建材售后合同范本甲方（賣方）：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（買方）：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于乙方購買了甲方提供的建材產(chǎn)品，為明確雙方在建材售后方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.建材產(chǎn)品詳情產(chǎn)品名稱：[建材產(chǎn)品具體名稱，如瓷磚、地板、門窗等]規(guī)格型號：[詳細(xì)說明產(chǎn)品的規(guī)格、型號，例如瓷磚的尺寸、顏色編號，地板的材質(zhì)、厚度等]數(shù)量：[明確購買的建材產(chǎn)品數(shù)量]品牌：[注明建材產(chǎn)品的品牌]購買日期：[記錄乙方購買建材產(chǎn)品的具體日期]2.服務(wù)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)為乙方提供與所售建材產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、維修、保養(yǎng)、更換零部件等。在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并采取有效措施解決。質(zhì)保期外，甲方也應(yīng)根據(jù)乙方需求提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取售后服務(wù)費(fèi)用（質(zhì)保期外）。在乙方未按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用或存在其他違約行為時(shí)，有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)或采取相應(yīng)的法律措施維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及本合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，對所售建材產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔(dān)免費(fèi)維修、更換等責(zé)任。質(zhì)保期自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，[具體質(zhì)保期限]。定期回訪乙方，了解所售建材產(chǎn)品的使用情況，提供必要的使用建議和維護(hù)指導(dǎo)。對乙方提出的售后服務(wù)要求，應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在[具體合理時(shí)間]內(nèi)安排專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場（特殊情況除外，但應(yīng)提前向乙方說明）。向乙方提供所售建材產(chǎn)品的詳細(xì)使用說明書、維護(hù)手冊等資料。因甲方原因?qū)е碌氖酆蠓?wù)問題，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定提供售后服務(wù)。在甲方提供的售后服務(wù)不符合合同約定或存在質(zhì)量問題時(shí)，有權(quán)要求甲方改進(jìn)或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對甲方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的意見和建議。2.義務(wù)按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用（質(zhì)保期外）。按照甲方提供的使用說明書、維護(hù)手冊等要求正確使用和維護(hù)所購建材產(chǎn)品。在發(fā)現(xiàn)所購建材產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要售后服務(wù)時(shí)，及時(shí)通知甲方，并提供必要的協(xié)助和信息。未經(jīng)甲方書面同意，不得自行拆卸、改裝所購建材產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)且不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。因乙方原因?qū)е碌氖酆蠓?wù)問題，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、售后服務(wù)流程1.問題反饋乙方在使用所購建材產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通過電話、郵件、書面通知等方式向甲方反饋。反饋內(nèi)容應(yīng)包括問題描述、產(chǎn)品型號、購買日期、出現(xiàn)問題的具體位置及時(shí)間等詳細(xì)信息。甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線[電話號碼]，確保乙方反饋的問題能夠及時(shí)被受理。2.問題評估甲方接到乙方反饋后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)對問題進(jìn)行初步評估，判斷是否屬于質(zhì)保范圍及問題的嚴(yán)重程度。如初步評估后認(rèn)為問題較為復(fù)雜，需要現(xiàn)場查看的，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)安排專業(yè)人員前往乙方現(xiàn)場。3.解決方案確定專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)對問題進(jìn)行詳細(xì)檢查和分析，確定具體的解決方案。解決方案應(yīng)包括維修、更換零部件、調(diào)整等具體措施，并向乙方說明所需時(shí)間、費(fèi)用（如有）等情況。如乙方對解決方案有異議，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，爭取達(dá)成一致意見。若協(xié)商不成，可按照本合同約定的爭議解決方式處理。4.服務(wù)實(shí)施經(jīng)乙方同意解決方案后，甲方應(yīng)立即組織實(shí)施售后服務(wù)。維修、更換零部件等工作應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)完成，確保所售建材產(chǎn)品能夠盡快恢復(fù)正常使用。在服務(wù)實(shí)施過程中，甲方工作人員應(yīng)遵守乙方的現(xiàn)場管理規(guī)定，文明施工，確保不影響乙方的正常生活或工作秩序。5.服務(wù)驗(yàn)收售后服務(wù)完成后，乙方應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及本合同約定執(zhí)行。乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收報(bào)告。如驗(yàn)收不合格，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)承擔(dān)因整改導(dǎo)致的所有費(fèi)用和責(zé)任。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定的時(shí)間響應(yīng)乙方的售后服務(wù)要求，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用（如有）的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方返還已支付的相關(guān)費(fèi)用（如有），同時(shí)甲方應(yīng)按照合同總金額的[X%]向乙方支付違約金。在質(zhì)保期內(nèi)，如甲方對產(chǎn)品質(zhì)量問題未履行免費(fèi)維修、更換等責(zé)任，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換，并承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題給乙方造成的直接損失。如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐芷渌g接損失的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理賠償。甲方提供的售后服務(wù)不符合合同約定或存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方的直接損失、修復(fù)費(fèi)用、因產(chǎn)品問題導(dǎo)致的其他財(cái)產(chǎn)損失等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用（質(zhì)保期外），每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求乙方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。乙方未按照甲方提供的使用說明書、維護(hù)手冊等要求正確使用和維護(hù)所購建材產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題或影響售后服務(wù)效果的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取合理的維修費(fèi)用。乙方未經(jīng)甲方書面同意，自行拆卸、改裝所購建材產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或出現(xiàn)質(zhì)量問題的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)且不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修、更換等費(fèi)用。五、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之