零售連鎖店銷售顧問客戶滿意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶評(píng)分平均分40%4.5分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分計(jì)算平均分，每高0.1分加0.5分，最高不超過5分?？蛻舯?yè)P(yáng)次數(shù)10次/月每月統(tǒng)計(jì)主動(dòng)客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)，每次計(jì)1分，累計(jì)計(jì)入總分。投訴處理率95%統(tǒng)計(jì)客戶投訴處理完畢且客戶滿意的次數(shù)，處理率越高得分越高。復(fù)購(gòu)率提升5%對(duì)比上月客戶復(fù)購(gòu)率提升比例，每提升1%加1分，最高不超過10%?？蛻袅魇式档?%對(duì)比上月客戶流失率降低比例，每降低1%加1分，最高不超過5%。銷售業(yè)績(jī)銷售額達(dá)成率30%100%實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比值，達(dá)成率越高得分越高?？蛦蝺r(jià)200元每日交易平均金額，每高于目標(biāo)值20元加1分，最高不超過10分。銷售目標(biāo)完成率120%月度銷售目標(biāo)完成比例，每超出10%加1分，最高不超過20%。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比30%重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額占月度總銷售額比例，每高于目標(biāo)值5%加1分，最高不超過10%。新客戶開發(fā)數(shù)量20人/月每月新增注冊(cè)會(huì)員或首次購(gòu)買客戶數(shù)量，每多1人加0.5分，最高不超過10分。產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試成績(jī)15%85分季度產(chǎn)品知識(shí)考核得分，每高5分加1分，最高不超過10分。正確推薦率90%根據(jù)銷售記錄和客戶反饋，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率，越高得分越高?？蛻糇稍兘獯饻?zhǔn)確率95%統(tǒng)計(jì)客戶咨詢時(shí)解答問題的準(zhǔn)確次數(shù)，準(zhǔn)確率越高得分越高。新品推廣參與度100%參與公司新品推廣活動(dòng)的次數(shù)和效果，每參與一次且達(dá)標(biāo)加1分，最高不超過5分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)2次/季度在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享產(chǎn)品知識(shí)或銷售技巧，每次計(jì)1分，最高不超過5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門協(xié)作效率15%良好根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門的反饋，評(píng)估協(xié)作效率，分為優(yōu)秀、良好、一般三個(gè)等級(jí)，優(yōu)秀加2分，良好加1分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率90%統(tǒng)計(jì)參與公司或團(tuán)隊(duì)組織的活動(dòng)的次數(shù)，參與率越高得分越高。信息傳遞及時(shí)性100%統(tǒng)計(jì)信息傳遞的及時(shí)性，延遲傳遞每次扣1分，最高扣5分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)1次/季度提出或參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，每次計(jì)1分，最高不超過5分。新員工輔導(dǎo)1人/季度輔導(dǎo)新員工，每次計(jì)1分，最高不超過5分。本考核表旨在全面評(píng)估零售連鎖店銷售顧問在客戶滿意度、銷售業(yè)績(jī)、產(chǎn)品知識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分將作為績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：