旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度一、總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)總經(jīng)理是旅行社安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對旅行社的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。要貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、方針政策，將安全生產(chǎn)工作納入旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃中，確保安全生產(chǎn)工作與業(yè)務(wù)發(fā)展同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步檢查和同步考核。2.建立健全安全生產(chǎn)管理體系組織建立、健全旅行社安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各部門、各崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)和權(quán)限，形成完善的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。制定和完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，涵蓋旅游業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，如團(tuán)隊(duì)行程安排、交通工具選擇、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范等，確保安全生產(chǎn)工作有章可循。3.保障安全生產(chǎn)投入保證旅行社安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，為安全生產(chǎn)工作提供必要的資金支持。包括配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施，如應(yīng)急救援物資、安全防護(hù)用品等；開展安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)活動；進(jìn)行安全隱患排查和整改等。定期對安全生產(chǎn)投入的使用情況進(jìn)行檢查和評估，確保資金使用合理、有效。4.組織安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理定期組織開展安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。檢查內(nèi)容包括旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、行程安排、導(dǎo)游服務(wù)、游客安全保障措施等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要責(zé)令相關(guān)部門和人員立即整改，并跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。5.組織制定并實(shí)施應(yīng)急預(yù)案組織制定旅行社生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序和救援措施等。定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力和員工的應(yīng)急意識。發(fā)生生產(chǎn)安全事故時(shí)，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，及時(shí)向上級主管部門報(bào)告事故情況，并配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。6.加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)組織開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)工作，提高員工的安全意識和安全技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等。對新入職員工要進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。定期組織員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識更新培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保員工能夠熟練掌握安全生產(chǎn)技能和應(yīng)急處置方法。7.推動安全生產(chǎn)文化建設(shè)積極推動旅行社安全生產(chǎn)文化建設(shè)，營造良好的安全生產(chǎn)氛圍。通過開展安全生產(chǎn)宣傳活動、安全知識競賽等形式，提高員工和游客的安全意識。鼓勵(lì)員工積極參與安全生產(chǎn)管理，提出合理化建議，對在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。二、副總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)1.協(xié)助總經(jīng)理工作協(xié)助總經(jīng)理做好旅行社的安全生產(chǎn)管理工作，對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、方針政策以及旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。2.組織落實(shí)安全生產(chǎn)措施根據(jù)旅行社的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和計(jì)劃，組織分管部門制定具體的安全生產(chǎn)工作計(jì)劃和措施，并監(jiān)督實(shí)施。定期檢查分管部門的安全生產(chǎn)工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全生產(chǎn)問題。3.加強(qiáng)分管部門的安全管理督促分管部門建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)。加強(qiáng)對分管部門員工的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。組織分管部門開展安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)消除安全隱患。4.參與應(yīng)急預(yù)案制定和演練參與旅行社生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案的制定和修訂工作，提出合理化建議。組織分管部門定期開展應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。發(fā)生生產(chǎn)安全事故時(shí)，協(xié)助總經(jīng)理組織救援工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。5.推動安全生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新鼓勵(lì)和支持分管部門開展安全生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新工作，推廣應(yīng)用先進(jìn)的安全技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高安全生產(chǎn)管理水平。