杭州市錢塘區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道被占用的情況，應(yīng)首先（）A.直接聯(lián)系車主移車B.拍照記錄并上報社區(qū)C.自行清理障礙物D.與小區(qū)物業(yè)理論答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)先做好記錄并上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，不能自行處理或直接與物業(yè)理論，直接聯(lián)系車主移車不是首要步驟。2.錢塘區(qū)某社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.設(shè)計宣傳海報B.組織專業(yè)講座C.動員居民參與D.制定分類規(guī)則答案：C。網(wǎng)格員主要負責(zé)動員居民參與活動，設(shè)計宣傳海報、組織專業(yè)講座一般由社區(qū)專業(yè)人員或相關(guān)機構(gòu)負責(zé)，制定分類規(guī)則是政府相關(guān)部門的職責(zé)。3.網(wǎng)格員在走訪過程中，居民反映小區(qū)附近建筑工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求工地立即停止施工B.記錄情況并向環(huán)保部門反映C.與工地負責(zé)人私下協(xié)商D.讓居民自行解決答案：B。網(wǎng)格員沒有權(quán)力要求工地停止施工，與工地負責(zé)人私下協(xié)商不一定能有效解決問題，讓居民自行解決不符合網(wǎng)格員職責(zé)，應(yīng)記錄情況并向環(huán)保部門反映。4.以下不屬于網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息是（）A.居民家庭收入情況B.房屋居住情況C.人口流動情況D.店鋪經(jīng)營執(zhí)照信息答案：A。居民家庭收入情況屬于個人隱私信息，一般不在網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息范圍內(nèi)，房屋居住、人口流動、店鋪經(jīng)營執(zhí)照信息都是需要采集的基礎(chǔ)信息。5.錢塘區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，以下做法正確的是（）A.偏袒一方當(dāng)事人B.直接判定糾紛責(zé)任C.傾聽雙方訴求并調(diào)解D.讓糾紛雙方自行解決答案：C。處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)傾聽雙方訴求并進行調(diào)解，不能偏袒一方，也不能直接判定責(zé)任，讓雙方自行解決不是積極的處理方式。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動，應(yīng)（）A.立即沖入現(xiàn)場制止B.收集證據(jù)并向公安部門舉報C.當(dāng)作普通商業(yè)活動處理D.通知社區(qū)干部處理答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能立即沖入現(xiàn)場制止，疑似傳銷活動不能當(dāng)作普通商業(yè)活動處理，通知社區(qū)干部處理可能無法及時有效打擊，應(yīng)收集證據(jù)并向公安部門舉報。7.為了提高轄區(qū)居民對社區(qū)活動的知曉率，網(wǎng)格員可以采取的最有效方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.逐戶上門通知C.在微信群發(fā)布消息D.邀請居民代表傳達答案：B。逐戶上門通知能確保居民直接收到信息，知曉率最高，公告欄張貼、微信群發(fā)布、邀請居民代表傳達都可能存在部分居民看不到或未傳達到位的情況。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路上有井蓋缺失，為避免行人發(fā)生危險，首先應(yīng)（）A.在井口周圍設(shè)置警示標(biāo)志B.自行更換井蓋C.聯(lián)系市政部門維修D(zhuǎn).等待其他居民發(fā)現(xiàn)答案：A。首先要保障行人安全，在井口周圍設(shè)置警示標(biāo)志是最直接有效的措施，自行更換井蓋超出網(wǎng)格員能力范圍，聯(lián)系市政部門維修是后續(xù)步驟，等待其他居民發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致危險發(fā)生。9.以下關(guān)于錢塘區(qū)網(wǎng)格員工作時間的說法，正確的是（）A.嚴格固定，不得隨意變動B.根據(jù)工作任務(wù)靈活安排C.只在白天工作D.