安慶市迎江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《安慶市迎江區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施方案（2024修訂）》，城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基礎(chǔ)單元原則上以（）為基本依據(jù)。A.戶籍人口數(shù)量B.實際服務(wù)半徑C.建筑物自然布局D.社區(qū)黨組織設(shè)置答案：C（依據(jù)方案第三條“網(wǎng)格劃分以社區(qū)自然地理、建筑布局、人口分布等為基礎(chǔ)，原則上城市社區(qū)網(wǎng)格覆蓋300-500戶，農(nóng)村網(wǎng)格覆蓋150-300戶”）2.迎江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲，無子女）突發(fā)高血壓送醫(yī)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開通綠色就醫(yī)通道B.通知老人戶籍地親屬C.墊付醫(yī)療費用D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳網(wǎng)格管理系統(tǒng)答案：A（根據(jù)《迎江區(qū)社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》第四條“獨居老人突發(fā)疾病時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，同步通知社區(qū)工作人員協(xié)助處理”）3.下列不屬于網(wǎng)格員日常信息采集“必采項”的是（）。A.出租房屋承租人身份信息B.沿街商鋪消防設(shè)施配置情況C.居民家庭寵物飼養(yǎng)種類D.低保戶家庭收入變動情況答案：C（依據(jù)《安徽省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項清單（2023）》，寵物飼養(yǎng)種類未列入基礎(chǔ)信息采集范圍，屬自愿登記內(nèi)容）4.迎江區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民問題，應(yīng)通過（）渠道發(fā)起“吹哨”。A.直接撥打110報警B.登錄“迎江網(wǎng)格通”APP提交事件工單C.向街道紀(jì)工委書面反映D.在業(yè)主微信群@區(qū)生態(tài)環(huán)境分局工作人員答案：B（根據(jù)《迎江區(qū)“多網(wǎng)合一”平臺操作手冊》第三章規(guī)定，網(wǎng)格事件需通過區(qū)級統(tǒng)一的“迎江網(wǎng)格通”系統(tǒng)上報，實現(xiàn)閉環(huán)管理）5.某網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時錯誤的做法是（）。A.邀請樓棟長、物業(yè)負(fù)責(zé)人共同參與調(diào)解B.直接判定一方侵權(quán)并要求整改C.查閱《民法典》關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定D.提出“外機(jī)移位補(bǔ)償”的折中方案答案：B（《安徽省矛盾糾紛多元化解條例》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格員作為調(diào)解輔助人員，不得行使行政裁決權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)依法解決）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.迎江區(qū)網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的“五類重點人員”包括（）。A.刑滿釋放人員B.精神障礙患者C.留守兒童D.外賣騎手答案：ABC（依據(jù)《迎江區(qū)重點人群服務(wù)管理辦法》第二條明確的五類人員：刑滿釋放、社區(qū)矯正、精神障礙、留守兒童、困境兒童）2.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的職責(zé)包括（）。A.核查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員信息B.組織網(wǎng)格內(nèi)居民接種疫苗C.宣傳防疫政策和健康知識D.