直播電商售后信息閉環(huán)處理合同合同編號(hào)：_________甲方（直播電商經(jīng)營(yíng)者）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：_________地址：_________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________乙方（售后信息閉環(huán)處理服務(wù)商）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________地址：_________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________鑒于甲方系依法從事直播電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，需規(guī)范售后信息全流程管理；乙方系具備相應(yīng)技術(shù)能力及服務(wù)資質(zhì)的售后信息處理服務(wù)商，雙方經(jīng)平等協(xié)商，訂立本合同。第一條定義1.1直播電商售后信息：指甲方直播電商業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者因商品質(zhì)量、物流、退換貨、虛假宣傳等產(chǎn)生的售后訴求相關(guān)信息，包括但不限于消費(fèi)者身份信息、訂單編號(hào)、訴求類型、憑證材料、處理進(jìn)度、最終結(jié)果等。1.2信息閉環(huán)處理：指乙方按照本合同約定，實(shí)現(xiàn)售后信息從“消費(fèi)者發(fā)起訴求→甲方/平臺(tái)接收→乙方校驗(yàn)流轉(zhuǎn)至商家→商家反饋處理方案→乙方同步至消費(fèi)者及甲方→最終結(jié)果確認(rèn)歸檔”的全流程無(wú)斷點(diǎn)流轉(zhuǎn)、實(shí)時(shí)可追溯、多端同步的處理模式。1.3服務(wù)周期：指本合同約定的乙方提供信息閉環(huán)處理服務(wù)的期限。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1信息收集：乙方協(xié)助甲方/甲方平臺(tái)收集消費(fèi)者通過(guò)甲方指定渠道（直播評(píng)論區(qū)、訂單詳情頁(yè)、官方客服入口等）發(fā)起的售后信息，確保信息完整（含訂單號(hào)、消費(fèi)者聯(lián)系方式、訴求描述、憑證照片/視頻等）。2.2信息校驗(yàn)與流轉(zhuǎn)：乙方收到售后信息后1小時(shí)內(nèi)完成校驗(yàn)（核對(duì)訂單真實(shí)性、商家對(duì)應(yīng)關(guān)系），校驗(yàn)通過(guò)后立即同步至對(duì)應(yīng)商家（甲方需提前提供商家信息清單及對(duì)接方式）；校驗(yàn)不通過(guò)的，1小時(shí)內(nèi)反饋甲方并說(shuō)明原因。2.3進(jìn)度跟進(jìn)與同步：乙方每12小時(shí)跟進(jìn)商家處理進(jìn)度，商家反饋處理方案后12小時(shí)內(nèi)同步至消費(fèi)者（通過(guò)甲方指定聯(lián)系方式）及甲方系統(tǒng)；商家逾期未反饋的，乙方每24小時(shí)向甲方發(fā)出提醒并記錄逾期臺(tái)賬。2.4結(jié)果確認(rèn)與歸檔：消費(fèi)者確認(rèn)處理結(jié)果（滿意/不滿意/協(xié)商中）后24小時(shí)內(nèi)，乙方將最終結(jié)果錄入甲方系統(tǒng)并歸檔，同時(shí)生成可追溯的閉環(huán)處理單號(hào)（含全流程節(jié)點(diǎn)記錄）。2.5異常預(yù)警：乙方出現(xiàn)以下情況需1小時(shí)內(nèi)向甲方發(fā)出書面預(yù)警：（1）同一商品/商家單日售后訴求超50單；（2）商家逾期反饋超48小時(shí)；（3）消費(fèi)者不滿意率超30%；（4）涉及質(zhì)量安全、虛假宣傳等重大投訴。2.6數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：乙方每月5日前向甲方提供上月數(shù)據(jù)報(bào)表，含訴求總量、處理時(shí)長(zhǎng)、滿意度、異常情況統(tǒng)計(jì)、商家逾期臺(tái)賬等。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)效：售后信息啟動(dòng)處理≤1小時(shí)，商家反饋同步≤12小時(shí)，異常預(yù)警≤1小時(shí)。3.2信息準(zhǔn)確率：收集、流轉(zhuǎn)、同步準(zhǔn)確率≥99.5%，因乙方原因錯(cuò)誤的需2小時(shí)內(nèi)更正并通知相關(guān)方。3.3滿意度：經(jīng)處理的訴求消費(fèi)者確認(rèn)滿意比例≥90%（以消費(fèi)者電子確認(rèn)記錄為準(zhǔn)）。3.4數(shù)據(jù)安全：信息存儲(chǔ)/傳輸符合《個(gè)人信息保護(hù)法》，留存期限不少于1年，不泄露、不篡改。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)（1）權(quán)利：監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，要求更正錯(cuò)誤信息、處理異常；查閱售后信息及數(shù)據(jù)報(bào)表。