2025國開《企業(yè)信息管理》形成性考核（四）答案（試卷總分100分，其中簡答題60分，論述題40分）一、簡答題（每小題10分，共60分）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與？高層領(lǐng)導(dǎo)能從企業(yè)整體戰(zhàn)略高度把握方向，確保信息化規(guī)劃與企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)一致，避免規(guī)劃偏離核心業(yè)務(wù)需求。信息化規(guī)劃往往涉及跨部門資源調(diào)配、流程重組和重大資金投入，高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威可推動部門協(xié)同，保障資源到位與決策落地。高層領(lǐng)導(dǎo)可協(xié)調(diào)解決規(guī)劃與實(shí)施中的利益沖突、組織變革阻力等關(guān)鍵問題，為項(xiàng)目提供持續(xù)支持與保障。有助于提升全員對信息化戰(zhàn)略的重視程度，推動企業(yè)文化與信息化理念融合，保障規(guī)劃順利推行。IT項(xiàng)目的含義和特點(diǎn)是什么？含義：IT項(xiàng)目是為解決企業(yè)信息化需求，在一定時間、預(yù)算和資源約束下，運(yùn)用信息技術(shù)完成特定目標(biāo)的一次性任務(wù)，如系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)升級、數(shù)據(jù)遷移等。特點(diǎn)目標(biāo)明確且一次性：有清晰交付成果，項(xiàng)目完成即終止，無重復(fù)執(zhí)行屬性。高技術(shù)性與復(fù)雜性：依賴信息技術(shù)，涉及多領(lǐng)域知識，團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)背景多樣，協(xié)調(diào)難度大。高風(fēng)險(xiǎn)性：需求變更頻繁、技術(shù)迭代快、成本與進(jìn)度控制難度高，易出現(xiàn)延期、超支等問題。資源約束性：受時間、資金、人力、設(shè)備等資源限制，需合理規(guī)劃配置。成果無形性：多為軟件、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等無形資產(chǎn)，質(zhì)量評估與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)較復(fù)雜。簡述IT風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)識別：通過調(diào)研、專家評估等方式，找出IT項(xiàng)目/系統(tǒng)全生命周期中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、需求風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)評估：對識別的風(fēng)險(xiǎn)分析發(fā)生概率與影響程度，劃分風(fēng)險(xiǎn)等級，明確核心風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：制定針對性措施，如規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（放棄高風(fēng)險(xiǎn)方案）、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)（購買保險(xiǎn)、外包）、減輕風(fēng)險(xiǎn)（優(yōu)化技術(shù)方案）、接受風(fēng)險(xiǎn)（預(yù)留應(yīng)急資源）等。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：實(shí)時跟蹤風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，監(jiān)測應(yīng)對措施效果，及時發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)整管理策略，確保風(fēng)險(xiǎn)可控。簡述IT外包的內(nèi)容及方式內(nèi)容基礎(chǔ)架構(gòu)外包：如服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)中心運(yùn)營等硬件與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)。應(yīng)用系統(tǒng)外包：包括系統(tǒng)開發(fā)、測試、升級、運(yùn)維，以及ERP、CRM等商業(yè)軟件的實(shí)施與維護(hù)。業(yè)務(wù)流程外包：如財(cái)務(wù)結(jié)算、人力資源管理、客戶服務(wù)等基于IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程外包。安全外包：如網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)加密、漏洞檢測、應(yīng)急響應(yīng)等安全服務(wù)。方式完全外包：將某類IT業(yè)務(wù)全部委托給外部服務(wù)商，企業(yè)僅負(fù)責(zé)監(jiān)督與驗(yàn)收。部分外包：保留核心IT業(yè)務(wù)自主運(yùn)營，將非核心、低附加值業(yè)務(wù)外包，如普通運(yùn)維、測試等。項(xiàng)目型外包：針對單個IT項(xiàng)目，臨時委托服務(wù)商完成，項(xiàng)目結(jié)束合作終止。長期外包：與服務(wù)商簽訂長期合同，提供持續(xù)IT服務(wù)，如年度運(yùn)維外包。說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法是將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為多個線性、順序相連的階段，各階段僅在前一階段完成后啟動，如同瀑布逐級下落，基本原理如下：階段劃分：依次為規(guī)劃（確定目標(biāo)與可行性）、需求分析（明確用戶需求）、系統(tǒng)設(shè)計(jì)（架構(gòu)與模塊設(shè)計(jì)）、編碼實(shí)現(xiàn)（編寫程序）、測試（發(fā)現(xiàn)并修復(fù)缺陷）、部署實(shí)施（交付用戶使用）、運(yùn)行維護(hù)（保障系統(tǒng)穩(wěn)定）。文檔驅(qū)動：每個階段需產(chǎn)出規(guī)范文檔，如需求規(guī)格說明書、設(shè)計(jì)文檔、測試報(bào)告等，作為下一階段輸入與階段驗(yàn)收依據(jù)。嚴(yán)格階段評審：每個階段結(jié)束后進(jìn)行正式評審，通過后方可進(jìn)入下一階段，若發(fā)現(xiàn)問題需回溯修正。線性不可逆：無迭代與反饋機(jī)制，一旦進(jìn)入下一階段，難以大規(guī)模修改前一階段成果，適合需求明確、技術(shù)成熟的項(xiàng)目。原型法的基本原理是什么？運(yùn)用該方法的前提是什么？基本原理：先快速構(gòu)建一個能反映用戶核心需求的簡易原型系統(tǒng)，交付用戶試用，根據(jù)用戶反饋反復(fù)修改、迭代完善，直至用戶滿意后，再基于最終原型完成正式系統(tǒng)開發(fā)。核心是通過“快速迭代、用戶參與”縮短開發(fā)周期，提升系統(tǒng)與需求的匹配度。運(yùn)用前提需求模糊或不確定：用戶難以清晰描述需求，通過原型直觀溝通確認(rèn)。