ICS03.080

CCSA16

46

海南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB46/T695—2025

旅居養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

Specificationforsojourn-basedseniorcareservice

2025-06-29發(fā)布2025-09-01實(shí)施

海南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB46/T695—2025

目次

前言...........................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5設(shè)施要求............................................................................2

交通設(shè)施........................................................................2

環(huán)境設(shè)施........................................................................2

安全設(shè)施........................................................................3

居室設(shè)施........................................................................3

生活設(shè)施........................................................................3

共餐設(shè)施........................................................................4

活動(dòng)設(shè)施........................................................................4

6服務(wù)要求............................................................................4

生活起居服務(wù)....................................................................4

公共服務(wù)........................................................................4

醫(yī)療健康服務(wù)....................................................................4

文旅休閑服務(wù)....................................................................4

特色康養(yǎng)服務(wù)....................................................................5

7管理要求............................................................................5

服務(wù)管理........................................................................5

人員管理........................................................................5

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)......................................................................5

參考文獻(xiàn)........................................................................7

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由海南省民政廳提出并歸口。

本文件起草單位：海南省民政廳、中國質(zhì)量認(rèn)證中心有限公司、中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)海南有限公司、

海南省托老院。

本文件主要起草人：陳月花、李浩、張素賢、陳寅、何晨光、張偉、李曼、羅佳妮、叢翰文、李文。

II

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旅居養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了旅居養(yǎng)老服務(wù)的基本要求、設(shè)施要求、服務(wù)要求、管理要求和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于海南省內(nèi)開展旅居養(yǎng)老服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB31654食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范

GB/T35560老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)

GB55019建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范

GB55037建筑防火通用規(guī)則

JGJ450老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T052旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范

MZ/T190養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)禮儀規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

旅居養(yǎng)老sojourn-basedseniorcareservice

在常住地以外的區(qū)域旅行并居住5天（含）以上的養(yǎng)老形式。

旅居養(yǎng)老對(duì)象sojourn-basedseniorcareservicerecipients

年齡在60周歲以上（含60周歲）的旅居養(yǎng)老產(chǎn)品消費(fèi)者。

旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)sojourn-basedseniorcareserviceproviders

提供旅居養(yǎng)老服務(wù)的各類合法組織，以下簡稱機(jī)構(gòu)。

4基本要求

1

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機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格且具備相應(yīng)運(yùn)營資質(zhì)。

機(jī)構(gòu)應(yīng)與旅居養(yǎng)老對(duì)象簽署旅居養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議，明確各方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

機(jī)構(gòu)應(yīng)按照LB/T052第5章的相關(guān)要求采集旅居養(yǎng)老對(duì)象個(gè)人信息、健康資料，并進(jìn)行安全告知

和注意事項(xiàng)提醒。

機(jī)構(gòu)應(yīng)為旅居養(yǎng)老對(duì)象提供住宿和日常生活起居服務(wù)。

機(jī)構(gòu)應(yīng)提供或?qū)勇镁羽B(yǎng)老對(duì)象所需的旅游觀光、文化休閑、健康醫(yī)療等服務(wù)。

機(jī)構(gòu)應(yīng)為旅居養(yǎng)老項(xiàng)目購買機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)。

機(jī)構(gòu)及其員工應(yīng)遵守旅居養(yǎng)老職業(yè)守則：

——誠信履行責(zé)任，保障旅居養(yǎng)老對(duì)象合法權(quán)益；

——尊重旅居養(yǎng)老對(duì)象的知情權(quán)，告知服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)、注意事項(xiàng)等；

——不斷提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

5設(shè)施要求

交通設(shè)施

5.1.1外部交通可進(jìn)入性良好，應(yīng)有民航、高速鐵路、高級(jí)公路或高等航道等交通方式到達(dá)機(jī)構(gòu)所在

地，從乘換駁站到機(jī)構(gòu)的路程不應(yīng)超過2小時(shí)機(jī)動(dòng)車程。

5.1.2平面交通組織應(yīng)便捷通暢，應(yīng)確保應(yīng)急保障車輛通達(dá)。

5.1.3環(huán)境標(biāo)識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確清晰，符合GB2894的要求，能夠?qū)θ藛T通行和安全疏散形成引導(dǎo)。

