ICS91.140.90

Q78

CCSDB3212

泰州市地方標準

DB3212/T1185—2025

住宅電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

Residentialelevatormaintenanceandmaintenanceservicestandard

2025-06-10發(fā)布2025-07-10實施

泰州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3212/T1185-2025

目次

前言..................................................................................II

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語和定義...........................................................................1

4基本要求.............................................................................1

4.1資質(zhì)要求.........................................................................1

4.2維保人員要求.....................................................................2

5維保單位要求.........................................................................2

5.1通用要求.........................................................................2

5.2維保要求.........................................................................2

5.3管理要求.........................................................................2

5.4維保程序.........................................................................3

6服務(wù)內(nèi)容與要求.......................................................................3

6.1服務(wù)承諾.........................................................................3

6.2臺賬檔案.........................................................................4

6.3故障急修和困人救援...............................................................4

6.4零部件供應(yīng).......................................................................4

6.5協(xié)助建立安全管理制度和應(yīng)急救援預(yù)案...............................................4

6.6法定節(jié)假日、特殊天氣及重大活動的應(yīng)急處理.........................................5

6.7年度自檢.........................................................................5

7服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評價與考核.............................................................5

7.1客戶回訪.........................................................................5

7.2故障與投訴受理...................................................................5

7.3監(jiān)督評價考核.....................................................................5

附錄A（規(guī)范性）維保的安全操作要求......................................................7

A.1維保人員基本要求...................................................................7

A.2維保前的安全操作要求...............................................................7

A.3維保過程中的安全操作要求...........................................................7

附錄B（規(guī)范性）電梯維護保養(yǎng)合同要素...................................................9

B.1維護保養(yǎng)合同要素...................................................................9

附錄C（規(guī)范性）住宅電梯維保項目和質(zhì)量要求............................................10

附錄D（資料性）住宅電梯日常維護保養(yǎng)服務(wù)程序...........................................16

附錄E（資料性）電梯客戶滿意度問卷調(diào)查表..............................................17

參考文獻..............................................................................18

I

DB3212/T1185-2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由泰州市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施與監(jiān)督。

本文件由泰州市特種設(shè)備安全管理協(xié)會負責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。

本文件起草單位：泰州市特種設(shè)備安全管理協(xié)會、江蘇省特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗研究院泰州分院、

江蘇天明電梯有限公司、江蘇安捷電梯有限公司、江蘇億通電梯有限公司、江蘇特檢科技有限公司、浙

江中特檢測技術(shù)有限公司、上海吉時語檢測技術(shù)有限公司、泰州市銀泰物業(yè)管理有限公司。

本文件主要起草人：倪奇、徐鋒、張偉剛、高潔、郭洪锍、徐鵬、奚鵬、丁玉俊、盧德俊、李旭東、

劉仕瑞、黃林林、劉正興、智季峰、孫志堅、王宇峰、朱玉飛、許秀進。

II

DB3212/T1185-2025

住宅電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電梯維護保養(yǎng)（以下簡稱維保）服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、

評價與考核。

本文件適用于本市范圍內(nèi)住宅用曳引驅(qū)動電梯的維保與服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T7024電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語

GB/T7588.1-2020電梯制造與安裝安全規(guī)范

GB/T18775-2009電梯、自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范

GB/T24804-2023提高在用電梯安全性的規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T7024-2008、GB/T7588.1、GB/T18775界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

電梯維護保養(yǎng)elevatormaintenance

對電梯進行的清潔、潤滑、調(diào)整、更換不符合要求的易損件和檢查等日常維護與保養(yǎng)性工作。其中

清潔、潤滑不包括部件的解體，調(diào)整和更換易損件不會改變電梯的任何性能參數(shù)。

3.2

電梯維保單位elevatormaintenanceunit

具有獨立的法人資格，持有法人或負責(zé)人營業(yè)執(zhí)照，并取得相應(yīng)許可級別的電梯制造（含安裝、修

理、改造）或電梯安裝（含修理）生產(chǎn)許可證的單位。

3.3

維保人員maintenancestaff

經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持有有效的持證項目為“T”《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，且被電梯維保單位聘用的人員。

3.4

維保范圍maintenancescope

對電梯進行清潔、潤滑、檢查、調(diào)整以及更換易損件的活動。包括裁剪、調(diào)整懸掛鋼絲繩，但不包

括電梯安裝、改造修理規(guī)定的內(nèi)容。

注：更換同規(guī)格、同型號的門鎖裝置、控制柜的控制主板或調(diào)速裝置，修理或更換同規(guī)格的緩沖器等實施的作業(yè)視

為維護保養(yǎng)。

3.5

維保流程maintenanceprocess

維保單位從承接使用單位委托開始到履行完成約定的維保合同為止的工作過程，包括（定期檢查、

清潔、潤滑、更換電梯部件，提供相應(yīng)的應(yīng)急救援服務(wù)等內(nèi)容）。

4基本要求

4.1資質(zhì)要求

1

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電梯維保單位應(yīng)具備有效的《特種設(shè)備生產(chǎn)許可證》，其許可參數(shù)、級別范圍能覆蓋住宅電梯的維

保工作。

4.2維保人員要求

4.2.1應(yīng)與電梯維保單位簽訂合法有效的勞動合同，方可從事相應(yīng)的作業(yè)活動。

4.2.2每年宜至少一次接受安全教育、崗位技能、緊急救援和相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章、安全技術(shù)

規(guī)范及標準等培訓(xùn)，并保存人員培訓(xùn)記錄。

4.2.3應(yīng)具備電氣或機械專業(yè)技能，熟悉電梯的結(jié)構(gòu)、原理和性能。熟練掌握常用工具、儀器儀表使

用方法以及具備相應(yīng)安全技術(shù)知識和應(yīng)急處理技能等。

4.2.4應(yīng)按計劃認真做好電梯的維保工作，確保所維保電梯的質(zhì)量及現(xiàn)場安全。

4.2.5應(yīng)做好電梯應(yīng)急響應(yīng)、故障排除和修理工作，并做好相應(yīng)的工作見證。

4.2.6發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素時應(yīng)立即向相關(guān)管理人員和單位有關(guān)負責(zé)人報告。

5維保單位要求

5.1通用要求

5.1.1維保單位擬在本市開展電梯維保業(yè)務(wù)前，應(yīng)將本單位名稱、主要負責(zé)人、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)范圍、

