ICS03.160

CCSA16

34

安徽省地方標準

DB34/T5233—2025

政務服務事項容缺受理服務規(guī)范

Servicespecificationforacceptanceofadministrativeserviceitemswithtolerancefor

missingmaterials.

2025-05-06發(fā)布2025-06-06實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T5233—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由蕪湖市市場監(jiān)督管理局提出。

本文件由安徽省數(shù)據(jù)資源管理局歸口。

本文件起草單位：蕪湖市標準化研究院、蕪湖市數(shù)據(jù)資源管理局（政務服務管理局）、安徽省大數(shù)

據(jù)中心、蕪湖市市場監(jiān)督管理局、蕪湖市政務服務中心。

本文件主要起草人：高志遠、劉文驥、王進方、苗振營、龔古月、朱海平、鐘敏、徐永敬、丁鈺、

謝權(quán)。

I

DB34/T5233—2025

政務服務事項容缺受理服務規(guī)范

1范圍

本文件確立了政務服務事項容缺受理的基本要求，并規(guī)定了政務服務事項容缺受理的服務流程、評

價與改進。

本文件適用于政務服務機構(gòu)開展政務服務事項容缺受理服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T32169.1政務服務中心運行規(guī)范第1部分：基本要求

GB/T32169.4政務服務中心運行規(guī)范第4部分：窗口服務評價要求

GB/T32618政務服務中心信息公開業(yè)務規(guī)范

GB/T39554.1全國一體化政務服務平臺政務服務事項基本目錄及實施清單第1部分：編碼要求

GB/T40762政務服務滿意度評價規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T32169.1、GB/T39554.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

政務服務事項administrativeserviceitems

政務服務機構(gòu)行使依申請辦理的行政權(quán)力事項和公共服務過程中提供的服務項目。

[來源：GB/T39554.1-2020,3.3,有修改]

3.2

容缺受理toleranceformissingmaterials

在辦理政務服務事項時，申請人具備基本條件、主要申請材料齊全，但次要申請材料存在不影響政

務服務機構(gòu)對材料實質(zhì)性審核的非原則性錯誤的，由政務服務機構(gòu)一次性告知需要補齊補正的材料、時

限和超期處理辦法，經(jīng)申請人作出相應承諾后可先行辦理。

4基本要求

4.1政務服務機構(gòu)應梳理、發(fā)布政務服務事項容缺受理清單，政務服務事項容缺受理清單梳理形式見

附錄A。

4.2提供容缺受理服務的工作人員應具備所需的業(yè)務知識和服務技能，及指導申請人準備次要申請材

料的業(yè)務能力，同時負責容缺受理件的跟蹤、催辦、督辦。

4.3容缺受理服務的場地和環(huán)境應滿足GB/T32169.1的要求。

1

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4.4應建立容缺受理服務的動態(tài)調(diào)整機制。依據(jù)法律法規(guī)的更新、政策的變化以及業(yè)務實際情況的需

要，及時調(diào)整政務服務事項容缺受理清單。

4.5政務服務機構(gòu)應公開政務服務事項容缺受理清單、承諾辦結(jié)時間、審批流程、受理地點、辦理結(jié)

果查詢咨詢和投訴電話，公開的方式按GB/T32618的規(guī)定執(zhí)行。

5服務流程

5.1流程

政務服務容缺受理流程包括受理、審查、決定、辦結(jié)。

5.2受理

5.2.1政務服務機構(gòu)在收到申請人辦事申請后，經(jīng)初步審核確認主要申請材料齊全且符合法定形式，

僅次要申請材料存在瑕疵或缺失的，應向申請人介紹容缺受理服務的流程。

5.2.2政務服務機構(gòu)指導申請人根據(jù)政務服務事項容缺受理清單，應填寫《容缺受理后補承諾書》后

予以受理，《容缺受理后補承諾書》格式見附錄B。

5.2.3主要申請材料不齊全或不符合法定形式的，不予受理。

5.3審查

5.3.1政務服務機構(gòu)應對受理的材料和申請人信用記錄進行實質(zhì)性審查。

5.3.2涉及多個部門共同審批的事項，應按照并聯(lián)審批相關(guān)規(guī)定進行審批。

5.3.3政務服務機構(gòu)應根據(jù)《容缺受理后補承諾書》的內(nèi)容，通知并督促申請人在承諾時間內(nèi)補齊補

正材料，可采用線上或線下的方式遞交材料。

5.4決定

申請人在書面承諾時限內(nèi)補齊補正材料，且材料經(jīng)審查合法合規(guī)的，應予通過，否則不予通過。

5.5辦結(jié)

5.5.1政務服務機構(gòu)決定通過的政務服務事項，應按規(guī)定制發(fā)相關(guān)批準文件或證照。

5.5.2政務服務機構(gòu)決定未通過的政務服務事項，應告知申請人不予通過的理由。

5.5.3政務服務機構(gòu)宜建立容缺受理服務信息檔案，記錄容缺受理服務的申請人、申請事項、次要申

請材料、補正時間等信息。

6評價與改進

6.1評價

6.1.1應按GB/T32169.4和GB/T40762的規(guī)定對容缺受理服務進行評價。

6.1.2評價的內(nèi)容應包括但不限于:

——服務事項管理；

——辦事流程；

——服務規(guī)范；

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DB34/T5233—2025

——人員服務效率；

——人員服務態(tài)度；

——人員業(yè)務能力；

——便民程度。

6.1.3政務服務機構(gòu)應定期組織開展容缺承諾制度執(zhí)行情況進行評價。

6.2改進

6.2.1容缺受理服務評價結(jié)果應通過政府網(wǎng)站、一體化政務服務平臺等渠道公開發(fā)布，接受社會監(jiān)督。

6.2.2政務服務機構(gòu)應針對評價中反映的問題,分析原因,結(jié)合申請人的需求,提出改進方案,持續(xù)提升

政務服務質(zhì)量。

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A

A

附錄A

（資料性）

政務服務事項容缺受理清單

政務服務事項容缺受理清單的格式見表A.1。

表A.1政務服務事項容缺受理清單

序號事項清單編號容缺受理事項主要申請材料次要申請材料可容缺時間備注

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B

B

附錄B

（資料性）

容缺受理后補承諾書

下面給出了容缺受理后補承諾書的示例。

示例：

容缺受理后補承諾書

（受理單位名稱）：

本人（單位）在申請（政務服務事項名稱）時，缺少以下材料：

1、

2、

3、

本人（單位）鄭重承諾：

保證提供的材料真實、完整、符合法律法規(guī)的要求。上述所列的材料，本人（單位）承諾于____

年____月____日前報送貴單位，逾期未提供或提供的材料不真實、不完整或達不到法律法規(guī)要求的，

本人（單位）承諾撤回申請，逾期未撤回申請，本承諾書視為本人（單位）的撤銷申請，申請材料作廢，

由此造成的法律責任和相關(guān)損失與貴單位無關(guān)，由本人（單位）自行承擔。

承諾人（單位）：

（蓋章）

聯(lián)系電話：

聯(lián)系地址：

年月日