ICS35.020

CCSL70

3502

福建省廈門市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3502/T176—2025

信息系統(tǒng)集成工程服務(wù)規(guī)范

Informationsystemintegrationengineringservicespecification

2025-04-09發(fā)布2025-04-09實(shí)施

廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3502/T176—2025

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4縮略語.............................................................................2

5建設(shè)要求...........................................................................2

6驗(yàn)收要求...........................................................................6

7運(yùn)維要求...........................................................................9

附錄A（規(guī)范性）檢測要求............................................................24

附錄B（資料性）巡檢要求............................................................29

附錄C（資料性）故障維修............................................................34

附錄D（資料性）巡檢記錄............................................................39

附錄E（資料性）數(shù)據(jù)庫備份..........................................................50

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由廈門市信息系統(tǒng)集成行業(yè)協(xié)會提出。

本文件由廈門市工業(yè)和信息化局歸口。

本文件起草單位：廈門市信息系統(tǒng)集成行業(yè)協(xié)會、廈門銀江智慧城市技術(shù)股份有限公司、廈門柏事

特信息科技有限公司、廈門精圖信息技術(shù)有限公司、國投智能（廈門）信息股份有限公司、廈門衛(wèi)星定

位應(yīng)用股份有限公司、廈門兆翔智能科技有限公司、廈門信息港建設(shè)發(fā)展股份有限公司、廈門理工學(xué)院、

廈門海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廈門市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：陳瀚、肖碧強(qiáng)、李童、涂少波、陳鈺、張志輝、饒小煒、李釗茜、王文慧、盧

俊文、蔡裕成、呂鑫、俞輝、高東偉。

II

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信息系統(tǒng)集成工程服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了信息系統(tǒng)集成工程的建設(shè)、驗(yàn)收及運(yùn)維要求。

本文件適用于新建、擴(kuò)建的信息系統(tǒng)集成工程的建設(shè)、驗(yàn)收工作，正式投入使用的各類信息系統(tǒng)集

成平臺的運(yùn)維服務(wù)工作及運(yùn)維服務(wù)評價(jià)工作。

本文件不適用于涉密信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T2887計(jì)算機(jī)場地通用規(guī)范

GB/T8567計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范

GB/T18336（所有部分）網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)信息技術(shù)安全評估準(zhǔn)則

GB/T18905.6軟件工程產(chǎn)品評價(jià)第6部分：評價(jià)模塊的文檔編制

GB/T20269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求

GB/T20270信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求

GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T20274.1信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全保障評估框架第1部分

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求

GB/T22240信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)定級指南

GB/T25000（所有部分）系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價(jià)（SQuaRE）

GB/T25070信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)安全設(shè)計(jì)技術(shù)要求

GB/T39786信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用基本要求

GB50174－2017數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50311綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T50312綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范

GB50314智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

GB50343建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范

GB50606智能建筑工程施工規(guī)范

GB51348民用建筑電氣設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

09DX001建筑電氣工程設(shè)計(jì)常用圖形和文字符號

03X801－1建筑智能化系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)圖集

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

1

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3.1

信息系統(tǒng)集成informationsystemintegration

以計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和通信技術(shù)為主要手段建立的信息采集、處理、存儲、傳輸、應(yīng)用及信息安

全保障的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)集成工程包括各信息系統(tǒng)的新建、擴(kuò)建，但不包括零星的設(shè)備添置。

4縮略語

下列縮略語適用于本文件。

BMC：基板管理控制器（BaseboardManagementController）

DDOS：分布式拒絕服務(wù)攻擊（DistributedDenialofService）

FC：光纖通道（FibreChannel）

HBA：主機(jī)總線適配器（HostBusAdapter）

IDS：入侵檢測系統(tǒng)（IntrusionDetectionSystem）

IIS：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)（InternetInformationServices）

iSCSI：互聯(lián)網(wǎng)小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接口（InternetSmallComputerSystemInterface）

LUN：邏輯單元號（LogicalUnitNumber）

PCI：外設(shè)部件互連總線（PeripheralComponentInterconnect）

RAID：磁盤陣列（RedundantArraysofIndependentDisks）

SLA：服務(wù)級別協(xié)議（ServiceLevelAgreement）

UID：用戶身份證明（UserIdentification）

5建設(shè)要求

5.1項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃

項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃包括但不限于下列內(nèi)容：

——應(yīng)分析相關(guān)政策、法律法規(guī)、周邊社會環(huán)境、項(xiàng)目目標(biāo)、原有系統(tǒng)存在的問題、信息系統(tǒng)實(shí)際工

作中需要解決的問題、相關(guān)技術(shù)及發(fā)展趨勢等，明確項(xiàng)目建設(shè)的意義、必要性和可行性；

——應(yīng)基于項(xiàng)目現(xiàn)狀、問題及需求分析，確定項(xiàng)目建設(shè)范圍，包括明確的需求和潛在的需求，避免、

減少項(xiàng)目實(shí)施的過度變更；

——項(xiàng)目需求分析宜包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目建設(shè)的資源及項(xiàng)目運(yùn)營/維護(hù)方面的需求，依據(jù)國家相

關(guān)規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定防護(hù)級別或防護(hù)要求，并進(jìn)行系統(tǒng)功能需求及安全需求的分析，提出建設(shè)

內(nèi)容以及信息系統(tǒng)系統(tǒng)基本框架和主要功能，對于改建項(xiàng)目應(yīng)對原有系統(tǒng)進(jìn)行評估和分析，列出

原有系統(tǒng)清單并確定擬利用或改造清單。

5.2信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目設(shè)計(jì)

5.2.1設(shè)計(jì)依據(jù)

設(shè)計(jì)依據(jù)包括但不限于下列內(nèi)容：

——項(xiàng)目相關(guān)的政策法規(guī)文件和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

——項(xiàng)目建設(shè)的相關(guān)立項(xiàng)文件、審批文件、評估報(bào)告、經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、專家論證會議

紀(jì)要、現(xiàn)場勘察報(bào)告、設(shè)計(jì)任務(wù)書、設(shè)計(jì)合同書等；

——建設(shè)單位提供的原有建設(shè)情況相關(guān)資料；

——其他依據(jù)。

2

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5.2.2設(shè)計(jì)要求

設(shè)計(jì)要求包括但不限于下列內(nèi)容：

——項(xiàng)目建設(shè)的概況、現(xiàn)狀描述、需求分析、總體原則、設(shè)計(jì)依據(jù)；

——項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念，包括項(xiàng)目的技術(shù)路線、設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想、設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)遵循的基本原則等；

——項(xiàng)目建設(shè)的可量化、可考核目標(biāo)，包括建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容及建設(shè)周期等；

——系統(tǒng)的整體功能與性能要求及系統(tǒng)點(diǎn)位總體規(guī)劃；

——系統(tǒng)的整體框架描述，包括系統(tǒng)建設(shè)的基本內(nèi)容和基本組成等；

——系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計(jì)，包括設(shè)備環(huán)境監(jiān)測與控制、供配電及防雷接地等；

——系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)核心設(shè)備及終端、數(shù)據(jù)存儲中心、網(wǎng)絡(luò)通信和傳輸?shù)龋?/p>

——系統(tǒng)定制軟件設(shè)計(jì)，簡述軟件架構(gòu)、功能、選型等；

——系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)安全等級、系統(tǒng)安全域劃分、安全策略、安全解決方案和主要軟硬件設(shè)

備選型等；

——系統(tǒng)集成設(shè)計(jì),包括系統(tǒng)軟、硬件各子系統(tǒng)的集成及相關(guān)數(shù)據(jù)信息資源整合，明確相應(yīng)的集成接

