重慶市巴南區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共15題，每題2分，易錯點標注為考生高頻錯誤選項）1.社區(qū)網(wǎng)格員在開展人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未按規(guī)定辦理居住登記。根據(jù)《重慶市流動人口服務管理辦法》，網(wǎng)格員應首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系公安機關進行處罰B.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)補登信息C.記錄未登記情況并上報街道備案D.要求租戶立即填寫紙質(zhì)登記表易錯點：考生易誤選D（要求立即填寫紙質(zhì)表），忽略“告知+限期補登”的前置程序。答案解析：根據(jù)《重慶市流動人口服務管理辦法》第十六條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記的，應首先告知流動人口在3個工作日內(nèi)到社區(qū)（村）補登，而非直接要求立即填寫或上報處罰。正確答案為B。2.巴南區(qū)某老舊社區(qū)因化糞池堵塞，居民與物業(yè)就維修責任發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，正確的處理流程是：A.直接判定物業(yè)承擔全部維修費用B.組織雙方現(xiàn)場查看，明確堵塞原因C.建議居民自行聯(lián)系市政部門處理D.要求居民簽署調(diào)解協(xié)議后再處理易錯點：考生易誤選A（直接判定責任），忽視“調(diào)查事實”的基礎步驟。答案解析：調(diào)解的核心是查清事實。網(wǎng)格員應首先組織雙方現(xiàn)場查看，確認堵塞是否因物業(yè)維護不到位（如未定期清掏）或居民使用不當（如違規(guī)傾倒垃圾），再協(xié)商責任。直接判定或推諉均不符合調(diào)解規(guī)范。正確答案為B。3.某獨居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員在跟進服務時，最應優(yōu)先采取的措施是：A.聯(lián)系老人子女要求接其同住B.陪同老人到社區(qū)衛(wèi)生服務中心檢查C.記錄老人訴求并納入重點關注臺賬D.建議老人購買某品牌降壓藥易錯點：考生易誤選C（記錄臺賬），忽略“及時干預健康風險”的緊迫性。答案解析：獨居老人頭暈可能是突發(fā)疾病前兆，網(wǎng)格員應優(yōu)先保障其健康安全，陪同就醫(yī)能快速排查風險。記錄臺賬是后續(xù)步驟，聯(lián)系子女需尊重老人意愿，推薦藥品屬越權行為。正確答案為B。4.巴南區(qū)某城鄉(xiāng)結合部社區(qū)開展“防電信詐騙”宣傳，網(wǎng)格員需針對留守老人設計宣傳方式。最有效的是：A.發(fā)放彩色宣傳手冊B.組織線上直播講座C.用方言開展“院壩故事會”D.在社區(qū)微信群推送案例易錯點：考生易誤選A（發(fā)手冊），未考慮留守老人的閱讀和使用習慣。答案解析：留守老人普遍文化程度較低、接觸網(wǎng)絡少，方言“院壩故事會”通過口語化、場景化講解更易理解。手冊可能因閱讀障礙被擱置，線上直播和微信群覆蓋不足。正確答案為C。5.根據(jù)《重慶市社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，應立即：A.拍照取證并聯(lián)系環(huán)保部門B.要求企業(yè)停止排放并罰款C.組織居民到企業(yè)門口抗議D.上報社區(qū)居委會后等待處理易錯點：考生易誤選D（上報等待），忽略“網(wǎng)格員需主動銜接職能部門”的職責。答案解析：網(wǎng)格員的職責是信息收集和問題上報，但發(fā)現(xiàn)環(huán)保違規(guī)行為需立即固定證據(jù)（拍照）并聯(lián)系屬地環(huán)保部門處理，而非僅上報居委會或自行處理。正確答案為A。6.某社區(qū)擬開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員在策劃時需重點避免的問題是：A.活動形式單一（僅文藝演出）B.