物業(yè)管理公司員工考核辦法為規(guī)范員工管理、提升服務品質與團隊效能，激發(fā)員工職業(yè)發(fā)展動力，結合行業(yè)特性與公司運營需求，特制定本考核辦法。旨在通過科學公正的考核機制，明確工作目標、量化成果，促進員工與企業(yè)共同成長，為業(yè)主提供優(yōu)質高效的物業(yè)服務。一、考核目的與原則（一）考核目的1.績效提升：引導員工聚焦核心職責，優(yōu)化工作方法，提升個人與團隊績效。2.人才發(fā)展：識別員工優(yōu)勢與不足，為培訓、崗位調(diào)整、晉升提供客觀依據(jù)。3.管理優(yōu)化：以考核結果優(yōu)化資源配置，完善管理制度，推動運營效率與服務質量雙提升。（二）考核原則1.公平公正：考核標準統(tǒng)一、流程透明，避免主觀偏見，真實反映工作表現(xiàn)。2.客觀量化：以可衡量的工作成果、服務數(shù)據(jù)為核心指標，增強考核說服力。3.績效導向：結果與薪酬、職業(yè)發(fā)展深度掛鉤，強化“以績論優(yōu)”的價值導向。4.反饋改進：注重雙向溝通，及時反饋結果并制定改進計劃，促進員工持續(xù)進步。二、考核對象與范圍本辦法適用于全體在職員工，含管理崗（項目經(jīng)理、部門主管等）、技術崗（工程維修、設施運維等）、服務崗（客服、秩序維護、保潔等）。試用期員工考核結果僅作轉正參考，不納入績效獎懲體系。三、考核內(nèi)容與標準考核圍繞“崗位核心職責+服務質量+團隊協(xié)作”三維度設計，不同崗位差異化設置權重與標準：（一）管理崗（權重：職責履行40%、團隊管理30%、服務成效20%、創(chuàng)新優(yōu)化10%）1.職責履行：部門目標達成率（如物業(yè)費收繳率、項目盈利目標）、工作流程合規(guī)性（合同審批、費用報銷差錯率）、應急事件響應效率（突發(fā)故障、業(yè)主訴求處理時長）。2.團隊管理：下屬培訓計劃完成率、團隊績效達標率、核心崗位流失率（低于行業(yè)均值）。3.服務成效：項目業(yè)主滿意度得分（季度調(diào)查）、有效投訴閉環(huán)率（24小時響應、72小時解決率）。4.創(chuàng)新優(yōu)化：管理模式創(chuàng)新（如智慧物業(yè)降本增效）、流程優(yōu)化提案采納率（經(jīng)評審的有效提案數(shù)）。（二）技術崗（權重：專業(yè)技能40%、設備運維35%、服務響應15%、安全合規(guī)10%）1.專業(yè)技能：持證上崗率（電工證、電梯安全員證等）、技能考核通過率（季度測評）、新技術應用能力（智能化設備運維技能掌握度）。2.設備運維：負責設備完好率（電梯、配電房故障次數(shù)≤月度標準）、預防性維護完成率（消防設施季度巡檢率）、維修及時率（30分鐘到場、一般故障4小時修復率）。3.服務響應：業(yè)主報修響應時長（≤15分鐘）、維修服務滿意度（業(yè)主評價≥90分）。4.安全合規(guī)：操作安全事故率（年度為0）、設備巡檢記錄完整率（100%）。（三）服務崗（權重：服務質量45%、工作紀律25%、協(xié)作配合20%、業(yè)主評價10%）1.服務質量：客服崗：工單閉環(huán)率（24小時響應、48小時解決率）、咨詢解答準確率（≥95%）；秩序維護崗：門崗查驗合規(guī)率（外來人員登記率100%）、突發(fā)事件處置及時率（消防演練達標率）；保潔崗：區(qū)域清潔達標率（月度抽檢≥90分）、垃圾清運及時率（每日定時清運）。2.工作紀律：考勤出勤率（≥98%）、崗位著裝規(guī)范率（100%）、工作流程合規(guī)性（報修記錄完整率）。3.協(xié)作配合：跨部門任務完成率（如配合工程崗消殺）、團隊互助好評率（同事互評得分）。4.業(yè)主評價：月度表揚信/錦旗數(shù)量、服務投訴率（≤2%）。四、考核周期與流程（一）考核周期月度考核：服務崗、技術崗執(zhí)行，側重日常工作達標率與服務響應。季度考核：管理崗、技術崗核心指標考核，結合月度數(shù)據(jù)綜合評估。年度考核：全體員工參與，以季度考核為基礎，結合年度目標、職業(yè)素養(yǎng)綜合評定。（二）考核流程1.自評：周期結束后3個工作日內(nèi)，員工填寫《自評表》并附成果佐證（如維修記錄、業(yè)主反饋），提交上級。2.上級考評：上級5個工作日內(nèi)結合日常記錄、數(shù)據(jù)報表評分，撰寫評語（說明優(yōu)勢與改進方向）。3.跨部門互評（可選）：關聯(lián)部門負責人匿名互評（權重≤20%），聚焦協(xié)作效率。4.結果審核：人力資源部匯總結果，與財務、運營核對數(shù)據(jù)，形成報告提交考核小組審議。5.反饋溝通：上級3個工作日內(nèi)與員工1對1溝通，雙方簽字確認結果。五、考核結果應用考核結果分優(yōu)秀（S）、良好（A）、合格（B）、待改進（C）、不合格（D）五等，應用于以下場景：（一）績效薪酬調(diào)整優(yōu)秀（S）：績效獎金上浮20%-30%，年度評優(yōu)優(yōu)先。良好（A）：績效獎金上浮10%-20%，納入人才儲備庫。合格（B）：績效獎金按標準發(fā)放，維持崗位。待改進（C）：績效獎金扣減10%-20%，制定3個月改進計劃，上級跟蹤輔導。不合格（D）：績效獎金扣減30%以上，待崗培訓或調(diào)崗；連續(xù)兩次D級予以辭退。（二）職業(yè)發(fā)展通道連續(xù)兩年“優(yōu)秀”且具管理潛力者，優(yōu)先晉升（如維修班長→工程主管）?！傲己谩鼻壹寄芡怀龅募夹g崗員工，可申請“技術專家”認證，享崗位津貼。“待改進”員工，人力資源部聯(lián)合上級定制培訓計劃（如客服溝通技巧、維修新技術實操）。（三）末位改進機制年度考核后10%的員工啟動“末位面談+改進計劃”：1.上級面談，分析不足根源（如服務意識、技能不達標）。2.制定3個月改進目標（如投訴率下降50%、技能考核通過率100%），明確輔導人。3.改進期結束后重新考核，達標者恢復原崗，未達標者調(diào)崗或解除合同。六、保障與監(jiān)督（一）組織保障成立考核工作小組（總經(jīng)理任組長，人力、運營、財務負責人為成員），負責標準審定、結果仲裁、制度優(yōu)化。各部門設“考核專員”，負責數(shù)據(jù)收集與流程監(jiān)督。（二）監(jiān)督機制1.申訴流程：員工對結果有異議，可3個工作日內(nèi)提交《申訴表》及佐證，小組5個工作日內(nèi)復核反饋。2.過程監(jiān)督：人力資源部每季度抽查考核資料，確保流程合規(guī)、數(shù)據(jù)真實。