2025年蘇浙皖贛滬質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題）1.質(zhì)量管理的核心是：A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.客戶滿意C.過(guò)程控制D.成本降低答案：B2.以下哪項(xiàng)不屬于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量管理原則？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進(jìn)D.員工福利最大化答案：D3.六西格瑪管理中，“σ”表示：A.標(biāo)準(zhǔn)差B.合格率C.缺陷數(shù)D.過(guò)程能力指數(shù)答案：A4.以下哪種質(zhì)量工具用于分析因果關(guān)系？A.直方圖B.控制圖C.魚骨圖（因果圖）D.排列圖（帕累托圖）答案：C5.GB/T19000-2020《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中，“質(zhì)量”的定義是：A.產(chǎn)品的性能滿足要求的程度B.一組固有特性滿足要求的程度C.服務(wù)達(dá)到客戶預(yù)期的水平D.過(guò)程符合標(biāo)準(zhǔn)的能力答案：B6.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)中“C”階段的任務(wù)？A.制定改進(jìn)計(jì)劃B.執(zhí)行改進(jìn)措施C.檢查改進(jìn)效果D.標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)成果答案：C7.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，復(fù)檢申請(qǐng)人對(duì)復(fù)檢結(jié)論仍有異議的，可在收到復(fù)檢結(jié)論后（）日內(nèi)向組織監(jiān)督抽查的市場(chǎng)監(jiān)管部門提出書面申訴。A.5B.10C.15D.20答案：C8.企業(yè)建立質(zhì)量追溯體系時(shí)，關(guān)鍵要求是：A.記錄所有生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)B.實(shí)現(xiàn)從原料到成品的全流程可追溯C.僅記錄不合格品信息D.定期銷毀追溯記錄答案：B9.以下哪種抽樣方法屬于統(tǒng)計(jì)抽樣？A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.任意抽樣C.經(jīng)驗(yàn)抽樣D.便利抽樣答案：A10.質(zhì)量成本中，“預(yù)防成本”不包括：A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量體系審核費(fèi)用C.原材料檢驗(yàn)費(fèi)用D.質(zhì)量改進(jìn)研究費(fèi)用答案：C（注：原材料檢驗(yàn)屬于鑒定成本）11.依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人（）向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。A.只能B.可以C.必須D.不得答案：B12.以下哪項(xiàng)是卓越績(jī)效模式（GB/T19580）的核心價(jià)值觀？A.利潤(rùn)最大化B.快速擴(kuò)張C.系統(tǒng)管理D.短期利益優(yōu)先答案：C13.測(cè)量設(shè)備的“校準(zhǔn)”與“檢定”的主要區(qū)別在于：A.校準(zhǔn)必須由法定機(jī)構(gòu)執(zhí)行，檢定可由企業(yè)自行實(shí)施B.校準(zhǔn)不判定是否合格，檢定需判定是否符合法定要求C.校準(zhǔn)僅針對(duì)計(jì)量器具，檢定適用于所有測(cè)量設(shè)備D.校準(zhǔn)周期固定，檢定周期可靈活調(diào)整答案：B14.以下哪種質(zhì)量工具用于識(shí)別關(guān)鍵少數(shù)問(wèn)題？A.直方圖B.控制圖C.排列圖（帕累托圖）D.散布圖答案：C15.企業(yè)實(shí)施5S管理時(shí)，“整頓”的核心是：A.區(qū)分必要與不必要物品B.對(duì)必要物品進(jìn)行定置定位C.保持工作環(huán)境清潔D.建立標(biāo)準(zhǔn)化制度答案：B16.以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量的特性？A.有形性B.響應(yīng)性C.可靠性D.可追溯性答案：D17.質(zhì)量認(rèn)證中，“強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證”的標(biāo)志是：A.CCCB.CEC.ULD.ISO答案：A18.過(guò)程能力指數(shù)CPK的計(jì)算需考慮：A.過(guò)程中心與規(guī)格中心的偏移B.僅過(guò)程波動(dòng)C.僅規(guī)格范圍D.客戶投訴率答案：A19.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量文化的核心要素？A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.員工參與C.客戶反饋D.以上都是答案：D20.依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者自收到商品之日起（）日內(nèi)可無(wú)理由退貨（除特殊商品外）。A.3B.7C.15D.30答案：B二、判斷題（共10題）1.