邀請街道領導出席致辭C.提前3天在公告欄通知D.未征求居民對活動主題的意見易錯點：考生易誤選A（形式單一），實際核心問題是“未尊重居民參與權”。答案解析：社區(qū)活動的關鍵是居民參與感，若未征求意見，活動可能脫離需求（如老人需要義診，青年需要社交）。形式單一是執(zhí)行問題，未征求意見則是根本設計缺陷。正確答案為D。7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某家庭戶籍顯示“低保戶”，但實際家庭月收入超過低保標準。此時應：A.立即取消其低保資格B.記錄異常并上報民政部門核查C.告知居民自行申報變更D.忽略該信息繼續(xù)錄入易錯點：考生易誤選A（直接取消），混淆網(wǎng)格員與民政部門的職責權限。答案解析：網(wǎng)格員負責信息采集和異常上報，低保資格的認定和取消需由民政部門審核。發(fā)現(xiàn)疑似不符合條件的情況，應記錄并上報，由專業(yè)部門調(diào)查處理。正確答案為B。8.暴雨期間，巴南區(qū)某社區(qū)出現(xiàn)內(nèi)澇，部分居民房屋進水。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首要任務是：A.統(tǒng)計受損財物數(shù)量B.組織居民轉移至安全區(qū)域C.聯(lián)系市政部門排水D.拍攝現(xiàn)場視頻上報街道易錯點：考生易誤選D（上報視頻），忽視“保障人身安全”的首要原則。答案解析：突發(fā)事件中，人員安全高于一切。網(wǎng)格員應優(yōu)先組織受威脅居民轉移（如一樓住戶），再開展上報、聯(lián)系救援等工作。正確答案為B。9.某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到場后，正確的處理順序是：①分開雙方，檢查是否有人員受傷②了解沖突起因（如噪音發(fā)生時間、頻率）③引導雙方冷靜，協(xié)商解決方案④記錄事件經(jīng)過并上報社區(qū)備案A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.④→①→②→③易錯點：考生易誤選B（先了解起因），未優(yōu)先處理“人員安全”。答案解析：肢體沖突可能導致受傷，網(wǎng)格員需首先分開雙方并檢查傷情（①），再了解原因（②），引導協(xié)商（③），最后記錄上報（④）。正確答案為A。10.社區(qū)推行“垃圾分類積分兌換”制度，網(wǎng)格員在入戶宣傳時，需重點解釋的內(nèi)容是：A.積分兌換的禮品種類B.垃圾分類的具體標準（如廚余垃圾包含哪些）C.積分系統(tǒng)的操作流程（如如何掃碼）D.未分類的處罰措施易錯點：考生易誤選A（禮品種類），忽略“分類標準”是執(zhí)行基礎。答案解析：居民若不清楚“哪些是廚余垃圾、哪些是可回收物”，積分制度難以落實。宣傳時需先明確分類標準，再講解積分規(guī)則和獎勵。正確答案為B。二、多項選擇題（共5題，每題3分，少選、錯選均不得分，易錯點標注為考生高頻漏選選項）1.巴南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點關注的安全隱患包括：A.商鋪私拉電線充電B.樓道堆積廢舊家具C.居民樓外墻瓷磚脫落D.小區(qū)綠化帶種植蔬菜易錯點：考生易漏選C（外墻瓷磚脫落），認為屬“建筑問題”而非日常隱患。答案解析：私拉電線（消防隱患）、樓道堆物（堵塞逃生通道）、外墻瓷磚脫落（高空墜物風險）均屬安全隱患；綠化帶種菜屬環(huán)境問題，不直接威脅安全。正確答案：ABC。2.網(wǎng)格員在與特殊群體（如獨居老人、殘疾人）溝通時，應遵循的原則有：A.耐心傾聽，避免打斷B.使用方言或簡單口語C.承諾“一定解決所有問題”D.主動記錄需求并跟進反饋易錯點：考生易誤選C（承諾解決所有問題），忽視“超出權限的事項需如實說明”。答案解析：與特殊群體溝通需耐心（A）、語言通俗（B）、及時跟進（D）；但不可隨意承諾，應告知能解決的范圍和流程。正確答案：ABD。3.根據(jù)《重慶市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責包括：A.采集和更新社區(qū)基礎信息B.協(xié)助開展社區(qū)公共服務C.