成都市成華區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理條例》，成華區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元原則上以（）為基礎(chǔ)，覆蓋戶數(shù)一般不超過（）戶。A.居民小區(qū)；800B.自然院落；500C.樓棟單元；300D.社區(qū)管轄范圍；1000答案：B2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄后上報社區(qū)網(wǎng)格管理平臺C.通知物業(yè)立即整改并跟蹤結(jié)果D.張貼整改通知，3日內(nèi)復查答案：C（注：根據(jù)《成華區(qū)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項清單》，樓道堆物屬物業(yè)責任范圍，網(wǎng)格職員應督促物業(yè)整改并跟蹤）3.某獨居老人因子女長期在外，向網(wǎng)格職員反映“最近總忘關(guān)煤氣”，下列回應最恰當?shù)氖牵ǎ?。A.“您子女不管您，我們幫您聯(lián)系養(yǎng)老院吧?！盉.“我?guī)湍?lián)系社區(qū)醫(yī)生，看看是否需要做記憶力檢查。”C.“這是正?，F(xiàn)象，年紀大了都這樣?！盌.“我每天來幫您檢查煤氣，您別擔心?！贝鸢福築（注：需兼顧老人尊嚴與實際需求，優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療評估）4.網(wǎng)格信息采集要求做到“三清三知”，其中“三知”指（）。A.知家庭狀況、知需求訴求、知特殊困難B.知人口數(shù)量、知房屋面積、知收入水平C.知戶籍地址、知工作單位、知聯(lián)系方式D.知健康狀況、知興趣愛好、知社交圈答案：A5.某商鋪因油煙排放問題與樓上住戶發(fā)生糾紛，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時，首先應（）。A.要求商鋪立即停業(yè)整改B.組織雙方到社區(qū)調(diào)解室面對面溝通C.查閱環(huán)保部門對商鋪的檢測記錄D.向街道綜合執(zhí)法隊上報情況答案：C（注：調(diào)解前需核實事實依據(jù)，避免主觀判斷）6.根據(jù)《成華區(qū)社區(qū)網(wǎng)格應急處置預案》，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故時，網(wǎng)格職員的首要任務(wù)是（）。A.疏散周邊居民至安全區(qū)域B.關(guān)閉燃氣總閥C.撥打119報警D.用手機拍攝現(xiàn)場情況答案：A（注：人員安全優(yōu)先于其他操作）7.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實際居住人不符，正確做法是（）。A.按照戶籍信息登記，標注“實際居住人待核實”B.直接修改戶籍信息為實際居住人C.聯(lián)系派出所核實戶籍信息，同時記錄實際居住情況D.忽略差異，僅登記實際居住人信息答案：C（注：需保持戶籍信息準確性，同時記錄實際居住動態(tài)）8.社區(qū)計劃開展“老年智能設(shè)備使用”培訓，網(wǎng)格職員在前期動員中，最有效的方式是（）。A.在小區(qū)公告欄張貼通知B.逐個電話聯(lián)系60歲以上居民C.讓物業(yè)在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接D.組織樓門長上門動員并收集需求答案：D（注：老年群體更信任熟人溝通，且上門可直接了解培訓需求）9.某租戶因拖欠房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格職員到達現(xiàn)場后，首先應（）。A.分開雙方，檢查是否有人受傷B.詢問房租拖欠具體金額C.批評租戶不履行合同義務(wù)D.聯(lián)系律師到場提供法律咨詢答案：A（注：優(yōu)先處理人身安全問題）10.網(wǎng)格職員在每月例會上需匯報的核心內(nèi)容是（）。A.個人本月考勤情況B.網(wǎng)格內(nèi)事件處置完成率C.社區(qū)活動參與人數(shù)統(tǒng)計D.居民投訴的具體措辭記錄答案：B（注：重點反映網(wǎng)格服務(wù)效能）11.成華區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格職員與物業(yè)對接的主要內(nèi)容不包括（）。A.共用設(shè)施維護進度B.小區(qū)停車管理方案C.業(yè)主物業(yè)費繳納比例D.消防通道堵塞整改情況答案：C（注：物業(yè)費繳納屬民事合同范疇，網(wǎng)格不直接介入）12.某居民反映小區(qū)快遞柜位置偏遠，網(wǎng)格職員核實后，正確的處理步驟是（）。①組織業(yè)主代表、物業(yè)、快遞企業(yè)協(xié)商②統(tǒng)計有需求的居民數(shù)量及具體建議③實地勘察現(xiàn)有快遞柜覆蓋范圍④將協(xié)商結(jié)果公示并上報社區(qū)備案A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.①→②→③→④答案：A（注：先核實現(xiàn)狀，再統(tǒng)計需求，后協(xié)商，最后公示）13.網(wǎng)格職員在走訪中發(fā)現(xiàn)某家庭有精神障礙患者，且未辦理殘疾證。正確的做法是（）。A.提醒家屬“隱瞞病情會影響社區(qū)安全”B.協(xié)助家屬聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行評估，指導辦理殘疾證C.記錄為“重點關(guān)注對象”，但不主動干預D.