2026年社會(huì)治理與社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新案例題庫(kù)一、案例分析題（每題15分，共2題）1.題目：某沿海城市A區(qū)面臨外來(lái)人口聚集、社區(qū)治理難度加大的問(wèn)題。近年來(lái)，A區(qū)通過(guò)“數(shù)字+網(wǎng)格”模式提升社區(qū)服務(wù)水平，具體做法包括：建立社區(qū)智慧管理平臺(tái)，整合公安、民政、人社等多部門(mén)數(shù)據(jù)；推行“網(wǎng)格員+志愿者”雙軌制，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題快速響應(yīng)；開(kāi)展“線上+線下”融合服務(wù)，為外來(lái)人口提供政策咨詢、就業(yè)幫扶等。然而，部分居民反映服務(wù)效率仍有提升空間，且數(shù)字鴻溝問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)。請(qǐng)結(jié)合案例，分析A區(qū)社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新模式的成效與不足，并提出優(yōu)化建議。答案與解析：成效：1.數(shù)據(jù)整合提升效率：通過(guò)智慧管理平臺(tái)整合多部門(mén)數(shù)據(jù)，減少信息壁壘，網(wǎng)格員可快速掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)，提高問(wèn)題處理效率。2.雙軌制增強(qiáng)覆蓋：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)日常巡查，志愿者補(bǔ)充服務(wù)短板，形成“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”的治理格局。3.線上線下服務(wù)互補(bǔ)：線上平臺(tái)提供便捷服務(wù)，線下活動(dòng)增強(qiáng)互動(dòng)，滿足不同群體需求。不足：1.數(shù)字鴻溝加?。翰糠掷夏耆恕⒌蛯W(xué)歷外來(lái)人口難以適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)覆蓋不均。2.跨部門(mén)協(xié)同不足：雖然平臺(tái)整合數(shù)據(jù)，但實(shí)際操作中仍存在部門(mén)間職責(zé)不清、協(xié)作不暢的問(wèn)題。3.服務(wù)精準(zhǔn)性不足：現(xiàn)有服務(wù)多依賴通用模式，缺乏針對(duì)特定群體（如新業(yè)態(tài)從業(yè)者）的個(gè)性化方案。優(yōu)化建議：1.分層設(shè)計(jì)服務(wù)方案：針對(duì)老年人等群體推出簡(jiǎn)易版APP或人工服務(wù)渠道，緩解數(shù)字鴻溝。2.強(qiáng)化協(xié)同機(jī)制：建立跨部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，明確責(zé)任分工，定期復(fù)盤(pán)協(xié)作效果。3.引入需求導(dǎo)向：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析居民需求，精準(zhǔn)匹配服務(wù)資源，如為外來(lái)人口提供技能培訓(xùn)、租房補(bǔ)貼等。2.題目：某中部城市B區(qū)老舊小區(qū)改造后，居民對(duì)停車(chē)難、環(huán)境臟亂等問(wèn)題反映強(qiáng)烈。社區(qū)引入“居民自治+市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)”模式，成立業(yè)主委員會(huì)，引入第三方物業(yè)公司，并推行“積分制”管理：居民參與社區(qū)活動(dòng)可累積積分，積分可兌換物業(yè)費(fèi)減免、停車(chē)優(yōu)惠等。初期效果顯著，但后期出現(xiàn)積分濫用、部分居民參與積極性下降等問(wèn)題。請(qǐng)分析B區(qū)社區(qū)治理模式的創(chuàng)新點(diǎn)，并探討其面臨的挑戰(zhàn)及改進(jìn)方向。答案與解析：創(chuàng)新點(diǎn)：1.居民自治參與：業(yè)主委員會(huì)的成立提升了居民參與度，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感。2.市場(chǎng)化提升效率：引入物業(yè)公司專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，解決傳統(tǒng)社區(qū)管理缺位問(wèn)題。3.積分制激勵(lì)參與：將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合，激發(fā)居民主動(dòng)參與社區(qū)事務(wù)。挑戰(zhàn)：1.