2025年農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)售后服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下三方于[填寫簽訂日期]在[填寫簽訂地點(diǎn)]簽訂：甲方（平臺(tái)方）：[在此填寫電商平臺(tái)全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[在此填寫]，法定代表人：[在此填寫]，注冊(cè)地址：[在此填寫]，聯(lián)系電話：[在此填寫]。乙方（賣家方）：[在此填寫賣家名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號(hào)：[在此填寫]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[在此填寫]，注冊(cè)地址/經(jīng)營地址：[在此填寫]，聯(lián)系電話：[在此填寫]。丙方（買家方）：[在此填寫買家姓名/名稱]，身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[在此填寫]，聯(lián)系地址：[在此填寫]，聯(lián)系電話：[在此填寫]。鑒于甲方作為提供電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)的一方，為乙方提供商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流協(xié)調(diào)等服務(wù)；乙方在甲方平臺(tái)上銷售農(nóng)產(chǎn)品；丙方在甲方平臺(tái)上購買農(nóng)產(chǎn)品。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙丙三方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋本協(xié)議所稱“農(nóng)產(chǎn)品”指來源于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的植物、動(dòng)物、微生物及其產(chǎn)品，包括但不限于生鮮水果、蔬菜、肉禽蛋、水產(chǎn)品、糧油、調(diào)味品等，以及經(jīng)過簡單加工（如凈菜、初級(jí)烘焙）的農(nóng)產(chǎn)品?！捌脚_(tái)服務(wù)”指甲方提供的商品展示、搜索、下單、支付、訂單管理、信息發(fā)布、物流協(xié)調(diào)、基礎(chǔ)客服引導(dǎo)、售后流程管理等服務(wù)?！百u家服務(wù)”指乙方提供的商品質(zhì)量保證、退換貨處理、瑕疵修復(fù)、物流安排（若自行承擔(dān)）、售后咨詢解答等具體服務(wù)?！吧唐夫?yàn)收期”指丙方收到商品后，對(duì)商品進(jìn)行外觀、數(shù)量、質(zhì)量等初步驗(yàn)收的期限。甲方根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品特性，對(duì)生鮮類和非生鮮類商品可約定不同的驗(yàn)收期，例如：生鮮類商品（如水果、蔬菜、肉類等）：收到貨后2-4小時(shí)內(nèi)或24小時(shí)內(nèi)。非生鮮類商品（如糧油、干貨等）：收到貨后24-48小時(shí)內(nèi)。“符合約定”指商品符合乙方的描述、甲方公示的銷售標(biāo)準(zhǔn)、國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及農(nóng)產(chǎn)品本身的自然特性。“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害（霜凍、洪水、干旱）、疫情、政府行為等。第二條賣家售后服務(wù)責(zé)任乙方保證其銷售的農(nóng)產(chǎn)品符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不存在以次充好、以假亂真、摻雜使假等行為。生鮮類農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)保證在常溫或約定儲(chǔ)存條件下達(dá)到應(yīng)有的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的位置清晰、真實(shí)、全面地公示商品信息，包括但不限于名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件、主要成分、過敏原提示（若有）、乙方資質(zhì)證明等。乙方應(yīng)在丙方指定的驗(yàn)收期內(nèi)，履行以下售后服務(wù)義務(wù)：1.若商品存在以下問題，丙方有權(quán)要求退貨：*虛假宣傳，與描述嚴(yán)重不符；*商品存在明顯質(zhì)量問題（如腐爛、變質(zhì)、破損、重量/數(shù)量嚴(yán)重短缺等）；*甲方責(zé)任范圍內(nèi)的物流損壞；*乙方提供的儲(chǔ)存/食用說明不清或錯(cuò)誤導(dǎo)致商品變質(zhì)。2.退貨流程：丙方提出退貨申請(qǐng)->甲方審核->乙方同意并安排退貨事宜（包括提供退貨地址、指導(dǎo)丙方寄回）->丙方寄回商品->甲方收到退貨并驗(yàn)貨->甲方審核通過后向丙方退款。3.退款方式：原路退回或甲方指定方式，退款金額扣除商品價(jià)格、已產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)等，具體規(guī)則由甲方公示。4.若商品僅存在輕微瑕疵或外觀問題，丙方可選擇換貨或乙方承擔(dān)部分責(zé)任后退貨，具體協(xié)商處理。5.丙方在驗(yàn)收期內(nèi)或合理期限內(nèi)（根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品特性可能縮短）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系乙方，并提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻）。乙方應(yīng)在收到通知后15個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案。6.乙方承擔(dān)因自身原因?qū)е碌耐藫Q貨運(yùn)費(fèi)。初始發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)，或根據(jù)甲方規(guī)則、促銷活動(dòng)確定。7.乙方應(yīng)提供售后咨詢，解答丙方關(guān)于商品儲(chǔ)存、食用方法、質(zhì)量疑問等咨詢。第三條平臺(tái)售后服務(wù)責(zé)任甲方提供便捷的售后申請(qǐng)入口，指導(dǎo)丙方發(fā)起退換貨、投訴等申請(qǐng)。