口和通訊協(xié)議；

——與其他相關(guān)系統(tǒng)對接協(xié)調(diào)融合關(guān)系；

——改/擴(kuò)建項(xiàng)目應(yīng)說明改/擴(kuò)建的內(nèi)容、范圍及與原有信息系統(tǒng)的接口和集成關(guān)系。

5.2.3設(shè)計(jì)內(nèi)容

5.2.3.1基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計(jì)

基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計(jì)包括但不限于下列內(nèi)容：

——機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計(jì)涉及機(jī)房供配電/照明系統(tǒng)、機(jī)房通風(fēng)空調(diào)及環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、機(jī)房安防設(shè)施、

機(jī)房消防設(shè)施、機(jī)房防雷接地系統(tǒng)等；

——基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50174、GB50314的相關(guān)要求，其中UPS不間斷電源容量及應(yīng)急供電時(shí)

間應(yīng)符合GB51348的相關(guān)要求，防雷接地設(shè)施應(yīng)符合GB50343的相關(guān)要求；

——設(shè)備環(huán)境監(jiān)測及控制設(shè)計(jì)，包括設(shè)備環(huán)境中照明、溫濕度、電磁環(huán)境的監(jiān)測及控制，明確相應(yīng)的

照明、空調(diào)、電磁監(jiān)測等系統(tǒng)設(shè)備的配置及性能指標(biāo)；

——供配電設(shè)計(jì)，應(yīng)說明終端設(shè)備的供電負(fù)荷、供電要求、供電原則、供電方式、電纜選型、管槽規(guī)

格、敷設(shè)方式和電費(fèi)計(jì)量分析等；

——防雷設(shè)計(jì)，應(yīng)根據(jù)終端防雷要求選擇雷電防護(hù)措施，確定防護(hù)終端與傳輸?shù)姆览自O(shè)備選型、性能

指標(biāo)及數(shù)量；

——接地設(shè)計(jì)，應(yīng)根據(jù)終端接地電阻要求選擇接地方式和接地來源，建設(shè)接地裝置的應(yīng)詳細(xì)說明接地

方案及接地設(shè)備與材料的選型、性能指標(biāo)及數(shù)量。

5.2.3.2硬件設(shè)計(jì)

硬件設(shè)計(jì)包括但不限于下列內(nèi)容：

——核心設(shè)備包括系統(tǒng)服務(wù)器及相應(yīng)的存儲設(shè)備、通訊設(shè)備，明確相關(guān)設(shè)備數(shù)量、配置及性能參數(shù)，

對存儲設(shè)備應(yīng)詳細(xì)描述存儲方案；

——終端設(shè)備應(yīng)依據(jù)信息系統(tǒng)勘察情況及系統(tǒng)終端設(shè)備安全技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括終端設(shè)置分析、

終端點(diǎn)位布設(shè)、設(shè)備選型及主要技術(shù)參數(shù)等；

——網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50314、GB50311、GB/T22239的相關(guān)要求，形成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，詳細(xì)說

明各級傳輸采用的傳輸路由、傳輸方式、傳輸帶寬、傳輸資源、安全策略、管線規(guī)格數(shù)量及敷設(shè)

方式，配置主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)管設(shè)備等。

3

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5.2.3.3定制軟件設(shè)計(jì)

對于信息系統(tǒng)集成需求而定制的軟件，軟件的名稱、架構(gòu)、功能、實(shí)現(xiàn)方法、性能指標(biāo)、接口設(shè)計(jì)、

運(yùn)行環(huán)境、安全措施、升級/更新等應(yīng)符合GB/T18905.6及GB/T25000系列標(biāo)準(zhǔn)要求，主要包括但不限

于下列內(nèi)容：

——定制軟件的運(yùn)行平臺、應(yīng)用環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)行業(yè)或領(lǐng)域的信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新要求，如處理器芯片、

操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和中間件等的設(shè)計(jì)；

——定制軟件采用的技術(shù)路線、開發(fā)手段的規(guī)范；

——定制軟件總體架構(gòu)、功能模塊等的設(shè)計(jì)；

——定制軟件配置和部署方案設(shè)計(jì)；

——定制軟件需求規(guī)格說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、接口設(shè)計(jì)說

明書等文檔應(yīng)符合GB/T8567的相關(guān)要求并經(jīng)相關(guān)方確認(rèn)。

5.2.3.4系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

應(yīng)依據(jù)GB/T22239、GB/T22240、GB/T25070、GB/T39786等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及信息系統(tǒng)集

成項(xiàng)目的整體規(guī)劃和系統(tǒng)總體架構(gòu)進(jìn)行信息安全防御體系的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，主要包括：

——信息安全防御體系的安全策略，包括安全級別、安全機(jī)制、安全服務(wù)等；

——評估信息安全防御體系的安全風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)劃安全架構(gòu)；

——應(yīng)考慮安全產(chǎn)品的參數(shù)、性能、功能等選擇的可靠性、可用性和安全性；

——實(shí)體安全應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)相關(guān)的場地、環(huán)境、線路、設(shè)備、媒介等的安全與服務(wù)集成進(jìn)行銜接；

——系統(tǒng)平臺安全包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、系統(tǒng)支撐軟件、協(xié)議簇等的安全；

——數(shù)據(jù)安全包括數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)交換等安全；

——應(yīng)用系統(tǒng)安全為基于系統(tǒng)平臺運(yùn)行的各類軟件系統(tǒng)的安全；

——傳輸安全包括數(shù)據(jù)傳輸鏈路、網(wǎng)絡(luò)等的安全；

——所有安全等級的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目均應(yīng)建立密碼應(yīng)用安全管理制度并制訂密碼應(yīng)用方案，根據(jù)相

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中安全級別的要求選配相應(yīng)的具備密碼安全功能的硬件、軟件或固件；

——數(shù)據(jù)安全、傳輸安全、應(yīng)用安全評估。

5.2.3.5系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)

信息系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)是在需求分析基礎(chǔ)上，以項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程為核心，滿足系統(tǒng)的各項(xiàng)技術(shù)要求，強(qiáng)調(diào)

系統(tǒng)的實(shí)用性，兼顧技術(shù)上的先進(jìn)性、擴(kuò)展性，采用規(guī)范化設(shè)計(jì)，降低系統(tǒng)的技術(shù)復(fù)雜度，達(dá)到設(shè)計(jì)功

能和性能的同時(shí)，盡可能減少建設(shè)及運(yùn)營維護(hù)成本。系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)主要包括但不限于下列內(nèi)容：

——總體框架設(shè)計(jì)：通過文字和圖表描述信息系統(tǒng)集成整體框架，包括本單位系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和與外部

系統(tǒng)間的聯(lián)系，區(qū)分出已建系統(tǒng)及功能和新增系統(tǒng)及功能，繪制系統(tǒng)集成或數(shù)據(jù)集成的總體架構(gòu)

圖；

——業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)：詳細(xì)描述各子系統(tǒng)及業(yè)務(wù)功能之間通過數(shù)據(jù)交換服務(wù)協(xié)議、軟硬件接口互聯(lián)互通，

實(shí)現(xiàn)集中管理及系統(tǒng)、設(shè)備間聯(lián)動或互鎖的要求；

——數(shù)據(jù)接口集成設(shè)計(jì)：詳細(xì)描述各子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間通過技術(shù)協(xié)議或其他手段進(jìn)行的數(shù)據(jù)交互；

——其他系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)：根據(jù)項(xiàng)目需求和特點(diǎn)提出除上述系統(tǒng)建設(shè)以外的其它系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)。

4

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5.2.4設(shè)計(jì)圖紙

系統(tǒng)及工程設(shè)計(jì)圖紙包括但不限于圖紙目錄、設(shè)計(jì)說明、圖例、總平面圖、系統(tǒng)圖、設(shè)備器材平面

布置圖、點(diǎn)位示意圖等，工程設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)符合GB50311、09DX001、03X801－1等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并符