建議家屬將患者送至精神病院住院治療答案：B（注：網(wǎng)格職員應提供服務(wù)支持，而非強制或歧視）14.社區(qū)垃圾分類宣傳欄被破壞，網(wǎng)格職員應（）。A.自行購買材料修復B.聯(lián)系社區(qū)宣傳專干報修C.要求附近商戶出資重建D.用白紙手寫替代宣傳欄答案：B（注：屬社區(qū)公共設(shè)施維護，由專業(yè)崗位對接）15.某企業(yè)在網(wǎng)格內(nèi)違規(guī)堆放工業(yè)廢料，網(wǎng)格職員應首先（）。A.拍照取證并記錄廢料種類、數(shù)量B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門現(xiàn)場檢查C.要求企業(yè)立即清理D.在業(yè)主群曝光企業(yè)信息答案：A（注：需固定證據(jù)后再上報職能部門）16.網(wǎng)格月度考核指標中，“事件上報及時率”的統(tǒng)計依據(jù)是（）。A.事件發(fā)生后24小時內(nèi)上報B.事件發(fā)生后立即上報C.根據(jù)事件等級確定上報時限D(zhuǎn).網(wǎng)格職員每日下班前統(tǒng)一上報答案：C（注：按《成華區(qū)網(wǎng)格事件分級處置辦法》，一般事件24小時，緊急事件即時上報）17.網(wǎng)格職員在組織“鄰里茶話會”時，最需要避免的是（）。A.提前收集居民關(guān)心的話題B.邀請社區(qū)民警、物業(yè)代表參與C.限制發(fā)言時間導致居民表達不充分D.準備茶點營造輕松氛圍答案：C（注：需保障居民充分表達）18.某老人因子女不孝要求調(diào)解，網(wǎng)格職員在調(diào)解前需重點核實（）。A.老人的財產(chǎn)狀況B.子女不贍養(yǎng)的具體原因C.老人是否有其他親屬D.子女的收入水平答案：B（注：了解動機才能針對性調(diào)解）19.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中，“特殊群體”通常不包括（）。A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)登記人員C.社區(qū)矯正對象D.新入住的企業(yè)高管答案：D（注：特殊群體指需要重點關(guān)注的困難或風險人群）20.網(wǎng)格職員對“僵尸車”問題的處理流程是（）。①聯(lián)系車主確認車輛狀態(tài)②在車輛上張貼告知書③上報街道綜合執(zhí)法部門④記錄車輛位置、外觀等信息A.④→①→②→③B.①→④→②→③C.④→②→①→③D.②→①→④→③答案：A（注：先記錄信息，再聯(lián)系車主，后張貼告知，最后上報）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.查處居民違法違規(guī)行為D.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務(wù)答案：ABD（注：網(wǎng)格職員無執(zhí)法權(quán)，C錯誤）2.網(wǎng)格信息采集應遵循的原則有（）。A.全面覆蓋，無遺漏B.保護居民隱私C.動態(tài)更新，及時準確D.僅記錄戶籍人口信息答案：ABC3.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格職員應遵循的原則包括（）。A.公平中立，不偏袒任何一方B.尊重當事人意愿，不強求調(diào)解C.優(yōu)先維護社區(qū)整體利益D.引導雙方換位思考，尋找共贏方案答案：ABD（注：C可能忽視個體權(quán)益）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件時，網(wǎng)格職員的正確處置措施有（）。A.立即進入人群中勸解B.觀察聚集原因和情緒動向C.及時上報街道和公安部門D.用手機直播記錄現(xiàn)場情況答案：BC（注：A可能激化矛盾，D可能侵犯隱私）5.針對網(wǎng)格內(nèi)流動兒童的服務(wù)，網(wǎng)格職員可采取的措施有（）。A.協(xié)助聯(lián)系就近入學B.組織暑期公益托管班C.統(tǒng)計家長就業(yè)需求并對接崗位D.要求家長提供戶籍證明答案：ABC（注：D可能增加流動兒童家庭負擔）6.網(wǎng)格月度工作臺賬應包含的內(nèi)容有（）。A.巡查路線及時間記錄B.處理事件的具體過程C.居民意見建議匯總D.個人工作日志中的情緒記錄答案：ABC（注：D屬個人隱私，不應計入工作臺賬）7.網(wǎng)格職員與樓門長協(xié)作時，應（）。A.定期組織樓門長培訓B.及時反饋樓門長上報的問題C.要求樓門長承擔網(wǎng)格職員全部職責D.對表現(xiàn)突出的樓門長給予表彰答案：ABD（注：C超出樓門長職責范圍）8.網(wǎng)格內(nèi)“空巢老人”的服務(wù)需求通常包括（）。A.日常送餐、代購B.醫(yī)療健康咨詢C.精神陪伴D.房屋產(chǎn)權(quán)變更答案：ABC（注：D屬個人財產(chǎn)處置，非常規(guī)服務(wù)）9.網(wǎng)格職員在疫情防控中的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返蓉人員B.組織居民接種疫苗C.強制居民進行核酸檢測D.宣傳防疫政策和健康知識答案：ABD（注：C屬越權(quán)行為）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施有（）。A.建立居民需求清單和服務(wù)資源清單B.推廣“網(wǎng)格+社工+志愿者”聯(lián)動模式C.減少巡查頻次以提高工作效率D.