質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的核心活動(dòng)，通過(guò)檢驗(yàn)可確保所有不合格品不流入下工序。（×）解析：質(zhì)量管理的核心是預(yù)防，檢驗(yàn)是事后控制，無(wú)法完全消除不合格。2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)必須通過(guò)第三方認(rèn)證才能聲稱符合標(biāo)準(zhǔn)。（×）解析：企業(yè)可自我聲明符合ISO9001，認(rèn)證是自愿性的。3.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率控制在3.4ppm（百萬(wàn)分之三點(diǎn)四）以下。（√）4.質(zhì)量成本中的“外部損失成本”包括客戶投訴處理費(fèi)用和產(chǎn)品召回費(fèi)用。（√）5.控制圖的作用是判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，而非直接控制質(zhì)量。（√）6.標(biāo)準(zhǔn)化是指制定標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行的過(guò)程，與質(zhì)量改進(jìn)無(wú)關(guān)。（×）解析：標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)固化成功經(jīng)驗(yàn)防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。7.產(chǎn)品缺陷僅指產(chǎn)品存在安全隱患，不包括功能不符合要求的情況。（×）解析：缺陷包括安全、功能、性能等多方面不符合要求的情況。8.5S管理中的“素養(yǎng)”是指員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，自覺遵守規(guī)則。（√）9.企業(yè)可以自行制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在產(chǎn)品上標(biāo)注。（√）10.質(zhì)量追溯體系只需記錄產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間和批次，無(wú)需關(guān)聯(lián)原材料信息。（×）解析：完整的追溯體系需覆蓋從原料采購(gòu)到成品交付的全流程信息。三、多項(xiàng)選擇題（共10題）1.以下屬于質(zhì)量管理七大原則的有：（ABCD）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過(guò)程方法C.循證決策D.關(guān)系管理2.質(zhì)量改進(jìn)常用的工具和方法包括：（ABCD）A.頭腦風(fēng)暴法B.5Why分析法C.5S管理D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）3.依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)包括：（ABC）A.不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品B.產(chǎn)品或包裝上需標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期（限需標(biāo)注的產(chǎn)品）C.不得偽造產(chǎn)地或冒用他人廠名、廠址D.必須對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行全檢4.以下屬于測(cè)量設(shè)備管理要求的有：（ABD）A.定期校準(zhǔn)或檢定B.標(biāo)識(shí)其校準(zhǔn)狀態(tài)C.所有設(shè)備必須由第三方機(jī)構(gòu)校準(zhǔn)D.保留校準(zhǔn)記錄5.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度包括：（ABCD）A.可靠性（準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾）B.響應(yīng)性（及時(shí)幫助客戶）C.保證性（員工專業(yè)能力）D.移情性（對(duì)客戶需求的理解）6.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵措施包括：（ABCD）A.高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭踐行質(zhì)量理念B.建立質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制C.開展全員質(zhì)量培訓(xùn)D.公開質(zhì)量信息接受監(jiān)督7.以下屬于統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）工具的有：（AC）A.均值-極差控制圖B.魚骨圖C.不合格品率控制圖D.排列圖8.質(zhì)量成本包括：（ABCD）A.預(yù)防成本（如培訓(xùn)、體系建設(shè)）B.鑒定成本（如檢驗(yàn)、檢測(cè)）C.內(nèi)部損失成本（如返工、報(bào)廢）D.外部損失成本（如投訴處理、召回）9.企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則包括：（ABD）A.符合法律法規(guī)要求B.有利于提升產(chǎn)品質(zhì)量C.盡可能降低技術(shù)指標(biāo)D.考慮市場(chǎng)和客戶需求10.以下哪些情況可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？