客服代表遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[公司全稱]地址：[公司注冊地址]聯(lián)系人：[公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[公司聯(lián)系郵箱]乙方（客服代表）：[客服代表姓名]身份證號：[客服代表身份證號碼]地址：[客服代表住址]聯(lián)系電話：[客服代表聯(lián)系電話]電子郵箱：[客服代表聯(lián)系郵箱]鑒于甲方需要提供客戶服務(wù)，并委托乙方以遠(yuǎn)程方式履行相關(guān)職責(zé)；乙方具備提供相關(guān)客戶服務(wù)的能力和條件，愿意接受甲方的委托。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意按照甲方的指示和要求，以遠(yuǎn)程方式為甲方的客戶提供[具體說明服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)類型，例如：XX品牌智能手機(jī)售后咨詢、XX平臺在線交易支持]相關(guān)的客戶服務(wù)。1.2服務(wù)渠道包括但不限于電話、電子郵件、在線聊天平臺[具體說明平臺名稱]、社交媒體客服等甲方指定的溝通渠道。1.3乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的服務(wù)時間范圍內(nèi)提供服務(wù)，具體排班和工作時間由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要統(tǒng)一安排和通知，乙方應(yīng)予以配合。1.4乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于首次響應(yīng)時間不超過[XX]分鐘、問題解決率不低于[XX]%、客戶滿意度不低于[XX]分等。具體服務(wù)規(guī)范和操作流程詳見甲方提供的《客戶服務(wù)手冊》及相關(guān)文件，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)或時間安排，并提前[XX]日通知乙方。2.2甲方負(fù)責(zé)向乙方提供履行職責(zé)所必需的客戶信息、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)以及相關(guān)的服務(wù)指南和資料。2.3甲方應(yīng)確保乙方能夠遠(yuǎn)程訪問和使用履行職責(zé)所必需的甲方信息系統(tǒng)和工具，包括但不限于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、工單系統(tǒng)、知識庫等，并保障相關(guān)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.4甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，按時足額向乙方支付服務(wù)報酬。2.5甲方有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行績效評估，并根據(jù)評估結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵或采取必要的管理措施。2.6若乙方為甲方員工，甲方應(yīng)依照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，依法為乙方繳納社會保險費用。雙方的其他權(quán)利義務(wù)按照甲方的勞動管理制度執(zhí)行。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方有權(quán)獲得甲方提供的履行職責(zé)所必需的培訓(xùn)、指導(dǎo)和資源支持。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，在約定的服務(wù)時間內(nèi)在指定地點以專業(yè)的態(tài)度和技能，通過遠(yuǎn)程方式為客戶提供準(zhǔn)確、高效、友好的客戶服務(wù)。3.3乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、安全規(guī)定以及本協(xié)議約定的服務(wù)規(guī)范和操作流程。3.4乙方應(yīng)保守在履行本協(xié)議過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及客戶的個人信息、商業(yè)秘密等一切非公開信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得以任何形式向任何第三方泄露、披露或使用。該保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。3.5乙方應(yīng)按照甲方的要求，使用甲方提供的遠(yuǎn)程工作系統(tǒng)和工具，并確保其設(shè)備和工作環(huán)境符合甲方遠(yuǎn)程工作的要求，保證網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，能夠及時響應(yīng)客戶需求。3.6乙方應(yīng)妥善保管并安全使用甲方提供的系統(tǒng)賬號和密碼，并對因賬號或密碼泄露或被濫用造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.7乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時、準(zhǔn)確、完整地記錄服務(wù)內(nèi)容、處理過程和結(jié)果，并按要求提交工作報告、服務(wù)日志或其他相關(guān)資料。3.8乙方應(yīng)積極配合甲方的績效評估工作，并根據(jù)甲方的反饋不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.9乙方應(yīng)對自身在遠(yuǎn)程工作期間產(chǎn)生的行為負(fù)責(zé)，不得從事任何損害甲方形象、利益或違反法律法規(guī)的活動。第四條遠(yuǎn)程工作管理4.1甲方指定[部門名稱]的[主管姓名]作為乙方的直接聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方的工作溝通、任務(wù)分配、績效管理和問題解決。