系統(tǒng)質保協(xié)議書甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有一套[系統(tǒng)名稱]（以下簡稱“系統(tǒng)”），乙方具備提供系統(tǒng)質保服務的專業(yè)能力，雙方經友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就系統(tǒng)質保事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.系統(tǒng)概述本系統(tǒng)為甲方專門定制開發(fā)，用于[系統(tǒng)用途說明]，涵蓋了[系統(tǒng)主要功能模塊列舉]等功能模塊，采用了[系統(tǒng)所使用的技術架構或平臺]技術架構，由[系統(tǒng)硬件組成部分，如有]硬件設備以及[系統(tǒng)軟件組成部分]軟件組成。2.質保服務范圍乙方提供的質保服務包括但不限于對系統(tǒng)的日常維護、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護以及系統(tǒng)升級等方面。具體如下：日常維護：定期對系統(tǒng)進行巡檢，檢查系統(tǒng)硬件設備的運行狀態(tài)、軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性，及時處理發(fā)現(xiàn)的一般性問題。故障排除：在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應在接到甲方通知后的[X]小時內做出響應，并在[X]個工作日內到達現(xiàn)場進行故障診斷和修復，確保系統(tǒng)盡快恢復正常運行。性能優(yōu)化：根據(jù)系統(tǒng)運行情況和甲方業(yè)務發(fā)展需求，定期對系統(tǒng)進行性能評估和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的響應速度、處理能力和數(shù)據(jù)處理效率。安全防護：建立完善的系統(tǒng)安全防護機制，包括但不限于防火墻設置、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等措施，并定期進行安全漏洞掃描和修復，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。系統(tǒng)升級：在系統(tǒng)有新的功能需求或技術更新時，乙方應及時為甲方提供系統(tǒng)升級服務，確保系統(tǒng)能夠保持良好的性能和功能適應性。升級服務應包括對系統(tǒng)軟件、硬件的更新以及相關數(shù)據(jù)的遷移和整合等工作。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供系統(tǒng)質保服務，并對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查。在乙方未按照本協(xié)議約定履行質保義務時，有權要求乙方采取補救措施或承擔違約責任。2.義務向乙方提供系統(tǒng)的詳細信息，包括系統(tǒng)的功能、架構、數(shù)據(jù)等相關資料，以便乙方更好地了解系統(tǒng)情況，提供準確有效的質保服務。按照本協(xié)議約定及時支付質保服務費用。在系統(tǒng)使用過程中，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在問題或故障，應及時通知乙方，并配合乙方進行故障排查和修復工作，提供必要的協(xié)助和支持。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協(xié)議約定收取質保服務費用。在履行質保服務過程中，有權要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以確保服務工作的順利進行。2.義務按照本協(xié)議約定的服務范圍、標準和期限，為甲方提供高質量的系統(tǒng)質保服務。配備專業(yè)的技術人員組成質保服務團隊，確保團隊成員具備相應的技術能力和經驗，能夠及時、有效地處理系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問題。建立完善的服務記錄檔案，對每次服務的內容、時間、結果等進行詳細記錄，以便于查詢和統(tǒng)計分析。定期向甲方提供系統(tǒng)運行狀況報告，包括系統(tǒng)性能指標、安全狀況、故障情況等方面的分析和建議，為甲方提供參考依據(jù)，協(xié)助甲方更好地管理和使用系統(tǒng)。在質保服務期限內，乙方應保證系統(tǒng)的正常運行，如因乙方原因導致系統(tǒng)出現(xiàn)故障或性能下降，乙方應承擔相應的修復和賠償責任。三、質保服務費用及支付方式1.質保服務費用甲方應向乙方支付的質保服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費用涵蓋了乙方為甲方提供本協(xié)議約定的全部質保服務內容。2.支付方式甲方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付第一年的質保服務費用。此后，每年的質保服務費用應在上一年度服務期滿前的[X]個工作日內支付。乙方應在收到甲方支付的費用后的[X]個工作日內，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、質保服務期限本協(xié)議的質保服務期限自系統(tǒng)驗收合格之日起計算，為期[X]年。質保服務期限屆滿前，雙方應提前[X]個月書面通知對方是否續(xù)簽協(xié)議。如雙方均未提出異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付質保服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停質保服務，直至甲方支付全部費用及違約金為止，并要求甲方承擔因此給乙方造成的損失。若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的協(xié)助和配合，導致乙方無法正常履行質保服務義務的，甲方應承擔相應的責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務范圍、標準和期限提供質保服務，或服務質量不符合要求的，乙方應負責及時整改，直至達到協(xié)議約定的標準。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。若乙方未在規(guī)定的時間內對系統(tǒng)故障做出響應或到達現(xiàn)場進行處理，每逾期一日，應按照當年度質保服務費用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的質保服務費用，同時乙方應按照當年度質保服務費用的[X%]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方在質保服務期限內，因自身原因導致系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障或數(shù)據(jù)丟失，給甲方造成嚴重損失的，乙方應承擔全部賠償責任，包括但不限于甲方因此遭受的直接經濟損失、間接經濟損失以及甲方為恢復系統(tǒng)正常運行所支付的全部費用等。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，