合下列要求：

——圖紙應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、詳細(xì)、完整體現(xiàn)應(yīng)繪制內(nèi)容；

——改擴(kuò)建項(xiàng)目應(yīng)在在平面布置圖中將原有設(shè)備器材與新增設(shè)備器材予以區(qū)分；

——對于重要防護(hù)區(qū)域、防護(hù)目標(biāo)集中的區(qū)域，應(yīng)繪制局部的設(shè)備器材平面布置圖；

——對安裝部位、管路敷設(shè)有特殊要求的，可根據(jù)需要提供安裝示意圖、局部大樣圖等工藝性圖紙；

——設(shè)備連接圖應(yīng)包含線纜編號、信號走向等內(nèi)容；

——圖紙應(yīng)有相關(guān)人員簽字，設(shè)計(jì)單位蓋章。

5.2.5設(shè)計(jì)評審

信息系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)完成后，宜由建設(shè)單位組織行業(yè)專家組成評審小組進(jìn)行設(shè)計(jì)評審，設(shè)計(jì)評審

應(yīng)包括下列內(nèi)容：

——對工程設(shè)計(jì)與相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求及建設(shè)單位建設(shè)需求的符合性進(jìn)行綜合評價(jià)；

——如設(shè)計(jì)存在缺陷或存在疑義的，應(yīng)對缺陷導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)、損失進(jìn)行分析或要求設(shè)計(jì)單位予以說明，

并對相應(yīng)的缺陷提出修正、完善的意見和建議；

——對施工/部署方案及施工工期的合理性提出意見和建議；

——對技術(shù)方案、圖紙、工程量清單及其它文檔資料的完整性、合理性及規(guī)范性提出意見和建議。

5.3信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施

5.3.1項(xiàng)目實(shí)施總體要求

在項(xiàng)目實(shí)施中，應(yīng)整合用戶管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、設(shè)備、人員等及其相互關(guān)聯(lián)的各類資源，以及與外

部關(guān)聯(lián)的資源，按照系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)原則，確定資源整合、配置及資源管理規(guī)劃，合理劃分資源類型和分

布，優(yōu)化配置項(xiàng)目涉及的各類資源，以最大限度滿足項(xiàng)目的資源需求和信息系統(tǒng)建設(shè)需求。

5.3.2項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備

項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備主要包括但不限于下列內(nèi)容：

——項(xiàng)目人員準(zhǔn)備：應(yīng)成立項(xiàng)目部或項(xiàng)目組，應(yīng)明確項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)工程師、現(xiàn)場管理人員、安

全員、材料員、資料員等相關(guān)人員配備及工作職責(zé)；

——設(shè)計(jì)交底及現(xiàn)場勘察：應(yīng)組織實(shí)施項(xiàng)目現(xiàn)場勘察，勘察內(nèi)容主要包括機(jī)房、弱電間、強(qiáng)電間等各

處系統(tǒng)設(shè)備安裝及管線敷設(shè)的環(huán)境條件，應(yīng)了解土建、裝修、機(jī)電、暖通空調(diào)等相關(guān)專業(yè)現(xiàn)場施

工初步情況，設(shè)計(jì)交底前項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前熟悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及設(shè)計(jì)文件，對未明確事宜形成記錄

及處理意見；

——實(shí)施方案及進(jìn)度計(jì)劃：應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)工期和建設(shè)各階段的劃分，組織編制項(xiàng)目實(shí)施方案及各階

段進(jìn)度計(jì)劃，包括項(xiàng)目實(shí)施所需資源、環(huán)境條件及各項(xiàng)質(zhì)量、進(jìn)度、成本管理措施；

——設(shè)備材料準(zhǔn)備：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案及進(jìn)度計(jì)劃，明確相關(guān)設(shè)備材料的采購、到貨周期，制訂采購

計(jì)劃，確保設(shè)備材料及時(shí)到貨；

——施工機(jī)具/工具準(zhǔn)備：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案，明確項(xiàng)目實(shí)施各階段施工機(jī)具、儀表及軟件測試工具

的明細(xì)清單，相應(yīng)的機(jī)具、儀表及軟件測試工具分階段準(zhǔn)備到位。

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5.3.3項(xiàng)目實(shí)施管理

項(xiàng)目實(shí)施管理主要包括但不限于下列內(nèi)容：

——質(zhì)量管理：項(xiàng)目質(zhì)量管理涉及質(zhì)量策劃、檢測/檢驗(yàn)、問題糾正及改進(jìn)等，應(yīng)制定相應(yīng)的實(shí)施質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)并對相關(guān)人員進(jìn)行交底，按不同區(qū)域、不同系統(tǒng)分階段進(jìn)行檢測/檢驗(yàn)，對檢測/檢驗(yàn)中發(fā)

現(xiàn)的問題，應(yīng)制定整改方案及預(yù)防同類問題發(fā)生的措施；

——安全管理：項(xiàng)目安全管理涉及現(xiàn)場安全風(fēng)險(xiǎn)識別、制定安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的安全

教育及安全交底、現(xiàn)場施工人員和機(jī)具的安全管理、施工安全檢查等，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)提出

糾正措施并落實(shí)，對可能發(fā)生的安全事故，應(yīng)制定事故處理預(yù)案并按相關(guān)要求定期演練；

——進(jìn)度管理：應(yīng)按進(jìn)度計(jì)劃制定相應(yīng)的進(jìn)度管理措施，分析影響項(xiàng)目進(jìn)度的不同因素，包括設(shè)計(jì)因

素、組織因素、設(shè)備材料因素、現(xiàn)場實(shí)施環(huán)境/條件因素等，列入相應(yīng)的進(jìn)度銷項(xiàng)表，對相關(guān)問

題安排人員限期解決，定期對進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度偏差進(jìn)行分析，采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾偏；

——成本管理：應(yīng)復(fù)核設(shè)計(jì)階段的工程概算及工程預(yù)算，從人員薪資、設(shè)備材料成本、機(jī)具/工具使

用成本、現(xiàn)場管理費(fèi)用等方面制定相應(yīng)的成本控制目標(biāo)及措施，對因項(xiàng)目變更造成的成本變化，

應(yīng)與項(xiàng)目各相關(guān)方制定變更流程及確認(rèn)手續(xù)，保留相應(yīng)的變更資料作為項(xiàng)目結(jié)算依據(jù)；

——變更管理：在項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件及實(shí)施合同確定的項(xiàng)目實(shí)施范圍基礎(chǔ)上，因用戶需求變化或項(xiàng)目設(shè)計(jì)

本身存在可優(yōu)化的因素需要進(jìn)行變更的，用戶與項(xiàng)目實(shí)施方宜在項(xiàng)目實(shí)施合同中根據(jù)變更原因及

變更內(nèi)容對系統(tǒng)架構(gòu)、功能及成本的影響約定相應(yīng)的變更類別，明確不同的變更要求及相關(guān)方審

批流程，在項(xiàng)目實(shí)施中按相應(yīng)的變更類別和審批流程執(zhí)行，對原合同中未明確的變更，可經(jīng)相關(guān)

方評估變更的影響，經(jīng)協(xié)商后按約定的要求和流程實(shí)施；

——風(fēng)險(xiǎn)管理：根據(jù)防護(hù)目標(biāo)的防護(hù)級別及信息系統(tǒng)集成的需求，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別、分析和評估，其中

風(fēng)險(xiǎn)識別和分析包括政策風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，針對項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)提出應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的

對策和風(fēng)險(xiǎn)管理措施；

——文件資料管理：應(yīng)對項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件、圖紙及實(shí)施過程中涉及質(zhì)量、進(jìn)度、成本的文件資料和記錄