積分濫用風(fēng)險(xiǎn)：部分居民為套取獎(jiǎng)勵(lì)頻繁參與低價(jià)值活動(dòng)，導(dǎo)致制度可持續(xù)性下降。2.利益分配不均：積分兌換機(jī)制可能忽視弱勢(shì)群體需求，加劇社區(qū)內(nèi)部矛盾。3.市場(chǎng)化過(guò)度依賴：物業(yè)公司為追求利潤(rùn)可能忽視居民真實(shí)需求，導(dǎo)致服務(wù)降級(jí)。改進(jìn)方向：1.動(dòng)態(tài)調(diào)整積分規(guī)則：增設(shè)“基礎(chǔ)分+貢獻(xiàn)分”雙重體系，限制低價(jià)值活動(dòng)次數(shù)，確保積分含金量。2.強(qiáng)化弱勢(shì)群體保障：為老年人、殘疾人等群體設(shè)置專屬積分或兌換項(xiàng)目，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3.完善監(jiān)督機(jī)制：成立社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)，定期評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，引入退出機(jī)制。二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共3題）1.題目：某山區(qū)C縣推行“鄉(xiāng)村振興+社會(huì)工作”模式，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)引入專業(yè)社工團(tuán)隊(duì)，聚焦留守兒童、留守老人等群體。請(qǐng)簡(jiǎn)述該模式在提升鄉(xiāng)村治理能力方面的作用。答案與解析：1.填補(bǔ)服務(wù)空白：社工團(tuán)隊(duì)提供心理疏導(dǎo)、技能培訓(xùn)等服務(wù)，彌補(bǔ)基層公共服務(wù)短板。2.促進(jìn)資源整合：社工協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、公益組織等多方資源，形成合力。3.增強(qiáng)治理韌性：通過(guò)社區(qū)營(yíng)造、能力建設(shè)等，提升鄉(xiāng)村自我發(fā)展能力。2.題目：某大城市D區(qū)試點(diǎn)“社區(qū)法庭”模式，由法官、網(wǎng)格員、律師組成團(tuán)隊(duì)，處理鄰里糾紛。請(qǐng)簡(jiǎn)述該模式的優(yōu)勢(shì)及可能存在的問(wèn)題。答案與解析：優(yōu)勢(shì)：1.快速解決糾紛：減少居民訴累，降低司法成本。2.增強(qiáng)法治意識(shí)：法官現(xiàn)場(chǎng)普法，潛移默化提升居民法律素養(yǎng)。3.預(yù)防矛盾升級(jí)：非訴糾紛解決機(jī)制避免小矛盾演變?yōu)樾淌掳讣？赡軉?wèn)題：1.專業(yè)性不足：網(wǎng)格員、律師對(duì)復(fù)雜案件缺乏經(jīng)驗(yàn)，可能影響公正性。2.資源分配不均：法官參與有限，可能導(dǎo)致服務(wù)覆蓋范圍受限。3.與正式司法銜接不暢：部分居民可能因程序不嚴(yán)格拒絕參與。3.題目：某社區(qū)開(kāi)展“時(shí)間銀行”項(xiàng)目，鼓勵(lì)低齡老人為高齡老人提供服務(wù)，積累“時(shí)間幣”，未來(lái)可兌換服務(wù)。請(qǐng)簡(jiǎn)述該模式的社會(huì)意義。答案與解析：1.促進(jìn)代際互助：低齡老人通過(guò)服務(wù)提升價(jià)值感，高齡老人獲得照護(hù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。2.緩解養(yǎng)老壓力：非正式照護(hù)補(bǔ)充家庭養(yǎng)老不足，減輕政府負(fù)擔(dān)。3.弘揚(yáng)互助文化：傳遞“老有所為、老有所樂(lè)”的社區(qū)價(jià)值觀。三、論述題（20分，共1題）題目：近年來(lái)，部分城市嘗試“社區(qū)云食堂”模式，為老年人、上班族等群體提供集中供餐服務(wù)。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，論述該模式在提升社區(qū)服務(wù)效能方面的價(jià)值，并分析其推廣中可能遇到的障礙及對(duì)策。答案與解析：價(jià)值：1.精準(zhǔn)滿足需求：解決老年人做飯難、上班族午餐貴等問(wèn)題，體現(xiàn)服務(wù)普惠性。2.資源優(yōu)化配置：集中供餐可降低餐飲浪費(fèi)，提高食材利用率。3.促進(jìn)社會(huì)融合：食堂成為社區(qū)交流場(chǎng)所，增強(qiáng)鄰里互動(dòng)。障礙及對(duì)策：1.運(yùn)營(yíng)成本高：場(chǎng)地、人力、食材成本壓力大。-對(duì)策：政府補(bǔ)貼、企業(yè)贊助、居民分?jǐn)傎M(fèi)用相結(jié)合。2.食品安全風(fēng)險(xiǎn)：集中供餐易出現(xiàn)衛(wèi)