2025主講人：主講時間：2025追求卓越·砥礪奮進REPORT匯率咨詢話術(shù)指南-匯率變動說明調(diào)價規(guī)則制定談判策略郵件模板要點特殊情況應(yīng)對客戶常見問題解答客戶關(guān)系維護策略后續(xù)跟進及服務(wù)升級后續(xù)溝通技巧目錄后續(xù)風險防范措施應(yīng)對客戶疑慮和擔憂總結(jié)與展望Part1追求卓越·砥礪奮進匯率變動說明匯率變動說明明確告知客戶匯率變動是市場行為，非主觀操控，并提供權(quán)威匯率數(shù)據(jù)鏈接或截圖佐證客觀事實陳述指出匯率下跌已擠壓利潤空間，需雙方共同承擔損失，而非單方面由供應(yīng)商消化利潤影響分析客戶通常僅關(guān)注最終價格，需提前說明匯率上升時未降價的原因，避免被質(zhì)疑公平性客戶心理預(yù)判Part2追求卓越·砥礪奮進調(diào)價規(guī)則制定調(diào)價規(guī)則制定01浮動區(qū)間設(shè)定：根據(jù)歷史波動幅度(如0.3-0.5)設(shè)置觸發(fā)調(diào)價的臨界值，例如匯率跌破6.1則漲價，高于6.7則降價02頻率平衡考量：大客戶偏好價格穩(wěn)定，可適當放寬浮動值以減少調(diào)整次數(shù)；中小客戶可縮短浮動區(qū)間以保障利潤03長期訂單處理：建議與銀行鎖匯固定匯率，或按批次報價分散風險Part3追求卓越·砥礪奮進談判策略談判策略情理結(jié)合溝通：先以數(shù)據(jù)證明調(diào)價的必要性(理)，再強調(diào)長期合作中為客戶延遲調(diào)價的讓步(情)01同行對比佐證：提及其他供應(yīng)商已漲價，自身仍堅持原價至臨界點，凸顯誠意02備選方案準備：若客戶拒絕，可提議分批結(jié)算、尾款轉(zhuǎn)定金等靈活方式，減少雙方損失03Part4追求卓越·砥礪奮進郵件模板要點郵件模板要點首次通知包含匯率變動證據(jù)、調(diào)價規(guī)則提案及開放協(xié)商態(tài)度，避免強硬措辭二次跟進強化"共同承擔"理念，回顧歷史合作中的讓步，并委婉重申調(diào)價公平性情感收尾表達長期合作意愿，弱化談判對立感Part5追求卓越·砥礪奮進特殊情況應(yīng)對特殊情況應(yīng)對A定金與尾款問題：若匯率暴跌導(dǎo)致尾款虧損，可協(xié)商將尾款轉(zhuǎn)為新訂單定金，延后結(jié)算B客戶強硬拒絕：評估合作價值，選擇承受虧損或終止合作，避免長期利益受損Part6追求卓越·砥礪奮進客戶常見問題解答客戶常見問題解答>Q1：匯率變動為何會影響我們？01021A匯率變動直接影響到我們的采購成本和銷售價格，當匯率下跌時，我們的成本增加，利潤空間被壓縮2補充說明匯率變動是市場行為，我們無法主觀控制，但我們會密切關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整策略以減少對客戶的影響客戶常見問題解答>Q2：其他供應(yīng)商為何沒有調(diào)價？A每個供應(yīng)商的情況不同，我們一直以市場匯率為基礎(chǔ)定價。此外，我們的產(chǎn)品和服務(wù)在市場上具有競爭力，因此我們的價格調(diào)整需要更加謹慎補充說明我們始終致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并希望與您建立長期的合作關(guān)系客戶常見問題解答>Q3：調(diào)價后是否有其他優(yōu)惠政策？A：調(diào)價后，我們會繼續(xù)為您提供原有的優(yōu)惠政策和服務(wù)支持。同時，我們也會根據(jù)您的需求和合作情況，為您提供更多的定制化服務(wù)補充說明：我們始終關(guān)注客戶的反饋和需求，會不斷努力提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)Part7追求卓越·砥礪奮進客戶關(guān)系維護策略客戶關(guān)系維護策略定期與客戶分享匯率數(shù)據(jù)、調(diào)價規(guī)則等信息，增加雙方的信任和透明度增強透明度定期與客戶進行溝通，了解客戶的反饋和需求，及時解決客戶的問題建立定期溝通機制通過提供增值服務(wù)、新產(chǎn)品或定制化解決方案等方式，增加客戶對企業(yè)的依賴度和忠誠度提供額外價值Part8追求卓越·砥礪奮進后續(xù)跟進及服務(wù)升級后續(xù)跟進及服務(wù)升級服務(wù)升級計劃根據(jù)客戶需求和市場變化，不斷升級產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度跟進調(diào)價后訂單情況調(diào)價后需密切關(guān)注訂單情況，及時與客戶溝通并解決可能出現(xiàn)的問題持續(xù)關(guān)注匯率動態(tài)密切關(guān)注匯率市場動態(tài)，及時調(diào)整策略以應(yīng)對市場變化Part9追求卓越·砥礪奮進后續(xù)溝通技巧后續(xù)溝通技巧1有效傾聽：在與客戶溝通時，要認真傾聽客戶的意見和需求，理解客戶的立場和關(guān)注點明確表達：在表達自己的觀點和需求時，要明確、簡潔、有力，避免使用模糊或復(fù)雜的語言靈活應(yīng)對：在溝通中遇到問題時，要靈活應(yīng)對，采用合適的策略和方法解決問題23Part10追求卓越·砥礪奮進增強信任感及合作關(guān)系增強信任感及合作關(guān)系