（ABCD）A.原材料采購(gòu)檢驗(yàn)不嚴(yán)B.生產(chǎn)設(shè)備未定期維護(hù)C.員工操作不規(guī)范D.設(shè)計(jì)階段未考慮使用場(chǎng)景四、案例分析題（共2題）案例1：某電子企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)電池出現(xiàn)批量鼓包問(wèn)題背景：某企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)電池在出廠檢驗(yàn)時(shí)未發(fā)現(xiàn)異常，但客戶使用1個(gè)月后反饋多批次電池鼓包。經(jīng)調(diào)查，電池供應(yīng)商更換了電解液供應(yīng)商，但未通知該企業(yè)；企業(yè)生產(chǎn)線上的老化測(cè)試設(shè)備因故障未按規(guī)定溫度運(yùn)行，導(dǎo)致部分電池未完成充分老化。問(wèn)題：1.從質(zhì)量控制角度，該企業(yè)存在哪些漏洞？2.應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？答案：1.漏洞分析：（1）供應(yīng)商管理：未對(duì)關(guān)鍵原材料（電解液）的變更進(jìn)行嚴(yán)格審核和驗(yàn)證；（2）過(guò)程控制：生產(chǎn)設(shè)備（老化測(cè)試設(shè)備）未實(shí)施有效監(jiān)控，故障后未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整；（3）檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目未覆蓋長(zhǎng)期使用后的性能（如老化測(cè)試不充分）；（4）信息溝通：供應(yīng)商變更信息未傳遞至生產(chǎn)企業(yè)，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)未提前識(shí)別。2.改進(jìn)措施：（1）完善供應(yīng)商管理：要求供應(yīng)商變更關(guān)鍵材料時(shí)需提前申報(bào)，企業(yè)重新進(jìn)行樣件驗(yàn)證和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；（2）加強(qiáng)設(shè)備管理：對(duì)老化測(cè)試設(shè)備安裝實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)置溫度異常報(bào)警功能，定期校準(zhǔn)設(shè)備；（3）優(yōu)化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：增加電池長(zhǎng)期老化測(cè)試（如模擬3個(gè)月使用環(huán)境）作為出廠必檢項(xiàng)目；（4）建立信息追溯系統(tǒng)：將原材料批次、生產(chǎn)設(shè)備狀態(tài)、檢驗(yàn)記錄與成品批次關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題快速溯源；（5）開展員工培訓(xùn)：強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，明確設(shè)備異常時(shí)的應(yīng)急處理流程。案例2：某食品企業(yè)因標(biāo)簽錯(cuò)誤被市場(chǎng)監(jiān)管部門通報(bào)背景：某企業(yè)生產(chǎn)的糕點(diǎn)包裝標(biāo)簽標(biāo)注“保質(zhì)期12個(gè)月”，但實(shí)際產(chǎn)品執(zhí)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保質(zhì)期為6個(gè)月。經(jīng)核查，標(biāo)簽設(shè)計(jì)人員誤將另一產(chǎn)品的保質(zhì)期信息復(fù)制到該產(chǎn)品標(biāo)簽上，生產(chǎn)部門未對(duì)標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)直接使用。問(wèn)題：1.該案例違反了哪些質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)？2.企業(yè)應(yīng)如何防止類似問(wèn)題再次發(fā)生？答案：1.違反的法規(guī)：（1）《食品安全法》：預(yù)包裝食品標(biāo)簽需真實(shí)反映產(chǎn)品信息，不得虛假標(biāo)注；（2）《產(chǎn)品質(zhì)量法》：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)必須符合規(guī)定，禁止偽造或冒用質(zhì)量標(biāo)識(shí)；（3）《標(biāo)準(zhǔn)化法》：企業(yè)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)需與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量特性一致，標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)匹配。2.改進(jìn)措施：（1）建立標(biāo)簽審核流程：設(shè)計(jì)初稿需經(jīng)質(zhì)量部門、法務(wù)部門、生產(chǎn)部門聯(lián)合審核，重點(diǎn)核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求（如保質(zhì)期、成分）；（2）實(shí)施首件檢驗(yàn)：每批次