三、部門經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)1.部門安全管理責(zé)任部門經(jīng)理是本部門安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對本部門的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，將安全生產(chǎn)工作納入本部門的日常管理工作中。2.制定部門安全工作計(jì)劃根據(jù)旅行社的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和計(jì)劃，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定本部門的安全生產(chǎn)工作計(jì)劃和措施，并組織實(shí)施。定期檢查本部門的安全生產(chǎn)工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全生產(chǎn)問題。3.加強(qiáng)員工安全教育和培訓(xùn)組織本部門員工開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)工作，提高員工的安全意識和安全技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等。對新入職員工要進(jìn)行部門級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可分配到崗位。定期組織員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識更新培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保員工能夠熟練掌握安全生產(chǎn)技能和應(yīng)急處置方法。4.開展安全檢查和隱患排查治理定期組織本部門開展安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。檢查內(nèi)容包括員工的工作行為、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況、工作環(huán)境的安全情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。5.應(yīng)急管理工作組織本部門員工學(xué)習(xí)和掌握旅行社的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急預(yù)案演練。發(fā)生生產(chǎn)安全事故時(shí)，立即組織本部門員工進(jìn)行救援工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，及時(shí)向上級報(bào)告事故情況，并配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。6.安全信息報(bào)告及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告本部門的安全生產(chǎn)工作情況、安全隱患排查治理情況以及事故發(fā)生情況等信息。四、導(dǎo)游人員安全生產(chǎn)職責(zé)1.行程安全保障導(dǎo)游人員是旅游團(tuán)隊(duì)行程安全的直接責(zé)任人，要確保游客在旅游行程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。在帶團(tuán)前，要熟悉旅游行程安排、旅游目的地的地理環(huán)境、氣候條件、安全狀況等信息，制定相應(yīng)的安全保障措施。2.安全告知義務(wù)在旅游行程開始前，向游客詳細(xì)告知旅游行程中的安全注意事項(xiàng)，包括交通、住宿、餐飲、游覽等方面的安全要求。提醒游客遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，注意自身安全。3.行程安全管理在旅游行程中，全程陪同游客，密切關(guān)注游客的安全狀況。合理安排行程，避免游客過度疲勞。提醒游客注意交通安全，遵守交通規(guī)則。在乘坐交通工具時(shí)，要協(xié)助游客做好安全防護(hù)措施。4.景區(qū)游覽安全在景區(qū)游覽時(shí)，要引導(dǎo)游客按照規(guī)定的路線游覽，不得擅自進(jìn)入未開發(fā)區(qū)域。提醒游客注意景區(qū)內(nèi)的安全警示標(biāo)志，遵守景區(qū)的安全規(guī)定。遇到惡劣天氣、地質(zhì)災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)采取措施，確保游客的安全。5.應(yīng)急處理能力具備一定的應(yīng)急處理能力，熟悉旅行社的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜，及時(shí)采取有效的救援措施，保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。及時(shí)向旅行社報(bào)告事故情況，并配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。6.安全信息反饋及時(shí)向旅行社反饋旅游行程中的安全信息，包括游客的安全狀況、旅游目的地的安全情況、安全隱患等。對發(fā)現(xiàn)的安全問題要及時(shí)提出合理化建議，協(xié)助旅行社改進(jìn)安全生產(chǎn)管理工作。五、計(jì)調(diào)人員安全生產(chǎn)職責(zé)1.產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)人員在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，要充分考慮安全因素，選擇安全可靠的旅游供應(yīng)商和合作伙伴。對旅游線路、旅游景點(diǎn)、交通工具、住宿餐飲等進(jìn)行全面評估，確保旅游產(chǎn)品的安全性。2.合同安全審核在與旅游供應(yīng)商簽訂合同前，要認(rèn)真審核合同條款，確保合同中包含明確的安全責(zé)任和義務(wù)。要求旅游供應(yīng)商提供必要的安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生安全事故時(shí)的賠償責(zé)任和處理方式。3.信息安全傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確地將旅游行程信息、安全注意事項(xiàng)等傳遞給導(dǎo)游人員和游客。確保導(dǎo)游人員和游客了解旅游行程中的安全風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對措施。4.供應(yīng)商安全管理對旅游供應(yīng)商進(jìn)行定期的安全評估和檢查，督促旅游供應(yīng)商加強(qiáng)安全管理。建立旅游供應(yīng)商的安全檔案，記錄供應(yīng)商的安全表現(xiàn)和事故處理情況。對安全管理不善的供應(yīng)商要及時(shí)進(jìn)行整改或終止合作。5.應(yīng)急協(xié)調(diào)工作在發(fā)生旅游安全事故時(shí)，協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游人員進(jìn)行應(yīng)急協(xié)調(diào)工作。及時(shí)與旅游供應(yīng)商、相關(guān)部門溝通聯(lián)系，爭取支持和幫助，確保游客得到及時(shí)的救援和妥善的安置。六、票務(wù)人員安全生產(chǎn)職責(zé)1.票務(wù)安全操作票務(wù)人員要嚴(yán)格遵守票務(wù)系統(tǒng)的操作規(guī)程，確保票務(wù)信息的準(zhǔn)確和安全。在出售車票、機(jī)票等票務(wù)時(shí)，要認(rèn)真核對旅客的身份信息和行程信息，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。2.