社區(qū)綜合協(xié)管員面試題目及答案1.單選題（每題2分，共20分）1.1社區(qū)綜合協(xié)管員在巡查時發(fā)現(xiàn)某住戶門口堆放大量廢舊紙箱，最恰當(dāng)?shù)牡谝徊教幚硎茿.立即拍照上傳街道平臺并呼叫城管B.敲門詢問住戶是否知曉堆放情況，提醒其自行清理C.直接幫其搬到小區(qū)垃圾房D.在業(yè)主群曝光該住戶門牌號答案：B。協(xié)管員以勸導(dǎo)為先，尊重居民自主整改權(quán)，避免激化矛盾。1.2根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，個人混投垃圾首次被罰額度為A.50元—100元B.100元—200元C.200元—500元D.500元—1000元答案：B。條例第57條明確個人首次混投處100元以上200元以下罰款。1.3社區(qū)“人房共管”系統(tǒng)中，標(biāo)注為“重點關(guān)注”的流動人口需至少多久回訪一次A.7天B.15天C.30天D.90天答案：B。系統(tǒng)默認(rèn)15天未回訪即亮黃燈，督促協(xié)管員動態(tài)掌握情況。1.4遇到精神障礙患者突然情緒失控、持械揮舞，協(xié)管員首要遵循的原則是A.立即上前奪械B.保持安全距離，呼叫110與120C.找家屬簽字后再處置D.拍攝視頻留證答案：B。安全距離避免刺激患者，同時聯(lián)動專業(yè)力量。1.5“智慧電梯”物聯(lián)網(wǎng)平臺報警“電動車入梯”，協(xié)管員終端收到提示后，需在幾分鐘內(nèi)到場A.3分鐘B.5分鐘C.10分鐘D.15分鐘答案：B。街道績效考核要求5分鐘內(nèi)到場勸阻并拍照反饋。1.6出租房屋登記率計算公式為A.已登記套數(shù)÷房屋總套數(shù)×100%B.已登記人數(shù)÷實際居住人數(shù)×100%C.已采集人房關(guān)聯(lián)數(shù)÷平臺推送任務(wù)數(shù)×100%D.已貼二維碼門牌數(shù)÷門牌總數(shù)×100%答案：C。系統(tǒng)以“任務(wù)完成度”作為登記率依據(jù)。1.7社區(qū)“微網(wǎng)格”劃分原則上每格覆蓋戶數(shù)不超過A.200戶B.300戶C.400戶D.500戶答案：B。超過300戶則細(xì)分，確保精細(xì)化管理。1.8發(fā)現(xiàn)疑似非法集資宣講會，協(xié)管員現(xiàn)場處置的“三不”口訣是A.不驅(qū)趕、不承諾、不報警B.不沖動、不承諾、不單獨處置C.不驅(qū)趕、不拍照、不報告D.不阻攔、不宣傳、不記錄答案：B。避免打草驚蛇，同時防止自身被圍攻。1.9街道“一口受理”平臺派單標(biāo)注“緊急”，協(xié)管員需在多久內(nèi)先行聯(lián)系當(dāng)事人A.10分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時答案：B。30分鐘內(nèi)首聯(lián)是市級考核硬指標(biāo)。1.10根據(jù)《民法典》，飼養(yǎng)動物造成他人損害，動物飼養(yǎng)人應(yīng)承擔(dān)A.過錯責(zé)任B.過錯推定責(zé)任C.無過錯責(zé)任D.公平責(zé)任答案：C。第1245條明確無過錯責(zé)任，除非能證明被侵權(quán)人故意或重大過失。2.多選題（每題3分，共30分，每題至少有兩個正確答案，多選少選均不得分）2.1以下哪些屬于社區(qū)綜合協(xié)管員“人房共管”核心數(shù)據(jù)字段A.姓名B.身份證號C.政治面貌D.來滬日期E.房屋抵押金額答案：A、B、D。政治面貌非必填，抵押金額與實有人口管理無關(guān)。2.2對“群租”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，正確的有A.人均居住面積低于5平方米B.改變房屋原有結(jié)構(gòu)分割出租C.廚房衛(wèi)生間單獨出租供人居住D.一套住宅內(nèi)承租人數(shù)超過15人E.二房東未備案答案：A、B、C。D項人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)各地不同，E項未備案不直接等于群租。