固定辦公場所、固定電話、作業(yè)人員、應(yīng)急救援電話等信息書面告知市級市場監(jiān)督管理部門。相關(guān)信息

發(fā)生變更的，應(yīng)當自變更之日起十日內(nèi)，書面告知市級市場監(jiān)督管理部門。

5.1.2維保單位在本市從事電梯維保的，至少宜設(shè)立1個維保點，負責(zé)對在本市范圍內(nèi)電梯的維保及

管理。

5.1.3應(yīng)定期對維護保養(yǎng)的不同類別（類型）的電梯進行應(yīng)急演練并建立檔案。

5.2維保要求

5.2.1維保單位應(yīng)根據(jù)電梯維保合同、維護保養(yǎng)說明書和電梯實際使用狀況，制定維保方案并實施，

合同要素參考附件B。

5.2.2維保單位應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定并結(jié)合本單位實際維保電梯類別，落實自查要求，制定《電梯質(zhì)量安

全風(fēng)險管控清單》，建立健全日管控、周排查、月調(diào)度工作制度和機制。

5.2.3維保單位應(yīng)配備滿足維保要求的儀器設(shè)備、工具和個人勞動防護用品，維保時對維?，F(xiàn)場采取

圍蔽、警示或者安排專人監(jiān)護等安全防護措施。

5.2.4維保單位對其維保電梯的維保質(zhì)量負責(zé)。維保單位在承接新維保電梯前應(yīng)對其是否符合安全技

術(shù)規(guī)范的要求進行確認，維保后電梯在符合相應(yīng)安全技術(shù)規(guī)范要求的同時，應(yīng)處于正常良好的運行狀態(tài)。

電梯維保項目和質(zhì)量應(yīng)不低于TSGT5002的規(guī)定，并參考附件C，維護保養(yǎng)服務(wù)程序和主要內(nèi)容，見附

錄D。

5.2.5維保單位應(yīng)按照TSGT5002的要求維保電梯，為確保電梯的維保質(zhì)量和安全，滿足電梯救援時

限和故障緊急處理的需要，電梯維保數(shù)量不宜超過30臺/人，電梯按需維保的數(shù)量不宜超過60臺/人。

5.2.6維保單位應(yīng)嚴格按照電梯制造單位提供的維護說明書和相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范、標準的要求，根據(jù)

所維保電梯的使用情況和特點，制定合理的維保計劃，并提前告知使用單位，錯峰維保?，F(xiàn)場維保至少

由2名持有《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的人員進行，維保人員應(yīng)向使用單位出示維保資格證或本市電梯行

業(yè)組織統(tǒng)一制作的證件。

5.2.7維保單位發(fā)現(xiàn)故障或者接到故障通知后，應(yīng)及時排除故障，并告知電梯使用單位在故障排除前

停止使用電梯；在維保過程中發(fā)現(xiàn)一般事故隱患或者其他不安全因素時，應(yīng)立即進行修理，不能當場修

復(fù)的應(yīng)書面告知電梯使用單位停止使用電梯。發(fā)現(xiàn)嚴重事故隱患，應(yīng)立即停梯，及時書面告知使用單位

并向當?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門書面報告。不應(yīng)取消電梯安全保護功能，影響電梯安全運行或者設(shè)

置技術(shù)障礙，限制、干擾電梯正常使用。

5.2.8維保人員在每次完成維保服務(wù)后，應(yīng)按規(guī)定及時填寫維保記錄并經(jīng)使用單位電梯安全管理人員

或負責(zé)人簽字確認。

5.2.9電梯維保操作要求，見附錄A。

5.3管理要求

2

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5.3.1維保單位應(yīng)與使用單位簽訂符合《中華人民共和國民法典》規(guī)定的電梯維保合同，履行合同義

務(wù)，不應(yīng)轉(zhuǎn)包、分包或變相轉(zhuǎn)包、分包維保工作。不應(yīng)進行行業(yè)間的低價惡性競爭、以次充好、弄虛作

假，導(dǎo)致維保質(zhì)量下降。電梯維保合同約定的維保周期不應(yīng)少于1年，合同期滿一個月前應(yīng)商定下一年

度合同事宜，合同要素見附錄B。

5.3.2維保單位建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、服務(wù)質(zhì)量反饋制度和問題電梯服務(wù)召回制度，保證

電梯維保服務(wù)質(zhì)量。

5.3.3維保單位應(yīng)結(jié)合自身特點，建立符合TSG07規(guī)定的質(zhì)量保證體系，并保證其正常運行和持續(xù)改

進。

5.3.4按照“自我聲明+信用管理”的要求，將維保標準和質(zhì)量承諾在電梯使用區(qū)域公開，并在企業(yè)網(wǎng)

站或行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公示。按需維保單位定期公布維保頻率、維保結(jié)果等信息。使用單位和維保單位根據(jù)

電梯安全狀況和運行情況，合理確定維保的項目、內(nèi)容和周期。電梯按需維保時，維保單位應(yīng)通過物聯(lián)

網(wǎng)實時監(jiān)測電梯的運行狀況；對實施在線實時檢查維護的，現(xiàn)場維保間隔時長不超過3個月，維保項目

內(nèi)容不應(yīng)少于TSGT5002要求的季度維保項目內(nèi)容。

5.3.5維保單位宜采用智能化、信息化的先進技術(shù)逐步建立自有、具有對本單位維保電梯運行情況遠

程監(jiān)測能力和實時監(jiān)測運行情況的監(jiān)測系統(tǒng)平臺，提高電梯維保管理水平。

5.3.6按有關(guān)規(guī)定加入電梯安全公共信息平臺，連接維保、應(yīng)急救援、故障監(jiān)測、責(zé)任保險等電梯生

命周期內(nèi)安全追溯體系，提高電梯的質(zhì)量安全管理水平。

5.3.7電梯維保應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、安全技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標準的要求，積極探索專業(yè)化、

規(guī)?；?、信息化的電梯安全管理方式。加強對維保人員和工作過程的管理，將維保數(shù)據(jù)及時上傳至本市

市場監(jiān)督管理部門網(wǎng)絡(luò)平臺，并保證數(shù)據(jù)真實、完整。鼓勵利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，開展線上檢查

