快遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)量與收入達(dá)成快遞件量目標(biāo)達(dá)成率40%100%實(shí)際快遞件量與目標(biāo)快遞件量之比，乘以100%，即為達(dá)成率。按達(dá)成率區(qū)間評分：100%-110%為滿分，90%-100%為80%，80%-90%為60%，低于80%為40%。業(yè)務(wù)收入目標(biāo)達(dá)成率100%實(shí)際業(yè)務(wù)收入與目標(biāo)業(yè)務(wù)收入之比，乘以100%，即為達(dá)成率。按達(dá)成率區(qū)間評分：100%-110%為滿分，90%-100%為80%，80%-90%為60%，低于80%為40%。新客戶簽約數(shù)量20家實(shí)際簽約新客戶數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量之比，按1家計(jì)1分，滿分20分。續(xù)約客戶比例90%實(shí)際續(xù)約客戶數(shù)量與總客戶數(shù)量之比，乘以100%，即為續(xù)約比例。按比例區(qū)間評分：95%-100%為滿分，90%-95%為80%，85%-90%為60%，低于85%為40%。平均客單價(jià)100元實(shí)際平均客單價(jià)與目標(biāo)客單價(jià)之比，按1元差價(jià)扣1分，最低不得低于目標(biāo)值的80%。運(yùn)營效率與成本控制快遞時(shí)效達(dá)標(biāo)率25%95%按時(shí)送達(dá)的快遞件數(shù)與總快遞件數(shù)之比，乘以100%，即為時(shí)效達(dá)標(biāo)率。按比例區(qū)間評分：98%-100%為滿分，95%-98%為80%，90%-95%為60%，低于90%為40%。運(yùn)輸成本控制率90%實(shí)際運(yùn)輸成本與預(yù)算成本之比，倒數(shù)的百分比即為成本控制率。按比例區(qū)間評分：100%-110%為滿分，90%-100%為80%，80%-90%為60%，低于80%為40%。人力成本占比25%實(shí)際人力成本占總運(yùn)營成本的比例，按1%差價(jià)扣1分，最低不得低于目標(biāo)值的80%。設(shè)備損耗率5%實(shí)際設(shè)備損耗金額與設(shè)備總價(jià)值之比，乘以100%，即為損耗率。按比例區(qū)間評分：3%-5%為滿分，6%-8%為80%，9%-12%為60%，高于12%為40%。投訴率降低率10%本年度投訴率較去年降低的百分比。按降低比例區(qū)間評分：10%-15%為滿分，5%-10%為80%，0%-5%為60%，無降低或增加為40%?？蛻魸M意度與品牌建設(shè)客戶滿意度評分20%4.5分客戶滿意度調(diào)查得分，滿分5分。按分?jǐn)?shù)區(qū)間評分：4.8-5分為滿分，4.5-4.7為80%，4.2-4.4為60%，低于4.2為40%?？蛻袅魇?%流失客戶數(shù)量與總客戶數(shù)量之比，乘以100%，即為流失率。按比例區(qū)間評分：0%-3%為滿分，4%-5%為80%，6%-8%為60%，高于8%為40%。品牌曝光量1000次品牌相關(guān)報(bào)道、社交媒體提及等曝光次數(shù)。按曝光量區(qū)間評分：1200-1500次為滿分，1000-1200次為80%，800-1000次為60%，低于800次為40%。媒體報(bào)道數(shù)量5篇正面品牌媒體報(bào)道數(shù)量。按數(shù)量區(qū)間評分：7-10篇為滿分，5-7篇為80%，3-5篇為60%，低于3篇為40%?？蛻舴答來憫?yīng)時(shí)間24小時(shí)客戶反饋平均響應(yīng)時(shí)間。按響應(yīng)時(shí)間區(qū)間評分：12-24小時(shí)為滿分，24-48小時(shí)為80%，48-72小時(shí)為60%，超過72小時(shí)為40%。團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性15%85%實(shí)際在崗人員數(shù)量與總編制人數(shù)之比，乘以100%，即為人員穩(wěn)定性。按比例區(qū)間評分：90%-100%為滿分，80%-90%為80%，70%-80%為60%，低于70%為40%。員工培訓(xùn)完成率100%實(shí)際完成培訓(xùn)的員工數(shù)量與應(yīng)培訓(xùn)員工數(shù)量之比，乘以100%，即為完成率。按完成率區(qū)間評分：100%-110%為滿分，90%-100%為80%，80%-90%為60%，低于80%為40%。創(chuàng)新項(xiàng)目落地?cái)?shù)量2個(gè)年度內(nèi)成功落地并產(chǎn)生效益的創(chuàng)新項(xiàng)目數(shù)量。按數(shù)量區(qū)間評分：3個(gè)為滿分，2個(gè)為80%，1個(gè)為60%，0個(gè)為40%。流程優(yōu)化效果提升15%通過流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的效率提升百分比。按提升比例區(qū)間評分：20%-25%為滿分，15%-20%為80%，10%-15%為60%，低于10%為40%。跨部門協(xié)作滿意度4.5分內(nèi)部跨部門協(xié)作滿意度調(diào)查得分，滿分5分。按分?jǐn)?shù)區(qū)間評分：4.8-5分為滿分，4.5-4.7為80%，4.2-4.4為60%，低于4.2為40%。本考核表旨在全面評估快遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理在業(yè)務(wù)量、運(yùn)營效率、客戶滿意度及團(tuán)隊(duì)管理等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)、獎(jiǎng)金分配及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接