2.3高空拋物智能抓拍系統(tǒng)預(yù)警后，協(xié)管員應(yīng)A.立即到場保護(hù)現(xiàn)場B.調(diào)取監(jiān)控固定證據(jù)C.挨家挨戶敲門排查D.報派出所并協(xié)助走訪E.將視頻發(fā)業(yè)主群曝光答案：A、B、D。避免單獨發(fā)群引發(fā)侵權(quán)。2.4以下哪些人群納入“重點人員”動態(tài)管控A.刑滿釋放人員B.吸毒史人員C.社區(qū)矯正對象D.精神障得患者E.退役運動員答案：A、B、C、D。退役運動員不屬重點人員范疇。2.5電動自行車集中停放點應(yīng)配備A.懸掛式干粉滅火器B.獨立式煙感報警器C.24小時監(jiān)控D.自動噴淋系統(tǒng)E.掃碼充電樁答案：A、B、C、E。老舊小區(qū)若未改造，噴淋非強制。2.6發(fā)現(xiàn)獨居老人家中電線老化，協(xié)管員可鏈接的資源有A.街道為老服務(wù)中心B.國家電網(wǎng)“關(guān)愛碼”C.社區(qū)基金會微改造基金D.物業(yè)維修基金E.老伙伴志愿者答案：A、B、C、E。物業(yè)維修基金用于公共部位，不覆蓋戶內(nèi)。2.7疫情防控“落地檢”現(xiàn)場，協(xié)管員職責(zé)包括A.維持秩序B.掃碼登記C.核酸采樣D.引導(dǎo)紅黃碼人員E.安撫居民情緒答案：A、B、D、E。采樣由醫(yī)護(hù)人員完成。2.8出租房安全隱患“七個嚴(yán)禁”包括A.嚴(yán)禁使用液化氣鋼瓶B.嚴(yán)禁室內(nèi)充電電動車C.嚴(yán)禁堵塞疏散通道D.嚴(yán)禁安裝防盜窗E.嚴(yán)禁存放易燃易爆品答案：A、B、C、E。防盜窗可設(shè)逃生口，非絕對禁止。2.9社區(qū)議事廳“開放空間”技術(shù)的原則有A.誰到場誰決策B.雙腳法則C.四大法則D.共識原則E.領(lǐng)導(dǎo)拍板答案：B、C、D。A項過于絕對，E項違背自治精神。2.10使用“社區(qū)云”小程序上報事件時，必須上傳的要素有A.定位B.現(xiàn)場照片C.語音描述D.處置時限E.事件分類答案：A、B、E。語音與時限非強制。3.判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）3.1協(xié)管員有權(quán)對違規(guī)養(yǎng)犬人當(dāng)場處以500元罰款。答案：×。協(xié)管員無處罰權(quán)，由公安機關(guān)執(zhí)行。3.2發(fā)現(xiàn)“三合一”場所，協(xié)管員應(yīng)立即責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)。答案：×。應(yīng)報告消防部門，由消防部門依法處理。3.3智慧門禁照片采集需經(jīng)居民本人同意。答案：√。符合個人信息保護(hù)法最小必要原則。3.4重點人員走訪記錄可簡單填寫“正?！眱勺帧４鸢福骸?。需描述動態(tài)信息，如就業(yè)、情緒、交往等。3.5出租房評分低于60分將被列入“黑房源”限制網(wǎng)簽。答案：√。多地試點“信用租房”聯(lián)動。3.6協(xié)管員可擅自拆除居民私裝的地鎖。答案：×。需聯(lián)合城管、物業(yè)，按程序拆除。3.7獨居老人“每日報平安”項目可由志愿者代按鍵。答案：×。必須本人按鍵，確保真實。3.8高層住宅疏散通道寬度不應(yīng)小于1.2米。答案：√?！督ㄒ?guī)》第5.5.30條明確。3.9發(fā)現(xiàn)傳銷窩點，協(xié)管員可先行入室檢查。答案：×。入室檢查須由公安機關(guān)依法進(jìn)行。3.10“社區(qū)民警+協(xié)管員+網(wǎng)格員”屬于“一警多協(xié)”模式。答案：√。上海等地已全面推行。4.簡答題（每題10分，共40分，要求要點完整、條理清晰）4.1簡述“人房共管”數(shù)據(jù)質(zhì)量“核、采、更、銷”四步閉環(huán)操作。答案：（1）核：每日比對公安、房管、衛(wèi)健等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，生成異常清單；（2）采：協(xié)管員入戶核查，使用PDA讀取身份證自動填充，拍照留痕；（3）更：發(fā)現(xiàn)信息變更，現(xiàn)場在“社區(qū)云”端勾選變更項，上傳佐證；（4）銷：經(jīng)派出所審核無誤后，平臺自動銷賬，異常狀態(tài)轉(zhuǎn)綠色。