歸檔保存，與項(xiàng)目相關(guān)方制定收發(fā)文流程及手續(xù)，確保項(xiàng)目文件資料與項(xiàng)目實(shí)施狀態(tài)的一致性。

5.3.4系統(tǒng)試運(yùn)行及售后培訓(xùn)

系統(tǒng)試運(yùn)行及售后培訓(xùn)主要包括但不限于下列內(nèi)容：

——信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目各系統(tǒng)完工后，應(yīng)組織對各系統(tǒng)試運(yùn)行，試運(yùn)行時(shí)間不宜少于30天，試運(yùn)行

應(yīng)做好相關(guān)的試運(yùn)行記錄，出具系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告，試運(yùn)行報(bào)告應(yīng)包括項(xiàng)目各系統(tǒng)簡介、試運(yùn)行期

間各系統(tǒng)運(yùn)行基本情況、故障處理情況等內(nèi)容；

——系統(tǒng)管理/使用單位入駐后，可組織對管理/使用單位相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、前

端設(shè)備分布情況、系統(tǒng)實(shí)際操作及各級管理權(quán)限等，系統(tǒng)培訓(xùn)宜保留相應(yīng)的培訓(xùn)記錄，宜對受訓(xùn)

人員的相關(guān)知識和實(shí)際操作情況進(jìn)行測驗(yàn)。

6驗(yàn)收要求

6.1驗(yàn)收依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

工程驗(yàn)收依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)主要包括但不限于下列內(nèi)容：

——工程立項(xiàng)文件、合同、招投標(biāo)文件、正式設(shè)計(jì)文件、變更文件等；

——硬件、軟件、布線、信息安全、網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的各級相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

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6.2驗(yàn)收前提條件

項(xiàng)目驗(yàn)收前提條件包括：

——相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的強(qiáng)制性要求已完成；

——建設(shè)的信息系統(tǒng)的功能、性能、安全等技術(shù)指標(biāo)符合合同及設(shè)計(jì)要求；

——承建單位已完成自驗(yàn)，并按合同要求完成規(guī)定時(shí)間的試運(yùn)行；

——各分項(xiàng)工程全部驗(yàn)收合格；

——外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和開發(fā)工具符合知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)的要求；

——已完成對使用單位相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，系統(tǒng)的主要使用人員應(yīng)能夠獨(dú)立操作使用；

——工程建設(shè)的文檔資料齊全、規(guī)范，文檔資料要求見6.4.2.1；

——監(jiān)理報(bào)告已編制完成；

——工程建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)內(nèi)容已進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)信息安全保護(hù)；

——已按6.3.2要求完成相應(yīng)的第三方測評；

——承建單位已提出驗(yàn)收申請。

6.3驗(yàn)收流程

6.3.1驗(yàn)收準(zhǔn)備

承建單位進(jìn)行驗(yàn)收準(zhǔn)備內(nèi)容包括：

——各種設(shè)備經(jīng)試運(yùn)行，狀態(tài)正常；

——系統(tǒng)已按合同規(guī)定的時(shí)間穩(wěn)定試運(yùn)行，承建單位編制項(xiàng)目試運(yùn)行報(bào)告；

——按照合同的要求，完成并提交技術(shù)文檔及工程實(shí)施管理資料；

——向建設(shè)單位提交驗(yàn)收申請。

6.3.2驗(yàn)收測評

依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容中涉及強(qiáng)制要求進(jìn)行功能及安全測評的，建設(shè)單位應(yīng)委托第三方

檢驗(yàn)（測評）機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)測評，測評費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。第三方檢驗(yàn)（測評）機(jī)構(gòu)進(jìn)行工程驗(yàn)收測

評的主要步驟包括：

——檢驗(yàn)（測評）機(jī)構(gòu)在接到委托后與建設(shè)單位簽訂測評合同，并按照工程要求編制測評方案，測評

檢測要求見附錄A，測評實(shí)施前將測評方案提交給建設(shè)單位，建設(shè)單位組織對測評方案進(jìn)行評審；

——檢驗(yàn)（測評）機(jī)構(gòu)根據(jù)評審后的測評方案實(shí)施測評；

——檢驗(yàn)（測評）機(jī)構(gòu)完成驗(yàn)收測評后，將測評報(bào)告提交給建設(shè)單位和承建單位，如測評未通過，承

建單位應(yīng)經(jīng)過整改后再次申請驗(yàn)收測評，測評費(fèi)用由承建單位承擔(dān)。

6.3.3驗(yàn)收會議

建設(shè)單位收到檢驗(yàn)（測評）機(jī)構(gòu)的測評報(bào)告后，組建驗(yàn)收組，召開驗(yàn)收會議，驗(yàn)收組織和評審費(fèi)用

由建設(shè)單位承擔(dān)。驗(yàn)收會議主要步驟包括：

——建設(shè)單位作關(guān)于工程情況的報(bào)告；

——承建單位作關(guān)于工程建設(shè)情況、自檢情況及竣工情況的報(bào)告；

——監(jiān)理單位作關(guān)于工程監(jiān)理內(nèi)容、監(jiān)理情況以及項(xiàng)目竣工意見的報(bào)告；

——檢驗(yàn)（測評）機(jī)構(gòu)作項(xiàng)目測評情況的報(bào)告；

——建設(shè)單位作試運(yùn)行情況的報(bào)告；

——驗(yàn)收組進(jìn)行現(xiàn)場檢查(根據(jù)具體項(xiàng)目情況選擇)；

——驗(yàn)收組對關(guān)鍵問題進(jìn)行抽樣復(fù)核和資料評審；

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——驗(yàn)收組對項(xiàng)目進(jìn)行全面評價(jià)，形成驗(yàn)收意見和驗(yàn)收結(jié)論并簽字。

6.3.4初驗(yàn)

初驗(yàn)的驗(yàn)收條件為項(xiàng)目完成合同約定的功能，系統(tǒng)試運(yùn)行正常，文檔齊全。初驗(yàn)主要驗(yàn)收內(nèi)容包括

功能完整性、系統(tǒng)性能、文檔資料、用戶培訓(xùn)與試運(yùn)行情況等。

6.3.5終驗(yàn)

終驗(yàn)的驗(yàn)收條件為初驗(yàn)合格，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，所有問題整改完成。終驗(yàn)的驗(yàn)收內(nèi)容包括功能完備性、

性能穩(wěn)定性、安全與合規(guī)性、用戶滿意度等。

6.3.6驗(yàn)收交接

工程驗(yàn)收交接內(nèi)容包括：

——工程驗(yàn)收通過后，建設(shè)單位將驗(yàn)收文檔資料作為工程檔案進(jìn)行存檔；

——承建單位向建設(shè)單位辦理工程交接。

注：項(xiàng)目涉及的項(xiàng)目實(shí)體及有關(guān)設(shè)備等資產(chǎn)根據(jù)合同的約定進(jìn)行交接，交接雙方應(yīng)在移交清單上簽字確認(rèn)。

6.4驗(yàn)收的組織

6.4.1驗(yàn)收組構(gòu)成

驗(yàn)收組由建設(shè)單位根據(jù)相關(guān)要求組織成立，宜由相關(guān)行業(yè)專家擔(dān)任驗(yàn)收組成員。

6.4.2驗(yàn)收組任務(wù)

