2025年山東社區(qū)《網(wǎng)格員》考前訓(xùn)練題（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.依據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.便于服務(wù)D.居民自愿答案：C（條例明確網(wǎng)格劃分以“便于服務(wù)管理、便于資源整合、便于居民參與”為首要原則）2.某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.直接清理B.聯(lián)系物業(yè)處理C.拍照記錄并告知業(yè)主限期整改D.上報(bào)街道應(yīng)急管理部門(mén)答案：C（網(wǎng)格員需先履行告知義務(wù)，督促居民自行整改，必要時(shí)聯(lián)合物業(yè)或上報(bào)）3.下列不屬于網(wǎng)格員“六必訪”內(nèi)容的是（）。A.困難家庭必訪B.矛盾糾紛戶必訪C.新入住居民必訪D.黨員家庭必訪答案：D（“六必訪”通常指困難家庭、獨(dú)居老人、矛盾糾紛戶、失業(yè)人員、新入住居民、重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象）4.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120C.送老人去醫(yī)院D.通知社區(qū)醫(yī)生答案：B（緊急情況下優(yōu)先保障生命安全，需立即撥打急救電話）5.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職D.A、B、C、D四檔答案：A（辦法規(guī)定考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次）6.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類(lèi)積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定積分規(guī)則B.采購(gòu)兌換物品C.宣傳引導(dǎo)居民參與D.審核積分?jǐn)?shù)據(jù)答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)政策宣傳、動(dòng)員居民參與，具體規(guī)則制定和物資管理由社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)籌）7.某租戶因噪音問(wèn)題與房東發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確責(zé)任歸屬B.傾聽(tīng)雙方訴求C.提出解決方案D.聯(lián)系派出所答案：B（調(diào)解的核心是先傾聽(tīng)，了解矛盾焦點(diǎn)）8.下列哪類(lèi)信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？（）A.居民健康檔案B.出租房屋信息C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.樓道照明設(shè)施狀態(tài)答案：C（商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)管理，網(wǎng)格員主要采集人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息）9.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的任務(wù)不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)B.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.策劃活動(dòng)主題D.通知居民報(bào)名答案：C（活動(dòng)策劃通常由社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員側(cè)重執(zhí)行和動(dòng)員）10.某居民反映小區(qū)寵物狗未牽繩，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）。A.直接處罰狗主人B.聯(lián)系城管部門(mén)C.勸說(shuō)主人牽繩并宣傳文明養(yǎng)犬D.記錄后不再跟進(jìn)答案：C（網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，需通過(guò)勸說(shuō)和宣傳引導(dǎo)居民自律）11.《山東省社區(qū)治理促進(jìn)條例》規(guī)定，社區(qū)公共事務(wù)應(yīng)通過(guò)（）方式保障居民參與。A.民主協(xié)商B.街道決定C.居委會(huì)拍板D.黨員會(huì)議答案：A（條例強(qiáng)調(diào)社區(qū)治理需堅(jiān)持居民自治、民主協(xié)商）12.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，應(yīng)（）。A.自行修改B.忽略不計(jì)C.告知居民到派出所核實(shí)D.上報(bào)社區(qū)民警答案：C（戶籍信息修改需由公安部門(mén)處理，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民到主管部門(mén)辦理）13.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)B.拍攝視頻取證C.詢問(wèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人D.組織居民抗議答案：B（固定證據(jù)是后續(xù)處理的基礎(chǔ)，需先拍照/錄像記錄）14.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員“動(dòng)態(tài)信息更新”的內(nèi)容？（）A.居民戶籍性質(zhì)B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.租戶入住退房D.小區(qū)建成年代答案：C（動(dòng)態(tài)信息指人口流動(dòng)、房屋使用狀態(tài)等變化較快的信息）15.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.張貼海報(bào)B.群發(fā)手機(jī)短信C.入戶講解典型案例D.播放廣播答案：C（面對(duì)面講解能提高居民警惕性，效果優(yōu)于單向宣傳）16.某低保戶家庭收入增加但未主動(dòng)申報(bào)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接停發(fā)低保B.提醒其主動(dòng)申報(bào)C.批評(píng)教育D.上報(bào)民政部門(mén)答案：B（網(wǎng)格員需督促居民履行如實(shí)申報(bào)義務(wù)，由民政部門(mén)核實(shí)后調(diào)整）17.社區(qū)文化廣場(chǎng)設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系維修人員B.記錄位置和損壞程度C.號(hào)召居民捐款維修D(zhuǎn).向街道申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)答案：B（網(wǎng)格員需先完成信息采集，再按流程上報(bào)相關(guān)部門(mén)）18.下列不屬于網(wǎng)格員應(yīng)急處置職責(zé)的是（）。A.臺(tái)風(fēng)前排查危舊房屋B.火災(zāi)時(shí)組織居民疏散C.疫情中轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員D.