5.1.4內(nèi)部交通便捷通暢且滿足消防疏散要求，應(yīng)為人車分流，避免車輛對(duì)人員的影響。

5.1.5應(yīng)設(shè)有停車位，分區(qū)停放，優(yōu)先滿足無障礙車專用車位需求。

5.1.6宜設(shè)有供新能源汽車和助動(dòng)車使用的充電設(shè)施。

無障礙通行設(shè)施

5.2.1建筑場地、建筑內(nèi)部及其之間應(yīng)提供連貫的無障礙通行流線。

5.2.2主要出入口在坡度、寬度、高度、地面材質(zhì)及扶手等方面應(yīng)符合GB55019中2.4的要求，方便

行動(dòng)障礙的旅居養(yǎng)老對(duì)象通行。

5.2.3應(yīng)設(shè)置無障礙通道，在坡度、寬度、高度、地面材質(zhì)及扶手等方面應(yīng)符合GB55019中2.2的要

求，方便行動(dòng)障礙的旅居養(yǎng)老對(duì)象通行。

5.2.4建筑內(nèi)的門應(yīng)符合GB55019中2.5的要求，保障方便開關(guān)和安全通行。

5.2.52層以上的建筑物應(yīng)設(shè)置無障礙電梯，適合行動(dòng)障礙和視覺障礙的旅居養(yǎng)老對(duì)象使用。

環(huán)境設(shè)施

5.3.1應(yīng)設(shè)有場地景觀，配置符合當(dāng)?shù)丨h(huán)境的植被，避免種植有刺激性味道、有毒、帶刺、易產(chǎn)生飛

絮的植物。

5.3.2應(yīng)設(shè)有室外活動(dòng)場地，平緩且無明顯高差，與機(jī)動(dòng)車輛無交叉。

5.3.3室外人行道應(yīng)平整、防滑、無積水，質(zhì)地均勻無反光。

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5.3.4活動(dòng)場地應(yīng)配置廊架、涼亭、遮陽傘、座椅等設(shè)施滿足憩息和社交需求。

5.3.5應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置室外吸煙區(qū)，盡量避開老年人活動(dòng)和休息區(qū)域。

安全設(shè)施

5.4.1建筑設(shè)計(jì)和建造應(yīng)符合GB55037的要求，并配置相應(yīng)的消防安全設(shè)施設(shè)備。

5.4.2公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置全覆蓋、無盲區(qū)、無死角監(jiān)控系統(tǒng)，保持實(shí)時(shí)監(jiān)控并24h錄像。

5.4.3室內(nèi)外公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有照明設(shè)備且符合照度要求。

5.4.4應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)備。

5.4.5安全通道、緊急出口和疏散樓梯位置合理且保持通暢。

5.4.6安全標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰醒目，位置合理，符合亮度要求。

5.4.7宜結(jié)合室外活動(dòng)空間設(shè)置臨時(shí)應(yīng)急避難場所。

醫(yī)療設(shè)施

5.5.1應(yīng)配置日常急救藥品。

5.5.2宜內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，配置AED。

5.5.3宜根據(jù)機(jī)構(gòu)資源條件設(shè)置內(nèi)部醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

5.5.4周邊5km內(nèi)宜有社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，15km內(nèi)宜有二級(jí)以上綜合醫(yī)院。

前廳設(shè)施

5.6.1應(yīng)設(shè)置前廳，功能劃分合理，裝飾色調(diào)協(xié)調(diào)且照度適宜。

5.6.2應(yīng)在合理的位置設(shè)置接待臺(tái)（區(qū)），符合低位服務(wù)導(dǎo)臺(tái)和容膝空間相關(guān)要求。

5.6.3應(yīng)在接待臺(tái)（區(qū)）配置相應(yīng)的接待服務(wù)和結(jié)賬設(shè)備。

5.6.4應(yīng)在接待臺(tái)（區(qū)）顯著處公示服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)收費(fèi)。