組織居民參與社區(qū)治理D.對居民違法行為進行行政處罰易錯點：考生易誤選D（行政處罰），混淆“協(xié)助執(zhí)法”與“直接處罰”的界限。答案解析：網(wǎng)格員職責包括信息采集（A）、協(xié)助服務（B）、組織參與（C）；行政處罰權屬于行政機關，網(wǎng)格員無此權限。正確答案：ABC。4.社區(qū)開展“老舊小區(qū)改造”意見征集，網(wǎng)格員需重點收集的信息有：A.居民對加裝電梯的需求（如樓層、戶數(shù)）B.商鋪對門前道路拓寬的建議C.老年人對活動場地的需求D.施工期間臨時安置的困難易錯點：考生易漏選D（臨時安置困難），忽視改造期間的實際影響。答案解析：老舊小區(qū)改造需兼顧改造內(nèi)容（電梯、道路、活動場地）和實施影響（施工期間安置），四項均需收集。正確答案：ABCD。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)一名兒童疑似輟學在家，正確的處理措施有：A.聯(lián)系學校核實學籍狀態(tài)B.上門與家長溝通，了解輟學原因C.向教育部門反映情況并協(xié)助勸返D.批評家長“違反義務教育法”易錯點：考生易誤選D（批評家長），忽視“溝通引導”優(yōu)先于指責。答案解析：發(fā)現(xiàn)輟學問題，網(wǎng)格員應先核實（A）、了解原因（B），再協(xié)調(diào)教育部門勸返（C）；批評家長可能激化矛盾，不利于問題解決。正確答案：ABC。三、案例分析題（共3題，每題10分，需結合社區(qū)工作實務分析）案例1：巴南區(qū)李家沱街道某社區(qū)，70歲的張奶奶獨居，子女在外地工作。近期網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)張奶奶家門常閉，敲門無應答，透過窗戶看到老人躺在沙發(fā)上。問題：網(wǎng)格員應如何處理？需注意哪些關鍵點？答案解析：處理步驟：①立即聯(lián)系張奶奶子女（通過戶籍信息或之前登記的聯(lián)系方式），告知情況；②聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，請求協(xié)助開門（若確認老人可能遇險，需在第三方見證下破門）；③檢查老人身體狀況，撥打120急救電話（若有昏迷、呼吸異常等情況）；④后續(xù)跟進：協(xié)調(diào)子女安排照料，聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務中心提供日常探視，納入“獨居老人重點關懷”臺賬。關鍵點：-避免擅自行動（如單獨破門），需有民警或物業(yè)在場確保合法性；-優(yōu)先保障老人生命安全，而非等待子女到場；-后續(xù)需建立長期關懷機制，預防類似情況再次發(fā)生。案例2：某社區(qū)推行“寵物糞便清理積分”制度（遛狗清理糞便可積1分/次，積分兌換生活用品），但實施2個月后，居民反映“效果差，仍有大量狗糞未清理”。網(wǎng)格員調(diào)查發(fā)現(xiàn)：部分居民不知曉該制度，部分遛狗者認為“積分太少，不值得麻煩”，還有居民質(zhì)疑“積分兌換的禮品質(zhì)量差”。問題：網(wǎng)格員應如何改進該制度？答案解析：改進措施：①加強宣傳：通過“院壩會”、入戶講解、在寵物集中活動區(qū)域設置提示牌，明確制度內(nèi)容（積分規(guī)則、兌換標準）；②優(yōu)化積分規(guī)則：提高清理糞便的積分值（如2分/次），增設“連續(xù)一周清理”額外獎勵（如5分）；③提升禮品吸引力：征求居民意見，選擇實用物品（如洗衣液、紙巾），避免低質(zhì)小禮品；④引入監(jiān)督機制：發(fā)動志愿者巡邏記錄，對未清理的遛狗者進行提醒（而非懲罰），形成社區(qū)輿論壓力；⑤動態(tài)調(diào)整：每季度收集居民反饋，根據(jù)實際情況修改制度細節(jié)（如積分兌換周期、禮品種類）。案例3：巴南區(qū)龍洲灣街道某社區(qū)為城鄉(xiāng)結合部，外來務工人員多，出租屋集中。近期發(fā)生多起電動車被盜事件，居民要求網(wǎng)格員“盡快解決”。問題：網(wǎng)格員應采取哪些措施防范盜竊？答案解析：防范措施：①信息摸排：全面登記出租屋租客信息（重點是電動車數(shù)量、停放位置），建立“電動車+車