6.4.2.1資料審查工作

資料審查工作主要對項(xiàng)目的相關(guān)資料進(jìn)行評審，檢查資料是否齊全、規(guī)范、正確。審查資料包括但

不限于以下內(nèi)容：

——總結(jié)資料：工程概要、驗(yàn)收文檔概要說明；

——工程立項(xiàng)審核資料：立項(xiàng)審核申請、項(xiàng)目建設(shè)方案；

——工程變更資料：項(xiàng)目變更申請、項(xiàng)目變更審批文件；

——工程經(jīng)費(fèi)資料：概算、預(yù)算、經(jīng)費(fèi)使用情況表；

——合同資料：招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同文件；

——工程施工資料：工程說明、合同范圍的設(shè)備清單、工程開工報(bào)告、施工組織方案、系統(tǒng)技術(shù)方案、

安全策略文檔、設(shè)備進(jìn)場記錄及到貨驗(yàn)收資料、工程量總表、設(shè)備移交清單、設(shè)備明細(xì)及位置、

數(shù)據(jù)資源錄登記表及數(shù)據(jù)匯聚情況報(bào)告、施工過程文檔（隱蔽工程驗(yàn)收及檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部/

子分部驗(yàn)收資料）、設(shè)備自檢自測記錄、設(shè)備安裝工藝檢查情況表、系統(tǒng)功能檢測記錄、項(xiàng)目變

更資料、重大工程質(zhì)量事故報(bào)告、試運(yùn)行報(bào)告及問題整改記錄、項(xiàng)目自評及初驗(yàn)報(bào)告、系統(tǒng)測試

報(bào)告（含第三方軟件測評、信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估、信息安全等級保護(hù)測評、密碼應(yīng)用安全性評估報(bào)

告等）、用戶手冊、隨機(jī)技術(shù)資料、系統(tǒng)安裝配置手冊、系統(tǒng)維護(hù)手冊（管理員級）、系統(tǒng)日

常維護(hù)及應(yīng)急處理方案、竣工驗(yàn)收申請報(bào)告、用戶試用報(bào)告或用戶意見書、用戶培訓(xùn)資料（培訓(xùn)

教材、培訓(xùn)記錄等）；

——信息應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)文檔：需求說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、

測試計(jì)劃、測試報(bào)告、用戶手冊、項(xiàng)目計(jì)劃書、用戶培訓(xùn)計(jì)劃、會議記錄和開發(fā)進(jìn)度月報(bào)；

——工程監(jiān)理報(bào)告。

注：軟件開發(fā)類項(xiàng)目的文檔資料包括軟件需求說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、軟

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件驗(yàn)收測試報(bào)告等，文檔資料應(yīng)符合GB/T8567的要求。

6.4.2.2工程評審工作

工程評審工作主要包括聽取建設(shè)單位、承建單位、監(jiān)理單位對項(xiàng)目建設(shè)情況的介紹，組織現(xiàn)場檢查

以及聽取資料審查的情況匯報(bào)，用戶試運(yùn)行情況的匯報(bào)。評審的內(nèi)容包括：

——工程的實(shí)施過程是否符合規(guī)范；

——工程是否達(dá)到合同書的各項(xiàng)指標(biāo)與要求；

——技術(shù)文檔是否齊全，是否符合國家或有關(guān)部門的技術(shù)要求；

——運(yùn)行管理人員和操作使用人員的技術(shù)培訓(xùn)是否達(dá)到合同要求。

6.5驗(yàn)收結(jié)論與處理

6.5.1驗(yàn)收結(jié)論

驗(yàn)收結(jié)論分為驗(yàn)收合格和驗(yàn)收不合格。

6.5.2驗(yàn)收合格

滿足以下所有條件，為驗(yàn)收合格：

——驗(yàn)收文檔資料齊全、正確；

——工程變更通過審核；

——工程設(shè)計(jì)和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容都已實(shí)現(xiàn)；

——工程已經(jīng)通過檢驗(yàn)（測評）機(jī)構(gòu)測評，且測評結(jié)果合格；

——運(yùn)行管理人員和操作使用人員已完成培訓(xùn)。

6.5.3驗(yàn)收不合格

工程具有下列情況之一的，為驗(yàn)收不合格：

——工程變更未經(jīng)審核，工程的內(nèi)容、工程或技術(shù)路線等已進(jìn)行較大調(diào)整，未得到建設(shè)單位認(rèn)可；

——未按工程考核指標(biāo)或合同要求達(dá)到預(yù)定的主要技術(shù)指標(biāo)；

——所提供的驗(yàn)收材料不真實(shí)；

——實(shí)施過程中出現(xiàn)重大問題，尚未解決和作出說明，或工程實(shí)施過程及結(jié)果等存在糾紛尚未解決；

——經(jīng)檢驗(yàn)（測評）機(jī)構(gòu)測評，測評結(jié)果不合格。

6.5.4工程驗(yàn)收結(jié)論處理

工程驗(yàn)收結(jié)論處理分為：

——驗(yàn)收結(jié)論為驗(yàn)收合格的，進(jìn)行工程交接和資料交接；

——驗(yàn)收結(jié)論為驗(yàn)收不合格的，限期整改，整改后重新申請驗(yàn)收。

7運(yùn)維要求

7.1基本規(guī)定

7.1.1一般要求

7.1.1.1建設(shè)/使用單位要求

7.1.1.1.1建設(shè)/使用單位應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)資料包括但不限于：

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——項(xiàng)目需求說明書；

——項(xiàng)目設(shè)計(jì)說明書；

——數(shù)據(jù)字典；

——系統(tǒng)使用手冊；

——系統(tǒng)測試報(bào)告；

——系統(tǒng)部署文檔；

——系統(tǒng)常見問題說明。

7.1.1.1.2涉及集成平臺管理子系統(tǒng)，建設(shè)/使用單位應(yīng)提供7.1.1.1.1中相應(yīng)技術(shù)資料及子系統(tǒng)相關(guān)

資料，子系統(tǒng)相關(guān)資料包括但不限于：

——系統(tǒng)設(shè)備移交清單及點(diǎn)位表；

——圖紙資料，包括系統(tǒng)原理圖、平面圖、設(shè)備接線圖、安裝大樣圖等；

——子系統(tǒng)產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品手冊及維護(hù)手冊；

——子系統(tǒng)軟件及部分系統(tǒng)的軟件設(shè)置工具、系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)；

——子系統(tǒng)測試記錄和各主要設(shè)備運(yùn)行記錄；

——子系統(tǒng)供應(yīng)商、集成商及分包商通訊錄；

——子系統(tǒng)其它驗(yàn)收相關(guān)資料。

7.1.1.2運(yùn)維供方要求

7.1.1.2.1運(yùn)維供方可由項(xiàng)目實(shí)施單位、專業(yè)維保單位、物業(yè)管理單位、相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商根據(jù)實(shí)際情

況聯(lián)合組建，運(yùn)維服務(wù)人員應(yīng)包括專業(yè)技術(shù)維護(hù)人員、用戶系統(tǒng)技術(shù)管理人員、系統(tǒng)運(yùn)行操作人員等。

7.1.1.2.2由專業(yè)維保單位和物業(yè)管理單位聯(lián)合組建的運(yùn)維供方，專業(yè)維保單位和物業(yè)管理單位應(yīng)簽

訂維保協(xié)議，約定維保責(zé)任、服務(wù)模式和服務(wù)等級。

7.1.1.2.3服務(wù)模式宜根據(jù)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)和重要性，從服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、巡檢頻次、故障/事件響應(yīng)、

解決時(shí)間等分為不同等級。

7.1.1.2.4運(yùn)維供方在工作實(shí)施前應(yīng)進(jìn)行技術(shù)資料審查并現(xiàn)場勘察復(fù)核，現(xiàn)場勘察復(fù)核情況與技術(shù)資

料不符，應(yīng)由移交單位說明原因，對技術(shù)資料進(jìn)行修訂或另行書面補(bǔ)充說明。

7.1.1.2.5運(yùn)維供方應(yīng)核查項(xiàng)目各系統(tǒng)備品備件，明確型號規(guī)格及數(shù)量。

7.1.1.2.6運(yùn)維供方在工作實(shí)施前應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行移交測試，測試內(nèi)容應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和運(yùn)維工作