維護和現(xiàn)場維保相結(jié)合的按需維保。

5.3.8按照有關(guān)要求鼓勵參與電梯“保險+服務(wù)”應(yīng)用工作，在電梯維保工作中結(jié)合“保險+服務(wù)”工

作確定事前防范、事中控制和事后作用，促進落實電梯維保單位和使用者安全責(zé)任，逐步建立電梯“保

險+服務(wù)”良性工作機制。

5.3.9電梯維保單位應(yīng)建立設(shè)備和檢驗與試驗裝置臺賬、檔案，并與實物一致。按照相關(guān)規(guī)定對設(shè)備

和檢驗與試驗裝置制訂檢定校準計劃和維保計劃，按計劃進行檢定校準或維保，并應(yīng)有相應(yīng)的標識、記

錄和報告并保存。

5.3.10維保單位應(yīng)建立月調(diào)度、周排查、日管控的機制，安全員對電梯進行日常巡檢，引導(dǎo)和監(jiān)督正

確使用電梯；安全總監(jiān)每周至少組織一次風(fēng)險隱患排查，分析、研判安全管理情況，研究解決日管控中

發(fā)現(xiàn)的問題，形成每周安全排查治理報告上傳至“周排查治理報告”；單位主要負責(zé)人每月至少聽取一

次工作情況匯報，對當月日常安全管理、風(fēng)險隱患排查治理等情況進行總結(jié)，對下月工作調(diào)度安排，形

成每月安全調(diào)度會議紀要上傳至“月調(diào)度會議紀要”。

5.3.11維保單位應(yīng)優(yōu)先采用無紙化維保，現(xiàn)場維保應(yīng)至少由兩名維保人員刷臉認證，嚴禁作弊行為。

5.4維保程序

電梯維保程序應(yīng)滿足下述要求：

a)告知：維保人員到達使用單位后，應(yīng)對此次電梯維保告知；

b)問詢：向使用單位了解電梯運行情況，并查看使用單位的電梯運行記錄；

c)明示：在電梯基站、端站及轎廂內(nèi)設(shè)置維保警示標識；

d)作業(yè)：按照維保計劃和方案維保；

e)記錄：記錄維保和問題處理情況；

f)確認：使用單位安全管理人員對記錄確認并簽字后，本次維保結(jié)束。

6服務(wù)內(nèi)容與要求

6.1服務(wù)承諾

6.1.1維保單位應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)自律要求公開服務(wù)承諾，包括但不限于：

a)為提供維保服務(wù)的每臺電梯建立維保臺賬、維保記錄；

3

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b)保證維保服務(wù)的質(zhì)量和及時性；

c)提供24小時全天候急修和救援服務(wù)；

d)保證配件的質(zhì)量和供應(yīng)的及時性；

e)協(xié)助使用單位建立安全管理制度、應(yīng)急救援預(yù)案并開展應(yīng)急救援演練、受理投訴并及時解決；

f)協(xié)助使用單位向電梯所在地的縣、區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門申請辦理使用登記手續(xù)，督促

使用單位及時領(lǐng)取電梯使用標志，并固定在電梯轎廂顯著位置；

g)定期回訪和自我評價改進；

h)提醒使用單位在電梯定期檢驗、檢測有效期屆滿的1個月以前，申報電梯定期檢驗、檢測，提

前做好年度自檢并配合特種設(shè)備檢驗機構(gòu)進行定期檢驗；

i)不應(yīng)設(shè)置技術(shù)障礙影響電梯的正常運行和安全使用。

6.1.2應(yīng)按照服務(wù)承諾提供相應(yīng)服務(wù)，接受使用單位和社會監(jiān)督，同時接受特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部

門的監(jiān)督檢查，配合特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)的檢驗檢測。

6.2臺賬檔案

6.2.1維保單位應(yīng)為其提供維保服務(wù)的每臺電梯建立單獨的維護保養(yǎng)臺賬，主要包括：

a)電梯使用登記信息；

b)維保合同；

c)維保記錄；

d)故障及維修記錄；

e)更換零部件記錄；

f)自檢記錄或者報告；

g)定期檢測報告；

h)定期檢驗報告；

i)特種設(shè)備檢驗意見通知書。

6.2.2維保記錄、自檢記錄保存期不應(yīng)少于4年，采用電子維保記錄的應(yīng)當定期備份，備份與恢復(fù)流

程必須經(jīng)過驗證，數(shù)據(jù)的備份與刪除應(yīng)有相應(yīng)記錄。

6.3故障急修和困人救援

6.3.1維保單位應(yīng)設(shè)立24小時服務(wù)電話（除移動電話外宜設(shè)固定電話）通信暢通并有人應(yīng)答，保證接

到故障或救援通知后及時予以解決。接到電梯困人故障報告后，維保人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場實施

救援，市區(qū)內(nèi)不超過30分鐘，其他地區(qū)一般不超過1小時。對偏遠地區(qū)和有特殊情況的，可通過合同

特別約定抵達時間以及在最短時間內(nèi)解救被困人員的有效方法。

6.3.2對于不能當時修復(fù)的電梯應(yīng)暫停使用，書面告知使用單位停用原因和預(yù)估修復(fù)時長，并將該告

知張貼在電梯出入口層顯著位置，說明停梯情況。同時，在現(xiàn)場設(shè)置警示標志或護欄等有效的安全防護

措施。

6.3.3維保人員在完成故障急修或困人救援作業(yè)后應(yīng)填寫故障及維修記錄，并按照規(guī)定履行使用單位

電梯安全管理人員簽字確認等手續(xù)。

6.3.4發(fā)生乘客被困，維保人員抵達現(xiàn)場后30分鐘內(nèi)無法將被困人員救援出來時，維保人員應(yīng)立即向

本單位維保負責(zé)人報告并告知電梯使用單位安全管理員，維保負責(zé)人應(yīng)采取措施及時解救被困乘客。

6.4零部件供應(yīng)

6.4.1維保單位應(yīng)建立有效的供貨渠道和合格供應(yīng)商名錄，確保維保的電梯能夠得到及時的零部件供

應(yīng)。應(yīng)優(yōu)先選用原制造廠的零部件，如不能采用原制造廠的零部件時，應(yīng)保證所供應(yīng)的零部件不會導(dǎo)致

整機安全、質(zhì)量和性能的下降。

6.4.2維保單位應(yīng)建立零部件進貨驗收制度，做好進出庫記錄和臺賬。

6.4.3維保單位提供的零部件應(yīng)明碼標價，做到質(zhì)優(yōu)價廉。

6.5協(xié)助建立安全管理制度和應(yīng)急救援預(yù)案

6.5.1維保單位應(yīng)協(xié)助使用單位建立健全電梯安全管理制度。

6.5.2安全管理制度至少包括以下內(nèi)容：

4

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a)安全管理機構(gòu)（按照TSG07的要求設(shè)置）和相關(guān)人員崗位職責(zé)：經(jīng)常性維護保養(yǎng)和日常檢查