只在工作日工作答案：B。網(wǎng)格員工作根據(jù)任務(wù)靈活安排時間，不是嚴格固定的，可能需要在非工作日或晚上處理緊急情況，并非只在白天和工作日工作。10.網(wǎng)格員在采集居民信息時，遇到居民拒絕配合，應(yīng)該（）A.強行采集信息B.放棄該居民信息采集C.耐心解釋并說明目的D.威脅居民配合答案：C。遇到居民拒絕配合，應(yīng)耐心解釋并說明采集信息的目的，不能強行采集、放棄或威脅居民。11.錢塘區(qū)某社區(qū)要創(chuàng)建文明社區(qū)，網(wǎng)格員的工作重點不包括（）A.督促居民做好垃圾分類B.組織居民參與社區(qū)大掃除C.制定社區(qū)文明公約D.檢查社區(qū)公共設(shè)施完好情況答案：C。制定社區(qū)文明公約一般由社區(qū)組織居民共同參與制定，不是網(wǎng)格員的工作重點，督促垃圾分類、組織大掃除、檢查公共設(shè)施都是網(wǎng)格員在創(chuàng)建文明社區(qū)中的工作內(nèi)容。12.網(wǎng)格員在處理居民反映的環(huán)境衛(wèi)生問題時，應(yīng)遵循的原則是（）A.先易后難B.先急后緩C.先大后小D.先近后遠答案：B。處理環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)先解決緊急的問題，遵循先急后緩的原則。13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)該（）A.自行收養(yǎng)B.驅(qū)趕流浪動物C.聯(lián)系動物保護部門處理D.不管不問答案：C。網(wǎng)格員不能自行收養(yǎng)流浪動物，驅(qū)趕可能會造成動物傷害或再次流浪，不管不問不符合職責(zé)要求，應(yīng)聯(lián)系動物保護部門處理。14.以下屬于網(wǎng)格員在安全生產(chǎn)巡查中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容是（）A.小區(qū)綠化情況B.店鋪消防設(shè)施配備C.居民家庭用水情況D.社區(qū)文化活動開展情況答案：B。安全生產(chǎn)巡查中應(yīng)關(guān)注店鋪消防設(shè)施配備等安全相關(guān)內(nèi)容，小區(qū)綠化、居民家庭用水、社區(qū)文化活動與安全生產(chǎn)巡查無關(guān)。15.網(wǎng)格員在工作中要與多個部門協(xié)作，以下不屬于協(xié)作部門的是（）A.教育部門B.農(nóng)業(yè)部門C.宣傳部門D.司法部門答案：B。在錢塘區(qū)網(wǎng)格員工作中，一般較少與農(nóng)業(yè)部門協(xié)作，與教育、宣傳、司法部門可能會有協(xié)作，如處理校園周邊問題、宣傳活動、調(diào)解糾紛等。二、多選題（每題3分，共30分）1.錢塘區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾化解、隱患排查和政策宣傳等多個方面。2.在采集居民信息時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）A.真實性B.保密性C.全面性D.時效性答案：ABCD。采集居民信息要保證真實、保密、全面和及時，以確保信息的質(zhì)量和有效性。3.網(wǎng)格員在處理社區(qū)突發(fā)事件時，應(yīng)做到（）A.及時報告B.冷靜應(yīng)對C.積極協(xié)助處理D.等待上級指示答案：ABC。處理社區(qū)突發(fā)事件要及時報告、冷靜應(yīng)對并積極協(xié)助處理，不能只等待上級指示。4.以下屬于網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注的社會治安問題有（）A.盜竊案件B.聚眾賭博C.非法集會D.交通擁堵答案：ABC。盜竊、聚眾賭博、非法集會都屬于社會治安問題，交通擁堵主要屬于交通管理問題。5.為了提高網(wǎng)格員的工作效率，可以采取的措施有（）A.合理規(guī)劃巡查路線B.利用信息化工具輔助工作C.加強與居民的溝通D.定期進行工作總結(jié)答案：ABCD。合理規(guī)劃路線、利用信息化工具、加強與居民溝通和定期總結(jié)都能提高工作效率。6.網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳工作時，可以采用的方式有（）A.舉辦知識講座B.發(fā)放宣傳資料C.開展線上問答活動D.組織實地參觀垃圾處理廠答案：ABCD。舉辦講座、發(fā)放資料、線上問答、實地參觀都是有效的垃圾分類宣傳方式。7.錢塘區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時上報（）A.房屋存在安全隱患B.新增無證經(jīng)營店鋪C.居民家庭內(nèi)部矛盾D.道路積水嚴重答案：ABD。