2025年綜治網(wǎng)格員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨居老人王奶奶多日未開窗，網(wǎng)格員小李通過走訪鄰居得知老人近期未外出。根據(jù)《城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，小李應(yīng)首先采取的措施是：A.直接破門進入查看情況B.聯(lián)系社區(qū)民警和物業(yè)共同確認C.電話通知老人子女詢問D.在社區(qū)微信群發(fā)布提醒信息答案：B2.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵循“全要素”原則。下列不屬于“全要素”采集內(nèi)容的是：A.居民家庭成員健康狀況B.商鋪消防設(shè)施配備情況C.小區(qū)綠化樹木品種分布D.出租屋承租人身份信息答案：C3.針對網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工擾民問題，網(wǎng)格員小張應(yīng)優(yōu)先對接的職能部門是：A.市場監(jiān)督管理局B.生態(tài)環(huán)境局C.應(yīng)急管理局D.城市管理綜合執(zhí)法局答案：D4.根據(jù)《矛盾糾紛多元化解條例》，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)重點記錄的信息不包括：A.糾紛發(fā)生的具體時間B.雙方過往矛盾記錄C.現(xiàn)場目擊證人信息D.調(diào)解過程中提出的解決方案答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只聚集，可能存在傷人風(fēng)險。網(wǎng)格員正確的處置流程是：①聯(lián)系動物保護協(xié)會②設(shè)置臨時警示標(biāo)識③現(xiàn)場拍照取證④通知社區(qū)民警到場A.③→②→④→①B.②→③→①→④C.③→④→②→①D.①→③→②→④答案：A6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，正確的處理方式是：A.當(dāng)場扣押易燃物品B.立即要求停業(yè)整改C.拍照記錄并上報安全監(jiān)管平臺D.聯(lián)系消防部門上門查封答案：C7.下列關(guān)于網(wǎng)格事件分級處置的表述，錯誤的是：A.一級事件（緊急類）需30分鐘內(nèi)響應(yīng)B.二級事件（一般類）應(yīng)24小時內(nèi)辦結(jié)C.三級事件（協(xié)商類）可延長至5個工作日D.四級事件（疑難類）需提交街道聯(lián)席會議答案：B（注：一般類事件應(yīng)48小時內(nèi)辦結(jié)）8.針對網(wǎng)格內(nèi)失獨老人張大爺?shù)膸头鲂枨?，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先鏈接的資源是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的定期體檢B.志愿者協(xié)會的心理疏導(dǎo)服務(wù)C.慈善基金會的物資捐贈D.養(yǎng)老機構(gòu)的集中供養(yǎng)答案：B9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與本人外貌差異較大，正確做法是：A.直接錄入系統(tǒng)并備注“疑似冒用”B.要求租戶提供居住證作為補充證明C.聯(lián)系派出所核實身份信息D.告知租戶需重新辦理身份證答案：C10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因停車位劃分引發(fā)的集體聚集事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.記錄聚集人員身份信息B.引導(dǎo)群眾到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商C.勸說群眾解散并保持秩序D.向街道報告現(xiàn)場情況答案：C11.根據(jù)《社區(qū)服務(wù)站工作規(guī)則》，網(wǎng)格員每月至少應(yīng)開展的重點巡查次數(shù)是：A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B12.某網(wǎng)格內(nèi)獨居兒童小宇（10歲）反映父母連續(xù)3天未歸家，網(wǎng)格員的正確處置流程是：①聯(lián)系兒童父母確認情況②向民政部門報告監(jiān)護缺失③安排志愿者臨時照看④核實小宇生活保障狀況A.④→①→③→②B.①→④→③→②C.③→①→④→②D.①→③→④→②答案：B13.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，下列行為符合規(guī)范的是：A.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”B.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的預(yù)警信息C.針對老年群體開展“一對一”案例講解D.組織居民集中觀看反詐宣傳片后收取資料費答案：C14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)群租房（8人合租1室），網(wǎng)格員應(yīng)重點采集的信息是：A.承租人的工作單位B.房屋租賃合同簽訂時間C.人均居住面積測量數(shù)據(jù)D.房東的聯(lián)系方式答案：C15.下列不屬于網(wǎng)格員“六必訪”內(nèi)容的是：A.困難家庭必訪B.流動人員必訪C.重點人員必訪D.新入住戶必訪答案：B（注：“六必訪”通常指困難家庭、空巢老人、留守兒童、重點人員、新入住戶、矛盾糾紛戶）16.網(wǎng)格員在調(diào)解物業(yè)與業(yè)主的電梯維修費用爭議時，應(yīng)遵循的首要原則是：A.維護物業(yè)企業(yè)合法權(quán)益B.保障業(yè)主公共利益C.依據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定D.促成雙方達成一致意見答案：C17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，部分居民房屋進水。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先上報的信息是：A.受影響居民的財產(chǎn)損失情況B.積水深度及影響范圍C.排水設(shè)施損壞具體位置D.需要轉(zhuǎn)移安置的人員數(shù)量答案：D18.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店未懸掛食品經(jīng)營許可證，正確的處理方式是：A.當(dāng)場要求停業(yè)整頓B.