2025年全國《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)》知識競賽試題題庫(附含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分）1.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者投訴的處理告知時(shí)限最長不超過（）。A.15個工作日B.30個工作日C.45個工作日D.60個工作日答案：D2.金融機(jī)構(gòu)在收集個人金融信息時(shí)，應(yīng)遵循“最小必要”原則，以下哪項(xiàng)符合該原則？（）A.為評估信用風(fēng)險(xiǎn)，收集客戶近5年的全部通信記錄B.僅收集辦理信用卡所需的姓名、身份證號、收入證明C.要求客戶提供配偶的銀行賬戶流水作為貸款必要材料D.為營銷需要，收集客戶家庭成員的健康狀況信息答案：B3.某銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，未向客戶提示“非保本浮動收益”風(fēng)險(xiǎn)，僅強(qiáng)調(diào)“歷史收益率5%以上”。該行為侵犯了金融消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：B4.消費(fèi)者通過銀行購買基金產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)需履行“雙錄”義務(wù)，“雙錄”指的是（）。A.錄音、錄像B.錄屏、錄指紋C.錄合同、錄簽名D.錄風(fēng)險(xiǎn)測評、錄產(chǎn)品說明書答案：A5.根據(jù)《個人信息保護(hù)法》，金融機(jī)構(gòu)處理個人金融信息的最長期限應(yīng)（）。A.與業(yè)務(wù)所需時(shí)間一致B.永久保存C.保存至客戶注銷賬戶后10年D.由金融機(jī)構(gòu)自行決定答案：A6.以下哪項(xiàng)不屬于金融消費(fèi)者的基本權(quán)利？（）A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.數(shù)據(jù)刪除權(quán)C.受尊重權(quán)D.損害賠償權(quán)答案：B7.某互聯(lián)網(wǎng)平臺未經(jīng)用戶同意，將其消費(fèi)貸款記錄提供給第三方征信機(jī)構(gòu)。該行為主要侵犯了用戶的（）。A.自主選擇權(quán)B.信息安全權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B8.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳時(shí)，以下表述合法的是（）。A.“本產(chǎn)品由保險(xiǎn)公司承保，絕對保本保息”B.“購買本理財(cái)可獲贈價(jià)值500元的購物卡”C.“根據(jù)過往數(shù)據(jù)，近3年收益率均超過6%”D.“錯過這次，終身無法享受該利率優(yōu)惠”答案：C9.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷后，正確的做法是（）。A.先聯(lián)系商戶要求撤銷交易B.立即掛失并向發(fā)卡行提交盜刷證據(jù)C.等待銀行自動核實(shí)處理D.直接向法院起訴答案：B10.金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者投訴的處理結(jié)果，應(yīng)通過（）方式告知消費(fèi)者。A.僅電話通知B.書面或電子方式C.需消費(fèi)者到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取D.無需主動告知答案：B11.根據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，商業(yè)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)確?？蛻麸L(fēng)險(xiǎn)承受能力評級與產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級（）。A.前者不低于后者B.前者不高于后者C.完全一致D.無強(qiáng)制要求答案：A12.金融消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)銷售遭受損失，可向（）提起訴訟。A.消費(fèi)者協(xié)會B.金融監(jiān)管部門C.人民法院D.行業(yè)協(xié)會答案：C13.以下哪項(xiàng)不屬于金融機(jī)構(gòu)的信息披露義務(wù)？（）A.產(chǎn)品的年化收益率計(jì)算方式B.服務(wù)收費(fèi)的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)C.員工個人的業(yè)績考核指標(biāo)D.產(chǎn)品可能涉及的市場風(fēng)險(xiǎn)答案：C14.消費(fèi)者通過手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)，系統(tǒng)未提示“延時(shí)到賬”選項(xiàng)，導(dǎo)致資金被騙。金融機(jī)構(gòu)在此過程中可能未履行（）。A.信息安全義務(wù)B.風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)C.適當(dāng)性管理義務(wù)D.保密義務(wù)答案：B15.金融機(jī)構(gòu)委托第三方處理個人金融信息時(shí)，應(yīng)（）。A.無需告知消費(fèi)者B.要求第三方簽訂保密協(xié)議C.將處理權(quán)限完全轉(zhuǎn)移給第三方D.由第三方承擔(dān)全部責(zé)任答案：B16.某保險(xiǎn)公司在客戶投保時(shí)未明確說明免責(zé)條款，客戶出險(xiǎn)后拒賠。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：B17.金融消費(fèi)者投訴處理過程中，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)告知受理情況。A.3B.5C.7D.10答案：B18.以下哪類金融產(chǎn)品銷售時(shí)，金融機(jī)構(gòu)無需進(jìn)行投資者適當(dāng)性評估？（）A.股票型基金B(yǎng).國債C.結(jié)構(gòu)化理財(cái)產(chǎn)品D.信托計(jì)劃答案：B19.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個人征信報(bào)告存在錯誤，可向（）提出異議申請。A.商業(yè)銀行B.中國人民銀行征信中心C.銀保監(jiān)會D.市場監(jiān)管部門答案：B20.金融機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者生物信息（如指紋、人臉）時(shí)，應(yīng)（）。A.經(jīng)消費(fèi)者單獨(dú)書面同意B.無需額外同意，包含在用戶協(xié)議中即可C.僅需口頭確認(rèn)D.由第三方機(jī)構(gòu)代為收集答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分）1.金融消費(fèi)者的“八項(xiàng)權(quán)利”包括（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：ABCD2.