家用空調售后服務協(xié)議范本甲方（服務方）：[公司全稱]，地址：[公司地址]，聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]，統(tǒng)一社會信用代碼：[公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（用戶）：[用戶姓名/法定代表人]，地址：[用戶地址]，聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿的基礎上，就乙方購買并使用的甲方品牌家用空調的售后服務事宜，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條產品信息乙方于[購買日期]在[購買地點]購買甲方生產的[品牌]型號為[空調型號]、序列號為[空調序列號]的家用空調一臺（以下簡稱“產品”）。產品的購買價格約為人民幣[購買價格]元。第二條服務范圍與期限2.1保修期本協(xié)議約定的保修期限自產品交付乙方之日起計算，具體如下：（1）整機保修期為[整機保修期，例如：三年]。（2）壓縮機、風扇電機、控制器等主要部件的單獨保修期為[主要部件單獨保修期，例如：十年]，自產品交付乙方之日起計算，以先到期者為準。保修期內，對于非人為損壞的產品，甲方提供免費維修服務，包括更換因質量問題而損壞的零配件及相關費用（不含上門費，如需上門服務，按本協(xié)議第五條執(zhí)行）。2.2保修期外服務在保修期屆滿后，如產品出現(xiàn)故障，乙方仍可要求甲方提供維修服務，但需支付相應的服務費和零配件費用。收費標準按照甲方現(xiàn)行公布的標準執(zhí)行，具體費用在服務完成后由甲方告知乙方，經乙方確認前，甲方不得扣留產品或停止維修。2.3服務內容甲方提供的服務內容包括但不限于：產品故障的檢測、維修、更換零配件、提供技術咨詢等。甲方可根據(jù)自身服務能力，提供產品的定期維護保養(yǎng)服務，具體內容和費用另行協(xié)商或按照甲方相關規(guī)定執(zhí)行。第三條服務標準與流程3.1響應時間甲方在接到乙方報修請求后，將通過電話等方式響應，并根據(jù)故障性質、地理位置等因素，承諾在[例如：24]小時內與乙方聯(lián)系確認上門時間或提供初步解決方案（對于遠程可解決的問題）。如需上門服務，甲方將在承諾時間內或盡快安排技術人員前往。3.2上門服務（1）上門服務前，甲方將提前與乙方預約，確定上門時間。（2）技術人員上門維修時，應主動出示工牌，表明身份。合理的服務時間為工作日的[例如：上午8:00至下午6:00]，如需在非工作時間提供服務，費用可能另行協(xié)商。（3）上門服務費用：在保修期內，甲方為乙方提供上門服務所產生的費用（如上門費、交通費等）由甲方承擔。在保修期外，上門服務費用按照甲方現(xiàn)行公布的標準執(zhí)行。（4）維修過程中，甲方應使用原廠或認證的零配件，并遵循國家相關維修規(guī)范和操作流程。3.3服務記錄甲方應如實記錄每次上門服務的具體情況，包括故障現(xiàn)象、維修內容、更換零配件明細、服務費用等，并請乙方確認簽字。服務記錄作為服務憑證，乙方有權查閱。第四條用戶權利與義務4.1乙方的權利（1）享有本協(xié)議約定的免費保修服務和有償維修服務。（2）有權要求甲方在合理時間內響應報修請求并提供上門服務。（3）有權要求甲方使用原廠或認證的零配件進行維修。（4）對甲方的服務過程和結果有異議時，有權提出投訴或舉報。4.2乙方的義務（1）按照產品說明書正確使用和維護產品，避免發(fā)生不正常磨損或損壞。（2）發(fā)現(xiàn)產品故障時，應及時通知甲方并配合甲方進行維修。（3）向甲方提供必要的維修條件，如允許技術人員進入維修區(qū)域、提供產品相關資料等。（4）按約定支付保修期外服務及零配件費用。（5）妥善保管產品及其相關文件（如購買發(fā)票、保修卡等），不得自行拆卸、改裝產品，否則將視為違約，甲方有權拒絕提供免費維修服務，并可能要求乙方承擔由此產生的費用。第五條免責條款5.1以下情況造成的產品損壞或故障，甲方不承擔免費維修責任：（1）因乙方自行拆卸、改裝、修理或調整產品導致的損壞。（2）因乙方使用不當、超出規(guī)定范圍或方式使用產品導致的損壞。（3）因不可抗力（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等）造成的損壞。（4）產品因正常磨損、老化、銹蝕、蟲蛀等自然現(xiàn)象導致的故障。（5）因碰撞、擠壓、火燒、浸水等外力或非正常使用造成的損壞。（6）產品超過免費保修期限后的部件自然損壞。（7）非甲方授權人員安裝或維護不當造成的損壞。（8）產品標簽、序列號被破壞或無法識別，影響保修資格確認的情況。5.2對于本協(xié)議第五條規(guī)定的免責情況，以及保修期外的維修服務，乙方應承擔相應的服務費和零配件費用。第六條違約責任6.1甲方未能按照本協(xié)議約定的服務標準提供服務（如無故拖延響應時間、上門不及時、維修質量不達標等），應承擔相應的責任，例如：根據(jù)乙方要求，減免部分服務費用或給予其他合理補償。6.2乙方未能履行本協(xié)議約定的義務（如不配合維修、拖欠費用等），應承擔相應的違約責任，例如：承擔甲方因催收產生的合理費用，或按約定支付違約金。第七條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向產品銷售地或甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議的任何變更或補充，均需由雙方協(xié)商一致并簽訂書面文件后方能生效。8.3本協(xié)議在以下情況下終止：（1）產品的免費保修期屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。（3）甲方停止提供相關產品或服務的。（4）法律規(guī)定的其他情形。第九條其他9.1本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。9.2本協(xié)議未盡事宜，依照國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。9.3本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議