2025年(新)保安員綜合能力測試卷含答案考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項(xiàng)的字母填在括號內(nèi)）1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不是保安員的主要職責(zé)？（A）A.從事保安服務(wù)公司安排的巡邏、守護(hù)、安全檢查等業(yè)務(wù)B.從事門衛(wèi)、巡邏等保安服務(wù)C.從事安全風(fēng)險(xiǎn)評估D.辦理保安服務(wù)許可證2.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到可能危及自身安全的情況，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮：（C）A.盡可能多地控制現(xiàn)場B.堅(jiān)決與不法分子對抗到底C.采取必要的避險(xiǎn)措施，確保自身安全D.立即撤離現(xiàn)場，不承擔(dān)任何責(zé)任3.進(jìn)入重點(diǎn)部位或危險(xiǎn)區(qū)域時，通常需要執(zhí)行的程序是：（B）A.直接進(jìn)入，無需任何檢查B.接受檢查，出示證件，登記備案C.征得同意后即可進(jìn)入D.等待上級指示再決定是否進(jìn)入4.保安員在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)客戶單位存在火災(zāi)隱患，正確的做法是：（A）A.立即指出并提醒客戶單位整改，必要時報(bào)告公安機(jī)關(guān)B.視情況嚴(yán)重程度決定是否提醒C.只需口頭提醒，無需采取其他措施D.記錄在案，事后匯報(bào)5.在處理與客戶的糾紛時，保安員應(yīng)遵循的原則是：（D）A.優(yōu)先維護(hù)客戶單位利益，不受顧客意見影響B(tài).堅(jiān)持原則，與顧客爭論不休C.中立立場，不偏不倚，但無需過多干預(yù)D.保持冷靜、耐心，以溝通和調(diào)解為主，依法辦事6.使用約束性警械應(yīng)當(dāng)遵守的原則是：（C）A.只要認(rèn)為有必要，就可以使用B.僅在制服違法犯罪分子時使用C.合法、必要、適度D.在不影響自身安全的前提下盡量使用7.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)：（B）A.立即悄悄離開，避免引起注意B.保持隱蔽，注意觀察，及時報(bào)告并視情況采取相應(yīng)措施C.前往查看，但不作任何記錄D.大聲呼喊，嚇跑可疑人員8.消防安全“三懂四會”中的“三懂”是指：（A）A.懂火災(zāi)的預(yù)防措施、懂消防器材的使用方法、懂報(bào)警和疏散逃生知識B.懂消防法規(guī)、懂本單位消防安全重點(diǎn)部位、懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施C.懂火災(zāi)原因、懂火災(zāi)撲救方法、懂火災(zāi)后果D.懂消防責(zé)任、懂消防組織、懂消防制度9.保安員在執(zhí)勤中，遇到他人突發(fā)疾病，應(yīng)：（A）A.立即采取必要的急救措施，并報(bào)告客戶單位或撥打急救電話B.等待專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到來后再提供幫助C.只能進(jìn)行口頭安慰，不能進(jìn)行實(shí)際操作D.幫助患者移動，以便更好地觀察病情10.保安員不得有下列行為，其中不包括：（D）A.扣押他人財(cái)物B.執(zhí)法不公，徇私舞弊C.妨礙他人正常通行，刁難客戶D.佩戴保安標(biāo)識，維護(hù)客戶單位安全二、判斷題（請將“正確”或“錯誤”填在括號內(nèi)）1.保安員有權(quán)對違反客戶單位管理規(guī)定的人員進(jìn)行處罰。（錯誤）2.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，可以隨意對過往行人進(jìn)行盤問。（錯誤）3.保安服務(wù)公司可以根據(jù)需要，降低對保安員的資質(zhì)要求。（錯誤）4.發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索，保安員應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（正確）5.保安員在執(zhí)勤中，遇到自身能力無法處理的緊急情況，可以向上級或公安機(jī)關(guān)求援。（正確）6.保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行違法指令。（正確）7.保安員在巡邏時，可以進(jìn)入客戶單位內(nèi)部隨意走動，熟悉環(huán)境。（錯誤）8.使用通訊設(shè)備傳遞信息時，應(yīng)注意保護(hù)客戶單位的商業(yè)秘密。（正確）9.保安員執(zhí)行任務(wù)時，著裝應(yīng)整潔統(tǒng)一，儀表端莊。（正確）10.保安員在維護(hù)秩序時，可以使用言語或行為對他人進(jìn)行威脅。（錯誤）三、簡答題1.簡述保安員在門衛(wèi)崗位的職責(zé)。2.簡述保安員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時應(yīng)如何處理。3.簡述保安員在處理顧客糾紛時應(yīng)遵循的原則。4.簡述使用約束性警械應(yīng)當(dāng)遵守的原則。5.簡述保安員在接到報(bào)警時應(yīng)如何應(yīng)對。四、案例分析題1.某小區(qū)保安員在巡邏時，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中傳出濃煙，并有火光。保安員應(yīng)如何處置？請簡述處理步驟和注意事項(xiàng)。2.保安員甲在執(zhí)勤時，遇到兩名顧客因瑣事發(fā)生爭執(zhí)，言語激烈，并有推搡行為。保安員甲應(yīng)如何介入和處理？請結(jié)合保安員職責(zé)和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行分析。