利用大數(shù)據(jù)分析居民需求熱點答案：ABD（注：C會導致信息滯后）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以將居民信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計，但不可對外泄露。（）答案：×（注：居民信息需嚴格保密，任何非工作必要的共享均需授權(quán)）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格職員應立即聯(lián)系動物防疫部門處理。（）答案：√（注：屬網(wǎng)格應急處置范圍）3.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應直接要求其停業(yè)。（）答案：×（注：無執(zhí)法權(quán)，應上報市場監(jiān)管部門）4.為提高效率，網(wǎng)格職員可委托物業(yè)代填居民信息采集表。（）答案：×（注：信息采集需網(wǎng)格職員親自核實）5.調(diào)解成功后，網(wǎng)格職員應督促雙方簽訂書面協(xié)議并備案。（）答案：√6.網(wǎng)格內(nèi)新建快遞驛站需征求網(wǎng)格內(nèi)居民意見。（）答案：√（注：涉及公共空間使用，需居民協(xié)商）7.網(wǎng)格職員可以在業(yè)主群中公開批評不配合社區(qū)工作的居民。（）答案：×（注：侵犯居民名譽權(quán)）8.某家庭因火災致貧，網(wǎng)格職員應協(xié)助申請臨時救助。（）答案：√9.網(wǎng)格巡查只需關(guān)注顯性問題，如垃圾堆積、設(shè)施損壞，無需記錄居民閑聊內(nèi)容。（）答案：×（注：居民閑聊中可能反映潛在需求或矛盾）10.網(wǎng)格年度考核結(jié)果僅與個人績效掛鉤，不影響網(wǎng)格服務(wù)資源分配。（）答案：×（注：考核結(jié)果是資源分配的參考依據(jù)之一）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：成華區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元5樓住戶反映，樓下4樓住戶將陽臺改造成廚房，油煙機正對樓上窗戶，導致油煙倒灌。5樓住戶多次溝通未果，情緒激動，表示“再解決不了就潑油漆”。網(wǎng)格職員小王接到投訴后，該如何處理？答案要點：1.前期核實（3分）：-實地查看4樓陽臺改造現(xiàn)狀，確認是否屬于違規(guī)搭建（是否改變房屋結(jié)構(gòu)）；-檢查油煙機安裝方向、排煙管道是否符合《成都市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》；-與4樓住戶溝通，了解改造原因（如廚房面積小、家庭人口多等）。2.調(diào)解溝通（6分）：-組織雙方召開調(diào)解會，明確5樓的健康權(quán)益（《民法典》第288條相鄰權(quán)）和4樓的實際需求；-提出可行方案：如4樓整改油煙機方向、加裝止逆閥，或調(diào)整廚房位置；-若4樓屬違規(guī)改造，告知其需恢復原狀的法律后果（引用《成都市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》相關(guān)條款）。3.跟蹤落實（3分）：-約定整改期限，定期上門檢查進度；-若4樓拒不整改，協(xié)助5樓通過法律途徑維權(quán)（聯(lián)系社區(qū)法律顧問）；-將處理過程及結(jié)果錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)，存檔備查。4.情緒安撫（3分）：-對5樓住戶強調(diào)“潑油漆”可能涉及故意損毀財物的法律風險；-承諾會持續(xù)跟進，緩解其焦慮情緒。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格職員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)獨居老人張奶奶（78歲，患高血壓）家中窗戶破損，室內(nèi)溫度較低，且張奶奶表示“兒子在外地，自己沒錢修窗戶”。小李該如何處理？答案要點：1.立即解決緊急問題（5分）：-用厚棉被或塑料膜臨時封堵破損窗戶，減少冷風進入；-檢查張奶奶家中取暖設(shè)備（如電熱毯、暖風機）是否可用，若缺失，聯(lián)系社區(qū)臨時借用；-測量張奶奶血壓，若異常，立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門或撥打120。2.協(xié)調(diào)長期解決方案（7分）：-核實張奶奶是否符合民政部門“困難家庭房屋維修補貼”條件（查看低保證、殘疾證等）；-聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)志愿者，協(xié)商低價或免費維修窗戶（可申請社區(qū)公益金補貼部分費用）；-與張奶奶兒子溝通，說明老人現(xiàn)狀，建議其承擔部分維修費用或委托親屬協(xié)助。3.后續(xù)關(guān)懷（3分）：-將張奶奶納入“冬季重點關(guān)懷名單”，增加巡查頻次（每日至少電話聯(lián)系1次）；-告知社區(qū)“一鍵呼叫”服務(wù)使用方法，確保緊急情況可快速求助；-提醒張奶奶注意保暖、按時服藥，發(fā)放《冬季健康小貼士》。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合成華區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)要求，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何利用信息化手段提升服務(wù)精準度和效率。答案要點：（需結(jié)合具體場景展開，以下為框架）1