甲方制定清晰、公平的售后服務(wù)處理流程和時(shí)限，并對(duì)乙方的售后服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。當(dāng)丙方與乙方就售后服務(wù)事宜產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，甲方應(yīng)啟動(dòng)介入機(jī)制。甲方根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行審核判斷，可根據(jù)情況組織雙方溝通調(diào)解。甲方可根據(jù)規(guī)則做出裁決，其裁決具有最終性或?qū)﹄p方有約束力（具體平臺(tái)規(guī)則另附）。甲方保障交易各方的信息安全，防止信息泄露。甲方應(yīng)向丙方公示明確的售后服務(wù)政策，包括退換貨條件、時(shí)限、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、處理流程、投訴渠道等。甲方對(duì)入駐乙方進(jìn)行資質(zhì)審核，對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)或存在欺詐行為的乙方，有權(quán)采取警告、限制服務(wù)、清退等措施。在特定情況下（如乙方不響應(yīng)、無力承擔(dān)、甲方認(rèn)為乙方責(zé)任明顯等），甲方可根據(jù)相關(guān)規(guī)定或平臺(tái)政策，先對(duì)丙方進(jìn)行賠付，再向乙方追償。第四條買家的權(quán)利與義務(wù)丙方享有商品驗(yàn)收期內(nèi)的無條件退貨權(quán)（因乙方原因?qū)е沦|(zhì)量問題）。丙方享有商品符合描述和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。丙方享有在甲方規(guī)定時(shí)限內(nèi)要求處理售后問題的權(quán)利。丙方的義務(wù)包括：1.按照甲方要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。2.在約定的驗(yàn)收期內(nèi)及時(shí)驗(yàn)收商品，并妥善保管商品及包裝。3.退換貨時(shí)，按要求提供商品及包裝，確保商品狀態(tài)可追溯。4.如實(shí)描述商品問題，不得提供虛假信息或惡意退貨。5.通過甲方指定渠道聯(lián)系乙方或平臺(tái)客服，理性溝通解決問題。第五條費(fèi)用承擔(dān)1.商品費(fèi)用由丙方根據(jù)訂單支付。2.運(yùn)費(fèi)按照訂單約定、甲方規(guī)則、促銷活動(dòng)及售后責(zé)任劃分承擔(dān)：*丙方原因?qū)е碌耐素?，運(yùn)費(fèi)由丙方承擔(dān)。*乙方原因（如商品質(zhì)量問題）導(dǎo)致的退貨，甲方應(yīng)先墊付運(yùn)費(fèi)給乙方，乙方收到退貨核實(shí)后，甲方向乙方追償或從乙方押金/貨款中扣除。*換貨運(yùn)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)，具體由甲方規(guī)則或雙方協(xié)商確定。*初始發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)，或根據(jù)甲方規(guī)則、促銷活動(dòng)確定。3.平臺(tái)服務(wù)費(fèi)/傭金按照甲方規(guī)則，在交易完成或特定節(jié)點(diǎn)（如退款成功）收取。4.售后相關(guān)費(fèi)用：如甲方先行賠付產(chǎn)生的費(fèi)用，最終由責(zé)任方承擔(dān)。第六條違約責(zé)任1.若乙方未按本協(xié)議約定履行售后服務(wù)責(zé)任，如拖延處理、拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、商品質(zhì)量不合格且拒不退換貨等，丙方有權(quán)在甲方投訴，甲方可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)乙方進(jìn)行處罰（如扣分、限制流量、清退等），并保留追究乙方賠償責(zé)任的權(quán)利。因乙方違約給丙方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若甲方未能履行其售后服務(wù)責(zé)任，如處理爭(zhēng)議不公、延誤處理丙方合理訴求等，丙方有權(quán)投訴，甲方應(yīng)積極改進(jìn)，并可根據(jù)情況向丙方提供相應(yīng)補(bǔ)償。3.若丙方虛假申報(bào)商品問題、惡意退貨、拒絕配合退換貨流程等，甲方有權(quán)拒絕其售后申請(qǐng)，并可能對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行處罰。第七條不可抗力任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后5個(gè)工作日內(nèi)通知其他方，并提供相關(guān)證明，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行。第八條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，各方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議的生效、變更與終止本協(xié)議自甲方發(fā)布并在乙方確認(rèn)接受或丙方完成首次購買行為時(shí)生效。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)修改本協(xié)議內(nèi)容，但修改內(nèi)容涉及重大權(quán)利義務(wù)變更的，甲方應(yīng)提前15天通過顯著方式（如站內(nèi)公告、彈窗等）通知用戶，并要求用戶確認(rèn)接受。用戶在收到通知后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)的，視為不接受修改，甲方應(yīng)終止對(duì)該用戶的協(xié)議履行。乙方對(duì)甲方修改規(guī)則有異議的，可向甲方提出反饋。協(xié)議期限屆滿，雙方不再續(xù)約的；任何一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的；因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的；買賣家或甲方任何一方主動(dòng)提出解除協(xié)議的（需符合約定程序），本協(xié)議終止。第十條其他本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書面形式，通過平臺(tái)公告、電子郵件、短信、傳真或郵寄等方式送達(dá)至協(xié)議約定的地址或聯(lián)系方式。本協(xié)議構(gòu)成甲乙丙三方就售后服務(wù)事宜達(dá)成的完整協(xié)