金融機(jī)構(gòu)在個人金融信息保護(hù)中應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.最小必要收集B.明確告知使用目的C.采取加密存儲措施D.未經(jīng)同意向關(guān)聯(lián)方共享答案：ABC3.以下屬于金融機(jī)構(gòu)禁止的營銷行為有（）。A.隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級B.以贈送禮品誘導(dǎo)購買C.虛假宣傳“保本高收益”D.提示“投資有風(fēng)險(xiǎn)”答案：ABC4.消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可通過哪些途徑解決？（）A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商B.向監(jiān)管部門投訴C.申請仲裁D.向法院起訴答案：ABCD5.金融機(jī)構(gòu)銷售高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，需履行的義務(wù)包括（）。A.雙錄（錄音錄像）B.風(fēng)險(xiǎn)測評C.書面風(fēng)險(xiǎn)提示D.代客操作答案：ABC6.以下哪些情況可能構(gòu)成金融消費(fèi)侵權(quán)？（）A.銀行未提前告知賬戶管理費(fèi)上調(diào)B.保險(xiǎn)公司以“系統(tǒng)故障”為由延遲理賠C.證券公司未向客戶說明股票交易傭金標(biāo)準(zhǔn)D.支付機(jī)構(gòu)對正常交易無理由凍結(jié)賬戶答案：ABCD7.《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，處理個人信息應(yīng)遵循的原則有（）。A.合法、正當(dāng)、必要B.公開、透明C.最小必要D.質(zhì)量原則答案：ABCD8.金融消費(fèi)者受教育權(quán)的內(nèi)容包括（）。A.接受金融知識普及B.了解金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)C.學(xué)習(xí)維權(quán)途徑D.參與金融政策制定答案：ABC9.以下屬于金融機(jī)構(gòu)適當(dāng)性管理要求的有（）。A.評估客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力B.匹配產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級C.向所有客戶推薦高收益產(chǎn)品D.定期重新評估客戶風(fēng)險(xiǎn)等級答案：ABD10.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個人信息被金融機(jī)構(gòu)泄露后，可采取的措施有（）。A.要求金融機(jī)構(gòu)刪除信息B.向監(jiān)管部門舉報(bào)C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.要求賠償損失答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題2分）1.金融機(jī)構(gòu)可以將客戶個人信息用于內(nèi)部營銷，無需額外同意。（）答案：×（需取得客戶明確同意）2.金融消費(fèi)者購買理財(cái)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)測評結(jié)果有效期為2年。（）答案：×（通常為1年）3.金融機(jī)構(gòu)對投訴處理結(jié)果不滿意的，消費(fèi)者可直接向法院起訴，無需經(jīng)過其他途徑。（）答案：√4.金融機(jī)構(gòu)在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，可代替客戶簽署投保單。（）答案：×（禁止代客簽名）5.互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售金融產(chǎn)品時(shí)，需公示金融業(yè)務(wù)許可證。（）答案：√6.金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)僅指資金不被非法占用，不包括投資損失。（）答案：×（財(cái)產(chǎn)安全權(quán)包括資金安全和正常收益）7.金融機(jī)構(gòu)可以將客戶風(fēng)險(xiǎn)測評結(jié)果用于其他產(chǎn)品銷售。（）答案：×（需重新評估或確認(rèn)）8.消費(fèi)者通過銀行購買基金，若銀行未履行“雙錄”義務(wù)，消費(fèi)者可主張撤銷交易。（）答案：√9.金融機(jī)構(gòu)對客戶個人信息的保存期限應(yīng)自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后至少保存5年。（）答案：√10.金融消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)欺詐遭受損失，可要求“退一賠三”。（）答案：×（金融領(lǐng)域不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的懲罰性賠償）四、案例分析題（共2題，每題15分）案例1：2024年11月，消費(fèi)者張某在某銀行網(wǎng)點(diǎn)購買“穩(wěn)贏3號”理財(cái)產(chǎn)品，銷售人員口頭承諾“年化收益6%，保本保息”，未進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測評，也未錄音錄像。張某購買后，產(chǎn)品實(shí)際虧損10%。張某要求銀行賠償損失，銀行以“投資有風(fēng)險(xiǎn)”為由拒絕。問題：1.銀行的行為違反了哪些金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定？2.張某可通過哪些途徑維權(quán)？答案：1.違反規(guī)定：①未履行風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)（隱瞞“非保本”性質(zhì)）；②未進(jìn)行投資者適當(dāng)性評估（未做風(fēng)險(xiǎn)測評）；③未履行“雙錄”義務(wù)（銷售過程無錄音錄像）；④虛假宣傳（承諾保本保息）。2.維權(quán)途徑：①與銀行協(xié)商；②向銀保監(jiān)會或人民銀行投訴；③向金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解；④向法院提起訴訟（可主張銀行未盡適當(dāng)性義務(wù)，要求賠償損失）。案例2：2025年3月，消費(fèi)者李某收到短信：“您的信用卡需升級，點(diǎn)擊鏈接填寫信息”。李某點(diǎn)擊鏈接后，銀行卡被盜刷2萬元。李某聯(lián)系發(fā)卡行要求賠付，銀行以“密碼泄露責(zé)任自負(fù)”為由拒絕。經(jīng)查，該鏈接為釣魚網(wǎng)站，銀行系統(tǒng)未對異常交易進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。問題：1.銀行是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？依據(jù)是什么？2.消費(fèi)者在類似情