制度，安全操作規(guī)程；

b)使用登記和定期報檢制度；

c)電梯的風(fēng)險管控和隱患排查治理制度；

d)電梯安全管理人員培訓(xùn)制度；

e)電梯采購、安裝、改造、修理、報廢等管理制度；

f)應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急救援演練管理制度；

g)安全技術(shù)檔案管理制度；

h)電梯鑰匙使用管理制度。

6.5.3制定應(yīng)急救援措施和救援預(yù)案及演練計劃，演練計劃主要包括演練的地點、日期、參與部門及

人員、演練項目及事件描述、演練目的和演練步驟，每半年至少針對本單位維保的不同類別（類型）電

梯進行一次應(yīng)急救援演練，并做好記錄。

6.6法定節(jié)假日、特殊天氣及重大活動的應(yīng)急處理

6.6.1法定節(jié)假日的安排。維保單位應(yīng)在法定節(jié)假日前半個月內(nèi)安排對電梯進行專項安全檢查，確保

電梯安全正常運行。

6.6.2特殊天氣的安排。維保單位在當?shù)卣l(fā)布特殊天氣時，應(yīng)及時告知重要場所的電梯使用單位

安全管理員采取應(yīng)對措施和注意事項。

6.6.3重大活動的安排。政府舉辦重大活動期間，維保單位應(yīng)按照有關(guān)部門的要求提前對電梯進行專

項安全檢查并安排專人值班，確保重大活動舉辦場所電梯的安全運行。

注：法定節(jié)假日是指“元旦”“春節(jié)”“五一”“十一”等法定假日。特殊天氣是指黃色及以上臺風(fēng)、

黃色及以上暴雨等天氣。重大活動是指市級及以上政府舉辦的大型活動。

6.7年度自檢

維保單位應(yīng)按照規(guī)定開展年度自行檢查，年度自行檢查的項目和內(nèi)容根據(jù)使用狀況確定，但不應(yīng)少

于TSGT5002規(guī)定的年度維保和電梯定期檢驗（測）項目和內(nèi)容。應(yīng)在每年到達定期檢驗（測）周期

前至少1個月，向使用單位提供有自檢人員和審核人員簽字、加蓋維保單位公章或者檢驗（測）專用章

的自檢記錄或者報告。

7服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評價與考核

7.1客戶回訪

7.1.1維保單位應(yīng)制定定期回訪制度，每年至少開展一次客戶回訪，并填寫《電梯客戶滿意度問卷調(diào)

查表》，了解維保服務(wù)工作情況以及電梯安全運行情況，收集掌握使用單位的反饋意見并及時妥善處理，

調(diào)查表內(nèi)容和格式見附錄E。

7.1.2維保單位應(yīng)在處理完使用單位的反饋意見后，及時將處理結(jié)果書面告知使用單位。

7.2故障與投訴受理

7.2.1維保單位應(yīng)在轎廂等顯著位置對外公布故障受理24小時值班電話，并確保其暢通。

7.2.2維保單位應(yīng)建立投訴處理制度并公開投訴受理電話，接到投訴電話后應(yīng)及時妥善處理。

7.2.3接聽故障或投訴電話的服務(wù)人員應(yīng)使用文明規(guī)范用語?？蛻羧魧Ψ?wù)有疑問、抱怨或投訴時，

接待人員應(yīng)認真聽取意見，做出合理解釋或相關(guān)安排，答復(fù)客戶抱怨或投訴時限不超過24小時，需要

調(diào)查及出具書面材料的不超過3個工作日。保存客戶投訴及處理記錄。

7.2.4維保單位對客戶投訴的共性問題應(yīng)及時分析總結(jié)，采取適宜的整改措施，不斷改進和提升。

7.2.5對于超出服務(wù)范圍的訴求，應(yīng)合理、明確、詳細地做出口頭或書面解釋說明。對于自身原因造

成的故障，應(yīng)采取內(nèi)部整改措施，防止類似情況再次發(fā)生。

7.3監(jiān)督評價考核

7.3.1維保單位應(yīng)建立維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量自我監(jiān)督抽查制度，由專職安全檢查人員和專職質(zhì)量驗收人

員組成檢查小組，定期、不定期對維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量進行檢查，包括維保情況、服務(wù)及時性、安全作業(yè)

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情況、服務(wù)誠信情況、服務(wù)受理與投訴受理情況等內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時予以糾正和處理。對檢查

發(fā)現(xiàn)的問題做出記錄，定期進行統(tǒng)計分析，做出改進方案，不斷提高自身信用度。

7.3.2維保單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評價制度，對照承諾目標定期對自身服務(wù)質(zhì)量作出評價，對沒有達到

承諾目標的應(yīng)制定改進計劃和措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

7.3.3維保單位應(yīng)建立與電梯維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量掛鉤的績效考核制度。

6

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附錄A

（規(guī)范性）

維保的安全操作要求

A.1維保人員基本要求

A.1.1維保人員應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主”的原則，認真貫徹和執(zhí)行國家有關(guān)勞動安全、勞動保

護的法律、政策和規(guī)定，嚴格按照本操作要求執(zhí)行，確保維保過程中人員和電梯安全。

A.1.2維保人員在持有《特種設(shè)備作業(yè)人員證》后，方可進行電梯維保。

A.1.3維保人員在進行維保作業(yè)前，應(yīng)熟悉所維保電梯的結(jié)構(gòu)原理。

A.1.4維保人員在工作前，應(yīng)確認電梯安全保護功能處于正常狀態(tài)。

A.1.5維保人員進行維保時應(yīng)嚴格按照維保方案進行逐項維保，并及時填寫維保記錄

A.1.6維保時應(yīng)穿戴好勞動防護用品。

A.1.7維保人員應(yīng)詳細掌握當天維保的作業(yè)內(nèi)容、工序及作業(yè)要點，應(yīng)準備相應(yīng)的圍欄、警示標志等

安全防護用品。

A.1.8維保人員應(yīng)使用檢驗合格的作業(yè)工具、計量器具。維保人員應(yīng)編制維保計劃，并提前告知使用

單位，由電梯使用單位做出公示。

A.1.9維保人員根據(jù)不同的維保計劃及作業(yè)內(nèi)容準備相應(yīng)的技術(shù)資料及維保記錄表單。

A.1.10維保時不應(yīng)吸煙，嚴禁酒后或身體不適維保。

A.2維保前的安全操作要求

A.2.1維保前，維保人員應(yīng)在轎廂內(nèi)放置寫有“電梯維保、注意安全”的警示護欄或警示牌，并在基

站候梯廳及需工作樓層電梯層門出入口處設(shè)置寫有“電梯維保、注意安全”的警示護欄或警示牌。

A.2.2維保人員乘坐該臺電梯到達頂層或需進行維保樓層，確認轎廂內(nèi)無乘客及無關(guān)人員后，方可

停止電梯維保。

A.3維保過程中的安全操作要求

A.3.1電氣維保安全操作要求

嚴禁帶電作業(yè)。在檢修電氣設(shè)備等可能發(fā)生觸電的工作時，應(yīng)切斷用電設(shè)備電源，并采取可靠的安

全防護措施（如掛警示牌、上鎖或監(jiān)護等），以避免誤操作引起觸電的危險。需帶電進行電氣維保工作時，

如需移動轎廂，應(yīng)使用檢修控制裝置，并嚴格按照操作說明進行操作。在操作前，應(yīng)確保轎廂內(nèi)及井道內(nèi)無其他

人員處于危險位置。檢修運行時，應(yīng)密切關(guān)注轎廂的運行狀態(tài)，速度不得超過規(guī)定值（一般為0.25m/s）。如發(fā)