內(nèi)容制訂，包括但不限于：

——功能測試：驗(yàn)證系統(tǒng)各項(xiàng)功能，查看菜單執(zhí)行情況、幫助信息及特殊控件是否正常運(yùn)行；

——可靠性測試：檢測系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間、條件下持續(xù)運(yùn)行的能力以及系統(tǒng)異常警示機(jī)制，不應(yīng)存在無

法運(yùn)行、崩潰或數(shù)據(jù)嚴(yán)重破壞的情況；

——安全性測試：根據(jù)項(xiàng)目的安全需求測試安全防護(hù)策略的有效性，包括系統(tǒng)入侵防護(hù)、應(yīng)用防護(hù)、

漏洞掃描、數(shù)據(jù)存儲、傳輸和訪問的安全機(jī)制等；

——可維護(hù)性測試：系統(tǒng)應(yīng)有維護(hù)專用登錄賬號、相關(guān)數(shù)據(jù)查詢手段、檢查診斷系統(tǒng)故障工具和手段，

測試《系統(tǒng)常見問題說明》中常見故障處理手段的可操作性。

7.1.1.2.7系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境及相關(guān)硬件、接口設(shè)備的運(yùn)維應(yīng)由相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商、服務(wù)商提供技術(shù)保障。

7.1.2運(yùn)行維護(hù)工作內(nèi)容

7.1.2.1日常巡檢

日常巡檢內(nèi)容包括但不限于：

——依據(jù)運(yùn)行維護(hù)方案，制定日常運(yùn)行巡檢計(jì)劃、問題管理計(jì)劃等；

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——日常巡檢內(nèi)容包括檢測系統(tǒng)工作狀態(tài)、監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行效率、系統(tǒng)運(yùn)行問題的處理等，巡檢要求見

附錄B；

——進(jìn)行運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、整理、分析，填寫相關(guān)巡檢記錄表見附錄D，形成相關(guān)報(bào)告，如日常監(jiān)

測報(bào)告、狀態(tài)監(jiān)測報(bào)告、常規(guī)維護(hù)報(bào)告等；

——對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，填寫備份/恢復(fù)記錄；

——發(fā)現(xiàn)并記錄運(yùn)行過程中產(chǎn)生的問題，形成問題清單，提交給維修人員；

——根據(jù)巡檢情況，對系統(tǒng)運(yùn)行情況、環(huán)境情況進(jìn)行總結(jié)和分析，提出調(diào)整、整改意見。

7.1.2.2系統(tǒng)維修

系統(tǒng)維修內(nèi)容包括但不限于：

——根據(jù)運(yùn)維協(xié)議中的故障等級、處理方式、響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間進(jìn)行維修；

——系統(tǒng)運(yùn)行中故障的診斷、處理，故障/事件宜劃分為4個(gè)等級，等級定義見表1；

——故障維修要求見附錄C；

——分析故障原因，提出防患措施；

——形成維修報(bào)告，維修報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括故障原因、責(zé)任及處理措施、更換的備品備件等；

——對系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出系統(tǒng)性能優(yōu)化建議。

表1系統(tǒng)故障/事件等級定義

故障/事件級別定義備注

系統(tǒng)運(yùn)行期間出現(xiàn)的重大故障，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，業(yè)系統(tǒng)服務(wù)器癱瘓或網(wǎng)絡(luò)整體癱瘓，系統(tǒng)功能無法實(shí)

1級

務(wù)中斷或基本功能無法實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)。

系統(tǒng)運(yùn)行期間出現(xiàn)潛在危險(xiǎn)，可能導(dǎo)致系統(tǒng)業(yè)務(wù)中系統(tǒng)較多前端設(shè)備不在線或故障，或系統(tǒng)工作站/服

2級

斷或功能性能全面退化。務(wù)器故障、部分網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致功能無法實(shí)現(xiàn)。

系統(tǒng)運(yùn)行期間出現(xiàn)的故障，部分或間接影響系統(tǒng)性系統(tǒng)較多前端設(shè)備不在線或故障，或系統(tǒng)工作站/服

3級

能或部分功能，不會造成業(yè)務(wù)中斷。務(wù)器故障、部分網(wǎng)絡(luò)中斷但未影響系統(tǒng)運(yùn)行。

系統(tǒng)運(yùn)行期間出現(xiàn)的偶發(fā)故障，不影響或較少影響系統(tǒng)少量前端設(shè)備故障，或系統(tǒng)工作站軟硬件故障但

4級

系統(tǒng)性能或相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)行。未影響系統(tǒng)運(yùn)行。

7.1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化升級

系統(tǒng)優(yōu)化升級內(nèi)容包括但不限于：

——依據(jù)運(yùn)行維護(hù)的情況及出現(xiàn)的問題，制定運(yùn)行維護(hù)階段的系統(tǒng)優(yōu)化升級方案，確定系統(tǒng)優(yōu)化升級

的目的、功能和實(shí)施方法；

——優(yōu)化升級服務(wù)內(nèi)容超出項(xiàng)目原維保協(xié)議范圍的，宜另行簽訂維保協(xié)議；

——根據(jù)實(shí)際情況以及用戶需求，在不影響應(yīng)用系統(tǒng)的正常使用情況下，按相應(yīng)的優(yōu)化升級方案進(jìn)行

應(yīng)用系統(tǒng)升級；

——輔助用戶完成升級后的系統(tǒng)重新部署。

7.1.2.4運(yùn)維培訓(xùn)

運(yùn)維供方應(yīng)定期組織對運(yùn)維工程師及運(yùn)維需方的系統(tǒng)日常操作人員、管理人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包

括但不限于：

——系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)備部署及當(dāng)前狀態(tài)；

——日常管理、操作要求；

——系統(tǒng)異?；蚬收系挠涗洝⑸蠄?bào)、處置要求；

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——系統(tǒng)擴(kuò)展、優(yōu)化后的新設(shè)備或新功能。

7.1.3運(yùn)行維護(hù)服務(wù)等級與服務(wù)考核

7.1.3.1運(yùn)維服務(wù)等級及服務(wù)目標(biāo)

運(yùn)維供方通過對運(yùn)維服務(wù)需求的識別、獲取及分析，結(jié)合項(xiàng)目規(guī)模及項(xiàng)目運(yùn)維資金情況，確定服務(wù)

級別需求和目標(biāo)，作為編制服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的依據(jù)。系統(tǒng)服務(wù)等級宜根據(jù)服務(wù)方式、服務(wù)項(xiàng)目/

業(yè)態(tài)等分為四個(gè)等級，相關(guān)要求見表2。

表2系統(tǒng)SLA服務(wù)等級

服務(wù)級別服務(wù)方式服務(wù)說明主要服務(wù)服務(wù)時(shí)間巡檢頻次故障/事件響應(yīng)時(shí)限解決時(shí)限

項(xiàng)目/業(yè)態(tài)級別

1級30分鐘4小時(shí)

安排常駐人

員以外對用政府機(jī)關(guān)、車2級30分鐘4小時(shí)

駐場+現(xiàn)場響

一級戶的重大活站/機(jī)場、三7*24每周≥1次

應(yīng)

動或事件增甲醫(yī)院等3級30分鐘4小時(shí)

配人員支持

4級1小時(shí)4小時(shí)

1級30分鐘4小時(shí)

至少安排1人醫(yī)院、酒店、

2級30分鐘6小時(shí)

常駐現(xiàn)場進(jìn)辦公樓/商業(yè)

二級駐場5*24每月≥1次

行巡檢及故綜合體、工廠

3級1小時(shí)8小時(shí)

