ICS03.080.30

CCSA12

3307

浙江省金華市地方標準

DB3307/T140—2025

“家庭警察”服務規(guī)范

2025-2-26發(fā)布2025-3-26實施

金華市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB3307/T140—2025

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5組織保障............................................................................1

6素質(zhì)與技能..........................................................................1

7服務準備............................................................................1

8服務要求............................................................................2

9評價與改進..........................................................................3

I

DB3307/T140—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本部分的某些內(nèi)容可能涉及專利。本部分的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由金華市公安局提出并歸口。

本文件起草單位：金華市公安局江南分局、金華市公安局、金華市計量質(zhì)量科學研究院。

本文件主要起草人：倪宇鳴、曹俊、陳沂甜、薛海霞、錢磊、張婷婷、費妙宇。

II

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“家庭警察”服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)范了“家庭警察”術語和定義、基本要求、組織保障、素質(zhì)與技能、服務準備、服務要求、

評價與改進的內(nèi)容。

本文件適用于“家庭警察”服務活動。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

家庭警察

社區(qū)、村居以警務區(qū)為基本單元，運用移動警務為基本單元內(nèi)的轄區(qū)群眾提供線上報警求助、糾紛

調(diào)解、治安防范等警務服務活動的公安機關人民警察。

4基本要求

4.1應遵循依法、公正、文明、高效、便捷的原則。

4.2應發(fā)布真實、及時、準確、客觀以及正能量的內(nèi)容信息。

4.3應遵循公安機關信息數(shù)據(jù)保密安全“六個嚴禁”、保密管理制度等規(guī)定，不應通過互聯(lián)網(wǎng)、手機

應用程序泄露警務工作、內(nèi)部資料或未經(jīng)批準和保密審核的各類的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

5組織保障

5.1群眾提出的需要多部門協(xié)同解決的問題，應建立聯(lián)動機制，通過141基層智治綜合應用平臺聯(lián)動

市場監(jiān)管、行政執(zhí)法、民政、司法、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門協(xié)同處理。