現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止轎廂運行。

A.3.2轎頂維保安全操作要求

A.3.2.1進入轎頂作業(yè)前，應(yīng)先驗證轎頂急停按鈕及轎頂檢修轉(zhuǎn)換開關(guān)及轎門電氣安全裝置是否正常

有效，確認功能安全可靠后，方可進入轎頂。

A.3.2.2在轎頂作業(yè)時，應(yīng)以檢修方式操作電梯，不應(yīng)以正常速度運行電梯。

A.3.2.3到達檢修位置時，僅在按下急停按鈕后方可作業(yè)。

A.3.2.4在轎頂上工作時，腳下不應(yīng)有油污。

A.3.2.5操作運行電梯時，應(yīng)牢握轎廂繩頭板、上梁或轎頂護欄等固定部件，不應(yīng)握住鋼絲繩，手和

身體不應(yīng)放置在反繩輪等旋轉(zhuǎn)部位處。

A.3.2.6如需在轎頂上開動電梯，觀察電梯部件的工作情況，應(yīng)確保身體置于轎頂防護欄投影面積范

圍內(nèi)。

A.3.2.7轎廂運行至井道頂部時，轎頂作業(yè)人員應(yīng)蹲下確保頭部無撞擊井道頂部的風(fēng)險。

A.3.2.8如需由轎內(nèi)或機房人員配合移動電梯，操作時應(yīng)密切配合，未經(jīng)轎頂人員許可，轎內(nèi)人員不

應(yīng)開動電梯。

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A.3.2.9兩臺或多臺電梯共用一個井道時，應(yīng)注意本電梯和相鄰電梯的運行狀態(tài)，以防意外。相鄰電

梯在運行時，不應(yīng)站在井道相鄰電梯間的結(jié)構(gòu)梁上進行檢修。

A.3.3底坑維保安全操作要求

A.3.3.1進入底坑維保前，在驗證層門電氣聯(lián)鎖回路是否短接、底坑急停按鈕是否正常有效后，方可

進入底坑維保。

A.3.3.2底坑維保時，在不需移動轎廂的情況下，應(yīng)保證底坑下急停按鈕處于動作狀態(tài)。

A.3.3.3底坑維保時，如需轎頂或轎內(nèi)人員配合移動轎廂，操作時雙方應(yīng)密切配合，未經(jīng)底坑維保人

員許可，轎內(nèi)或轎頂?shù)木S保人員不得開動電梯。

A.3.3.4移動轎廂時，底坑維保人員應(yīng)蹲在避險空間，確保無撞擊轎底及對重的風(fēng)險，手和身體不應(yīng)

