保險(xiǎn)理賠員績效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分理賠效率案件平均處理時(shí)長30%3個(gè)工作日每提前1個(gè)工作日完成，加1分；每延遲1個(gè)工作日，扣0.5分；超出5個(gè)工作日，該指標(biāo)得0分。當(dāng)月案件完成量80件每完成10件，加2分；未達(dá)標(biāo)部分按比例折算。緊急案件響應(yīng)速度1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)每提前10分鐘響應(yīng)，加1分；延遲響應(yīng)超過30分鐘，扣1分。案件處理準(zhǔn)確率98%準(zhǔn)確率每提高1%，加0.5分；低于95%，該指標(biāo)得0分。客戶回訪滿意度90分回訪評(píng)分每增加1分，加0.5分；低于85分，該指標(biāo)得0分?？蛻舴?wù)客戶投訴率25%5%投訴率每降低1%，加1分；超過10%，該指標(biāo)得0分?？蛻魸M意度調(diào)查得分4.5分每增加0.1分，加1分；低于4.0分，該指標(biāo)得0分。主動(dòng)服務(wù)次數(shù)20次每完成5次主動(dòng)服務(wù)，加1分；未達(dá)標(biāo)部分按比例折算。理賠方案合理性90%以上客戶認(rèn)可認(rèn)可率每提高5%，加1分；低于80%，該指標(biāo)得0分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.8分每增加0.1分，加1分；低于4.2分，該指標(biāo)得0分。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制理賠合規(guī)性檢查通過率25%100%100%通過，得滿分；每出現(xiàn)1次合規(guī)問題，扣2分。反欺詐案件識(shí)別率85%識(shí)別率每提高5%，加1分；低于75%，該指標(biāo)得0分。違規(guī)操作次數(shù)0次未發(fā)生違規(guī)操作，得滿分；每發(fā)生1次，扣5分。內(nèi)部審計(jì)問題數(shù)0個(gè)未發(fā)現(xiàn)問題，得滿分；每出現(xiàn)1個(gè)問題，扣3分。政策學(xué)習(xí)與考核通過率100%100%通過，得滿分；每未通過1次，扣2分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)能力跨部門協(xié)作效率20%95%以上協(xié)作請求及時(shí)響應(yīng)響應(yīng)率每提高5%，加1分；低于85%，該指標(biāo)得0分。培訓(xùn)參與度100%參與所有培訓(xùn)100%參與，得滿分；每缺勤1次，扣2分。知識(shí)分享次數(shù)5次每完成2次知識(shí)分享，加1分；未達(dá)標(biāo)部分按比例折算。專業(yè)認(rèn)證持有情況持有至少1個(gè)高級(jí)認(rèn)證持有高級(jí)認(rèn)證，加3分；持有中級(jí)認(rèn)證，加1分；無認(rèn)證，得0分。新員工輔導(dǎo)效果輔導(dǎo)員工考核平均分≥90分平均分每提高1分，加0.5分；低于85分，該指標(biāo)得0分。本考核表旨在全面評(píng)估保險(xiǎn)理賠員的工作表現(xiàn)，包括理賠效率、客戶服務(wù)、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)能力四個(gè)維度。請根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：