5.6.5應(yīng)配置行李寄存處，配有專用行李車。

居室設(shè)施

5.7.1居室建設(shè)應(yīng)符合JGJ450描述的相關(guān)要求。

5.7.2居室應(yīng)功能劃分合理，裝修適宜，通風(fēng)良好且光線充足。

5.7.3居室內(nèi)應(yīng)在合理位置配備緊急救助呼叫裝置和夜間照明設(shè)備。

5.7.4應(yīng)設(shè)置獨(dú)立衛(wèi)生間，并安裝安全抓桿和緊急求助呼叫裝置。

5.7.5應(yīng)配置安全穩(wěn)固、圓角處理的家具，包括但不限于床、寫字臺(tái)、座椅、沙發(fā)、衣櫥、床頭柜。

5.7.6應(yīng)提供24h冷熱水、冷暖氣、視聽、通訊、網(wǎng)絡(luò)、冰箱等設(shè)備。

生活設(shè)施

5.8.1應(yīng)設(shè)置公共浴室，地面鋪裝平整、防滑、不反光，排水良好，無積水；配置安全抓桿、助浴凳

和緊急救助呼叫裝置。

5.8.2公共衛(wèi)生間應(yīng)至少配置一個(gè)無障礙廁位。

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5.8.3宜設(shè)置獨(dú)立或公共廚房，配備相應(yīng)設(shè)施和廚具，滿足旅居養(yǎng)老對(duì)象自行制餐需求。

5.8.4宜設(shè)置公共洗衣設(shè)施并配齊相應(yīng)設(shè)備。

共餐設(shè)施

5.9.1用餐場所設(shè)計(jì)、運(yùn)營和管理應(yīng)符合GB31654的要求。

5.9.2公共就餐區(qū)域空間位置應(yīng)便于到達(dá)，布局合理，供餐流線順暢安全。

5.9.3內(nèi)部裝飾配色和諧，環(huán)境干凈舒適；應(yīng)有良好的溫濕度控制，空氣清新。

5.9.4餐廳總餐位數(shù)應(yīng)與房間數(shù)量相適應(yīng)，侯餐時(shí)間不應(yīng)超過10min。

活動(dòng)設(shè)施

5.10.1應(yīng)設(shè)有豐富的室內(nèi)公共活動(dòng)空間，如文化娛樂、體育健身和集體活動(dòng)等。

5.10.2活動(dòng)空間應(yīng)按照動(dòng)態(tài)和靜態(tài)活動(dòng)的不同需求分時(shí)段、分區(qū)或分室設(shè)置。

5.10.3公共區(qū)域通風(fēng)和采光良好，宜引入柔和光、自然光與室外景觀。

5.10.4應(yīng)配置開展活動(dòng)所需的設(shè)施設(shè)備。

6服務(wù)要求

生活起居服務(wù)

6.1.1應(yīng)提供基本的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理服務(wù)。

6.1.2應(yīng)定期清潔居室、更換床上用品。

6.1.3應(yīng)為有需求的旅居養(yǎng)老對(duì)象提供起居照料服務(wù)。

6.1.4應(yīng)尊重旅居養(yǎng)老對(duì)象的宗教信仰、民族習(xí)慣，結(jié)合身心特征提供膳食服務(wù)。

6.1.5宜為旅居養(yǎng)老對(duì)象提供個(gè)性化的定制餐服務(wù)。

公共服務(wù)

6.2.1距離公共購物設(shè)施超過1.5km的機(jī)構(gòu)應(yīng)內(nèi)部設(shè)立小商超、便利店或能提供購物接駁服務(wù)。

6.2.2應(yīng)為有需求的旅居養(yǎng)老對(duì)象提供代辦服務(wù)。

6.2.3應(yīng)提供周邊社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)信息，按需協(xié)助咨詢和提供指導(dǎo)。

6.2.4應(yīng)提供周邊文化娛樂、社交康樂活動(dòng)相關(guān)信息，按需協(xié)助咨詢和提供指導(dǎo)。

醫(yī)療健康服務(wù)