拍照并記錄店鋪名稱、位置C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門核實D.在社區(qū)公告欄公示該店違規(guī)信息答案：C19.針對網(wǎng)格內(nèi)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)格員最有效的干預(yù)措施是：A.聯(lián)系學(xué)校開展專題教育B.上門批評教育家長監(jiān)管不力C.在社區(qū)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)使用講座D.建立青少年興趣活動小組答案：D20.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格平面圖時，不需要標(biāo)注的信息是：A.消防設(shè)施分布位置B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號C.健身器材安裝區(qū)域D.重點監(jiān)控點位坐標(biāo)答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選不得分，少選得1分）1.網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵循的原則包括：A.真實性B.時效性C.全面性D.保密性答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)重點人群服務(wù)管理對象包括：A.刑滿釋放人員B.精神障礙患者C.失業(yè)登記人員D.留守兒童答案：ABD3.矛盾糾紛調(diào)解過程中，網(wǎng)格員應(yīng)注意的溝通技巧有：A.保持中立立場B.優(yōu)先肯定雙方合理訴求C.避免使用專業(yè)法律術(shù)語D.及時記錄調(diào)解過程答案：ABCD4.網(wǎng)格員在開展疫情防控常態(tài)化工作時，需重點關(guān)注的內(nèi)容有：A.外來人員登記報備B.公共區(qū)域消毒記錄C.重點人群健康監(jiān)測D.防疫物資儲備情況答案：ABCD5.下列屬于網(wǎng)格安全隱患的有：A.樓道堆積易燃雜物B.商鋪私拉電線充電C.小區(qū)圍墻破損未修復(fù)D.健身器材螺絲松動答案：ABCD6.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)選舉工作時，應(yīng)履行的職責(zé)包括：A.宣傳選舉政策B.登記選民信息C.監(jiān)督投票過程D.統(tǒng)計投票結(jié)果答案：AB（注：監(jiān)督和統(tǒng)計由選舉委員會負責(zé)）7.針對網(wǎng)格內(nèi)老年人智能技術(shù)使用困難問題，網(wǎng)格員可采取的措施有：A.制作“一鍵呼叫”操作指南B.定期開展手機使用培訓(xùn)C.聯(lián)系子女教授基礎(chǔ)操作D.為老人購買智能手機答案：ABC8.網(wǎng)格員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時，正確的做法有：A.第一時間核實信息真實性B.在社區(qū)群發(fā)布官方通報C.引導(dǎo)居民理性討論D.對不實信息進行截圖留存答案：ABCD9.網(wǎng)格內(nèi)社會組織參與治理的形式包括：A.承接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目B.開展環(huán)保宣傳志愿活動C.參與矛盾糾紛調(diào)解D.協(xié)助收取物業(yè)費答案：ABC10.網(wǎng)格員在日常巡查中需攜帶的工具包括：A.網(wǎng)格平面圖B.信息采集終端C.執(zhí)法記錄儀D.便民服務(wù)聯(lián)系卡答案：ABD（注：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，無需攜帶執(zhí)法記錄儀）三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1單元3樓樓梯間長期堆放廢舊家具，存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)堆放物為502室獨居老人李奶奶（78歲）收集的舊物。李奶奶表示“這些東西以后有用”，拒絕清理。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。答案：1.情感溝通：先關(guān)心李奶奶生活情況，肯定其節(jié)約習(xí)慣，建立信任關(guān)系（2分）；2.風(fēng)險告知：用通俗語言說明堆放易燃物的火災(zāi)風(fēng)險，結(jié)合小區(qū)近期消防演練案例講解（2分）；3.解決需求：詢問舊物用途，聯(lián)系廢品回收人員評估價值，提出“可回收物變現(xiàn)+不可回收物免費清運”方案（3分）；4.協(xié)助清理：協(xié)調(diào)物業(yè)人員幫忙搬運，邀請社區(qū)志愿者陪同，避免老人過度勞累（2分）；5.跟進反饋：清理后檢查樓道，向居民反饋處理結(jié)果，定期巡查防止反彈（1分）。案例二：周末上午10點，網(wǎng)格員小張接到社區(qū)通知：網(wǎng)格內(nèi)某租戶（王某）被舉報涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙，派出所要求協(xié)助核查。此時小張正在參與社區(qū)兒童手工活動，現(xiàn)場有20余名家長和孩子。問題：請描述小張的處置流程，并說明注意事項。答案：處置流程：1.立即向活動組織者說明情況，委托其他工作人員暫時看管現(xiàn)場（2分）；2.聯(lián)系派出所確認核查要求（需核實的具體信息、是否需要上門）（2分）；3.前往王某居住地址，通過物業(yè)確認其是否在家，聯(lián)系房東獲取備用聯(lián)系方式（2分）；4.若王某在家，配合民警開展核查；若不在，記錄房屋狀態(tài)并反饋派出所（2分）；5.核查結(jié)束后返回活動現(xiàn)場，向家長說明情況，確?；顒诱＿M行（2分）。注意事項：-避免在公共場合透露案件信息，防止引發(fā)恐慌（1分）；-核查過程中保持中立，不發(fā)表主觀判斷（1分）；-事后及時向社區(qū)匯報處理結(jié)果（1分）。案例三：某新建小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，部分業(yè)主因開發(fā)商承諾的“小區(qū)配套幼兒園”未按期建設(shè)，計劃組織50人到街道上訪。網(wǎng)格員小趙在業(yè)主群發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息后，立即介入處理。問題：小趙應(yīng)采取哪些措施防止上訪事件發(fā)生？請結(jié)合工作實際說明。答案：1.信息核實：私下聯(lián)系牽頭業(yè)主，了解具體訴求、上訪時間和人員構(gòu)成（2分）；2.政策解釋：向業(yè)主出示《商品房買賣合同》中關(guān)于配套設(shè)施的條款，說明開