障處理等

4級1小時(shí)8小時(shí)

1級2小時(shí)8小時(shí)

針對巡檢或

高端住宅、辦2級2小時(shí)16小時(shí)

故障處理等

三級遠(yuǎn)程+現(xiàn)場公樓/商業(yè)綜5*8每季度1次

任務(wù)到現(xiàn)場

合體、酒店等3級4小時(shí)24小時(shí)

支持

4級4小時(shí)24小時(shí)

通過電話指1-2級4小時(shí)24小時(shí)

導(dǎo)或遠(yuǎn)程桌普通住宅、辦每季度或半

四級遠(yuǎn)程5*83級8小時(shí)48小時(shí)

面操作進(jìn)行公樓等年1次

支持服務(wù)4級8小時(shí)72小時(shí)

注：SLA一級～三級參照廈門市工業(yè)和信息化局及廈門市財(cái)政局發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)廈門市政務(wù)信息化項(xiàng)目造價(jià)評估

規(guī)范（試行）的通知》中運(yùn)維等級。

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7.1.3.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）擬制及簽訂

服務(wù)等級協(xié)議（SLA）應(yīng)通過運(yùn)維需方和運(yùn)維供方共同組織的評審，經(jīng)過協(xié)商修訂，作為運(yùn)維協(xié)議

附件進(jìn)行簽訂，SLA應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容和范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)級別目標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等。

7.1.3.3客戶回訪及滿意度調(diào)查

客戶回訪及滿意度調(diào)查主要包括：

——運(yùn)維供方宜定期對運(yùn)維需方進(jìn)行回訪，可采用電話回訪、電子郵件及現(xiàn)場走訪等形式，客戶滿意

度調(diào)查宜以電子郵件方式發(fā)送客戶滿意度調(diào)查表；

——定期調(diào)查運(yùn)維需方對維保工作整體滿意度情況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果現(xiàn)場核實(shí)并予以整改；

——客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括維保工作的計(jì)劃及時(shí)性、現(xiàn)場及維修熱線接收人員的服務(wù)態(tài)度/禮節(jié)

禮儀、故障維修響應(yīng)速度、故障原因等；

——客戶回訪及滿意度調(diào)查宜半年1次或一年1次。

7.2基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行維護(hù)

7.2.1一般規(guī)定

基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行維護(hù)一般規(guī)定包括:

——基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維對象符合本文件5.2.3.1；

——機(jī)房依照GB50174－2017劃分為A、B、C三個(gè)等級；

——A級數(shù)據(jù)中心機(jī)房每日現(xiàn)場巡檢次數(shù)應(yīng)不少于2次，B級和C級數(shù)據(jù)中心機(jī)房每日現(xiàn)場巡檢次數(shù)

應(yīng)不少于1次；

——基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施巡檢要求見附錄B；

——基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施維修要求見附錄C。

7.2.2基礎(chǔ)環(huán)境改擴(kuò)建及搬遷

7.2.2.1準(zhǔn)備階段

機(jī)房改建、擴(kuò)建及搬遷準(zhǔn)備階段主要包括：

——制定機(jī)房改建、擴(kuò)建及搬遷實(shí)施方案；

——完成改建、擴(kuò)建或搬遷后機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計(jì)，明確利舊設(shè)備和新增設(shè)備的清單明細(xì)；

——對拆換、利舊設(shè)備分類并準(zhǔn)備標(biāo)識標(biāo)簽，利舊設(shè)備的標(biāo)識標(biāo)簽號宜體現(xiàn)在安裝、排布圖紙上；

——準(zhǔn)備實(shí)施工具，包括鉆孔/開孔機(jī)具、高處作業(yè)機(jī)具、切割工具、線纜及模塊加工工具、設(shè)備拆

卸/安裝工具、檢測及調(diào)試工具等，列出完整工具清單；

——制定數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)方案，數(shù)據(jù)備份恢復(fù)的要求見7.4.3.3；

——制定拆換設(shè)備的安全運(yùn)輸措施，準(zhǔn)備好包裝、保護(hù)材料及臨時(shí)存放場所。

7.2.2.2設(shè)備拆除及安裝階段

7.2.2.2.1拆卸設(shè)備前關(guān)機(jī)、斷電

在準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)依次對機(jī)房設(shè)備關(guān)機(jī)，斷電時(shí)應(yīng)斷開機(jī)柜內(nèi)設(shè)備電源，再切斷機(jī)房配電系統(tǒng)

對應(yīng)負(fù)載回路，要求包括但不限于：

——切斷電源前，確認(rèn)設(shè)備已完全關(guān)閉，部分設(shè)備應(yīng)待風(fēng)扇完全停轉(zhuǎn)后切斷電源；

——停機(jī)順序按照先停運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，再停運(yùn)數(shù)據(jù)庫、存儲系統(tǒng)、備份系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的原則進(jìn)行；

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——設(shè)備停機(jī)時(shí)應(yīng)按不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)有序停機(jī)，根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件停運(yùn)注意事項(xiàng)，按照系統(tǒng)軟件停運(yùn)步

驟進(jìn)行操作；

——系統(tǒng)停機(jī)時(shí)如發(fā)生軟件或系統(tǒng)故障，應(yīng)先排除故障再進(jìn)行停機(jī)操作；

——切斷電源時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源插座，再拔下設(shè)備電源線。

7.2.2.2.2設(shè)備/機(jī)柜拆除

設(shè)備/機(jī)柜拆除要求包括但不限于：

——設(shè)備下架時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備安裝和拆卸指南進(jìn)行；

——設(shè)備下架時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守設(shè)備的放置要求，杜絕將設(shè)備倒置、傾斜等隨意堆放；

——設(shè)備及機(jī)柜拆除應(yīng)先拆卸設(shè)備周邊連接附件及線纜，再拆卸主機(jī)；

——設(shè)備下架時(shí)，應(yīng)由上自下，對機(jī)柜內(nèi)設(shè)備進(jìn)行逐一拆除；

——拆卸存儲柜、核心交換機(jī)等體積和重量較大設(shè)備時(shí)應(yīng)注意對設(shè)備保護(hù)，確保設(shè)備和人員安全。

7.2.2.2.3設(shè)備安裝

設(shè)備安裝要求包括但不限于：

——設(shè)備安裝應(yīng)符合GB50606中的相關(guān)要求；

——安裝應(yīng)前做好技術(shù)、安全交底；

——安裝前應(yīng)檢查設(shè)備接口及組件，確保無故障、損傷；

——安裝過程中應(yīng)采取防靜電措施，佩戴防靜電手環(huán)或在操作前洗手以釋放操作人員身上靜電荷；

——安裝過程中保證設(shè)備接地，機(jī)柜柜體連接到接地排，柜門與柜體用黃綠線連接。

7.2.2.3系統(tǒng)試運(yùn)行階段

系統(tǒng)試運(yùn)行階段要求包括但不限于：

——通電及數(shù)據(jù)恢復(fù)：設(shè)備加電前，應(yīng)對機(jī)房供電系統(tǒng)進(jìn)行檢測，確保供電系統(tǒng)正常，設(shè)備電纜連接

就位，設(shè)備加電后，檢查系統(tǒng)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)是否處于運(yùn)行狀態(tài)，按數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)方案進(jìn)行數(shù)據(jù)恢

復(fù)；

——系統(tǒng)檢測：設(shè)備加電后，檢測網(wǎng)絡(luò)路由及通暢情況，按照網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，對相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，進(jìn)

行配置，通過網(wǎng)絡(luò)管理軟件或遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)檢測系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；

——系統(tǒng)試運(yùn)行：完整記錄系統(tǒng)軟、硬件及基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理，試運(yùn)