對違反防疫規(guī)定的行為實施處罰答案：ABC（《迎江區(qū)社區(qū)疫情防控工作指引（2024）》第三條規(guī)定網(wǎng)格員承擔(dān)信息核查、宣傳引導(dǎo)、協(xié)助組織疫苗接種等職責(zé)，處罰權(quán)由行政執(zhí)法部門行使）3.下列符合網(wǎng)格員信息報送“三及時”要求的是（）。A.發(fā)現(xiàn)樓道堆積雜物當(dāng)天上報B.居民反映下水道堵塞3個工作日內(nèi)上報C.凌晨2點發(fā)現(xiàn)可疑人員立即電話上報D.收集到居民對老舊小區(qū)改造的建議次日整理上報答案：ACD（《迎江區(qū)網(wǎng)格事件分級處置標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：一般事件當(dāng)日上報，緊急事件即時上報，民意類事件1個工作日內(nèi)整理上報）4.迎江區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.聯(lián)合開展消防演練B.共享小區(qū)車輛管理信息C.共同調(diào)解物業(yè)收費糾紛D.監(jiān)督物業(yè)維修資金使用答案：ABC（《迎江區(qū)社區(qū)與物業(yè)協(xié)同治理實施意見》明確協(xié)作范圍為公共安全、矛盾調(diào)解、信息共享，物業(yè)維修資金監(jiān)督屬業(yè)主委員會職責(zé)）5.網(wǎng)格員在進(jìn)行入戶走訪時，應(yīng)遵循的溝通原則有（）。A.提前預(yù)約避免打擾B.主動亮明工作證件C.記錄信息時全程錄音D.針對隱私問題委婉詢問答案：ABD（《迎江區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》第十五條規(guī)定：走訪需提前聯(lián)系，亮明身份，保護(hù)居民隱私，未經(jīng)同意不得錄音錄像）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司用于便民服務(wù)。（）答案：×（《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員采集的居民信息屬個人敏感信息，不得擅自提供給第三方）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系電梯維保單位并現(xiàn)場安撫被困人員。（）答案：√（《迎江區(qū)突發(fā)事件網(wǎng)格處置流程》第四條規(guī)定：網(wǎng)格員在電梯故障等突發(fā)事件中承擔(dān)現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)和安撫職責(zé)）3.對于居民咨詢的“如何辦理老年公交卡”問題，網(wǎng)格員應(yīng)告知具體辦理流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料。（）答案：√（《迎江區(qū)社區(qū)便民服務(wù)事項清單》將公共服務(wù)咨詢代辦列入網(wǎng)格員職責(zé)）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)直接下達(dá)整改通知書。（）答案：×（市場監(jiān)管執(zhí)法權(quán)由相關(guān)部門行使，網(wǎng)格員應(yīng)上報市場監(jiān)管所處理）5.網(wǎng)格內(nèi)低保戶家庭新購汽車，網(wǎng)格員應(yīng)在3個工作日內(nèi)將情況上報民政部門。（）答案：√（《社會救助暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需動態(tài)監(jiān)測低保家庭經(jīng)濟(jì)狀況變化并及時上報）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：迎江區(qū)濱江街道某網(wǎng)格（老舊小區(qū)）近期出現(xiàn)以下情況：①3棟1單元樓梯間堆放大批廢舊家具，居民反映存在消防隱患；②5棟202室獨居老人李爺爺（82歲）連續(xù)3天未出家門，敲門無應(yīng)答；③社區(qū)通知下周啟動老舊小區(qū)改造，部分居民擔(dān)心施工噪音影響高考考生，聚集在社區(qū)門口要求暫停。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何處理上述問題？請分步驟說明。答案要點：1.