房屋安全隱患、新增無證經(jīng)營店鋪、道路積水嚴重都需要及時上報，居民家庭內(nèi)部矛盾一般先進行調(diào)解。8.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意（）A.語言文明B.態(tài)度誠懇C.尊重居民隱私D.避免使用專業(yè)術(shù)語答案：ABCD。與居民溝通要語言文明、態(tài)度誠懇、尊重隱私，避免使用專業(yè)術(shù)語導(dǎo)致居民不理解。9.以下屬于網(wǎng)格員參與社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容有（）A.協(xié)助開展社區(qū)文體活動B.參與社區(qū)環(huán)境整治C.推動社區(qū)志愿服務(wù)D.監(jiān)督社區(qū)干部工作答案：ABC。網(wǎng)格員可以協(xié)助文體活動、參與環(huán)境整治、推動志愿服務(wù)，監(jiān)督社區(qū)干部工作不屬于主要職責(zé)。10.網(wǎng)格員在處理居民訴求時，需要記錄的信息包括（）A.訴求內(nèi)容B.訴求人基本信息C.處理結(jié)果D.處理過程答案：ABCD。處理居民訴求時，訴求內(nèi)容、訴求人信息、處理結(jié)果和過程都需要記錄。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意公開采集到的居民信息。（×）解析：網(wǎng)格員要對采集到的居民信息進行保密，不能隨意公開。2.遇到緊急情況，網(wǎng)格員可以先自行處理，再向上級報告。（×）解析：遇到緊急情況應(yīng)先及時報告，在自身能力范圍內(nèi)可以采取一定措施，但不能自行處理后再報告。3.網(wǎng)格員只需要在工作日開展巡查工作。（×）解析：網(wǎng)格員工作時間根據(jù)任務(wù)靈活安排，非工作日也可能需要巡查。4.處理鄰里糾紛時，只要雙方達成口頭協(xié)議即可，無需記錄。（×）解析：處理鄰里糾紛達成協(xié)議后需要記錄，以便后續(xù)跟進和存檔。5.網(wǎng)格員在采集信息時，可以不經(jīng)過居民同意直接進入居民家中。（×）解析：采集信息要經(jīng)過居民同意才能進入家中。6.發(fā)現(xiàn)傳銷活動，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織人員進行打擊。（×）解析：網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能組織人員打擊傳銷活動，應(yīng)向公安部門舉報。7.社區(qū)活動通知只要在公告欄張貼就可以，無需再通知居民。（×）解析：僅在公告欄張貼可能部分居民看不到，還需要采取其他方式通知居民。8.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（×）解析：網(wǎng)格員工作需要與多個部門協(xié)作，共同解決問題。9.處理環(huán)境衛(wèi)生問題時，應(yīng)優(yōu)先處理容易解決的問題。（×）解析：應(yīng)遵循先急后緩的原則處理環(huán)境衛(wèi)生問題。10.網(wǎng)格員在宣傳政策時，只需要傳達內(nèi)容，不需要解釋。（×）解析：宣傳政策時需要進行解釋，確保居民理解政策內(nèi)容。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述錢塘區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點。答：在信息采集工作中，要點如下：-遵循原則：要保證信息的真實性，如實記錄所采集的內(nèi)容；注重保密性，對居民的個人隱私等信息嚴格保密；確保全面性，涵蓋人口、房屋、店鋪等各類基礎(chǔ)信息；保證時效性，及時更新信息。-溝通技巧：與居民溝通時語言文明、態(tài)度誠懇，尊重居民隱私，避免使用專業(yè)術(shù)語，耐心解釋采集信息的目的和用途，取得居民的配合。-采集方法：合理規(guī)劃巡查路線，提高工作效率；利用信息化工具輔助采集，如使用移動終端設(shè)備及時記錄和上傳信息。-信息整理：對采集到的信息進行及時整理和分類，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，發(fā)現(xiàn)問題及時核實和補充。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對工作不理解、不配合的情況，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民不理解、不配合時，可采取以下措施：-耐心溝通：保持冷靜和耐心，以誠懇的態(tài)度與居民交流，傾聽居民的意見和顧慮，用通俗易懂的語言解釋工作的目的、意義和重要性，消除居民的誤解。-提供證明：向