權(quán)利與義務(wù)。第二條服務(wù)升級的具體內(nèi)容1.2.1服務(wù)渠道升級：甲方同意自本協(xié)議生效之日起，為乙方提供[具體描述新增的服務(wù)渠道，例如：專屬客戶服務(wù)熱線400-XXX-XXXX、在線實時聊天支持（服務(wù)時間：工作日9:00-18:00，節(jié)假日除外）、以及通過乙方綁定的[平臺名稱]APP內(nèi)的優(yōu)先服務(wù)通道]等升級后的客戶服務(wù)渠道。1.2.2服務(wù)響應(yīng)時間提升：對于乙方通過升級后的服務(wù)渠道提出的咨詢、請求或投訴，甲方的首次響應(yīng)時間（首次接觸時間起算）承諾在[例如：15分鐘]內(nèi)，緊急請求將在[例如：5分鐘]內(nèi)響應(yīng)。1.2.3服務(wù)能力擴展：甲方承諾升級后的服務(wù)覆蓋范圍包括[具體描述擴展的區(qū)域或業(yè)務(wù)范圍，例如：全國范圍的技術(shù)支持、涉及新產(chǎn)品線的咨詢解答]，并配備具備[描述更高能力或資歷]的客服人員處理乙方相關(guān)請求。1.2.4服務(wù)時間延長：在原有服務(wù)時間基礎(chǔ)上，甲方同意將服務(wù)時間調(diào)整為[具體描述新的服務(wù)時間，例如：工作日7:00-22:00，全年無休]，以滿足乙方在不同時段的需求。1.2.5增值服務(wù)：甲方同意向乙方提供[具體描述增值服務(wù)，例如：每季度一次的服務(wù)質(zhì)量回顧報告、參與新功能優(yōu)先體驗權(quán)、指定客戶經(jīng)理一對一服務(wù)]等增值服務(wù)。第三條費用與支付方式3.1協(xié)議生效后，乙方同意按照本協(xié)議約定支付升級服務(wù)費用。3.2本協(xié)議項下的升級服務(wù)費用采用[選擇：固定費用/按使用量計費/按服務(wù)等級套餐]方式收取。3.3若采用固定費用方式，乙方需向甲方支付升級服務(wù)費[填寫具體金額]元人民幣（大寫：[填寫大寫金額]）。費用支付周期為[選擇：一次性支付/按月支付/按季度支付/按年支付]，首次支付時間為本協(xié)議生效之日起[]日內(nèi)，后續(xù)支付時間/方式為[具體描述]。3.4若采用按使用量計費方式，計費標(biāo)準(zhǔn)為[具體描述計費規(guī)則，例如：每處理一個標(biāo)準(zhǔn)請求收費X元，超出Y次后超出部分收費Z元]，費用結(jié)算周期為[]，乙方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后[]日內(nèi)支付當(dāng)期費用。3.5若采用按服務(wù)等級套餐方式，乙方選擇的服務(wù)套餐為[套餐名稱]，該套餐包含的服務(wù)內(nèi)容及費用按[引用相關(guān)附件或條款，此處不寫附件]執(zhí)行。3.6乙方應(yīng)通過[具體描述支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬至甲方指定賬戶、在線支付鏈接]等方式按時足額支付相關(guān)費用。甲方應(yīng)在收到款項后[]日內(nèi)為乙方開通或確認(rèn)升級服務(wù)的使用權(quán)。3.7除非本協(xié)議另有約定，所有費用均以人民幣結(jié)算。第四條生效時間與期限4.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。4.2本協(xié)議有效期為[]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。協(xié)議期滿前[]個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[]次。4.3協(xié)議期限屆滿，乙方未提出書面異議且按約定支付費用的，本協(xié)議可繼續(xù)有效；否則，本協(xié)議于期限屆滿時終止。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.按照本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、可靠地為乙方提供升級后的客戶服務(wù)。b.保障乙方通過升級渠道提交的信息安全，并按照約定用途使用。c.建立并維護有效的服務(wù)監(jiān)控和報告機制，定期向乙方通報服務(wù)運行情況及滿意度調(diào)查結(jié)果。d.對其員工接觸到的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，并確保員工遵守本協(xié)議的約定。e.有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費用。f.有權(quán)要求乙方遵守甲方制定的服務(wù)使用規(guī)范和行為準(zhǔn)則。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)享受本協(xié)議約定的所有升級服務(wù)，并要求甲方履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)。b.按時足額支付本協(xié)議約定的升級服務(wù)費用。c.按照甲方提供的指南或約定方式使用升級服務(wù)，不得從事任何危害甲方系統(tǒng)安全、破壞服務(wù)秩序或違反相關(guān)法律法規(guī)的行為。d.有權(quán)向甲方就服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、使用等方面提出咨詢、建議或投訴。e.對其賬號及密碼等登錄憑證承擔(dān)保管責(zé)任，并對其使用該憑證進行的所有操作負(fù)責(zé)。f.對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與保證6.1甲方保證其提供的服務(wù)升級內(nèi)容符合本協(xié)議第二條約定的標(biāo)準(zhǔn)，并會持續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量。6.2甲方承諾將采取不低于行業(yè)內(nèi)良好標(biāo)準(zhǔn)的措施，確保升級后服務(wù)的可用性和穩(wěn)定性，但不對服務(wù)的絕對無故障做出保證。第七條客戶滿意度與反饋機制7.1甲方將定期（至少每[]季度）通過[具體方式，例如：問卷調(diào)查、服務(wù)滿意度回訪]等方式評估乙方對升級服務(wù)的滿意度。7.2乙方可通過[具體渠道，例如：專屬客服熱線、電子郵箱、在線客服系統(tǒng)]向甲方提供反饋意見、建議或投訴。甲方應(yīng)建立并告知乙方反饋處理的流程和時限。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能達到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。逾期未改正或整改后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求[具體違約責(zé)任，例如：減免相應(yīng)服務(wù)費用、支付違約金X元/服務(wù)期月費總額的Y%]。8.2若乙方未按本協(xié)議第三條約定支付升級服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[]%向甲方支付違約金。逾期超過[]日，甲方有權(quán)暫停提供升級服務(wù)，直至費用結(jié)清及違約金支付完畢。逾期超過[]日，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。8.3因一方違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)賠償由此給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或使用該等商業(yè)秘密。9.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[]年。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。10.2除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：a.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的。b.一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。c.提供服務(wù)的甲方喪失提供升級服務(wù)所需資質(zhì)或能力的。10.3本協(xié)議因期限屆滿且未續(xù)展而終止。10.4協(xié)議終止或解除后，甲方應(yīng)停止提供升級服務(wù)，并按照約定或法律規(guī)定處理客戶信息，乙方應(yīng)配合完成。雙方應(yīng)根據(jù)約定結(jié)算費用，并處理未盡事宜。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重的系統(tǒng)故障等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/指定仲裁委員會，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地在中國，仲裁語言為中文]。第十三條通知13.1與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)使用書面形式，并通過專人遞送、掛號信、快遞服務(wù)、傳真或雙方確認(rèn)的有效電子郵件地址發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。13.2通知在以下時間視為送達：a.專人遞送：交付時；b.掛號信/快遞：寄出后[]日；c.傳真：成功發(fā)送后；d.電子郵件：發(fā)送成功且對方系統(tǒng)確認(rèn)接收后。第十四條完整協(xié)議14.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。14.2對本協(xié)議的任何偏離、補充或修改，均應(yīng)以書面形式作出并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