6.3.1應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模及資源條件提供醫(yī)療健康服務(wù)，或通過綠色通道、陪同就醫(yī)服務(wù)等滿足旅居

養(yǎng)老對(duì)象的醫(yī)療健康需求。

6.3.2宜為有需求的旅居養(yǎng)老對(duì)象提供定制化的健康服務(wù)，包括醫(yī)療巡診、保健咨詢、健康管理、健

康體檢、中醫(yī)保健、心理健康、康復(fù)理療等。

6.3.3應(yīng)為定制化健康服務(wù)對(duì)象進(jìn)行健康評(píng)估，制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃并建立健康跟蹤管理檔案。

文旅休閑服務(wù)

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6.4.1應(yīng)對(duì)接具備資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為有需求的旅居養(yǎng)老對(duì)象提供符合LB/T052的常規(guī)和定制化旅游

服務(wù)，并根據(jù)GB/T35560相關(guān)要求提供景區(qū)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和人員安全。

6.4.2應(yīng)對(duì)接具備資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為有需求的旅居養(yǎng)老對(duì)象提供交通接送服務(wù)或交通協(xié)助服務(wù)。

6.4.3對(duì)接的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提醒旅居養(yǎng)老對(duì)象購買旅游意外保險(xiǎn)，并根據(jù)特色活動(dòng)的需求建議或協(xié)

助購買相應(yīng)保險(xiǎn)。

6.4.4宜為有需求的旅居養(yǎng)老對(duì)象規(guī)劃并提供無障礙旅游服務(wù)，并結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣?，組織參加黎苗

文化、東坡文化、疍家文化、紅色文化等體驗(yàn)活動(dòng)。

特色康養(yǎng)服務(wù)

6.5.1宜與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，通過簽約上門、定制康養(yǎng)服務(wù)等方式開展專病?？捣?wù)。

6.5.2宜依托中醫(yī)藥資源優(yōu)勢及黎醫(yī)藥特色，提供養(yǎng)生食療、中醫(yī)理療、養(yǎng)生保健和中醫(yī)知識(shí)教育等

特色旅居服務(wù)。

6.5.3宜依托森林、溫泉、濱海等自然生態(tài)資源，提供森林康養(yǎng)、生態(tài)療養(yǎng)、溫泉療養(yǎng)等特色服務(wù)。

6.5.4宜結(jié)合國際醫(yī)療旅游，提供醫(yī)療旅居養(yǎng)老服務(wù)。

6.5.5宜結(jié)合地域體育資源提供適合老年人的體育旅游服務(wù)，如休閑垂釣、輕騎等。

7管理要求

服務(wù)管理

7.1.1應(yīng)建立管理制度，至少包括服務(wù)管理制度、人力資源管理制度、檔案管理制度、安全管理制度、

信息保密制度、后勤保障制度、持續(xù)改進(jìn)制度等。

7.1.2應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，每半年進(jìn)行一次演練并記錄。

7.1.3機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)、保養(yǎng)，確保正常使用；特種設(shè)備應(yīng)依規(guī)定期檢測并取得安全檢驗(yàn)

合格證。

7.1.4應(yīng)遵守國家保密法規(guī)，保護(hù)老年人信息及隱私。

人員管理

7.2.1應(yīng)結(jié)合機(jī)構(gòu)實(shí)際情況建立組織架構(gòu)，設(shè)置工作崗位并明確崗位職責(zé)。

7.2.2服務(wù)人員應(yīng)按照崗位需求持有相應(yīng)資格證書，并掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。

7.2.3餐飲人員應(yīng)持有健康合格證。

7.2.4服務(wù)人員應(yīng)遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)守則，養(yǎng)老服務(wù)禮儀符合MZ/T190要求。

7.2.5服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)崗位需求定期參加相關(guān)培訓(xùn)并記錄。

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

8.1.1應(yīng)指定部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)處理投訴建議，及時(shí)反饋并保存處理相關(guān)的信息，包括：

a)開放線上線下意見反饋渠道并進(jìn)行公示；