行宜持續(xù)不少于30天。

7.2.2.4驗(yàn)收移交階段

系統(tǒng)驗(yàn)收、移交見第6章。

7.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

7.3.1服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)

7.3.1.1一般規(guī)定

服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)一般規(guī)定包括但不限于：

——服務(wù)器巡檢準(zhǔn)備工作：應(yīng)掌握服務(wù)器CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、網(wǎng)卡、顯卡及其它擴(kuò)展設(shè)備的配

置情況及相應(yīng)的運(yùn)行指標(biāo)，熟悉服務(wù)器各類端口和狀態(tài)指示燈的狀況；

——服務(wù)器巡檢要求見附錄B；

——服務(wù)器故障維修要求見附錄C。

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——有備份服務(wù)器的系統(tǒng)，進(jìn)行服務(wù)器故障維修時(shí)應(yīng)啟用備份服務(wù)器以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

7.3.1.2優(yōu)化升級

服務(wù)器硬件升級應(yīng)根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行中存在問題和相關(guān)業(yè)務(wù)變化、更新、拓展需求制訂相應(yīng)的升級

方案，主要包括但不限于：

——CPU升級，根據(jù)服務(wù)器硬件架構(gòu)、CPU的接口及最大可支持的CPU數(shù)量以及當(dāng)前CPU升級空間確

定CPU升級配置方案；

——內(nèi)存升級，根據(jù)服務(wù)器的相關(guān)技術(shù)參數(shù)，確定服務(wù)器可支持的內(nèi)存最大容量；

——網(wǎng)卡升級，應(yīng)根據(jù)服務(wù)器硬件兼容性進(jìn)行網(wǎng)卡升級；

——存儲系統(tǒng)升級，應(yīng)根據(jù)存儲容量、讀寫速度和數(shù)據(jù)安全性的需求，擇存儲系統(tǒng)升級模式，包括容

量擴(kuò)充、RAID陣列調(diào)整和存儲系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化等。

7.3.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

7.3.2.1一般規(guī)定

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)一般規(guī)定包括但不限于：

——網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢準(zhǔn)備工作：掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本情況包括設(shè)備名稱、IP地址、位置、功用、序列

號、各設(shè)備模塊種類及型號及設(shè)備軟件版本，設(shè)備性能基準(zhǔn)參數(shù)包括CPU及內(nèi)存參數(shù)、設(shè)備端口

流量的初始數(shù)據(jù)及計(jì)數(shù)器初始狀態(tài)等，相關(guān)數(shù)據(jù)可通過手動輸入命令、專用工具或網(wǎng)絡(luò)管理平臺

等方式進(jìn)行采集；

——網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢要求見附錄B；

——網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障宜采用分段或分層方式進(jìn)行排查、處理，各層主要故障及維修要求見附錄C。

7.3.2.2優(yōu)化升級

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)化升級應(yīng)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求變化及當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn)行需求分析，提出網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)化

目標(biāo)，制訂優(yōu)化升級方案，包括相關(guān)軟硬件配置、實(shí)施流程及相關(guān)資源和預(yù)算要求，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級前應(yīng)

對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)、日志進(jìn)行備份。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)化升級主要包括但不限于：

——網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能提升及規(guī)模擴(kuò)展，主要包括網(wǎng)絡(luò)帶寬擴(kuò)容及相關(guān)設(shè)備交換能力提升；

——網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)提升，主要有采用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼⑴渲霉芾?、性能監(jiān)測及事件管理等網(wǎng)絡(luò)管理工

具、設(shè)備，采用虛擬化技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備合并，減少日常網(wǎng)絡(luò)管理的節(jié)點(diǎn)等；

——網(wǎng)絡(luò)可靠性提升，提升網(wǎng)絡(luò)的容錯(cuò)能力，冗余設(shè)計(jì)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)主要有：

核心設(shè)備引擎冗余及雙機(jī)熱備；

電源冗余，對核心層和匯聚層設(shè)備采用雙電源設(shè)計(jì)；

傳輸鏈路冗余，包括主干網(wǎng)絡(luò)的雙鏈路及網(wǎng)絡(luò)匯聚層雙機(jī)熱備設(shè)計(jì)；

虛擬路由冗余，如采用虛擬路由冗余協(xié)議配置VRRP路由器。

——網(wǎng)絡(luò)安全性提升，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配備防火墻、漏洞掃描、審計(jì)系統(tǒng)等安全設(shè)備提升網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)測

和防范能力，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，主要包括：

內(nèi)外網(wǎng)進(jìn)行物理隔離；

不同業(yè)務(wù)、不同需求的用戶在網(wǎng)絡(luò)層進(jìn)行隔離；

網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵出口處設(shè)置防火墻或完善訪問控制列表，限定外網(wǎng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互應(yīng)用類型；

摒除網(wǎng)絡(luò)中可能旁路繞過安全防護(hù)設(shè)備的鏈路。

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DB3502/T176—2025

7.3.3存儲設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

7.3.3.1一般規(guī)定

存儲設(shè)備運(yùn)行維護(hù)一般規(guī)定包括但不限于：

——存儲設(shè)備運(yùn)行維護(hù)對象包括面向存儲設(shè)備中的磁盤陣列、存儲用光纖交換機(jī)、光盤庫、磁帶機(jī)及

網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備等；

——存儲設(shè)備巡檢要求見附錄B；

——維修人員應(yīng)得到授權(quán)后按照解決方案進(jìn)行存儲設(shè)備的恢復(fù)，操作過程宜進(jìn)行雙人復(fù)核；

——維修人員應(yīng)在不影響業(yè)務(wù)恢復(fù)的同時(shí)進(jìn)行故障信息收集；

——存儲設(shè)備發(fā)生故障過程中，應(yīng)檢查應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)狀態(tài)、恢復(fù)時(shí)間和業(yè)務(wù)影響范圍，在存儲設(shè)備恢

復(fù)后，進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證工作；

——存儲設(shè)備內(nèi)數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)更換，應(yīng)對更換后的存儲介質(zhì)進(jìn)行信息消除；

——存儲設(shè)備故障維修要求見附錄C。

7.3.3.2優(yōu)化升級

存儲設(shè)備優(yōu)化升級要求包括但不限于：

——存儲設(shè)備優(yōu)化升級變更方案應(yīng)考慮硬件安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全，選擇適當(dāng)?shù)淖兏桨讣皶r(shí)間

窗；

——存儲設(shè)備變更前，根據(jù)變更方案準(zhǔn)備備品備件及冗余備件，變更過程中對相應(yīng)線纜進(jìn)行標(biāo)記；

——存儲設(shè)備變更過程中，操作系統(tǒng)配置變更應(yīng)進(jìn)行相關(guān)配置信息備份；

——存儲設(shè)備變更開始及結(jié)束后，應(yīng)對存儲設(shè)備進(jìn)行檢查，對重要配置內(nèi)容進(jìn)行變更前后的對比檢查；

——存儲設(shè)備優(yōu)化升級主要包括：

適應(yīng)性升級，存儲設(shè)備的讀寫高速緩存比例調(diào)整、RAID級別調(diào)整、邏輯盤容量調(diào)整、分配

主機(jī)調(diào)整，存儲池配置調(diào)整以及光纖交換機(jī)存儲網(wǎng)絡(luò)區(qū)域規(guī)劃調(diào)整；

增強(qiáng)型升級，部件的微碼升級，存儲池的容量擴(kuò)展，高速緩存容量增加，光纖模塊新增、

擴(kuò)容和升級，管理軟件的版本升級。

7.3.3.3備份和恢復(fù)

存儲設(shè)備備份和恢復(fù)要求包括：

——存儲管理員每季度對存儲設(shè)備及光纖交換機(jī)配置文件進(jìn)行一次備份，備份保留周期不低于