錦江集團(tuán)招聘題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.酒店服務(wù)中，客人提出不合理要求，正確做法是（）A.直接拒絕B.盡量滿足，不計(jì)成本C.委婉解釋并提供替代方案D.讓客人找上級(jí)2.以下哪種不屬于錦江集團(tuán)旗下酒店品牌（）A.希爾頓B.錦江之星C.維也納酒店D.麗楓酒店3.客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）A.解釋原因B.記錄投訴內(nèi)容C.表示歉意D.承諾解決4.酒店?duì)I銷中，最直接有效的推廣方式是（）A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.會(huì)員制度C.線下活動(dòng)D.口碑傳播5.員工培訓(xùn)的主要目的是（）A.提高工作效率B.增加員工福利C.減少員工流動(dòng)D.符合上級(jí)要求6.酒店客房服務(wù)中，打掃房間的最佳時(shí)間是（）A.客人外出時(shí)B.客人休息時(shí)C.隨時(shí)都可以D.客人退房后7.以下哪種是酒店常見的收入來源（）A.餐飲收入B.水電費(fèi)收入C.員工罰款收入D.垃圾處理費(fèi)收入8.處理客人突發(fā)疾病事件，首先要（）A.通知醫(yī)生B.聯(lián)系家屬C.進(jìn)行急救D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)9.酒店安全管理的重點(diǎn)是（）A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.以上都是10.酒店新推出的服務(wù)項(xiàng)目，推廣前需要（）A.直接上線B.小范圍測(cè)試C.不做任何準(zhǔn)備D.只做內(nèi)部宣傳多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.錦江集團(tuán)企業(yè)文化包含以下哪些方面（）A.誠信B.創(chuàng)新C.人本D.和諧2.酒店服務(wù)質(zhì)量的影響因素有（）A.員工素質(zhì)B.硬件設(shè)施C.管理水平D.客人期望3.酒店?duì)I銷渠道有（）A.旅行社B.在線旅游平臺(tái)C.會(huì)議會(huì)展D.社交媒體4.酒店員工績(jī)效考核指標(biāo)包括（）A.工作業(yè)績(jī)B.工作態(tài)度C.工作能力D.團(tuán)隊(duì)合作5.酒店常見的突發(fā)事件有（）A.火災(zāi)B.地震C.客人突發(fā)疾病D.停水停電6.酒店客房服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房間清潔B.物品補(bǔ)充C.叫醒服務(wù)D.衣物洗滌7.提高酒店客戶滿意度的方法有（）A.提供個(gè)性化服務(wù)B.及時(shí)處理投訴C.舉辦客戶活動(dòng)D.提高服務(wù)價(jià)格8.酒店餐飲服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.無形性B.一次性C.同步性D.差異性9.酒店人力資源管理的內(nèi)容包括（）A.招聘與培訓(xùn)B.績(jī)效管理C.薪酬福利D.員工關(guān)系管理10.酒店成本控制的方面有（）A.采購成本B.能源成本C.人力成本D.營(yíng)銷成本判斷題（每題2分，共10題）1.酒店服務(wù)只要滿足大多數(shù)客人需求即可，不用考慮個(gè)別客人。（）2.錦江集團(tuán)旗下所有酒店品牌定位相同。（）3.處理客戶投訴時(shí)，只要承諾解決就行，不用跟進(jìn)結(jié)果。（）4.酒店?duì)I銷只需要關(guān)注新客戶，老客戶不用維護(hù)。（）5.員工培訓(xùn)可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（）6.酒店客房打掃越頻繁越好。（）7.酒店安全管理只需關(guān)注消防安全。（）8.新服務(wù)項(xiàng)目推廣前不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）9.酒店餐飲服務(wù)質(zhì)量只與菜品口味有關(guān)。（）10.酒店成本控制就是降低員工工資。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述酒店服務(wù)中處理客人投訴的流程。2.列舉酒店?duì)I銷的三種策略。3.酒店員工培訓(xùn)有哪些重要性？4.如何提高酒店客房服務(wù)質(zhì)量？討論題（每題5分，共4題）1.討論酒店如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2.談?wù)劸频暝诃h(huán)保方面可以采取的措施。3.分析酒店智能化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及影響。4.探討酒店員工激勵(lì)機(jī)制的建立。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.C4.D5.A6.A7.A8.A9.D10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題1.先熱情接待，真誠致歉；仔細(xì)傾聽，記錄內(nèi)容；分析原因，提出解決方案；與客人協(xié)商并實(shí)施；跟進(jìn)結(jié)果，反饋給客人。2.會(huì)員制營(yíng)銷，吸引客人多次消費(fèi)；主題營(yíng)銷，結(jié)合節(jié)日等推出特色活動(dòng)；合作營(yíng)銷，與周邊商家、旅行社等合作。3.提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提升工作效率；增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感；適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展需求。4.規(guī)范清潔流程，保證房間干凈整潔；及時(shí)補(bǔ)充物品，滿足客人基本需求；提供個(gè)性化服務(wù)，如特殊布置；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度。討論題1.提升服務(wù)質(zhì)量，打造特色品牌；創(chuàng)新營(yíng)銷方式，拓展客源；控制成本，提高性價(jià)比；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。2.采用節(jié)能設(shè)備，降低能源消耗；推廣無紙化辦公，減少紙張使用；做好垃圾分類，合理處理廢棄物；提供環(huán)保用品，引導(dǎo)客人環(huán)保消費(fèi)。3.趨勢(shì)是應(yīng)用更廣泛，如智