4.2乙方應(yīng)通過[指定溝通工具或方式，例如：企業(yè)微信、指定郵箱]與甲方保持日常工作和溝通，確保信息傳遞的及時性和有效性。4.3甲方可根據(jù)工作需要，通過在線會議、電話、郵件等方式對乙方的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和評估，乙方應(yīng)予以配合。4.4乙方的工作時間安排由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)量和客戶需求進(jìn)行靈活調(diào)配，可能包括輪班、彈性工作制等，乙方應(yīng)遵守甲方的統(tǒng)一安排。甲方可能要求乙方在特定時間段保持在線狀態(tài)或準(zhǔn)備接聽/處理客戶請求。第五條報酬與支付5.1甲方同意按照以下方式向乙方支付服務(wù)報酬：[詳細(xì)說明薪酬結(jié)構(gòu)，例如：乙方服務(wù)報酬為計時工資與績效獎金之和?；竟べY為人民幣[XX]元/月；績效獎金根據(jù)乙方當(dāng)月服務(wù)指標(biāo)完成情況核算，具體核算標(biāo)準(zhǔn)見甲方《績效考核辦法》。][或者：乙方服務(wù)報酬按件計酬，每處理一個[具體服務(wù)單元，例如：有效工單]，甲方支付人民幣[XX]元；超出[XX]個部分，支付人民幣[XX]元/個。][或者：乙方服務(wù)報酬為底薪加提成，底薪為人民幣[XX]元/月，提成根據(jù)乙方所服務(wù)的客戶訂單金額或銷售額的[XX]%計算。]5.2報酬支付周期為[例如：每月]，甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后[例如：5]個工作日內(nèi)，將當(dāng)期應(yīng)支付報酬支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名：[乙方姓名]開戶銀行：[乙方指定的銀行名稱]銀行賬號：[乙方指定的銀行賬號]5.3若乙方為甲方員工，個人所得稅等依法由甲方代扣代繳。若乙方為獨立承包商，則甲方支付的費用視為服務(wù)報酬，乙方需自行承擔(dān)并履行納稅義務(wù)。第六條知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1乙方在履行本協(xié)議期間，因履行本協(xié)議所創(chuàng)作的所有作品（包括但不限于文檔、報告、分析、建議等）的知識產(chǎn)權(quán)，除非雙方另有書面約定，均歸甲方所有。6.2乙方同意并承諾，在履行本協(xié)議前已知曉或已擁有的知識產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。6.3乙方同意對甲方及其客戶提供的所有保密信息（包括但不限于商業(yè)計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、技術(shù)信息、個人信息等）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。乙方不得在為本協(xié)議目的使用保密信息之外，以任何方式披露、使用、許可或轉(zhuǎn)讓該等保密信息給任何第三方，除非事先獲得甲方的書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。6.4乙方的保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。即使在協(xié)議終止后，乙方仍需繼續(xù)對其在協(xié)議期內(nèi)獲悉的甲方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[例如：一年/長期]，自[起始日期]至[終止日期]。7.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方可提前[例如：30]日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。7.3如乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，如：故意泄露甲方或客戶保密信息、服務(wù)態(tài)度惡劣或存在重大服務(wù)失誤導(dǎo)致客戶投訴且查證屬實、提供虛假信息或身份、盜用甲方系統(tǒng)資源等，甲方有權(quán)立即書面通知乙方解除本協(xié)議，并保留追究乙方相應(yīng)責(zé)任的權(quán)利。7.4如甲方因經(jīng)營調(diào)整、業(yè)務(wù)取消等原因不再需要乙方提供服務(wù)，甲方應(yīng)提前[例如：30]日書面通知乙方解除本協(xié)議。7.5協(xié)議終止時，乙方應(yīng)按照甲方的要求，在本協(xié)議終止之日起[例如：5]日內(nèi)完成工作交接，返還所有屬于甲方的資料、文件、設(shè)備、系統(tǒng)賬號、密碼及其他財產(chǎn)，并確保其行為不會損害甲方的利益。7.6協(xié)議終止或解除后，甲方應(yīng)結(jié)清乙方協(xié)議終止前應(yīng)得的報酬，并按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)處理相關(guān)社會保險等事宜（若乙方為員工）。第八條違約責(zé)任與爭議解決8.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的一切直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若因本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或根據(jù)本協(xié)議第[XX]條約定提交[具體仲裁委員會名稱]仲裁解決。第九條其他條款9.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商一致后，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字或蓋章后方能生效。9.3本協(xié)議所有通知均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、快遞服務(wù)、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或郵箱。9.4本協(xié)議中的“日內(nèi)”指自然日，“以上”、“以內(nèi)”、“之前”均含本數(shù)。9.5本協(xié)議構(gòu)成雙方就本