通過四步閉環(huán)，確保“人來登記、人走注銷、房實相符、動態(tài)鮮活”。4.2列舉并說明社區(qū)“微更新”中協(xié)管員的三類角色。答案：①需求“翻譯官”：走訪收集居民對邊角地、廢井、破墻的需求，轉(zhuǎn)化為專業(yè)語言，供設(shè)計團(tuán)隊立項；②矛盾“緩沖墊”：施工遇車位占用、噪音擾民時，協(xié)管員組織“板凳會議”，協(xié)調(diào)時序與補償；③長效“守門員”：項目竣工后，協(xié)管員將設(shè)施納入日常巡查，發(fā)現(xiàn)破損即時上報，防止“一年新、兩年舊”。4.3闡述“社區(qū)應(yīng)急第一響應(yīng)人”六個核心能力。答案：（1）風(fēng)險識別：快速判斷事件類型（火災(zāi)、燃?xì)狻⒁咔?、極端天氣）；（2）信息3分鐘內(nèi)完成“位置+類型+傷亡+需求”四要素推送；（3）初期處置：會使用滅火器、AED、燃?xì)馇袛嚅y；（4）疏散引導(dǎo)：熟悉樓棟逃生路線，優(yōu)先協(xié)助老弱病殘；（5）心理安撫：運用“傾聽+共情+穩(wěn)定”技巧減輕恐慌；（6）資源鏈接：對接119、120、物業(yè)、業(yè)委會、志愿者，形成聯(lián)動。4.4說明“智慧電梯”場景下協(xié)管員全鏈條處置流程。答案：①平臺報警：AI攝像頭識別電動車入梯，5秒內(nèi)推送協(xié)管員手機；②到場勸阻：5分鐘內(nèi)抵達(dá)，禮貌告知危害，引導(dǎo)車主退出；③拍照取證：拍攝電動車車牌、車主面部、梯內(nèi)張貼的警示；④上傳平臺：選擇“電梯安全”類別，填寫處置結(jié)果；⑤回訪鞏固：三日后同時間段再巡查，若再次發(fā)現(xiàn)，啟動聯(lián)合執(zhí)法，由市場監(jiān)管對車主處200—1000元罰款；⑥數(shù)據(jù)復(fù)盤：月底導(dǎo)出高頻報警樓棟，建議加裝電梯阻車系統(tǒng)或集中充電樁，形成治理閉環(huán)。5.案例分析題（每題20分，共40分，要求結(jié)合法律與政策，提出系統(tǒng)性方案）5.1案例：某老舊小區(qū)一樓業(yè)主王某破墻開店，經(jīng)營燒烤，油煙擾民，樓上住戶多次投訴至12345。協(xié)管員小陳到場發(fā)現(xiàn)王某已取得營業(yè)執(zhí)照，但無環(huán)評、無煙道、無上下水變更。王某稱“證照齊全，誰也無權(quán)讓我關(guān)門”，并揚言“誰再來就砍誰”。樓上李某情緒激動，聲稱要聯(lián)合其他業(yè)主堵門。任務(wù)：請寫出小陳的“五步解紛+法律支撐”處置方案。答案：第一步：安全隔離。小陳先拉開雙方，呼叫社區(qū)民警到場，避免肢體沖突；依據(jù)《治安管理處罰法》第26條，民警可對威脅他人人身安全的王某予以警告或拘留。第二步：固定證據(jù)。使用執(zhí)法記錄儀拍攝油煙直排、破墻位置、地面油漬，并制作現(xiàn)場檢查筆錄；依據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第56條，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，可由城管責(zé)令限期改正，處10—20萬元罰款。第三步：聯(lián)合認(rèn)定。次日召集城管、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、業(yè)委會、物業(yè)“五方會診”。生態(tài)環(huán)境部門依據(jù)《大氣污染防治法》第81條，認(rèn)定無組織排放油煙超標(biāo)，責(zé)令停業(yè)整改；城管認(rèn)定破墻屬擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)，責(zé)令限期恢復(fù)原狀；市場監(jiān)管依據(jù)《無證無照經(jīng)營查處辦法》第6條，雖證照齊全，但經(jīng)營場所不符合環(huán)保要求，可撤銷登記。第四步：多元調(diào)解。