接觸轎底的電梯部件。

A.3.4機房維保安全操作要求

A.3.4.1應(yīng)防止被機房地面的凸出物絆倒。

A.3.4.2檢查清洗鋼絲繩及清潔潤滑旋轉(zhuǎn)部件時，應(yīng)暫停電梯運行。

A.3.4.3機房維保時，維保人員的身體及頭手不應(yīng)接觸曳引輪、限速器等旋轉(zhuǎn)部件。

A.3.4.4如需在檢修運行電梯，應(yīng)電梯周邊人員安全。

A.3.5維保其他安全操作要求

A.3.5.1維保人員不應(yīng)站在井道外（內(nèi)）探身到井道內(nèi)（外）、兩腳分別站在轎頂與層門地坎之間或

層門裝置與轎廂地坎之間進行操作。

A.3.5.2如需吊裝主機或轎廂，應(yīng)確保起重器械的安全性能。

A.3.5.3在井道及底坑維保時，如高度超過底坑地面或維修平臺2m（含2m）及以上時，應(yīng)系好安全帶。

AA

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附錄B

（規(guī)范性）

電梯維護保養(yǎng)合同要素

B.1維護保養(yǎng)合同要素

電梯維護保養(yǎng)合同應(yīng)符合TSGT5002的要求，應(yīng)至少包含以下要素：

——甲乙雙方全稱及地址、電話、銀行賬戶等基本信息；

——設(shè)備基本參數(shù)；

——維護保養(yǎng)性質(zhì)（全包、半包、清包）；

——維護保養(yǎng)期限；

——維護保養(yǎng)服務(wù)的基本內(nèi)容和保養(yǎng)周期、時間、頻次；

——故障急修和救援的到達時限；

——維護保養(yǎng)服務(wù)依據(jù)的標準；

——甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任；

——新保養(yǎng)的電梯是否符合安全技術(shù)規(guī)范的確認方式；

——維護保養(yǎng)記錄和技術(shù)資料的保存方式；

——維護保養(yǎng)、困人救援費用及付款方式；

——違約責(zé)任；

——糾紛處理。

9

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附錄C

（規(guī)范性）

住宅電梯維保項目和質(zhì)量要求

住宅電梯維保質(zhì)量要求分別見表C.1、表C.2、表C.3。

表C.1對電梯安全有重大影響的維保項目和質(zhì)量要求

序號維保質(zhì)量要求備注

1做好電梯信息化平臺（96333、智慧芯等）的信息上傳、變更等工作；

2限速器各轉(zhuǎn)動部位轉(zhuǎn)動靈活，輪槽、鋼絲繩無嚴重油膩，無異常噪音和振動；

3轎廂內(nèi)緊急照明、緊急報警裝置可靠有效；

4防止門夾人的保護裝置功能應(yīng)有效；

懸掛鋼絲繩繩端固定應(yīng)當可靠，固定連接部件無缺損（采用帶楔塊的壓緊裝置應(yīng)可靠有效，

5

繩端固定應(yīng)符合制造單位規(guī)定；強制驅(qū)動電梯固定壓板無缺損）；

轎廂與面對轎廂入口的井道壁的間距不大于0.15m；

6注1：對于局部高度小于0.50m或者采用垂直滑動門的載貨電梯，該間距可以增加到0.20m。

注2：轎門裝有與層門型式類似的門鎖時上述間距可不要求；

7所有層門和轎門導(dǎo)靴齊全，磨損量不超過制造單位規(guī)定的要求；

所有層門和轎門傳動鋼絲繩應(yīng)無銹蝕、籠狀畸變、繩芯擠出、扭結(jié)、部分壓扁、彎折、斷

8

股及鎖緊脫出等影響安全的缺陷；鏈條應(yīng)無銹蝕、破損；皮帶應(yīng)無破損；

9所有層門門鎖回路接通前，門鎖鎖緊元件嚙合應(yīng)不小于7mm；

制動器動作應(yīng)靈活可靠：制動襯與制動輪間隙合理、無摩擦：制動襯與制動輪貼合應(yīng)緊密、

10均勻；制動輪工作面應(yīng)無油污、油漬、點蝕、裂紋、不均磨損等缺陷；制動臂無裂紋：制

動器各銷軸部位應(yīng)潤滑良好；

制動器作為轎廂意外移動保護裝置時，制停子系統(tǒng)的制動力人工方式檢測應(yīng)符合使用維護

11

說明書要求，且有記錄；

12制動襯無焦化且磨損量不超過制造單位規(guī)定的要求，無影響制動能力的缺陷。

上行制動試驗：轎廂空載以正常運行速度上行至行程上部時，切斷主開關(guān)，制動輪應(yīng)立即

13停止旋轉(zhuǎn)或者曳引繩，不應(yīng)發(fā)生嚴重滑移導(dǎo)致轎廂失控現(xiàn)象（轎廂應(yīng)完全可靠停止），并

且轎廂無明顯變形和損壞（注1）；

平衡系數(shù)試驗：曳引電梯的平衡系數(shù)應(yīng)當在0.40～0.50之間，或者符合制造（改造）單位

14

的設(shè)計值；

15轎廂超載保護裝置可靠、有效；

救援通道：通往電梯每個服務(wù)層站的通道應(yīng)保持暢通，便于救援人員無阻礙地到達實施救

16

援的層站和緊急操作處；

對重緩沖距：對重裝置撞板與其緩沖器頂面間的垂直距離應(yīng)符合要求，最大允許垂直距離

17

的標識清晰明顯；

緩沖器無松動、明顯傾斜、斷裂、塑性變形、剝落、破損、嚴重銹蝕等現(xiàn)象；

18

耗能型緩沖器液位正確，驗證柱塞復(fù)位的電氣安全裝置功能有效；

19緊急開鎖裝置完整可靠，每個層門均能夠被專用鑰匙從外面開啟；

轎廂限速器-安全鉗聯(lián)動試驗：

a）轎廂空載以檢修速度運行，人為分別使限速器和安全鉗的電氣安全裝置動作，轎

20廂應(yīng)停止運行；

b）短接限速器和安全鉗的電氣安全裝置，轎廂空載以檢修速度向下運行，人為動作限速器，

轎廂應(yīng)完全可靠停止；

C

B

10

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表C.2基本維保項目和質(zhì)量要求

序號維保質(zhì)量要求備注

1機房（機器設(shè)備間）、滑輪間衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)清潔、無雜物；

機房照明、電源插座應(yīng)可靠有效；

2

應(yīng)急救援程序應(yīng)放置（懸掛）在方便操作位置或張掛于明顯位置且完好無損；若有自動救援裝

3置，則功能應(yīng)符合要求；

電梯共用機房時，主開關(guān)、驅(qū)動主機、控制柜、限速器等部件上的區(qū)分標志應(yīng)清晰、完好、正

4確；

電梯運動部件（如：限速器、曳引機等）維修和檢查的凈空間、控制屏和控制柜前凈空間

5及人工緊急操作地方的凈空間內(nèi)，應(yīng)無障礙物；

6機房內(nèi)控制井道照明、轎廂照明及電源插座的開關(guān)應(yīng)完好有效，標識應(yīng)準確、清晰；

電梯主開關(guān)斷開時防止誤操作的安全裝置功能應(yīng)有效；

7

主開關(guān)不應(yīng)切斷轎廂照明和通風(fēng)設(shè)備、機房（機器設(shè)備間）照明和電源插座、轎頂與底坑的電

8源插座、井道照明及報警裝置的供電電路；

控制柜、電動機、主開關(guān)、線槽線管等出入口處的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺

9陷應(yīng)得到有效處理；選層器動靜觸點應(yīng)清潔，無燒蝕；

機房照明線路的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有效處理；

10

控制柜內(nèi)各接線端子應(yīng)固定牢固、無松動，布線應(yīng)規(guī)范整齊，線號應(yīng)齊全清晰；

11

12緊急電動運行裝置功能應(yīng)有效、完好無損，標識正確；

13驅(qū)動主機運行應(yīng)無異常噪聲和振動；

曳引輪、導(dǎo)向輪軸承部應(yīng)無異常聲響，無振動，潤滑應(yīng)良好；永磁同步曳引機軸承潤滑應(yīng)符

14合制造單位要求，運轉(zhuǎn)應(yīng)無異常；

15減速機應(yīng)油量適宜、適時更換，無滲油（蝸桿伸出端除外），無漏油；

16電動機與減速機固定螺栓應(yīng)齊全，無松動；

17制動器鐵芯（柱塞）應(yīng)清潔、潤滑良好、動作靈活，磨損量不超過制造單位規(guī)定的要求；

18制動彈簧壓縮量應(yīng)符合出廠標定要求；

19制動器檢測開關(guān)功能應(yīng)有效；

曳引鋼絲繩上的平層標記應(yīng)清晰，且與平層示意圖一致；采用顯示矯廂是否在開鎖區(qū)域的電子

20裝置應(yīng)準確有效；

21曳引鋼絲繩在曳引輪槽上應(yīng)無明顯的高度差；

手動緊急操作裝置應(yīng)齊全，且放置于指定的明顯位置；制動器手動松閘裝置應(yīng)動作可靠；盤

22車手輪電氣開關(guān)（如果有）功能應(yīng)有效；轎廂運行方向標識應(yīng)清晰、正確；

23限速器電氣開關(guān)功能應(yīng)有效，限速器接地線應(yīng)與保護線（PE）可靠連接；

轎廂照明和緊急照明功能應(yīng)有效；轎廂內(nèi)選層按鈕、層站顯示、IC卡系統(tǒng)（如有）應(yīng)齊全有

24效；

25轎頂及其附件的固定螺栓應(yīng)牢固無松動；轎頂應(yīng)清潔，無雜物；轎頂照明應(yīng)完好無損且有效；

11

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表C.2基本維保項目和質(zhì)量要求（續(xù)）

序號維保質(zhì)量要求備注

26轎頂檢修運行控制裝置功能應(yīng)有效；

轎頂電氣分配箱內(nèi)的電線電纜接線端子應(yīng)連接可靠，布置應(yīng)規(guī)范整齊，線號應(yīng)齊全清晰；

27

28轎頂入口停止裝置功能應(yīng)有效；

29轎廂安全窗（門）的門鎖應(yīng)可靠有效：驗證電梯轎廂安全窗（門）鎖緊狀態(tài)的電氣安全裝置應(yīng)可靠有效；

30轎廂、轎頂照明線路的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有效處理；

井道檢修門（安全門）、機械鎖止（鎖定、制停）裝置、轎廂安全窗（門）的電氣安全裝置和門機

31的接地線應(yīng)與保護線（PE）可靠連接；

井道安全門門鎖、檢修門鎖應(yīng)可靠有效：驗證關(guān)閉狀態(tài)的電氣安全裝置應(yīng)可靠有效；

32

33門鎖處的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有效處理；

電梯層門關(guān)閉后，所有層門門扇之間及門扇與立柱、門楣、地坎之間間隙應(yīng)不大于6mm（載貨電梯應(yīng)不

34大于10mm）；

電梯轎門關(guān)閉后，所有轎門門扇之間及門扇與立柱、門檻和地坎之間的間隙，對于乘客電梯應(yīng)不大于6mm

35（載貨電梯應(yīng)不大10mm）；

36層門和轎門地坎應(yīng)清潔、無雜物；

所有層門的“扒門試驗”（注2）驗證，電梯門扇間隙對于旁開門不大于30mm，對于中分門其總和

37不大于45mm；

38所有層門、轎門運行無脫軌、機械卡阻或行程終端偏位等缺陷；

39所有轎門的固定件應(yīng)齊全、固定可靠，轎門開門限制裝置工作正常；

所有層門的自動關(guān)閉裝置動作應(yīng)有效；所有層門的緊急開鎖裝置功能應(yīng)有效：用層門鑰匙打開手動開

鎖裝置釋放后，層門鎖應(yīng)能自動復(fù)位；所有層門門鎖電氣觸點應(yīng)清潔無雜物、接觸良好，接線應(yīng)固定

40

可靠：門鎖防護裝置應(yīng)齊全完好；

轎門門鎖鎖緊元件嚙合應(yīng)不小于7mm，門鎖電氣觸點應(yīng)清潔無雜物、接觸良好，接線應(yīng)固定可靠，門

41鎖防護裝置應(yīng)齊全完好；

42驗證電梯轎門閉合狀態(tài)的電氣安全裝置功能應(yīng)有效；

層門和轎門旁路裝置工作正常；

43

44電梯所有層門驗證其閉合狀態(tài)的電氣安全裝置功能均應(yīng)有效；

45所有層站（除最底層站）電梯轎門門刀與層門地坎的間隙應(yīng)不小于5mm，且運行無碰擦；

46所有層站（除最高層站）電梯層門鎖滾輪與轎廂地坎的間隙應(yīng)不小于5mm，且運行無碰擦；

47懸掛鋼絲繩和補償鋼絲繩應(yīng)無籠狀畸變、繩芯擠出、扭結(jié)、部分壓扁、彎折、斷絲等影響安全的缺陷；

48懸掛鋼絲繩和補償鋼絲繩磨損量不應(yīng)超過公稱直徑的10%；

49懸掛鋼絲繩和補償鋼絲繩應(yīng)清潔、無油膩；

12

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表C.2基本維護保養(yǎng)項目（續(xù)）

序號維保質(zhì)量要求備注

50懸掛鋼絲繩張力應(yīng)均勻，相對差不超過5%；

51補償繩（鏈）繩端固定（含2次保護）應(yīng)可靠；

52補償繩防跳裝置功能應(yīng)有效，且電氣安全裝置功能應(yīng)有效；

53限速器鋼絲絕磨損量、斷絲數(shù)應(yīng)不超過制造單位規(guī)定的要求；

54轎廂、對重導(dǎo)軌支架和導(dǎo)軌壓板應(yīng)固定牢固、無松動，轎廂導(dǎo)軌工作面應(yīng)清潔、無油膩

55導(dǎo)靴上的油杯應(yīng)完好、無泄漏，油量應(yīng)適宜，吸油毛氈應(yīng)齊全完好；

導(dǎo)靴靴襯或滾輪應(yīng)清潔，磨損量不應(yīng)超過制造單位規(guī)定的要求：轎廂的上導(dǎo)靴靴襯磨損不應(yīng)致使門

56刀與門滾輪碰撞；

57所有層門地坎下的井道壁護板應(yīng)完好無損；

58對重應(yīng)固定可靠，固定件應(yīng)齊全，其剛性隔障保護裝置應(yīng)完好無損；

59轎廂、對重導(dǎo)向滑輪軸承潤滑應(yīng)良好，運轉(zhuǎn)無異常；

60轎廂壓實緩沖器時，隨行電纜不應(yīng)與地面、轎廂底邊框接觸；

底坑內(nèi)井道照明開關(guān)（如果有）應(yīng)可靠有效，底坑照明應(yīng)有效且照度能滿足要求；底坑應(yīng)清潔、無雜

61物、無油污，無滲水、漏水；

62限速器張緊輪裝置和電氣安全裝置應(yīng)工作正常、功能有效；

緩沖器應(yīng)固定可靠、無明顯傾斜，無斷裂、塑性變形、剝落、破損、龜裂、銹蝕等缺陷；

63

耗能型緩沖器液位應(yīng)適宜；

64轎底、轎廂架及其附件的固定螺栓應(yīng)牢固無松動；

極限開關(guān)、限位開關(guān)（如果有）、強迫換速開關(guān)的接地線應(yīng)與保護線（PE）可靠連接，強迫換速開

65關(guān)功能有效；

通向底坑的門的電氣開關(guān)、緩沖器電氣開關(guān)、張緊輪電氣開關(guān)、補償繩防跳裝置電氣開關(guān)的接地線應(yīng)

66

與保護線（PE）可靠連接

極限開關(guān)、限位開關(guān)（如果有）、安全鉗電氣開關(guān)、井道照明、底坑照明、緩沖器電氣開關(guān)、張緊輪

67電氣開關(guān)、底坑停止開關(guān)、底坑電氣分配箱處的電線電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有