3.某商場保安員乙在檢查進(jìn)入商場的人員時，發(fā)現(xiàn)一名攜帶可疑包裹的顧客試圖強(qiáng)行闖入，并聲稱包裹內(nèi)有重要物品，無需檢查。保安員乙應(yīng)如何應(yīng)對？請說明理由。試卷答案一、選擇題1.A2.C3.B4.A5.D6.C7.B8.A9.A10.D二、判斷題1.錯誤2.錯誤3.錯誤4.正確5.正確6.正確7.錯誤8.正確9.正確10.錯誤三、簡答題1.門衛(wèi)崗位職責(zé)：*核對出入人員證件，維護(hù)出入秩序。*檢查出入物品，防止危險(xiǎn)品、違禁品進(jìn)入。*負(fù)責(zé)開關(guān)門、登記訪客等工作。*監(jiān)控門區(qū)安全狀況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報(bào)告。*為進(jìn)入人員提供必要的引導(dǎo)和咨詢服務(wù)。*保持門崗區(qū)域環(huán)境整潔。2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患處理：*立即向客戶單位負(fù)責(zé)人或相關(guān)管理部門報(bào)告。*提醒客戶單位立即采取措施消除隱患。*觀察隱患狀況，判斷危險(xiǎn)程度，必要時采取初步控制措施。*如隱患嚴(yán)重或客戶單位未及時處理，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。*記錄隱患情況，并跟蹤整改進(jìn)度。3.處理顧客糾紛原則：*保持冷靜、耐心，避免情緒化。*依法辦事，不偏袒任何一方。*以溝通和調(diào)解為主，引導(dǎo)雙方理性解決。*維護(hù)客戶單位秩序，避免糾紛擴(kuò)大化。*注意言行舉止，文明執(zhí)勤，不得刁難顧客。4.使用約束性警械原則：*合法性：必須依照國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定使用。*必要性：只有在制止違法犯罪行為、控制危險(xiǎn)情況下才能使用。*適度性：使用程度應(yīng)與違法犯罪行為的性質(zhì)、危害程度相適應(yīng)，盡量減少損害。*安全性：注意自身和他人安全，避免誤傷。*報(bào)告性：使用后應(yīng)及時報(bào)告上級和相關(guān)機(jī)關(guān)。5.接到報(bào)警應(yīng)對：*立即詢問報(bào)警人詳細(xì)情況（時間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、有無人員傷亡等）。*根據(jù)報(bào)警內(nèi)容，判斷事件性質(zhì)和緊急程度。*立即向客戶單位負(fù)責(zé)人和上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。*根據(jù)指令或情況需要，迅速趕赴現(xiàn)場。*到達(dá)現(xiàn)場后，根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)措施維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場、救助傷員、控制事態(tài)等，并等待專業(yè)部門到來。四、案例分析題1.處置火災(zāi)情況步驟與注意事項(xiàng)：*步驟：1.立即確認(rèn)：快速確認(rèn)火情位置、燃燒物、火勢大小。2.緊急報(bào)警：立即撥打“119”火警電話，報(bào)告準(zhǔn)確地址、火情情況。同時報(bào)告客戶單位負(fù)責(zé)人和上級領(lǐng)導(dǎo)。3.初期處置：若火勢初期，且自身安全有保障，可使用滅火器等器材嘗試撲救。4.組織疏散：大聲引導(dǎo)在場人員（包括自身）沿安全通道向疏散集合點(diǎn)撤離，注意提醒關(guān)閉門窗。5.現(xiàn)場警戒：在安全位置設(shè)置警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，配合消防人員工作。*注意事項(xiàng)：*人身安全第一：任何時候都要將自身和他人安全放在首位，不可盲目行動。*準(zhǔn)確報(bào)警：提供的信息必須準(zhǔn)確，包括詳細(xì)地址、燃燒物、火勢等。*熟悉疏散路線：執(zhí)勤前應(yīng)了解客戶單位疏散路線和安全出口位置。*保持冷靜：沉著應(yīng)對，避免造成恐慌。*服從指揮：配合消防人員和其他應(yīng)急力量的指揮。2.介入處理顧客爭執(zhí)：*保持距離，觀察情況：首先保持適當(dāng)距離觀察，判斷爭執(zhí)激烈程度和是否可能升級。*上前勸阻，表明身份：在確保安全的前提下，上前表明保安身份，口頭勸阻雙方，制止推搡行為。*了解事由，耐心調(diào)解：嘗試了解爭執(zhí)原因，分別與雙方溝通，耐心進(jìn)行勸解，引導(dǎo)其冷靜思考，尋求和解。*分清是非，依法處理：若雙方情緒激動，難以調(diào)解，或涉及違法行為，應(yīng)維持秩序，將雙方分開，了解基本情況，并根據(jù)情況決定：對于輕微糾紛，記錄情況后勸離；對于違反商場規(guī)定行為，報(bào)告負(fù)責(zé)人處理；對于涉嫌違法事件，控制當(dāng)事人，等待公安機(jī)關(guān)處理。*注意方法，避免沖突：處理過程中應(yīng)使用平和、理性的語言，避免與顧客發(fā)生正面沖突，注意保護(hù)自身安全，維護(hù)商場秩序。3.應(yīng)對強(qiáng)行闖入人員：*表明身份，制止行為：立即表明保安身份，明確告知對方禁止強(qiáng)行闖入，要求其出示證件或說明理由。*堅(jiān)定立場，阻止接近：堅(jiān)決阻止對方靠近或進(jìn)入，保持安全距離。*觀察判斷，評估風(fēng)險(xiǎn)：觀察對方神態(tài)、行為，判斷其意圖和可能采取的行動，評估自身安全風(fēng)險(xiǎn)。*及時報(bào)告，尋求支援：立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或同事報(bào)告情況，請求支援。*根據(jù)規(guī)定，采取措施：*若對方配合，出示證件，按正常程序辦