小陳搭建“圓桌平臺”，邀請人大代表、律師、媒體旁聽，向王某釋明：若拒不整改，將被納入信用黑名單，影響貸款與子女公考；同時引導(dǎo)樓上業(yè)主理性維權(quán)，放棄堵門等私力救濟(jì)。經(jīng)三輪協(xié)商，王某同意在30日內(nèi)另租商鋪搬遷，街道給予搬遷補貼2萬元，樓上業(yè)主放棄民事賠償訴訟。第五步：長效鞏固。小陳將商鋪納入“重點巡查”清單，每周復(fù)查；物業(yè)恢復(fù)墻體后，申請區(qū)房管局“美麗家園”項目，整體加裝油煙集中凈化管道；社區(qū)議事廳通過《商住混用管理規(guī)約》，明確“住宅樓底商必須環(huán)評+業(yè)主雙過半同意”方可辦證，防止回潮。5.2案例：新冠疫情平穩(wěn)轉(zhuǎn)段后，街道推行“疫苗接種入戶評估”。某出租房內(nèi)有8名外賣騎手，均稱工作太忙、擔(dān)心副作用，拒絕接種。房東李某擔(dān)心房屋被貼“未接種紅碼”影響出租，要求協(xié)管員小趙“想辦法”。小趙發(fā)現(xiàn)其中2人持有外省市接種記錄，但無法在“健康云”查詢。任務(wù)：請設(shè)計小趙的“動員+驗證+服務(wù)”一體化方案，確保接種率達(dá)標(biāo)，同時兼顧流動人口權(quán)益。答案：①數(shù)據(jù)比對：小趙使用“全國疫苗接種查詢”小程序，掃描2人外省接種證二維碼，確認(rèn)真實后，現(xiàn)場指導(dǎo)其在“健康云”進(jìn)行“異地接種補錄”，2小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)碼，避免重復(fù)接種。②需求調(diào)研：利用騎手晨會間隙，發(fā)放匿名問卷，發(fā)現(xiàn)核心顧慮“怕請假扣錢、怕副反應(yīng)無人管”。③精準(zhǔn)動員：聯(lián)動街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，在騎手集中商圈設(shè)置“夜場接種點”20:00—24:00；協(xié)調(diào)外賣平臺發(fā)放“接種補貼”每單+2元，覆蓋3天；簽署《副反應(yīng)保險協(xié)議》，由區(qū)財政統(tǒng)一投保，最高賠付50萬元。④移動驗證：小趙攜帶藍(lán)牙掃碼槍，在夜場現(xiàn)場核對身份證、人臉識別、疫苗批號，數(shù)據(jù)直傳市疾控庫，杜絕“假接種”。⑤溫暖服務(wù)：配備冰袖、礦泉水、面包；設(shè)置“觀察區(qū)”播放世界杯集錦；安排急救車駐點，配備腎上腺素、除顫儀。⑥持續(xù)追蹤：建立“騎手健康群”，接種后第1、3、7天自動推送健康問詢小程序，異常者小趙上門測溫、血氧檢測，必要時轉(zhuǎn)診；7天后統(tǒng)計，8人全部完成加強免疫，房東李某房屋風(fēng)險等級轉(zhuǎn)綠，小趙獲街道“先鋒協(xié)管”獎勵。6.論述題（30分，要求觀點鮮明，邏輯嚴(yán)密，對策可行）題目：結(jié)合“黨建引領(lǐng)下的超大城市社區(qū)精細(xì)化治理”，談?wù)勆鐓^(qū)綜合協(xié)管員如何突破“最后一公里”瓶頸，實現(xiàn)從“數(shù)據(jù)搬運工”到“治理合伙人”的躍升。要求：1.自擬三個分論點；2.引用政策文件；3.給出可量化指標(biāo)；4.字?jǐn)?shù)不少于800字。答案：在超大城市人口高密度、高流動、高風(fēng)險的“三高”背景下，社區(qū)綜合協(xié)管員長期被貼上“數(shù)據(jù)搬運工”標(biāo)簽，陷入“表格—上報—再表格”的陀螺式循環(huán)。破解“最后一公里”瓶頸，必須以黨建引領(lǐng)為核心，推動協(xié)管員從“被動錄入”轉(zhuǎn)向“主動治理”，實現(xiàn)“治理合伙人”的范式躍升。分論點一：組織重構(gòu)——從“條塊分割”到“紅色網(wǎng)格”政策依據(jù)：《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見》提出“把黨的組織根系扎到網(wǎng)格”。實踐路徑：將原有“警格+網(wǎng)格+居委”三線交叉，重構(gòu)為“1個網(wǎng)格黨支部—3個微網(wǎng)格黨小組—N個黨員責(zé)任區(qū)”三級紅色矩陣，協(xié)管員兼任黨小組