效處理；

隨行電纜存在破損、磨損等影響絕緣的缺陷應(yīng)得到有效處理，且運行時不應(yīng)與其他裝置發(fā)生摩擦、碰

68撞；

69安全鉗鉗座應(yīng)固定可靠，無松動：安全鉗電氣開關(guān)的接地線應(yīng)與保護線（PE）可靠連接；

70曳引輪、導(dǎo)向滑輪、限速器、張緊輪等旋轉(zhuǎn)部件的防護裝置應(yīng)齊全有效；

71轎廂上行超速保護裝置應(yīng)動作可靠，試驗方法（出廠要求）標志應(yīng)完好無損；

電梯空載上下運行時，轎廂內(nèi)選層按鈕與層站召喚按鈕響應(yīng)準確，層樓與顯示裝置指示一致；控制柜

72

內(nèi)各儀表、電氣元器件工作正常；轎廂平層準確度應(yīng)不超過±10mm；

73消防開關(guān)防護玻璃、“消防”標識應(yīng)完好無損，其消防返回功能應(yīng)可靠有效；

空載曳引力試驗：將上限位開關(guān)（如果有）、極限開關(guān)和緩沖器柱塞復(fù)位開關(guān)（如果有）短接，以檢

74修速度將空載轎廂提升，當對重壓在緩沖器上后，繼續(xù)使曳引機按上行方向旋轉(zhuǎn)，曳引輪與曳引繩應(yīng)

產(chǎn)生相對滑動現(xiàn)象，或者曳引機停止旋轉(zhuǎn)

75裝有多臺電梯的井道中的隔障保護裝置應(yīng)完好無損；

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表C.2基本維保項目和質(zhì)量要求（續(xù)）

序號維保質(zhì)量要求備注

78供電電源的斷相、錯相保護應(yīng)可靠有效；

79編碼器清潔、無雜物，固定牢固、無松動；

無機房電梯作業(yè)場地在轎頂上或轎內(nèi)時，其防止轎廂移動的機械鎖定裝置功能應(yīng)有效，該裝置的

80

電氣安全裝置功能有效；

81無機房電梯作業(yè)場地在轎內(nèi)時，檢修門（窗）應(yīng)不用鑰匙能夠關(guān)閉和鎖住，且驗證檢修門（窗）

鎖定狀態(tài)的電氣安全裝置功能有效；轎內(nèi)檢修控制裝置功能應(yīng)有效，且僅能在轎內(nèi)使用操作該

裝置；

82無機房電梯作業(yè)場地設(shè)在底坑時，停止轎廂運動的機械制停裝置完好無損、功能有效，驗證該裝

置工作位置的電氣安全裝置功能有效：井道外復(fù)位裝置功能有效；

無機房電梯作業(yè)場地設(shè)在平臺上時，平臺、護欄及進出平臺裝置齊全完好，驗證平臺完全縮回的電氣安全

83

裝置功能有效；

機房電梯在井道外用于緊急操作和“動態(tài)試驗”（注3）的裝置完整、功能有效；

84

無機房電梯緊急操作和“動態(tài)試驗”裝置上的永久性照明完好有效，停止裝置、照明開關(guān)功能有

85效；

86無機房電梯附加檢修控制裝置應(yīng)完好無損、功能有效：附加檢修裝置與轎頂檢修控制裝置的“檢修互鎖”

（注4）功能有效；

無機房電梯：

87

a）作業(yè)場地設(shè)在平臺上且不需要移動轎廂時，防止轎廂移動的機械鎖定裝置功能應(yīng)有效，其電氣安全

裝置功能有效；

b）作業(yè)場地設(shè)在平臺上且需要移動轎廂時，活動式機械止擋裝置完整可靠，電氣安全裝置功能有效；

無機房電梯：

88

a)采用觀察窗能直接觀察到轎廂的運動方向和相對速度，確認轎廂在開鎖區(qū)域；

b)采用觀察轎廂的運行方向、相對速度及開鎖區(qū)域的電子顯示裝置準確有效；

強制驅(qū)動電梯－卷筒上防止鋼絲繩滑脫和跳出的措施功能有效，且當轎廂完全壓縮緩沖器時卷筒上鋼絲繩

89

安全圈應(yīng)不少于2圈：松繩（鏈）保護裝置功能有效；

90層門、轎門采用玻璃門的電梯——所有的玻璃門上的標記清晰完好，固定件應(yīng)齊全可靠；玻璃

門防拖曳措施（如果有）功能有效；

注：上行制動試驗時轎廂最大滑行距離允許值參考下表C.3。

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表C.3上行制動試驗時轎廂最大制停距離允許值

電梯額定速度（m/s）0.50.631.01.61.752.02.53.0

轎廂最大制停距離（m）0.20.30.651.31.62.03.13.5

注1：扒門試驗—在電梯水平移動門和折疊門主動門扇的開啟方向，以150N的人力施加在一個最不利的

點上，檢查門扇間隙、驗證門鎖電氣安全裝置功能的試驗方法。

注2：動態(tài)試驗—對無機房電梯的制動試驗、曳引力試驗、限速器安全鉗聯(lián)動試驗、緩沖器試驗及轎廂

上行超速保護試驗等試驗的統(tǒng)稱。

注3：檢修互鎖—如果一個檢修控制裝置被轉(zhuǎn)換到“檢修”，則通過持續(xù)按壓該控制裝置上的按鈕能夠

移動轎廂；如果兩個檢修控制裝置均被轉(zhuǎn)換到“檢修”位置，則從任何一個檢修控制裝置都不可能移

動轎廂，或者當同時按壓兩個檢修控制裝置上相同方向的按鈕時，才能夠移動轎廂。

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附錄D

（資料性）

住宅電梯日常維護保養(yǎng)服務(wù)程序

住宅電梯日常維護保養(yǎng)服務(wù)程序和主要內(nèi)容見表D.1。

表D.1住宅電梯日常維護保養(yǎng)服務(wù)程序和主要內(nèi)容

序號程序主要內(nèi)容

1.1按照日常維保計劃，提前2～3日告知使用單位，并由使用單位做

1服務(wù)通知

出公示。

1.2說明需要使用單位配合的事項

2.1維保人員到達維?，F(xiàn)場后，應(yīng)向使用單位電梯安全管理人員簡述

2進場確認工作內(nèi)容和配合方式。

2.2做好個人安全防護和現(xiàn)場的安全防護措施后方可進

行維保。

2.3應(yīng)配備必要的儀器、設(shè)備和工具

3.1向使用單位了解電梯運行情況，并查看使用單位的電梯運行記錄。

3.2按照“維保方案”進行維保，在各個環(huán)節(jié)嚴格遵守安全操作規(guī)程，

3現(xiàn)場維保

并做好維保記錄。