2025年中職旅游服務(wù)與管理（導(dǎo)游實(shí)務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵守的行為規(guī)范不包括（）。A.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事B.注意小節(jié)C.尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣D.可與游客過分親近2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時應(yīng)做好的工作不包括（）。A.提前聯(lián)系地陪B.協(xié)助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)C.介紹主要景點(diǎn)D.監(jiān)督行李員分送行李4.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報5.導(dǎo)游人員在講解時，使用“最”“極”“很”等程度副詞的目的是為了（）。A.強(qiáng)調(diào)B.夸張C.吸引游客注意力D.增加語言的感染力6.為防止游客走失，導(dǎo)游人員在出發(fā)前應(yīng)（）。A.清點(diǎn)人數(shù)B.提醒游客帶好貴重物品C.向游客介紹游覽路線D.以上都是7.當(dāng)游客發(fā)生中暑時，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施是（）。A.讓游客盡快進(jìn)食B.讓游客在通風(fēng)陰涼處休息C.給游客大量飲水D.用濕毛巾冷敷游客頭部8.導(dǎo)游人員在與游客交談時，應(yīng)注意的語言技巧不包括（）。A.言之有禮B.言之有物C.言之有據(jù)D.言之有情9.地陪在送站服務(wù)中，應(yīng)提前（）到達(dá)酒店。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意的禮儀規(guī)范不包括（）。A.遵守時間B.尊重他人C.不拘小節(jié)D.注意形象二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國文化C.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財物安全D.耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）。A.熟悉接待計劃B.落實(shí)接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備3.全陪在旅游團(tuán)離開一地前往下一地時應(yīng)做好的服務(wù)工作有（）。A.提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時間B.協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜C.妥善保管行李票D.與地陪交接交通票據(jù)和行李托運(yùn)單4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)如何預(yù)防游客走失（）。A.做好提醒工作B.做好各項活動的安排和預(yù)報C.時刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D.地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合5.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽，冷靜分析B.微笑對待，耐心解釋C.以禮相待，不與其爭吵D.必要時請示領(lǐng)導(dǎo)三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.導(dǎo)游人員可根據(jù)自己的意愿調(diào)整旅游行程。（）2.地陪在接團(tuán)時，應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭迎接旅游團(tuán)。（）3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時，應(yīng)協(xié)助地陪做好各項服務(wù)工作。（）4.導(dǎo)游人員在講解時，可適當(dāng)夸大景點(diǎn)的特色。（）5.為防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客自由活動。（）6.當(dāng)游客發(fā)生意外事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即自行處理。（）7.導(dǎo)游人員在與游客交談時，應(yīng)注意語言的準(zhǔn)確性和邏輯性。（）8.地陪在送站服務(wù)中，應(yīng)提前與游客確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)。（）9.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，但不必了解。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意自身形象，做到言行舉止文明。（）四、簡答題（總共2題，每題15分，簡要回答下列問題）1.簡述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。2.地陪在接團(tuán)時應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？五、案例分析題（總共1題，每題20分，根據(jù)所給案例，回答問題）某旅游團(tuán)在旅游過程中，一名游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？答案：一、單項選擇題1.D2.B3.C4.D5.A6.D7.B8.C9.B10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√四、簡答題1.（1）愛國愛企、自尊自強(qiáng)。（2）遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗。（3）公私分明、誠實(shí)善良。（4）克勤克儉、賓客至上。（5）熱情大度、清潔端莊。（6）一視同仁、不卑不亢。（7）耐心細(xì)致、文明禮貌。（8）團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局。（9）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。（10）保護(hù)環(huán)境、義不容辭。2.（1）迎接服務(wù)：提前到達(dá)接站地點(diǎn)，認(rèn)找旅游團(tuán)，核實(shí)實(shí)到人數(shù)，集中清點(diǎn)行李，集合登車。（2）入店服務(wù)：協(xié)助辦理住店手續(xù)，介紹飯店設(shè)施，帶領(lǐng)旅游者用好第一餐，宣布當(dāng)日或次日的活動安排，照顧行李進(jìn)房，安排好叫早服務(wù)。五、案例分析題（1）導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取措施，讓患者就地平躺，頭略高，保持呼吸通暢，盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或急救中心。（2）在等待救援過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)密切觀察患者病情變化，如有必要可進(jìn)行簡單的急救處