處理樓梯間堆物：①立即到現(xiàn)場查看，拍照取證；②聯(lián)系堆放業(yè)主（通過物業(yè)、鄰居核實），宣傳《消防法》關(guān)于疏散通道的規(guī)定，勸說自行清理；③若拒不配合，當(dāng)日通過“迎江網(wǎng)格通”上報消防大隊，標(biāo)注“緊急事件”；④跟蹤處理結(jié)果，3日內(nèi)回訪居民。2.處理獨居老人異常：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生一同上門；②若確無應(yīng)答，聯(lián)系locksmith（需物業(yè)、社區(qū)工作人員在場）開門；③查看老人健康狀況，若需送醫(yī)則協(xié)助聯(lián)系120并通知社區(qū)民警；④事后建立“每日一敲門”關(guān)懷機(jī)制，協(xié)調(diào)志愿者定期探視。3.處理改造施工爭議：①現(xiàn)場安撫居民情緒，記錄具體訴求（如調(diào)整施工時段、增加隔音措施）；②聯(lián)系社區(qū)城建專干，協(xié)調(diào)施工方負(fù)責(zé)人、學(xué)校老師（了解高考備考時間）召開協(xié)調(diào)會；③建議施工方調(diào)整為7:00-12:00、14:00-18:00作業(yè)，避開早晚休息和夜間復(fù)習(xí)時段；④將協(xié)調(diào)結(jié)果通過網(wǎng)格微信群、公告欄公示，持續(xù)跟進(jìn)施工情況。案例二：某網(wǎng)格內(nèi)租戶小王（25歲，外賣員）因電動車充電問題與房東張阿姨發(fā)生糾紛。小王稱合同約定“提供充電場所”，但張阿姨以“近期頻發(fā)電動車自燃”為由關(guān)閉了樓下車棚充電設(shè)施，要求小王自行解決。小王情緒激動，威脅要毀壞車棚設(shè)施。問題：（1）分析糾紛的核心矛盾點；（5分）（2）提出至少3種可行的調(diào)解方案；（10分）答案要點：（1）核心矛盾：租賃合同約定與安全管理要求的沖突。小王依據(jù)合同主張充電權(quán)益，張阿姨基于公共安全關(guān)閉充電設(shè)施，雙方缺乏有效溝通。（2）調(diào)解方案：①協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)公共區(qū)域（非樓梯間）增設(shè)帶自動斷電功能的集中充電裝置，由物業(yè)統(tǒng)一管理，解決小王及其他租戶需求；②建議張阿姨在自有車庫（非居住區(qū)域）安裝獨立充電插座，與小王簽訂安全責(zé)任書，明確充電時間（如21:00-7:00）和防火措施；③引導(dǎo)小王使用附近200米處的市政共享充電站（可提供地圖導(dǎo)航），由張阿姨適當(dāng)減免50元/月房租作為補(bǔ)償；④聯(lián)系區(qū)消防救援大隊到小區(qū)開展電動車安全充電講座，提升雙方安全意識，促成理解共識。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合迎江區(qū)“黨建引領(lǐng)基層治理”工作要求，論述網(wǎng)格員如何在“服務(wù)群眾最后一米”中發(fā)揮“多面手”作用。答案要點：（1）政治引領(lǐng)者：-主動宣傳黨的二十大精神、省市區(qū)委決策部署，在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立“紅色議事角”，組織黨員、居民學(xué)習(xí)政策；-協(xié)助社區(qū)黨組織開展“亮身份、作表率”活動，收集居民對“我為群眾辦實事”項目的建議，推動解決“急難愁盼”。（2）信息采集員：-建立“1+N”信息采集體系（1個網(wǎng)格臺賬+人口、房屋、設(shè)施等N個子臺賬），運用“迎江網(wǎng)格通”實時更新數(shù)據(jù)；-重點關(guān)注低保邊緣戶、空巢老人等特殊群體動態(tài)，實現(xiàn)“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”。（3）矛盾調(diào)解員：-推行“三前”工作法（矛盾萌芽前介入、激化前調(diào)解、升級前上報），聯(lián)合“法律明白人”“鄉(xiāng)賢議事會”化解鄰里糾紛；-對跨網(wǎng)格矛盾，主動對接相鄰網(wǎng)格員，形成“網(wǎng)格聯(lián)動調(diào)解鏈”。（4）服務(wù)代辦員：-梳理“代跑清單”（如社保認(rèn)證、老年證辦理等15項高頻事項），為行動不便居民提供“上門收材料、全程代辦理”服務(wù)；-鏈接轄區(qū)單位資源，開展“網(wǎng)格微公益”（如義診、維修、課業(yè)輔導(dǎo)），每月至少組織1次便民服務(wù)活動。（5）安全巡查員：-落實“一日雙巡”（早晚各1次），重點檢查消防通道、燃?xì)夤艿?、外墻脫落等安全隱患，建