5.2應組建警種支撐群，對“家庭警察”無法解決的專業(yè)問題，及時提供技術支撐。

6素質(zhì)與技能

6.1應具備社區(qū)警務專業(yè)能力初級資格。

6.2在線解答咨詢應用語文明規(guī)范、表達清晰準確，避免模糊歧義。

6.3應具備“家庭警察”崗位所涉及的專業(yè)基本理論和操作技能，并定期參加技能培訓演練。

7服務準備

1

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7.1設備

應配備移動智能通信設備。

7.2移動端

應提供“掌上警務室”工作端，具備發(fā)布警務信息，收集和受理相關信息等功能，對群眾提出的咨

詢進行線上反饋回復等工作。

7.3賬號注冊

7.3.1應在“掌上警務室”工作端中實名注冊成為組織架構(gòu)下的“家庭警察”,并實名標注所在部門、

聯(lián)系社區(qū)、民警姓名。

7.3.2“掌上警務室”工作端頭像應統(tǒng)一使用警官證照片，信息發(fā)布頁面應統(tǒng)一使用所在部門的大門

外觀照或服務工作照。

7.4服務關系與標簽

7.4.1應針對本轄區(qū)居住、工作、就學的群眾建立服務關系，每名“家庭警察”轄區(qū)粉絲數(shù)不低于實

有人口的50%(包含居民群中的群成員數(shù))。

注：粉絲指“家庭警察”添加好友的轄區(qū)服務群眾。

7.4.2應按照分類管理原則，根據(jù)轄區(qū)實際情況，對轄區(qū)粉絲群眾人員屬性、所在單位等進行標簽備

注，包括但不限于以下類別：

——鄉(xiāng)街村社干部、網(wǎng)格員、物業(yè)、出租人等群體；

——旅館、網(wǎng)吧、歌舞娛樂、棋牌室等場所；

——寄遞物流、印章刻制等行業(yè)。

7.5群組管理

7.5.1“家庭警察”應加入轄區(qū)警務區(qū)原有的業(yè)主群、村民群、網(wǎng)格群等工作群，及時了解社情民意、

解答群成員咨詢求助。

7.5.2對出租人、物業(yè)聯(lián)盟、志愿者、中介、賓館負責人等日常工作需要常聯(lián)系群體，應根據(jù)人員屬

性分組建群。

8服務要求

8.1報警求助

8.1.1應在線對群眾提出的咨詢、求助和舉報及時予以回應和解答。

8.1.2應每周發(fā)布預警防范宣傳“微提醒”、線索征集“微爆料”及走失求助“微尋人”等信息。

8.1.3應針對社會和媒體關注的涉警熱點和焦點，及時轉(zhuǎn)發(fā)事件進展及結(jié)果，并作出正面引導。

8.1.4應受理社會公眾匿名或?qū)嵜e報的安全隱患、違法犯罪線索。

8.2調(diào)解矛盾

8.2.1應對工作群內(nèi)糾紛矛盾進行調(diào)解，糾紛矛盾包括但不限于鄰里糾紛、家庭糾紛、情感糾紛等。

8.2.2應對無法完成的調(diào)解矛盾糾紛進行流轉(zhuǎn)調(diào)處。

8.3治安防范

2

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8.3.1應發(fā)揮圖片和定位共享、視頻和語音通話等功能優(yōu)勢，開展電信詐騙精準宣防預警工作，接收

轉(zhuǎn)提群眾涉詐電話、微信的封號申請。

8.3.2應對“打架成本”、法律適用通過案例警示的形式在工作群發(fā)布。

注：“打架成本”指因?qū)嵤┐蚣芏窔⒐室鈧Φ冗`法行為需要承擔的法律成本、經(jīng)濟成本、時間成本、名譽成本

等各種代價的總和。

8.4引導自治

8.4.1應協(xié)同社區(qū)干部、業(yè)委會、物業(yè)構(gòu)建自治載體和空間，對群內(nèi)發(fā)布不當言論的，引導居民自我

管理。

8.4.2應對群內(nèi)發(fā)布過激言論的業(yè)主開展跟蹤走訪，嚴防因跟蹤回訪不及時、常態(tài)關注不到位造成的

矛盾發(fā)酵升級。

8.5信息發(fā)布

8.5.1發(fā)布警務推文

8.5.1.1應每周轉(zhuǎn)發(fā)一篇警務推文。

8.5.1.2警務推文內(nèi)容宜從金華公安、民生66等官方警務微信公眾號推文中選取。

8.5.2發(fā)布警務動態(tài)

8.5.2.1應每月發(fā)布一次個人警務動態(tài)。

8.5.2.2發(fā)布內(nèi)容包括但不限于：

——警民懇談；

——糾紛調(diào)解；

——檢查管控；

——便民服務。

8.5.3發(fā)布警情通報

8.5.3.1每月發(fā)布警情通報。

8.5.3.2發(fā)布內(nèi)容應至少包括本轄區(qū)發(fā)案情況以及防范對策建議。

8.5.4發(fā)布宣傳動態(tài)

每季度應發(fā)布防火、防騙、禁毒等安全防范工作動態(tài)。

8.5.5實時發(fā)布

8.5.5.1應及時發(fā)布預警信息、突發(fā)性的警情、電信詐騙案例，或需要轄區(qū)群眾知曉的社區(qū)信息。

8.5.5.2應及時發(fā)布老人兒童走失求助、撿拾物品、反詐緊急通告、重大警務通報等臨時性、緊急性

警務動態(tài)。

9評價與改進

9.1評價指標

應從居民好友覆蓋率、工作群覆蓋率、賬號活躍度、標簽完整率、及時回復率、群眾滿意度等維度

制定評價指標體系。

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