票款安全管理加強(qiáng)票款的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行票款收付制度。及時(shí)將票款存入指定賬戶，避免現(xiàn)金積壓。定期對票款進(jìn)行盤點(diǎn)，確保票款的安全和準(zhǔn)確。3.信息保密工作嚴(yán)格遵守信息保密制度，保護(hù)旅客的個(gè)人信息和票務(wù)信息安全。不得將旅客的信息泄露給任何無關(guān)人員。4.應(yīng)急處理配合在發(fā)生與票務(wù)相關(guān)的突發(fā)事件時(shí)，如航班延誤、車票改簽等，要積極配合旅行社的應(yīng)急處理工作，為旅客提供必要的幫助和服務(wù)。七、財(cái)務(wù)人員安全生產(chǎn)職責(zé)1.安全資金保障財(cái)務(wù)人員要確保旅行社安全生產(chǎn)資金的及時(shí)、足額投入。按照規(guī)定提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，?？顚Ｓ?，不得挪作他用。2.財(cái)務(wù)安全管理加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門的安全管理，做好財(cái)務(wù)資料的保密和保管工作。確保財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的安全，防止財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)泄露和丟失。3.保險(xiǎn)管理工作協(xié)助旅行社辦理游客的旅游意外保險(xiǎn)和其他相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。及時(shí)了解保險(xiǎn)政策和理賠流程，在發(fā)生旅游安全事故時(shí)，協(xié)助旅行社和游客進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作。4.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估對旅行社的安全生產(chǎn)投入和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，為旅行社的安全生產(chǎn)決策提供財(cái)務(wù)支持和建議。八、后勤保障人員安全生產(chǎn)職責(zé)1.辦公場所安全后勤保障人員要負(fù)責(zé)旅行社辦公場所的安全管理工作，包括辦公設(shè)施設(shè)備的安全維護(hù)、消防設(shè)施的檢查和維護(hù)、辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等。定期對辦公場所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.物資采購安全在物資采購過程中，要選擇質(zhì)量可靠、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的物資和設(shè)備。對采購的物資和設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保其安全性能符合要求。3.車輛安全管理（如有）如果旅行社擁有車輛，后勤保障人員要負(fù)責(zé)車輛的安全管理工作。定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛的安全性能良好。加強(qiáng)對駕駛員的安全教育和管理，提高駕駛員的安全意識和駕駛技能。4.應(yīng)急物資儲備負(fù)責(zé)旅行社應(yīng)急物資的儲備和管理工作，確保應(yīng)急物資的數(shù)量充足、質(zhì)量可靠。定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和更新，確保應(yīng)急物資在需要時(shí)能夠正常使用。九、安全管理部門職責(zé)1.制度建設(shè)與監(jiān)督安全管理部門是旅行社安全生產(chǎn)的綜合管理部門，負(fù)責(zé)組織制定和完善旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督各部門貫徹執(zhí)行。定期對安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。2.安全檢查與隱患排查組織開展定期和不定期的安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作，對各部門的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面檢查。建立安全隱患排查治理臺賬，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行登記、跟蹤和督促整改。對重大安全隱患要及時(shí)報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，并采取有效的防范措施。3.安全教育培訓(xùn)組織組織開展安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)工作，制定年度安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。邀請專家進(jìn)行安全生產(chǎn)知識講座，提高員工的安全意識和安全技能。對新入職員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，對在職員工進(jìn)行定期的安全知識更新培訓(xùn)和應(yīng)急演練。4.應(yīng)急預(yù)案管理負(fù)責(zé)旅行社生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂和演練工作。定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，提高應(yīng)急處置能力。5.事故調(diào)查與處理發(fā)生生產(chǎn)安全事故時(shí)，立即趕赴事故現(xiàn)場，組織救援工作。配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，查明事故原因，分清事故責(zé)任，提出處理意見和防范措施。對事故進(jìn)行總結(jié)分析，吸取教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。6.安全信息統(tǒng)計(jì)與分析負(fù)責(zé)收集、整理和分析旅行社的安全生產(chǎn)信息，定期向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門報(bào)告安全生產(chǎn)工作情況。對安全生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為安全生產(chǎn)決策提供依據(jù)。十、安全生產(chǎn)責(zé)任考核與獎(jiǎng)懲1.考核制度建立旅行社建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任考核制度，對各部門和員工的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況、安全檢查和隱患排查治理情況、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況、事故發(fā)生情況等。2.考核方式與周期考核方式采用定量與定性相結(jié)合的方法，定期進(jìn)行考核評分。考核周期為每季度一次，年終進(jìn)行綜合考核。3.獎(jiǎng)勵(lì)措施對在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對連續(xù)多年未發(fā)生生產(chǎn)安全事故的部門和個(gè)人，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。4.懲罰措施對未履行安全生