開發(fā)周期短、預(yù)算有限：需快速交付可用系統(tǒng)，減少因需求變更導(dǎo)致的成本浪費(fèi)。技術(shù)基礎(chǔ)成熟：具備快速開發(fā)工具與技術(shù)，能高效構(gòu)建與修改原型。用戶積極參與：用戶愿意投入時間試用原型、反饋意見，保障迭代方向正確。二、論述題（每小題20分，共40分）通過本課程的學(xué)習(xí)，試分析企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略是整體與支撐、目標(biāo)與手段的緊密關(guān)聯(lián)關(guān)系，具體分析如下：企業(yè)戰(zhàn)略主導(dǎo)信息化戰(zhàn)略，決定其方向與目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略明確了企業(yè)長期發(fā)展方向、核心業(yè)務(wù)與競爭優(yōu)勢定位，信息化戰(zhàn)略需圍繞這些核心制定。例如，企業(yè)若采取差異化競爭戰(zhàn)略，信息化戰(zhàn)略應(yīng)聚焦客戶個性化需求管理系統(tǒng)、產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)平臺等建設(shè)；若采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，則需重點(diǎn)打造供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)精細(xì)化管控系統(tǒng)，降低運(yùn)營成本。企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整會驅(qū)動信息化戰(zhàn)略同步優(yōu)化。當(dāng)企業(yè)拓展新業(yè)務(wù)、進(jìn)入新市場時，信息化戰(zhàn)略需適配新業(yè)務(wù)流程，如跨境電商業(yè)務(wù)需新增跨境支付、國際物流追蹤等信息化模塊。信息化戰(zhàn)略支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地，增強(qiáng)執(zhí)行能力提升運(yùn)營效率：通過ERP、OA等系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少人工操作，縮短業(yè)務(wù)周期，助力企業(yè)戰(zhàn)略中“降本增效”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。賦能決策制定：借助大數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)，整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支撐，如市場擴(kuò)張、投資決策等。構(gòu)建競爭壁壘：通過數(shù)字化技術(shù)打造核心能力，如建立客戶數(shù)據(jù)平臺提升客戶粘性，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提升生產(chǎn)靈活性，幫助企業(yè)在戰(zhàn)略競爭中占據(jù)優(yōu)勢。二者相互協(xié)同，共同促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展信息化戰(zhàn)略需與企業(yè)戰(zhàn)略動態(tài)匹配，避免信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)脫節(jié)，形成“信息孤島”。例如，企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時，信息化戰(zhàn)略需同步規(guī)劃數(shù)據(jù)治理體系、技術(shù)架構(gòu)升級等內(nèi)容。信息化戰(zhàn)略的實(shí)施可能催生新的業(yè)務(wù)模式與增長點(diǎn)，反向推動企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整。如傳統(tǒng)零售企業(yè)通過電商平臺拓展線上渠道后，可能調(diào)整戰(zhàn)略為“線上線下融合”的全渠道零售模式。請以自己或別人從事過的項(xiàng)目為背景，說明IT項(xiàng)目有哪些常見的問題以及你所認(rèn)為的項(xiàng)目成功條件？要求至少列出10條背景示例：某制造企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目（周期6個月，預(yù)算100萬元，目標(biāo)整合采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)流程）常見問題（10條）需求調(diào)研不充分，用戶實(shí)際需求與系統(tǒng)設(shè)計(jì)偏離，如生產(chǎn)模塊未考慮企業(yè)個性化生產(chǎn)流程。項(xiàng)目范圍頻繁變更，如中途新增倉庫管理子模塊，導(dǎo)致進(jìn)度延期、成本超支。技術(shù)選型不當(dāng)，所選ERP系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有硬件、軟件兼容性差，需額外投入改造?？绮块T協(xié)作不暢，業(yè)務(wù)部門與IT部門溝通不足，數(shù)據(jù)對接、流程梳理效率低。人員培訓(xùn)不到位，員工對新系統(tǒng)操作不熟悉，上線后頻繁出錯，影響業(yè)務(wù)開展。項(xiàng)目進(jìn)度管控松散，未制定詳細(xì)里程碑計(jì)劃，導(dǎo)致關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)延誤。數(shù)據(jù)遷移風(fēng)險(xiǎn)，歷史數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一、存在錯誤，遷移后數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性難以保證。風(fēng)險(xiǎn)管理缺失，未提前預(yù)判系統(tǒng)上線后的穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)，上線初期頻繁宕機(jī)。供應(yīng)商配合度低，系統(tǒng)出現(xiàn)問題時響應(yīng)遲緩，影響問題解決效率。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)模糊，企業(yè)與實(shí)施方對系統(tǒng)功能、性能的驗(yàn)收指標(biāo)存在分歧，導(dǎo)致驗(yàn)收周期延長。項(xiàng)目成功條件（10條）高層領(lǐng)導(dǎo)全力支持，協(xié)調(diào)跨部門資源，推動需求確認(rèn)、流程變革等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。需求明確且文檔化，前期充分調(diào)研，形成規(guī)范需求說明書，減少變更風(fēng)險(xiǎn)。合理規(guī)劃項(xiàng)目范圍、進(jìn)度與成本，制定詳細(xì)計(jì)劃，設(shè)置明確里程碑與管控機(jī)制。技術(shù)選型適配企業(yè)需求，充分評估兼容性、可擴(kuò)展性與性價(jià)比。組建專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，成員涵蓋業(yè)務(wù)、IT、管理等領(lǐng)域，明確分工