暴雨后上報(bào)積水點(diǎn)位答案：C（轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員需由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息通知和秩序維護(hù)）19.社區(qū)“居民議事會(huì)”討論停車(chē)位劃分方案，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.方案制定者D.結(jié)果審批者答案：B（網(wǎng)格員協(xié)助收集意見(jiàn)、記錄討論過(guò)程，不參與決策）20.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要（）。A.安撫情緒B.聯(lián)系消防C.通知家屬D.設(shè)置警戒區(qū)答案：A（穩(wěn)定當(dāng)事人情緒是避免極端行為的關(guān)鍵）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織核酸檢測(cè)秩序C.配送居家隔離人員生活物資D.制定社區(qū)防控方案答案：ABC（防控方案由街道或疾控部門(mén)制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行）2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.自愿平等C.偏袒弱勢(shì)方D.及時(shí)高效答案：ABD（調(diào)解需中立，不得偏袒任何一方）3.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.困境兒童B.企業(yè)高管C.獨(dú)居老人D.殘障人士答案：ACD（特殊群體指需要幫扶的弱勢(shì)人群）4.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生室B.小區(qū)快遞柜C.老年活動(dòng)中心D.沿街商鋪答案：AC（公共服務(wù)設(shè)施指為居民共同服務(wù)的場(chǎng)所）5.《山東省社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定的考核內(nèi)容包括（）。A.職業(yè)道德B.業(yè)務(wù)能力C.工作作風(fēng)D.家庭背景答案：ABC（考核側(cè)重工作表現(xiàn)，不涉及個(gè)人隱私）6.網(wǎng)格員巡查時(shí)應(yīng)攜帶的工具包括（）。A.工作證B.記錄本C.執(zhí)法記錄儀D.手機(jī)答案：ABD（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，無(wú)需攜帶執(zhí)法記錄儀）7.社區(qū)環(huán)境整治的重點(diǎn)包括（）。A.清理小廣告B.規(guī)范電動(dòng)車(chē)停放C.治理噪音污染D.拆除小區(qū)圍墻答案：ABC（拆除圍墻需規(guī)劃部門(mén)審批，不屬于常規(guī)整治內(nèi)容）8.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽(tīng)不打斷C.避免絕對(duì)化表述D.承諾超出權(quán)限的事答案：BC（溝通需尊重居民，不隨意承諾）9.下列屬于社區(qū)志愿服務(wù)內(nèi)容的有（）。A.助老送餐B.環(huán)保宣傳C.家電維修D(zhuǎn).社區(qū)安保答案：AB（志愿服務(wù)以公益性、非盈利為特點(diǎn)）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似傳銷(xiāo)活動(dòng)，正確的處理步驟是（）。A.深入了解詳情B.立即報(bào)警C.記錄場(chǎng)所和人員特征D.張貼警示通知答案：BC（傳銷(xiāo)屬違法行為，需第一時(shí)間報(bào)警并提供線索）三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：鄰里漏水糾紛某老舊小區(qū)301室居民反映，201室衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格員小王上門(mén)走訪，發(fā)現(xiàn)201室租戶稱(chēng)“房子是房東的，我不管”，房東則表示“租戶使用不當(dāng)，我不負(fù)責(zé)”。問(wèn)題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：1.現(xiàn)場(chǎng)勘查：查看201室衛(wèi)生間防水情況、301室受損程度，拍照留存證據(jù)。2.明確責(zé)任：根據(jù)《民法典》第二百九十六條，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。告知房東和租戶，無(wú)論房屋歸屬，實(shí)際使用人（租戶）和產(chǎn)權(quán)人（房東）均需配合處理。3.協(xié)調(diào)解決：建議房東聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員檢修衛(wèi)生間，租戶暫時(shí)調(diào)整用水習(xí)慣；若房東推諉，可聯(lián)系社區(qū)法律顧問(wèn)提供法律建議。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)維修進(jìn)度；若仍未解決，上報(bào)街道矛調(diào)中心介入。案例二：獨(dú)居老人關(guān)懷網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，82歲的李奶奶（子女在外地）連續(xù)3天未開(kāi)窗戶，門(mén)口堆積未取的快遞。小張敲門(mén)無(wú)應(yīng)答，撥打李奶奶電話無(wú)人接聽(tīng)。問(wèn)題：小張應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：1.緊急聯(lián)系：首先撥打李奶奶子女電話，告知情況；若子女無(wú)法及時(shí)趕回，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助開(kāi)門(mén)。2.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)：與民警共同進(jìn)入房間，檢查李奶奶身體狀況，若有異常立即撥打120。3.后續(xù)處置：若李奶奶身體無(wú)恙，了解未開(kāi)門(mén)原因（如生病、手機(jī)沒(méi)電），協(xié)助其取快遞、購(gòu)買(mǎi)生活物資；若身體不適，陪同就醫(yī)并通知子女。4.建立長(zhǎng)效機(jī)制：將李奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)懷名單”，聯(lián)合社區(qū)志愿者每日電話問(wèn)候，每周至少1次上門(mén)探訪；與子女溝通，建議安裝智能水表/煙感報(bào)警器等監(jiān)測(cè)設(shè)備。案例三：社區(qū)垃圾分類(lèi)推進(jìn)某社區(qū)推行“撤桶并點(diǎn)”垃圾分類(lèi)模式，部分居民反對(duì)，認(rèn)為“扔垃圾更遠(yuǎn)了”“早晚高峰排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”，甚至將垃圾隨意丟棄在原垃圾桶位置。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，如何推動(dòng)垃圾分類(lèi)工作落實(shí)？答案：1.收集意見(jiàn)：通過(guò)入戶走訪、業(yè)主群?jiǎn)柧?，了解居民具體訴求（如點(diǎn)位距離、時(shí)間不便等）。2.宣傳引導(dǎo)：組織“垃圾分類(lèi)進(jìn)家庭”活動(dòng)，演示分類(lèi)方法；制作“點(diǎn)位地圖”，標(biāo)注最近的分類(lèi)垃圾桶位置及開(kāi)放時(shí)間；邀請(qǐng)環(huán)保