（2）義務(wù)：提供準(zhǔn)確商家信息清單并及時(shí)更新；開放甲方系統(tǒng)對(duì)接權(quán)限（符合數(shù)據(jù)安全要求）；支付服務(wù)費(fèi)用；確保消費(fèi)者信息合法，不要求乙方處理違法信息。4.2乙方權(quán)利義務(wù)（1）權(quán)利：要求甲方提供對(duì)接資料/權(quán)限；收取服務(wù)費(fèi)用；拒絕違法信息處理要求。（2）義務(wù)：配備5人以上專業(yè)團(tuán)隊(duì)（1年以上電商售后經(jīng)驗(yàn)）；嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不得擅自變更流程；對(duì)接觸的所有信息（消費(fèi)者隱私、甲方商業(yè)秘密等）保密；因乙方原因?qū)е聯(lián)p失的，承擔(dān)賠償責(zé)任；接受甲方考核，每月匯報(bào)服務(wù)情況。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月______元（大寫：______），涵蓋基礎(chǔ)服務(wù)；（2）異常附加費(fèi)：當(dāng)月異常訴求超總訴求5%的，超出部分每單______元；（3）定制報(bào)表費(fèi)：超出2.6條范圍的定制報(bào)表，每次______元。5.2支付方式：甲方每月10日前支付上月費(fèi)用，乙方3個(gè)工作日內(nèi)開具合法發(fā)票（普通/專用發(fā)票，按甲方要求）。5.3收款賬戶：戶名：_________________________開戶行：_________________________賬號(hào)：_________________________第六條違約責(zé)任6.1乙方時(shí)效違約：每逾期1小時(shí)，按當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)0.1%支付違約金；逾期超24小時(shí)，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還未服務(wù)費(fèi)用并支付當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)10%違約金。6.2乙方準(zhǔn)確率違約：每低0.1個(gè)百分點(diǎn)，按當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)0.5%支付違約金；低于98%的，甲方有權(quán)解除合同，乙方賠償甲方損失（含消費(fèi)者賠償、平臺(tái)處罰等）。6.3乙方保密違約：支付______元違約金，甲方有權(quán)解除合同；造成第三方損失的，乙方承擔(dān)全部賠償（含訴訟費(fèi)、律師費(fèi)）。6.4甲方付款違約：每逾期1日，按應(yīng)付未付0.5%支付違約金；逾期超15日，乙方暫停服務(wù)；超30日，乙方解除合同，甲方支付全部費(fèi)用及違約金。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1售后信息知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方，乙方僅可在服務(wù)范圍內(nèi)使用，不得復(fù)制、傳播。7.2乙方開發(fā)的服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方，甲方有效期內(nèi)免費(fèi)使用。第八條保密條款8.1雙方對(duì)合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、消費(fèi)者/商家信息等保密，期限為合同期內(nèi)及終止后3年。8.2未經(jīng)書面同意，不得向第三方泄露或用于非合同目的。第九條不可抗力9.1不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致無(wú)法履行的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但需24小時(shí)內(nèi)通知并提供證明。9.2不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方協(xié)商變更或解除，互不賠償。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他11.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期______年______月______日至______年______月______日。11.2期滿前30日未書面終止的，自動(dòng)延續(xù)1年，后續(xù)類推。11.3補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。11.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。（以下無(wú)正文）甲方（蓋章）：________________