3,658

74%

30000增加信任度在溝通中展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)、真誠和誠實，讓客戶感受到您的誠意和信譽，增強雙方之間的信任感積極反饋及時回應(yīng)客戶的反饋和問題，并積極采取措施解決問題，讓客戶感受到您的專業(yè)和負責加強合作通過長期合作、共同開發(fā)新產(chǎn)品或提供定制化服務(wù)等方式，加強與客戶的合作關(guān)系Part11追求卓越·砥礪奮進后續(xù)風險防范措施后續(xù)風險防范措施01市場監(jiān)測建立匯率市場監(jiān)測機制，及時掌握市場動態(tài)和匯率變化情況02風險預(yù)警根據(jù)市場監(jiān)測結(jié)果，及時發(fā)布風險預(yù)警信息，提醒客戶和公司內(nèi)部相關(guān)部門注意風險03風險應(yīng)對計劃制定風險應(yīng)對計劃，包括調(diào)整定價策略、調(diào)整采購或銷售策略等措施，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的風險Part12追求卓越·砥礪奮進客戶關(guān)系持續(xù)發(fā)展策略客戶關(guān)系持續(xù)發(fā)展策略持續(xù)溝通定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及需求變化，及時調(diào)整服務(wù)策略0103建立客戶忠誠度通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立客戶忠誠度，使客戶成為企業(yè)的長期合作伙伴02提供持續(xù)價值通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立客戶忠誠度，使客戶成為企業(yè)的長期合作伙伴Part13追求卓越·砥礪奮進提升匯率咨詢服務(wù)水平提升匯率咨詢服務(wù)水平提供專業(yè)咨詢1建立專業(yè)的匯率咨詢服務(wù)團隊，為客戶提供實時、準確的匯率信息及分析加強培訓(xùn)2定期對員工進行匯率知識培訓(xùn)，提高員工的匯率咨詢能力和服務(wù)水平創(chuàng)新服務(wù)方式3通過線上平臺、APP等方式，提供更加便捷的匯率咨詢服務(wù)，滿足客戶多樣化的需求Part14追求卓越·砥礪奮進建立匯率風險共擔機制建立匯率風險共擔機制明確風險分擔原則與客戶明確匯率風險分擔原則，共同承擔市場波動帶來的風險協(xié)商風險控制措施與客戶協(xié)商制定風險控制措施，如設(shè)置匯率波動幅度內(nèi)的價格調(diào)整等建立長期合作機制通過長期合作，共同應(yīng)對匯率風險，實現(xiàn)互利共贏Part15追求卓越·砥礪奮進應(yīng)對客戶疑慮和擔憂應(yīng)對客戶疑慮和擔憂1理解客戶疑慮：認真傾聽客戶的疑慮和擔憂，理解其背后的原因提供解決方案：針對客戶的疑慮和擔憂，提供合理的解決方案，消除客戶的顧慮增強透明度：保持溝通的透明度，讓客戶了解企業(yè)的處理方式和原因，增加客戶的信任感23Part16追求卓越·砥礪奮進總結(jié)與展望總結(jié)與展望010302總結(jié)經(jīng)驗：定